چه چیزایی می‌تونیم از مشتریای ناراضی یاد بگیریم؟

اگه می‌خوایم کسب و کارمون روز به روز پیشرفت کنه باید برای تک تک مشتریامون ارزش قائل باشیم حتی گله و شکایتشون. مطمئن باشین از هر انتقادی می‌تونیم چیزهای زیادی یاد بگیریم که خیلی مهمه.

برای مطالعه بیشتر، اینجا ضربه بزنید​​.

🆔 @raychat

اهمیت لحن گفتار در پشتیبانی مشتری (کانال‌های ارتباطی محتوایی: ایمیل، چت آنلاین و…)

امروزه کانال‌های ارتباطی محتوایی مثل ایمیل، چت آنلاین سهم خیلی زیادی رو تو بخش ارتباط با مشتری به خودشون اختصاص دادن. حالا اینکه آیا لحن گفتار باید تو این کانال‌ها در نظر گرفته بشه یا نه! و یا اصلا لحن گفتار باید چه جوری باشه؟ موضوعاتی هستن که تو این مطلب در موردش بیشتر صحبت می‌کنیم

برای مطالعه بیشتر، اینجا ضربه بزنید .
🆔 @raychat

چرا مشتریای شما از تماس تلفنی متنفرن؟

شرکت‌ها واسه اینکه میزان پاسخ‌گویی به مشتری‌ها رو بیشتر کنن، ممکنه به این فکر کنن که بیاییم خطوط تلفن رو زیاد کنیم یا تعداد اپراتورهای پشتیبانی رو زیاد کنیم، اما غافل از اینکه نظرسنجی‌ها نشون میده 59% از مشتریان تا حد امکان از تماس تلفنی خودداری می‌کنن!
چرا؟!
جواب این سوال رو میتونین در مقاله جدید
رایچت پیدا کنین.

👉 bit.ly/2ZfhP0Z

🆔 @raychat

چگونه به مشتریان نه بگوییم بی‌آنکه آنها را عصبانی کنیم؟

همه ما نه شنیدن رو جدی می‌گیریم و این ممکنه باعث ناراحتی و یه واکنش آنی بشه. حالا سوال اینه، در پشتیبانی مشتری گاها چاره‌ای جز "نه" گفتن نیست، پس چطوری میشه نه بگیم بدون اینکه مشتری عصبانی بشه؟ برای جواب دادن به این پرسش بهتره یکم برگردیم به دوران بچگی، وقتی بچه بودیم و از بابا و مامان نه می‌شنیدیم چیکار می‌کردیم؟ سه راه داشتیم:
- اگر بابا نه می‌گفت می‌رفتیم سراغ مامان و بالعکس
- قبول نمی‌کردیم، سعی می‌کردیم مورد رو کلا فراموش کنیم. اما مگه ممکن بود 😄
- گریه می‌کردیم، جیغ می‌کشیدیم، لگد می‌زدیم تا همه بدونن که ما ناراحتیم بلکه اوضاع تغییر کنه (بله هممون این کار رو می‌کردیم 😁) احتمالا بیشترمون به این فکر می‌کنیم که این کارا واسه بچه‌هاست، ما دیگه بزرگ شدیم اما باید گفت...

مطالعه کامل این مطلب در وبلاگ رایچت:
👉 bit.ly/2ZnAY0O

🆔 @raychat

"مغازه بسته‌ است" وقتی از کوچه و خیابون میگذریم، ممکنه این جمله رو خیلی زیاد ببینیم. اما تا حالا شده این جمله رو ببینین، "مغازه بازه فقط ما نیستیم" 😃.
مطمنن همه میگن نه، این چه جمله‌ای! محال ممکنه کسی همچین جمله‌ای رو بزنه سر در مغازش! محال؟؟؟!
اما تو دنیای مجازی وقتی وارد فروشگاهی میشیم که کسی نیست کمکمون کنه، دقیقا میشه مصداق این جمله و حسی که مشتری میگیره شاید هزاربار بدتر از این جمله باشه!
اگر میخواییم مشتریای زیادی دورمون جمع بشن باید کنار اونها باشیم 😚

مطالعه کامل این مطلب در وبلاگ رایچت:
👉 bit.ly/2KBHyxs

🆔 @raychat

مشتری و ارتباط با مشتری در استارت‌آپ‌ها عنوان موضوعی هست که مهرنوش محمودی، مدیر موفقیت مشتری رایچت در بیست و هشتمین جلسه از جلسات باز که سیزدهم تیرماه در تبریز برگزار شد، سخنرانی کرد.
مهرنوش محمودی که چند ساله در بحث ارتباط با مشتری فعالیت میکنه، تجربه‌های خوبی رو در این زمینه به دست آورده. او در حال حاضر مدیر موفقیت مشتری رایچت هست و در این جلسه با رویکرد دست‌یابی به مشتریان وفادار، نکات کاربردی زیادی رو عنوان کرد که میتونه واسه هر کسی که صاحب کسب و کاریه مفید باشه.

