Саратовский регоператор: жители всех районов области имеют возможность очно получить консультацию по вопросам обращения с ТКО

❗️Саратовский филиал АО «Ситиматик» совместно с агентом по начислениям ПАО «Саратовэнерго» организовали в каждом районе области пункты очного обслуживания населения. За первое полугодие порядка 20 тыс. человек решили свои вопросы по начислениям и оплате услуги по обращению с ТКО.

🗣В каждом пункте обслуживания для удобства клиентов выделен отдельный специалист, который помогает обратившимся решить вопросы о порядке начисления платы за коммунальную услугу, внести изменения в лицевые счета, выдает платежный документ и т.д. При этом посетители получают высококачественное и оперативное обслуживание, необходимые изменения, при наличии подтверждающих документов, вносятся в тот же день в базу данных абонентов. Именно качество клиентского сервиса, обеспечиваемое ПАО «Саратовэнерго» своим клиентам, является основным аргументом в вопросе долговременного сотрудничества с регоператором.

📝Среди наиболее популярных причин обращений жителей стала необходимость закрытия или открытия лицевых счетов, изменение количества проживающих в доме, смена собственника и другие корректировки данных. Важно отметить, что в соответствии с законодательством обязанность по внесению актуальной информации в лицевой счет лежит на абонентах. Ресурсоснабжающие организации корректируют данные на основании подтверждающих документов от абонента и не вправе самостоятельно вносить какие-либо изменения. Все это также можно сделать дистанционно через личный кабинет саратовского регоператора.

👉Напомним, очное обслуживание абонентов Саратовского филиала АО «Ситиматик» в Саратове ведется в центральном офисе регоператора по адресу: ул. Валовая, д.2/10 и офисе ПАО «Саратовэнерго» на ул. Мичурина И.В., д.166/168. Полный список адресов пунктов обслуживания в районах Саратовской области и их режим работы можно найти по ссылке: https://www.saratovenergo.ru/about/contacts/territorial-divisions/.

Саратовский регоператор зафиксировал увеличение недоступных контейнерных площадок

✍️Подрядчики Саратовского филиала АО «Ситиматик» фиксируют увеличение количества блокировок подъездов к контейнерным площадкам. Только за июнь этого года в регионе было отмечено почти 900 фактов невозможности проезда к местам накопления ТКО.

🚘🚧С наступлением лета к главной причине блокировки контейнерных площадок – парковка автомобилей, прибавилось проведение работ на подземных коммуникациях. При этом они не могут стать причиной привлечения к ответственности за препятствование в вывозе ТКО, в то время как за неправильную парковку предусмотрено административное наказание для автовладельцев. Однако в обоих случаях данные факты приводят к переполнению контейнерных площадок и появлению жалоб со стороны населения.

🤝Для минимизаций последствий перекрытия автодорог и подъездных путей к контейнерным площадкам региональный оператор по обращению с ТКО совместно с администрациями районов и управляющими компаниями максимально оперативно согласовывает возможность обеспечения проезда. В ряде случае емкости для ТКО временно перемещаются с контейнерной площадки для беспрепятственной работы спецтехники. Специалисты регионального оператора обращаются к управляющим компаниям и к организациям, ведущим работы на подземных коммуникациях, с просьбой заранее предусмотреть возможность регулярного вывоза ТКО и не блокировать контейнерные площадки, провоцируя образование несанкционированных свалок.

📞Напомним, жители Саратовской области по всем вопросам, связанным с качеством оказания услуг по обращению с ТКО, могут обратиться в контакт-центр регоператора по телефону: 8 (8452) 25-64-90.

Саратовский регоператор: количество сообщений в социальных сетях снизилось почти на 40%

💬Саратовский филиал АО «Ситиматик» продолжает оказывать поддержку местным жителям по вопросам обращения с твердыми коммунальными отходами в регионе. Компания активно использует популярные социальные сети и телеграм-каналы для приема и обработки обращений, в том числе тех, которые не входят в зону ответственности регионального оператора.

📊Количество сообщений пользователей по тематике обращения с отходами в начале июля свидетельствует о снижении их числа. За первые две недели июля их количество сократилось почти на 40% по сравнению с аналогичным периодом июня.

📝Специалисты компании ведут постоянный учет по всем поступающим вопросам, проводят их анализ и классификацию по тематике. По статистике, большинство обращений касается содержания контейнерных площадок, в частности их уборка и дезинсекция. В соответствии с Федеральным законом от 24.06.1998 г. № 89-ФЗ «Об отходах производства и потребления» такие мероприятия должен осуществлять владелец земельного участка, на котором расположена контейнерная площадка. Этим владельцем могут быть управляющие многоквартирными домами организации или органы муниципальной власти.

