وجود رهبران زن در مراکز ارتباط با مشتری، چه چیزهایی را به ارمغان می‌آورد؟

گاهی واژه رهبری و مدیریت به یک معنا در نظر گرفته می شود! که این اصلا درست نیست! درحقیقت رهبری، هنر نفوذ در دیگران است که با درست انجام دادن این کار میتوان بر روی افراد و انگیزه آنها در جهت اهداف سازمان تأثیر گذار بود، این در حالی است که مدیریت، هنر انجام درست کارها به واسطه دیگران است که تلاش می شود از کلیه منابع در جهت رسیدن به اهدافی که از پیش تعیین شده استفاده شود. با مرور این چند خط می توان فهمید، رهبری مفهومی گسترده تر از مدیریت دارد. در جایی که مدیریت در تلاش برای اداره کردن کارهاست، رهبری به دنبال تاثیرگذاری و انگیزش است.

👈 ادامه پست در وبلاگ رایچت​​

🆔 @raychat

مگه عید بدون عیدی میشه؟!
عیدی امسالتون با ما! 💜
تو تعطیلات قراره کلی بازی کنیم و خوش‌بگذرونیم و جایزه بگیریم 😍 🎁

همین الان بازی رو شروع کن تا عقب نمونی!
http://Tarjomyar.ir/pacman


کمپین مشترک از :
@nivoapp
@tarjomyar_ir
@flerbo
@faraneshcom
@finto_ir
#fandogh
@freepaper
@abadisonline
@faradars
@raychat

با استفاده از گفتگوی آنلاین به 5 هدف تجاری کسب و کار خود دست یابید

قابلیت ارتباط آنی با مشتریان، بسیار باارزش است. بنابراین وجود پلتفرم گفتگوی آنلاین به‌عنوان یکی از ابزارهای قدرتمند در این زمینه برای کسب و کار شما بسیار مفید خواهد بود چرا که در این مقاله 5 هدف تجاری عنوان شده است که با استفاده از چت آنلاین می‌توان به آنها دست یافت.

این 5 هدف عبارتند از:
بهبود میزان رضایت مشتری
افزایش فروش و درآمد
کاهش هزینه‌های پشتیبانی
کاهش تعداد چرخ دستی‌های رها شده
بهبود میزان پاسخ‌گویی

👈 ادامه پست در وبلاگ رایچت​​

🆔 @raychat

بروزرسانی جدید رایچت💥
یکی از مهم‌ترین اهداف رایچت در طی این سال‌ها ارائه بهترین و بروزترین خدمات به رایچتی‌های عزیز است و در این راستا، پیشنهاد و انتقادهای شما برای ما بسیار باارزش است و به ما کمک می‌کند که بهترین خدمات را برای شما ارائه دهیم و اما تغییرات جدید در اردیبهشت 98😊:

1. دریافت شماره تماس و ایمیل قبل از شروع مکالمه
2. لینک اختصاصی برای ابزارک چت
3. امکان بی‌صدا کردن پیام‌های هوشمند
4 . نمایش یا عدم نمایش ابزارک چت در موبایل
5 . ارسال پیام هوشمند فقط یک بار
6 . بهبود کلی سیستم و رفع برخی از مشکلات براساس گزارش‌های رسیده
7 . امکان گزارش تحویل برای اپراتور‌های پشتیبانی
8 . امکان "اضافه کردن پیام‌های آماده به همه اپراتور‌ها" در اپلیکیشن تحت وب
9 . امکان بستن مکالمه بدون قبول کردن آن: در اپلیکیشن‌های تحت‌وب، ویندوز و مک
10 . پایگاه دانش

برای آشنایی بیشتر با ویژگی‌های جدید، اینجا ضربه بزنید.

🆔 @raychat

مهارت کارکنان بخش پشتیبانی مشتری موجب یه ارتباط درست با مشتری هامون می‌شه، این ارتباط هم در نهایت تبدیل می‌شه به رضایت و خوشحالی اونا. حالا از این خوشحالی چی عاید ما می‌شه؟ وفاداری مشتری به کسب و کارمون.

