Саратовский регоператор подводит итоги работы контакт-центра за шесть месяцев 2025 года

✨Специалисты контакт-центра Саратовского филиала АО «Ситиматик» подвели итоги работы за первое полугодие 2025 года. За 6 месяцев на горячую линию поступило более 36 тыс. звонков, что на 27% меньше, чем за аналогичный период прошлого года.

❓Структура наиболее востребованных вопросов со стороны клиентов остается прежней. Так, до 40% всех обращений поступает от владельцев жилой недвижимости. Их интересуют порядок корректировки сведений в лицевых счетах, а также возможность урегулирования задолженности за коммунальную услугу по обращению с ТКО. Свыше 35 % составляют вопросы от организаций и предпринимателей. Они обращаются за разъяснениями порядка заключения договоров и формирования начислений за услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами, возможности предоставления рассрочек по платежам. Около 21% обращений касаются вопросов содержания и возможности установки дополнительных контейнеров и бункеров для крупногабаритных отходов.

📉Наблюдается устойчивая тенденция снижения обращений по вывозу твердых коммунальных отходов. В частности, за 6 месяцев этого года число таких обращений сократилось более чем в 2,5 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

👥Профессиональные консультанты контакт-центра обеспечивают бесперебойное общение с потребителями, обрабатывая значительное количество обращений, а помогает им в этом голосовое меню и виртуальная помощница «Ксюша». Стандарт качества обслуживания обеспечивается даже при значительном потоке обращений. Современная система распределения вызовов позволяет абонентам быстро соединяться с профильным специалистом.

📞Напомним, обратиться к специалистам контакт-центра, которые готовы ответить на любые возникающие вопросы и по возможности решить их без очного посещения офиса регионального оператора, физические и юридические лица могут по телефону: 8 (8452) 25-64-90.

Еще одно, очередное разъяснение от Министерства природных ресурсов России. Почему ветки - это не ТКО?

Минприроды РФ разъяснило, почему растительные отходы не входят в ТКО

Вопрос о том, относятся ли растительные отходы к твёрдым коммунальным, ведомства и инстанции решают по-разному. Этой теме посвятило новое письмо Минприроды РФ, отвечая на обращения граждан. Министерство считает, что такой мусор не входит в ТКО и вывозится по отдельным договорам и нерегулируемым ценам.

Напомним, что регоператоры и РЭО настаивали на схожей позиции. А ФАС, Роспотребнадзор и Минстрой РФ считают, что мусор, образующийся при уборке придомовой территории, – это ТКО.

В письме от 17.06.2025 № 25-50/11090-ОГ Минприроды РФ прояснило свою позицию. Согласно ст. 1 № 89-ФЗ, под ТКО понимаются отходы, образующиеся в жилых помещениях в процессе потребления. При этом ФККО № 242 относит к ним и растительные – появляющиеся «при уходе за газонами, цветниками, древесно-кустарниковыми посадками» (код 7 31 300 00 00 0).

Ведомство указало, что такой мусор образуется вне жилых помещений и не в результате потребления, что не соответствуют критериям из № 89-ФЗ. К тому же ФККО не является нормативным правовым актом – это перечень видов отходов, образованных у ИП и юридических лиц в процессе их деятельности (п. 10 Порядка из приказа Минприроды России от 30.09.2011 № 792).

«По характеру образования растительные отходы к ТКО приравнены быть не могут [...], подлежат вывозу в соответствии с договором [...] по нерегулируемой цене», – сделало вывод Минприроды РФ.

Также ведомство добавило, что:

🔹Согласно пп. «в» п. 36 Правил № 293, вступающих в силу 1 сентября, вводится прямой запрет на складирование на площадках под ТКО мусора, образовавшегося при уходе за древесно-кустарниковыми посадками.
🔹На рассмотрении Госдумы РФ находится утверждённый в первом чтении законопроект № 780703-8, который содержит нормы об обращении с отходами, не относящимися к твёрдым коммунальным.

Саратовский регоператор в этом году начислил предпринимателям-должникам 4,6 млн пеней

🔍Саратовский филиал компании «Ситиматик», выполняющий функции регионального оператора по обращению с ТКО, в первом полугодии продолжил начисление пени представителям бизнес-сообщества, которые несвоевременно оплачивают коммунальную услугу. Таких в этом году насчитывается более 9,7 тыс. абонентов. Общая сумма штрафных санкций составила порядка 4,6 млн рублей.