🤳Саратовский филиал АО «Ситиматик» считает, что взаимодействие с пользователями через социальные сети позволяет проводить комплексный и объективный анализ работы всей системы обращения с твердыми коммунальными отходами в области и способствует повышению качество оказания коммунальной услуги.

🌿🌎 «Экопартнерство» - важное направление в деятельности компании.

Уже третий год АО «Ситиматик» поддерживает экологический отряд «Вернадский» Тамбовского государственного технического университета в рамках научно-просветительской экспедиции «Флотилии плавучих университетов».

Их команда сплавлялась по Волге и убирала волжские берега, устанавливала контейнеры для раздельного сбора отходов, проводила просветительские мероприятия для местных жителей. Маршрут завершился в Саратове, где их встретила спецтехника и сотрудники АО «Ситиматик».

Все собранные отходы теперь отправлены на Энгельсский мусоросортировочный комплекс.

Кстати, в прошлом году этот проект вошел в топ-10 «Зеленой премии» ППК «РЭО» 🌟

Компания «Ситиматик» установила в Саратове почти 600 контейнеров для твердых коммунальных отходов

✅Саратовский филиал АО «Ситиматик» за последние полтора года установил в Саратове почти 600 контейнеров для твердых коммунальных отходов. Новые емкости были расставлены по согласованию с администрациями районов областного центра в общедоступных местах для накопления ТКО.

📌В частности, компания закупала пластиковые контейнеры повышенной прочности объемом 1,1 куб. предназначенные для задней загрузки в мусоровоз. В целом за последние полтора года на закупку контейнеров для Саратова было потрачено более 7,7 млн рублей.

🗓Специалисты саратовского регоператора отмечают, что процесс замены пришедших в негодность контейнеров идет непрерывно с момента начала деятельности компании. В настоящее время 70% установленных в регионе емкостей для ТКО и КГО были закуплены на средства компании или подрядчиков по транспортированию ТКО. При этом нехватка контейнерного парка приводит к переполнению мест накопления ТКО и ухудшает внешний вид и санитарное состояние улиц города.

❗️Саратовский филиал АО «Ситиматик» совместно с мусоровывозящими компаниями ежегодно ведут закупку и расстановку контейнеров для ТКО не только Саратове, но и других городах и малых населенных пунктах региона. В частности, в 2023 году их было куплено более 3200 шт., в этом году уже более 950 шт., общий объем затрат при этом превысил 50 млн рублей.

«Ситиматик» представил предложения для включения в Программу развития систем коммунальной инфраструктуры Саратова

📝Директор Саратовского филиала АО «Ситиматик» Евгений Фролов принял участие в заседании рабочей группы комитета по городскому хозяйству, градостроительству, архитектуре, транспорту, связи и торговле Саратовской городской Думы. На мероприятии обсуждался проект Программы комплексного развития систем коммунальной инфраструктуры МО «Город Саратов» до 2042 года.

Система обращения с твердыми коммунальными отходами является одним из разделов Программы. Поэтому саратовский регоператор подготовил по запросу комитета городской Думы свои предложения по развитию отрасли.

В частности, компания предлагает включить в Программу мероприятия по инвентаризации мест накопления ТКО и КГО с закреплением каждого объекта отходообразователей к конкретным местам накопления ТКО в Территориальной схеме обращения с ТКО, меры по обеспечению мест накопления ТКО емкостями для ТКО и КГО в соответствии объемам мусорообразования, закрепленными за площадкой, включить мероприятия по приведению мест накопления ТКО в независимости от балансодержателя в соответствии с нормами СанПин и 100% обеспечение емкостями для ТКО. Отдельным подразделом могут стать мероприятия по организации и обустройству мест накопления ТКО на 100% территорий садоводческих товариществ.

Важной инициативой для включения в Программу должен стать подраздел по внедрению раздельного сбора твердых коммунальных отходов на территории Саратова. В том числе обеспечение контроля за соблюдением схемы размещения специализированных контейнеров, конкретные мероприятия по продвижению раздельного сбора отходов и экопросветительская работа.

Источниками финансирования мероприятий программы могут стать как средства муниципального бюджета, так и регионального оператора по обращению с ТКО и других юридических лиц.

Более 65 тысяч саратовцев постоянно пользуются личным кабинетом регоператора по обращению с ТКО

🤳Жители региона стали активнее использовать сервисы личного кабинета абонента Саратовского филиала АО «Ситиматик». Количество постоянных пользователей платформы достигло более 65 тысяч, увеличившись на 2 тыс. абонентов с начала мая этого года.

🖥Большим преимуществом личного кабинета для собственников жилых домов и квартир стала возможность дистанционной оплаты услуги по обращению с ТКО банковской картой или с помощью системы быстрых платежей. Таким образом только в июне оплатили почти 10 тыс. платежных документов. Статус внесения платежа обновляется в течение нескольких дней, что позволяет пользователям поддерживать платежную дисциплину.