✅ عناوین اصلی

تعریف مشتری
انواع مشتری
اهمیت مشتری و تیم ارتباط با مشتری
رضایت مشتری
خوشحالی مشتری
وفاداری مشتری
تجربه مشتری
خدمات مشتری
پشتیبانی مشتری
موفقیت مشتری

گزارش کامل رو در لینک زیر مطالعه کنید.

👉 http://bit.ly/2YEKUTJ

🆔 @raychat

آروم باش!
آخه نمیدونی که چی شده!
یه روز شلوغ، هوای گرم و...
ما نمیدونیم درسته!
اما این مقاله، راهکارهایی داره که به شما کمک میکنه تا آرامش بیشتری در محیط کار داشته باشین. به خصوص برای کارکنان بخش پشتیبانی که روزانه با افراد زیادی در ارتباط هستن میتونه کمک کنه تا روز کاری خوبی رو بگذرونن

لینک کامل مقاله:
👉 http://bit.ly/2NIVc4k

🆔 @raychat

تجربه خوب همون چیزی که شما به مشتریان خودتون می‌فروشید.
آیا می‌دونستید که نحوه رفتار صاحبان کسب و کار با کارکنان بر روی تجربه مشتری تاثیر می‌ذاره؟
کارکنان در واقع مشتریان درون سازمانی هستن که نوع رفتار شما بر روی برخورد اونها با مشتری تاثیرگذاره و در نهایت تجربه مشتری رو می‌سازه.

لینک کامل مقاله:
👉 http://bit.ly/2XHAhyc

🆔 @raychat

زمان و مکان را تغییر میدیم و به یه شهر کوچک در سی سال پیش سفر می‌کنیم.
شهر کوچک قصه ما، دو تا نونوایی داشت این دو تا مغازه هر کدوم مشتریان محلی خودشون رو داشتن تا اینکه یکی از نونوا‌ها، مغازه خودش رو واگذار کرد و به یه شهر بزرگتر نقل مکان کرد. صاحب جدید مغازه، که نونوای کار درست و حرفه‌ای بود، طراحی مغازه رو کاملا به سبک مدرن اون روزا تغییر داد.
نونوای دیگه پیرمردی سالخورده بود که مردم همیشه براش احترام زیادی قائل بودن. پیرمرد قصه ما، هر روز کار خودش رو با امید به خدا، روی گشاده و لبی خندون  شروع می‌کرد.
روزها می‌گذشت. مغازه جدید نونوایی در روزهای اول، چهره تازه‌ای به شهر داده بود. اما پس از چن روز...

لینک کامل مقاله:
👉 http://bit.ly/2Ycf5oq

🆔 @raychat

همایش تخصصی جاوا اسکریپت و ری‌اکت با کمک کارگاه خلاقیت و نوآوری هست‌نما در ۷ شهریور ماه 1398 در فضای بسیار زیبای باغ موزه دفاع مقدس در شهر تهران برگزار خواهد شد. ری‌اکت‌کانف در تلاش است که علاوه بر ایجاد یک گردهمایی تخصصی، متشکل از افراد با تجربه و مجموعه ای از برنامه نویسان، زمینه‌ای برای ایجاد اشتغال افراد با تجربه و یا جوانان کم تجربه و جویای کار در حوزه نرم‌افزار فراهم کند. در این همایش بیش از ۱۵ سخنرانی، ورکشاپ و نمایشگاه کار برگزار خواهد گردید.
امکانات کلی شرکت در روز همایش :
• ارائه و سخنرانی های فنی توسط افراد متخصص
• ارائه های ویدئویی برنامه نویسان ایرانی خارج از کشور
• پنل گفتگو در مبحث این روزهای نرم افزار ایران
• شبکه سازی با برنامه نویسان و مدیران صنعت آی تی ایران
• حضور بیش از ۲۵۰۰ برنامه نویس به صورت فیزیکی و مجازی در همایش
ثبت نام و رزرو صندلی در همایش آغاز شده است و شما می‌توانید با کد تخفیف ۲۰ درصدی raychat در این همایش ثبت‌نام کنید.
برای کسب اطلاعات بیشتر، می‌توانید به آدرس reactconf.ir مراجعه کنید.