مهارت‌ها:
۱.صبر و شکیبایی
۲. توجه
۳. مهارت‌های ارتباطی
۴. دانش محصول
۵. استفاده از زبان مثبت
۶. مهارت بازیگری
۷. مدیریت زمان
۸. اصول اولیه روانشناسی
۹. حضور آرام
۱۰. پاسخگویی سریع
۱۱. مدیریت اتفاق‌های پیش بینی نشده
۱۲. مهارت‌های تشویقی
۱۳. سرسختی و پیگیری
۱۴. توانایی بستن مکالمه
۱۵. همدلی
۱۶. تمایل به یادگیری

برای مطالعه بیشتر، اینجا ضربه بزنید.
​​
🆔 @raychat

چه چیزایی می‌تونیم از مشتریای ناراضی یاد بگیریم؟

اگه می‌خوایم کسب و کارمون روز به روز پیشرفت کنه باید برای تک تک مشتریامون ارزش قائل باشیم حتی گله و شکایتشون. مطمئن باشین از هر انتقادی می‌تونیم چیزهای زیادی یاد بگیریم که خیلی مهمه.

برای مطالعه بیشتر، اینجا ضربه بزنید​​.

🆔 @raychat

اهمیت لحن گفتار در پشتیبانی مشتری (کانال‌های ارتباطی محتوایی: ایمیل، چت آنلاین و…)

امروزه کانال‌های ارتباطی محتوایی مثل ایمیل، چت آنلاین سهم خیلی زیادی رو تو بخش ارتباط با مشتری به خودشون اختصاص دادن. حالا اینکه آیا لحن گفتار باید تو این کانال‌ها در نظر گرفته بشه یا نه! و یا اصلا لحن گفتار باید چه جوری باشه؟ موضوعاتی هستن که تو این مطلب در موردش بیشتر صحبت می‌کنیم

برای مطالعه بیشتر، اینجا ضربه بزنید .
🆔 @raychat

چرا مشتریای شما از تماس تلفنی متنفرن؟

شرکت‌ها واسه اینکه میزان پاسخ‌گویی به مشتری‌ها رو بیشتر کنن، ممکنه به این فکر کنن که بیاییم خطوط تلفن رو زیاد کنیم یا تعداد اپراتورهای پشتیبانی رو زیاد کنیم، اما غافل از اینکه نظرسنجی‌ها نشون میده 59% از مشتریان تا حد امکان از تماس تلفنی خودداری می‌کنن!
چرا؟!
جواب این سوال رو میتونین در مقاله جدید
رایچت پیدا کنین.

👉 bit.ly/2ZfhP0Z

🆔 @raychat

چگونه به مشتریان نه بگوییم بی‌آنکه آنها را عصبانی کنیم؟

همه ما نه شنیدن رو جدی می‌گیریم و این ممکنه باعث ناراحتی و یه واکنش آنی بشه. حالا سوال اینه، در پشتیبانی مشتری گاها چاره‌ای جز "نه" گفتن نیست، پس چطوری میشه نه بگیم بدون اینکه مشتری عصبانی بشه؟ برای جواب دادن به این پرسش بهتره یکم برگردیم به دوران بچگی، وقتی بچه بودیم و از بابا و مامان نه می‌شنیدیم چیکار می‌کردیم؟ سه راه داشتیم:
- اگر بابا نه می‌گفت می‌رفتیم سراغ مامان و بالعکس
- قبول نمی‌کردیم، سعی می‌کردیم مورد رو کلا فراموش کنیم. اما مگه ممکن بود 😄
- گریه می‌کردیم، جیغ می‌کشیدیم، لگد می‌زدیم تا همه بدونن که ما ناراحتیم بلکه اوضاع تغییر کنه (بله هممون این کار رو می‌کردیم 😁) احتمالا بیشترمون به این فکر می‌کنیم که این کارا واسه بچه‌هاست، ما دیگه بزرگ شدیم اما باید گفت...

مطالعه کامل این مطلب در وبلاگ رایچت:
👉 bit.ly/2ZnAY0O

🆔 @raychat

"مغازه بسته‌ است" وقتی از کوچه و خیابون میگذریم، ممکنه این جمله رو خیلی زیاد ببینیم. اما تا حالا شده این جمله رو ببینین، "مغازه بازه فقط ما نیستیم" 😃.
مطمنن همه میگن نه، این چه جمله‌ای! محال ممکنه کسی همچین جمله‌ای رو بزنه سر در مغازش! محال؟؟؟!
اما تو دنیای مجازی وقتی وارد فروشگاهی میشیم که کسی نیست کمکمون کنه، دقیقا میشه مصداق این جمله و حسی که مشتری میگیره شاید هزاربار بدتر از این جمله باشه!
اگر میخواییم مشتریای زیادی دورمون جمع بشن باید کنار اونها باشیم 😚