📩Дистанционный сервис также помогает пользователю направить обращения по корректировке данных лицевых счетов, включая смену собственника, изменение количества проживающих в частных домах и многое другое. Удобной функцией стало объединение нескольких лицевых счетов в одном аккаунте при наличии разных объектов недвижимости.

👉Личный кабинет абонента регоператора находится по адресу: https://citymatic64.aisgorod.ru/ и реализован на базе современной автоматизированной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства «АИС Город». Напомним, что продолжается сбор предложений и пожеланий от пользователей платформы для ее совершенствования. Обращения принимаются на официальную почту: roso@citymatic.ru с пометкой в теме письма «Для улучшения ЛК».

«Ситиматик» принимает строительные отходы на полигонах в Энгельсе и Балакове

🧱Строительные отходы очень часто становятся причиной захламления контейнерных площадок. Саратовский филиал АО «Ситиматик» регулярно регистрирует жалобы на скопление этого вида отходов на контейнерных площадках общего пользования. В то же время инфраструктурные объекты компании в Энгельсе и Балаково на ряду с другими лицензированными полигонами принимают строительные отходы как от населения, так и от предприятий и организаций.

🚛Полигоны компании обеспечивают не просто экологически безопасное захоронение отходов, но и их предварительную обработку. Напоминаем порядок сдачи строительных отходов на полигон: транспортировать отходы самостоятельно или с привлечением наемной техники, на контрольно-пропускном пункте сообщить диспетчеру информацию о характере завозимых отходов, специалист зарегистрирует ее в единой базе данных и после прохождения радиационного контроля транспорт пропускают на взвешивание. Затем диспетчер осматривает привезенные отходы и определяет площадку для разгрузки. После выгрузки производится повторное взвешивание пустого автотранспорта для определения веса принятых отходов и фиксация результатов. Физлица оплачивают услуги по обработке и захоронению строительных отходов только банковской картой через терминал, ее владелец должен иметь при себе документ, удостоверяющий личность. Юридические лица – после заключения договора безналичным расчетом. Стоимость размещения строительных и промышленных отходов на полигонах составляет 756,50 руб. за 1 тонну.

📝Региональный оператор напоминает, что вывозить строительные отходы в соответствии с ФЗ № 89 «Об отходах производства и потребления» должны его собственники и только на лицензированные полигоны. Складировать их на площадках для ТКО и рядом с ними запрещено. За нарушение правил обращения с отходами предусмотрен административный штраф.

❗️Напомним, к строительным отходам относятся любые остатки строительных и отделочных материалов, образовавшиеся в результате капитального ремонта и перепланировки зданий или помещений. Например, древесина, бетон, цемент, песок, части стен, фасадные и внутренние элементы, фрагменты, оставшиеся после демонтажа коммуникаций и т.п.

Саратовский регоператор по обращению с ТКО развивает клиентский сервис для населения региона

💬Саратовский филиал АО «Ситиматик», выполняющий функции регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами, совместно с агентом по начислениям платы за оказываемую коммунальную услугу ПАО «Саратовэнерго» продолжает развивать клиентский сервис для жителей региона.

👍Саратовский регоператор привлек биллинговые возможности крупной энергетической компании в рамках работы по повышению качества обслуживания абонентов. Благодаря этому сотрудничеству с 2022 года в каждом районе Саратовской области работают постоянные клиентские центры, поступательно развиваются сервисы дистанционного взаимодействия, в том числе электронный личный кабинет. Его удобство оценили уже более 65 тыс. пользователей, которые имеют возможность, не выходя из дома, решать большинство вопросов, касающихся порядка начислений и оплаты услуги по обращению с ТКО.

📊Благодаря качеству клиентского сервиса и точности производимых начислений за услугу по обращению с ТКО неуклонно сокращается количество очных обращений потребителей за клиентским обслуживанием в пункты очного приема. В первом полугодии 2024 года число очных обращений сократилось на 27% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

📌Саратовский филиал АО «Ситиматик» отмечает, что существующий клиентский сервис от ПАО «Саратовэнерго» обеспечивает полную прозрачность биллинговых процессов как для компании, так и для абонентов регионального оператора, благодаря чему достигнут один из самых высоких показателей собираемости платы за обращение с ТКО в России.

🖥Напомним, личный кабинет абонента регоператора находится по адресу: https://citymatic64.aisgorod.ru/ и реализован на базе современной автоматизированной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства «АИС Город». Очное обслуживание абонентов Саратовского филиала АО «Ситиматик» в Саратове ведется в центральном офисе по адресу: ул. Валовая, д. 2/10 и офисе ПАО «Саратовэнерго» на ул. Мичурина И.В., д.166/168. Полный список адресов пунктов обслуживания в районах области и их режим работы можно найти по ссылке: https://www.saratovenergo.ru/about/contacts/territorial-divisions/.