‌ ‌ تیم رایچت میخواد بزرگتر بشه 😊
خوشحال میشیم با دوستانی که در زمینه ارتباط با مشتری و بازاریابی دیجیتال صاحب تخصص هستن بیشتر آشنا بشیم. ‌

شما می‌تونین رزومه خودتون رو به hr@raychat.io ارسال کنین.

🆔 @raychat

سرویس های جدید رایچت در راهه 😉
تیم ما دو تا صندلی خالی داره، خوشحال میشیم با دوستانی که برنامه‌نویس Android و iOS هستن، بیشتر آشنا بشیم.
شما می‌تونین رزومه خودتون رو به hr@raychat.io ارسال کنین

ممنون که همیشه حمایتمون میکنین 😊

🆔 @raychat

بازگشت مشتری، رویای هر کسب و کاری هست
قصه، قصه یک مغازه باقلوا فروشی هست. وسط زمستان بود و من می‌خواستم برای گفتن یک خبر خوب به خونواده، یک جعبه شیرینی بخرم.
هوای برفی و زمین لیز، مجالی برای رفتن به شیرینی فروشی همیشگی رو نمی‌داد، تصمیم گرفتم از اولین مغازه شیرینی فروشی که در مسیر دیدم، خرید کنم. اولین جایی که به چشمم خورد یک مغازه باقلوا فروشی بود که اتفاقا ...

مطالعه کامل مقاله:
👉 bit.ly/2K9EZzT

🆔 @raychat

گاهی وقتها، کلمات نمیتونن احساس واقعی ما رو بیان کننن، پس چطور میتونیم در پشتیبانی آنلاین ارتباط دوستانه با مشتریامون برقرار کنیم؟
رابطه دوستانه به این مفهوم که مشتری احساس کنه به عنوان یک دوست جدید برای کسب و کار شما پذیرفته شده🙂 اگر بتونین با لحن غیر رسمی، ارتباط دوستانه برقرار کنین، مشتریان تلاش شما رو برای حل مشکلاتشون باور میکنن...

مطالعه کامل مقاله:
👉 bit.ly/332ml5S

🆔 @raychat

چطور می‌تونیم در سازمان، فرهنگ تجربه خوب مشتری رو ایجاد کنیم؟
هر سازمانی صرف‌نظر از کشور، شهر و منطقه، فرهنگی از خودش داره.
فرهنگ سازمانی به ارزش‌های اصلی سازمان اشاره می‌کنه. در واقع الگویی از مفروضات، ارزش‌ها، باورها و هنجارهای مشترک بین اعضای سازمانه که این مفاهیم و عناصر نشان میدن که چطور باید کارها انجام بشن، چطور کارکنان با یکدیگر و دیگران ارتباط برقرار کنن و...
در اینجا کلید موفقیت در اینه که شما به عنوان صاحب یک کسب و کار تعیین کننده این فرهنگ باشین و قبل از شکل‌گیری کامل فرهنگ، با یک تعریف درست از اون، کنترل اوضاع را به دست بگیرین و با یک برنامه‌ریزی درست به شکل صحیح در کسب و کار خودتون پیاده کنین...

مطالعه کامل مقاله:
👉 bit.ly/2YbPP2f

🆔 @raychat

برای موفقیت یک استارتآپ، مشتری مهم تره یا محصول؟
خیلی از بنیانگذاران استارت‌آپ‌ها  به این عقیده هستن که اونها می‌تونن یک محصول را با همه مشکلاتش راه‌اندازی کنن و به فروش برسونن، بعدش با استفاده از سودی که به دست میارن، محصول خودشون رو ارتقا بدن. در واقع در این حالت تاکید بر روی افزایش میزان فروش هست!
به نظر شما نکته فراموش شده در این حالت چیه؟

مطالعه کامل مقاله:
👉 bit.ly/2ZJEdQP

🆔 @raychat

مارکتینگ B2B عنوان موضوعی هست که قادر صادقی هم‌بنیانگذار و مدیر ارشد توسعه کسب و کار رایچت در اولین جلسه از رویداد 9:33Dm سخنرانی کرد.
مطالعه موردی در این جلسه، آژانس دیجیتال مارکتینگ متاوب بود.
قادر در سخنرانی خودش از ابزارها و روش‌های حل چالش‌های دیجیتال مارکتینگ صحبت کرد و در ادامه متاوب رو از نظر مارکتینگ B2B مورد نقد و بررسی قرار داد.
این گزارش یک خلاصه نیست!
شما میتونین همه جزییات این ارائه رو در این گزارش مطالعه کنین😊