مطالعه کامل این مطلب در وبلاگ رایچت:
👉 bit.ly/2KBHyxs

🆔 @raychat

مشتری و ارتباط با مشتری در استارت‌آپ‌ها عنوان موضوعی هست که مهرنوش محمودی، مدیر موفقیت مشتری رایچت در بیست و هشتمین جلسه از جلسات باز که سیزدهم تیرماه در تبریز برگزار شد، سخنرانی کرد.
مهرنوش محمودی که چند ساله در بحث ارتباط با مشتری فعالیت میکنه، تجربه‌های خوبی رو در این زمینه به دست آورده. او در حال حاضر مدیر موفقیت مشتری رایچت هست و در این جلسه با رویکرد دست‌یابی به مشتریان وفادار، نکات کاربردی زیادی رو عنوان کرد که میتونه واسه هر کسی که صاحب کسب و کاریه مفید باشه.

✅ عناوین اصلی

تعریف مشتری
انواع مشتری
اهمیت مشتری و تیم ارتباط با مشتری
رضایت مشتری
خوشحالی مشتری
وفاداری مشتری
تجربه مشتری
خدمات مشتری
پشتیبانی مشتری
موفقیت مشتری

گزارش کامل رو در لینک زیر مطالعه کنید.

👉 http://bit.ly/2YEKUTJ

🆔 @raychat

آروم باش!
آخه نمیدونی که چی شده!
یه روز شلوغ، هوای گرم و...
ما نمیدونیم درسته!
اما این مقاله، راهکارهایی داره که به شما کمک میکنه تا آرامش بیشتری در محیط کار داشته باشین. به خصوص برای کارکنان بخش پشتیبانی که روزانه با افراد زیادی در ارتباط هستن میتونه کمک کنه تا روز کاری خوبی رو بگذرونن

لینک کامل مقاله:
👉 http://bit.ly/2NIVc4k

🆔 @raychat

تجربه خوب همون چیزی که شما به مشتریان خودتون می‌فروشید.
آیا می‌دونستید که نحوه رفتار صاحبان کسب و کار با کارکنان بر روی تجربه مشتری تاثیر می‌ذاره؟
کارکنان در واقع مشتریان درون سازمانی هستن که نوع رفتار شما بر روی برخورد اونها با مشتری تاثیرگذاره و در نهایت تجربه مشتری رو می‌سازه.

لینک کامل مقاله:
👉 http://bit.ly/2XHAhyc

🆔 @raychat

زمان و مکان را تغییر میدیم و به یه شهر کوچک در سی سال پیش سفر می‌کنیم.
شهر کوچک قصه ما، دو تا نونوایی داشت این دو تا مغازه هر کدوم مشتریان محلی خودشون رو داشتن تا اینکه یکی از نونوا‌ها، مغازه خودش رو واگذار کرد و به یه شهر بزرگتر نقل مکان کرد. صاحب جدید مغازه، که نونوای کار درست و حرفه‌ای بود، طراحی مغازه رو کاملا به سبک مدرن اون روزا تغییر داد.
نونوای دیگه پیرمردی سالخورده بود که مردم همیشه براش احترام زیادی قائل بودن. پیرمرد قصه ما، هر روز کار خودش رو با امید به خدا، روی گشاده و لبی خندون  شروع می‌کرد.
روزها می‌گذشت. مغازه جدید نونوایی در روزهای اول، چهره تازه‌ای به شهر داده بود. اما پس از چن روز...

لینک کامل مقاله:
👉 http://bit.ly/2Ycf5oq

🆔 @raychat

همایش تخصصی جاوا اسکریپت و ری‌اکت با کمک کارگاه خلاقیت و نوآوری هست‌نما در ۷ شهریور ماه 1398 در فضای بسیار زیبای باغ موزه دفاع مقدس در شهر تهران برگزار خواهد شد. ری‌اکت‌کانف در تلاش است که علاوه بر ایجاد یک گردهمایی تخصصی، متشکل از افراد با تجربه و مجموعه ای از برنامه نویسان، زمینه‌ای برای ایجاد اشتغال افراد با تجربه و یا جوانان کم تجربه و جویای کار در حوزه نرم‌افزار فراهم کند. در این همایش بیش از ۱۵ سخنرانی، ورکشاپ و نمایشگاه کار برگزار خواهد گردید.
امکانات کلی شرکت در روز همایش :
• ارائه و سخنرانی های فنی توسط افراد متخصص
• ارائه های ویدئویی برنامه نویسان ایرانی خارج از کشور
• پنل گفتگو در مبحث این روزهای نرم افزار ایران
• شبکه سازی با برنامه نویسان و مدیران صنعت آی تی ایران
• حضور بیش از ۲۵۰۰ برنامه نویس به صورت فیزیکی و مجازی در همایش
ثبت نام و رزرو صندلی در همایش آغاز شده است و شما می‌توانید با کد تخفیف ۲۰ درصدی raychat در این همایش ثبت‌نام کنید.
برای کسب اطلاعات بیشتر، می‌توانید به آدرس reactconf.ir مراجعه کنید.