📄Все предприниматели-неплательщики, у которых в платежных документах появилась строка «Пени» и которые игнорируют необходимость оплаты услуги по обращению с ТКО, в ближайшее время получат досудебные претензии с перспективой передачи документов в суд для принудительного взыскания задолженности.

❗️Региональный оператор напоминает, что своевременная оплата коммунальной услуги является наилучшим способом избежать лишних расходов, поскольку при взыскании задолженности через суд предпринимателям неминуемо придется оплатить и пени, и судебные расходы, что приводит к значительному увеличению общей суммы к оплате.

📞По вопросам оформления рассрочки платежей или урегулирования задолженности в досудебном порядке юридические лица могут обратиться к специалистам контакт-центра по телефону: 8 (8452) 25-64-90.

Саратовский регоператор за полгода установил 325 новых контейнеров

✅В рамках работы по улучшению инфраструктуры для вывоза ТКО Саратовский филиал АО «Ситиматик» в первом полугодии установил 325 современных контейнеров в различных населенных пунктах региона. Наибольшее количество емкостей было установлено на площадках общего пользования Саратова, Хвалынского, Вольского и Энгельсского районов.

📍Контейнеры появились не только в крупных городах и районных центрах, но и отдаленных малых населенных пунктах. При установке баков учитывались общие потребности по каждому району, точные адреса определялись органами местного самоуправления. Такой подход позволил максимально эффективно распорядиться возможностями регоператора и пополнить в первую очередь контейнерный парк там, где фиксируется наиболее острый дефицит.

♻️Новые емкости размещались как на новых контейнерных площадках, так и заменялись пришедшие в негодность на существующих местах накопления ТКО. Все установленные контейнеры уже занесены в логистическую программу мусоровывозящих компаний и саратовского регоператора и включены в маршруты спецтехники.

❗️Саратовский филиал компании «Ситиматик» напоминает, что федеральное законодательство возлагает ответственность за оснащение мест накопления ТКО достаточным количеством емкостей на их владельцев. Региональные операторы имеют право закупать контейнеры только в рамках 1% от валовой выручки и установленного тарифа. Саратовский регоператор ежегодно использует эту возможность и закупает современные пластиковые контейнеры объемом 1,1 куб., которые отличаются повышенной прочностью и оснащены герметичными крышками. Однако усилий только компании по качественному улучшению инфраструктуры для вывоза ТКО недостаточно. В данном процессе должны участвовать все собственники мест накопления ТКО – органы местного самоуправления и управляющие организации.

Саратовские МПС «Ситиматика» приняли объем ТКО, равный весу 1386 синих китов

📈В первом полугодии высокопроизводительные мусороперегрузочные станции (МПС) Саратовского филиала компании «Ситиматик» приняли порядка 208 тыс. тонн твердых коммунальных отходов. Этот вес сопоставим с весом 1 386 синих китов, которые являются самыми тяжелыми животными в мире.

✅Наибольший объем отходов за этот период приняли мусороперегрузочные станции в саратовских поселках Гуселка и Елшанка – 104 тыс. тонн. Именно сюда ежедневно мусоровозами доставляются отходы из пяти районов Саратова: Волжского, Кировского, Ленинского, Октябрьского и Фрунзенского. Отходы, образованные жителями Заводского района, направляются на полигон МУП «Дорожник».

❗️Саратовские мусороперегрузочные станции «Ситиматик» строго соответствуют требованиям экологической безопасности: ограждены, имеют твердое покрытие, систему сбора, отвода ливневых и талых вод, оборудованы системами весового контроля и видеофиксации заезжающей спецтехники и так далее.

🔍Всего в настоящее время в регионе функционируют 20 мусороперегрузочных станций, которые входят в единую коммунальную систему обращения с отходами, построенную компанией «Ситиматик» на территории Саратовской области. На МПС отходы взвешиваются, проходят первичную обработку, уплотняются, а затем отправляются на Энгельсский или Балаковский мусоросортировочный комплекс для дальнейшей сортировки, обработки и захоронения.

Саратовцы сдали на переработку во «Вторматик» стопки разгаданных сканвордов

✅Летом в экопункт «Вторматик» дачники традиционно приносят большое количество разгаданных сканвордов. В июле граждане сдали несколько стопок такой макулатуры, которая в дальнейшем отправится на переработку и получит новую жизнь.