مطالعه کامل گزارش:
👉 bit.ly/31ZnsBS

🆔 @raychat

۳۶-۲۳ سوالی که در محیط کار، رابطه دوستانه ایجاد می‌کند
چند سال پیش، مطلبی منتشر شد که به اشتباه بیشتر مردم با این عنوان یادشونه " 36 تا سوالی که عشق و علاقه ایجاد میکنه" به زبان خودمونی یعنی این احتمال وجود داره که با پرسش این 36 تا سوال دو نفر عاشق همدیگه بشن! محققان این ادعا رو نداشتن و به این عقیده بودن که وقتی دو تا غریبه این 36 تا سوال رو از همدیگه میپرسن، این امکان وجود داره که به سرعت رابطه دوستانه بین این دو نفر ایجاد بشه. تعدادی از این 36 تا سوال مشهور برای برقراری رابطه دوستانه در محل کار مناسب هستن که طرح این سوال‌ها میتونه واسه ایجاد یک بحث کوتاه یا ارتباط صمیمانه در اول یک رویداد مناسب باشه.

مطالعه کامل مقاله:
👉 bit.ly/325LBqs

🆔 @raychat

مسابقه‌ی برنامه‌نویسی وب استان‌های شرق کشور
این رویداد از 15 شهریورماه با هدف شناخت و پرورش استعدادهای برنامه‌نویسان شش استان (خراسان شمالی، خراسان رضوی، خراسان جنوبی، سیستان‌و بلوچستان، سمنان و گلستان) در دو مرحله حضوری و غیرحضوری شروع میشه

مرحله آنلاین: ۱۵ شهریورماه
علاقه‌مندان به برنامه‌نویسى وب در این شش استان میتونن با ثبت‌نام در سایت رویداد و انجام پروژه‌اى مشخص، مهارت برنامه‌نویسى خودشون رو بسنجن. پس از داورى، 18 نفر از برترین برنامه‌نویسان شرق کشور به مرحله‌ى بعدی معرفى میشن.

مرحله حضوری: ۲۲ آبان ماه
در این بخش 18شرکت کننده انتخابی از مرحله اول، به مدت ۴ روز در شهر بجنورد و با حضور مربیان و داوران با همدیگه رقابت میکنن.
* همه امکانات و خدمات مسابقه در مدت چهار روز، مثل تور گردشگری، اقامت، پذیرایی و شرکت در کارگاه‌ها برای ۱۸ شرکت‌کننده‌ی انتخابی رایگان هست.
علاقه‌مندان برای ثبت نام و کسب اطلاعات بیشتر میتونن به سایت eweb2019.ir مراجعه کنن .

🆔 @raychat

وجود یک تیم خوب هرگز اتفاقی نیست

استعدادها برنده مسابقه میشن اما کار تیمی و هوش بالاس که برنده رو در مسابقات قهرمانی تعیین میکنه🙂
کارهای تیمی فرصتی رو به وجود میارن که افراد برای رسیدن به اهداف مشترک با یکدیگه تبادل نظر داشته باشن و با قدرت بیشتری بر روی پروژه‌های بزرگتر کار بکنن...
لازم به توضیح که در ادامه این مطلب، سامان بابلی و مهرنوش محمودی از تجربه های خودشون در تیم ارتباط با مشتری نکات مهمی رو برامون میگن...

مطالعه کامل مقاله:
👉 bit.ly/2m1LBYU

🆔 @raychat

امروز دویست و پنجاه و ششمین روز از سال ۲۰۱۹، روز جهانی برنامه‌نویس هست.

نامه‌ای کوتاه از زبان کیبورد

این چند خط از زبان کیبورد برای شما نقل میشه همون رفیق قدیمی که ساعت‌ها همراه شماست.
دوست من سلام؛
سال‌ها همراه هم بودیم. شادی، اندوه، شکست، پیروزی و لبخندهای شما رو دیدم. ای کاش گاهی می‌تونستم بدون ضرب انگشتانتون جمله‌ای خلق کنم. ای کاش می‌تونستم صدای حرکت دستان شما رو بر روی تک‌تک کاراکترها مثل نت‌های یک ترانه ثبت کنم قطعا
با اینکار موسیقی دلنوازی شنیده میشد. ما با کمک یکدیگه از صفر و یک‌ها گذشتیم. من شاهد تمام خلاقیت‌های شما بودم و بسیار لذت می‌برم از اینکه در آفرینش دنیای ذهنی شما شریک شده‌ام. روز شما مبارک🙂

ما به مناسبت امروز با تعدادی از بچه‌های تیم فنی در مورد برنامه‌نویسی با نگاهی از نوع ارتباط با مشتری صحبت کردیم و نظر اونها رو در مورد این موضوع بطور کامل در این مطلب آوردیم:
👉 bit.ly/2kfPkkZ

🆔 @raychat