‌ ‌ تیم رایچت میخواد بزرگتر بشه 😊
خوشحال میشیم با دوستانی که در زمینه ارتباط با مشتری و بازاریابی دیجیتال صاحب تخصص هستن بیشتر آشنا بشیم. ‌

شما می‌تونین رزومه خودتون رو به hr@raychat.io ارسال کنین.

🆔 @raychat

سرویس های جدید رایچت در راهه 😉
تیم ما دو تا صندلی خالی داره، خوشحال میشیم با دوستانی که برنامه‌نویس Android و iOS هستن، بیشتر آشنا بشیم.
شما می‌تونین رزومه خودتون رو به hr@raychat.io ارسال کنین

ممنون که همیشه حمایتمون میکنین 😊

🆔 @raychat

بازگشت مشتری، رویای هر کسب و کاری هست
قصه، قصه یک مغازه باقلوا فروشی هست. وسط زمستان بود و من می‌خواستم برای گفتن یک خبر خوب به خونواده، یک جعبه شیرینی بخرم.
هوای برفی و زمین لیز، مجالی برای رفتن به شیرینی فروشی همیشگی رو نمی‌داد، تصمیم گرفتم از اولین مغازه شیرینی فروشی که در مسیر دیدم، خرید کنم. اولین جایی که به چشمم خورد یک مغازه باقلوا فروشی بود که اتفاقا ...

مطالعه کامل مقاله:
👉 bit.ly/2K9EZzT

🆔 @raychat

گاهی وقتها، کلمات نمیتونن احساس واقعی ما رو بیان کننن، پس چطور میتونیم در پشتیبانی آنلاین ارتباط دوستانه با مشتریامون برقرار کنیم؟
رابطه دوستانه به این مفهوم که مشتری احساس کنه به عنوان یک دوست جدید برای کسب و کار شما پذیرفته شده🙂 اگر بتونین با لحن غیر رسمی، ارتباط دوستانه برقرار کنین، مشتریان تلاش شما رو برای حل مشکلاتشون باور میکنن...

مطالعه کامل مقاله:
👉 bit.ly/332ml5S

🆔 @raychat

چطور می‌تونیم در سازمان، فرهنگ تجربه خوب مشتری رو ایجاد کنیم؟
هر سازمانی صرف‌نظر از کشور، شهر و منطقه، فرهنگی از خودش داره.
فرهنگ سازمانی به ارزش‌های اصلی سازمان اشاره می‌کنه. در واقع الگویی از مفروضات، ارزش‌ها، باورها و هنجارهای مشترک بین اعضای سازمانه که این مفاهیم و عناصر نشان میدن که چطور باید کارها انجام بشن، چطور کارکنان با یکدیگر و دیگران ارتباط برقرار کنن و...
در اینجا کلید موفقیت در اینه که شما به عنوان صاحب یک کسب و کار تعیین کننده این فرهنگ باشین و قبل از شکل‌گیری کامل فرهنگ، با یک تعریف درست از اون، کنترل اوضاع را به دست بگیرین و با یک برنامه‌ریزی درست به شکل صحیح در کسب و کار خودتون پیاده کنین...

مطالعه کامل مقاله:
👉 bit.ly/2YbPP2f

🆔 @raychat

برای موفقیت یک استارتآپ، مشتری مهم تره یا محصول؟
خیلی از بنیانگذاران استارت‌آپ‌ها  به این عقیده هستن که اونها می‌تونن یک محصول را با همه مشکلاتش راه‌اندازی کنن و به فروش برسونن، بعدش با استفاده از سودی که به دست میارن، محصول خودشون رو ارتقا بدن. در واقع در این حالت تاکید بر روی افزایش میزان فروش هست!
به نظر شما نکته فراموش شده در این حالت چیه؟

مطالعه کامل مقاله:
👉 bit.ly/2ZJEdQP

🆔 @raychat