♻️При этом макулатура по-прежнему остается наиболее популярной фракцией для сдачи в экопункт. Всего с начала лета жители Энгельса принесли во «Вторматик» около 2 тонн бумаги и картона, а с начала года – 8,5 тонны. Чуть меньше за первые два летних месяца специалисты приняли стеклобоя – 1,7 т. Этим летом саратовцы также продолжают активно сдавать на переработку пластик: 305 кг ПЭТ-бутылок, 74 кг ПВД-пленки, 35 кг ПНД-флаконов.

✨Специалисты «Вторматика» напоминают, что экологически осознанные граждане получают денежное вознаграждение за сдачу фракций вторсырья. Так, за июнь и июль было выплачено почти 18 тыс. рублей, а с начала года – более 71 тыс. рублей.

📞Напомним, экопункт «Вторматик» был открыт Саратовским филиалом компании «Ситиматик» и находится в Энгельсе, на улице Красноярская, 2. В нем принимают на переработку 15 различных видов отходов. Подробную информацию о ценах и принимаемых фракциях вторсырья можно найти в официальном сообществе https://vk.com/vtormatik, на сайте https://citymatic.ru/ecoprojects/vtormatik, в самом экопункте, а также уточнить у специалистов контакт-центра регионального оператора по обращению с ТКО по телефону: 8 (8452) 25-64-90.

Полномочия регоператора: что входит, а что — нет

Саратовский филиал компании «Ситиматик» разъясняет порядок обращения с твердыми коммунальными и крупногабаритными отходами и напоминает, что полномочия в сфере обращения с ТКО строго разграничены и регламентированы федеральным законодательством. Поэтому требования взять на себя функции, которые отнесены к обязанностям иных участников системы обращения с ТКО выполнить без нарушения законодательства невозможно.

В соответствии с ФЗ № 89 от 24.06.1998 г. «Об отходах производства и потребления» мусоровывозящие компании обеспечивают транспортирование отходов, подпадающих под определение твердых коммунальных, т.е. образованных внутри жилых помещений. Региональные операторы России несут ответственность за отходы только с момента их погрузки в мусоровоз и обеспечивают подбор высыпавшегося в процессе погрузки мусора. Также региональные операторы обеспечивают обработку, утилизацию, обезвреживание и захоронение ТКО.

График вывоза ТКО регламентирован СанПин п. 11 СанПиН 2.1.3684-21 и зависит от температуры наружного воздуха: при температуре воздуха от +5 и ниже отходы должны вывозиться не реже, чем 1 раз в трое суток, при температуре от +5 и выше – 1 раз в сутки. Саратовский регоператор обеспечивает транспортирование ТКО ежедневно, в том числе в зимний период.

Тариф на услугу по обращению с ТКО в Саратовской области устанавливает региональный Комитет государственного регулирования тарифов. В действующем едином тарифе регоператора на коммунальную услугу по обращению с ТКО предусмотрены расходы на транспортирование крупногабаритных отходов, которые позволяют обеспечить вывоз КГО 1 раз в 7 дней. Данный график также соответствует СанПин. Предусмотренная в тарифе сумма расходов на транспортирование КГО не позволяет увеличить кратность их вывоза. А вынужденные дополнительные рейсы спецтехники приводят к сверхнормативным затратам и прямым убыткам, влияющим на оперативность ремонта спецтехники.

Саратовский филиал компании «Ситиматик» подчеркивает, что в соответствии с Федеральным законом № 89 оборудование и содержание контейнерных площадок осуществляет только собственник земельного участка, на котором они находятся. Содержание включает в себя регулярную уборку площадки и прилегающей к ней территории, а также дезинсекцию и дератизацию. Частота проведения этих мероприятий зависит от температуры наружного воздуха, числа установленных на площадке контейнеров и расстояния до объектов городской инфраструктуры.

Оснащение контейнерных площадок емкостями для ТКО и КГО в достаточном количестве также возлагается на собственника земельного участка, на котором находится контейнерная площадка. Балансодержателями мест накопления ТКО могут быть органы местного самоуправления или управляющие компании. Уточнить балансодержателя можно на сайтах органов местного самоуправления в соответствующем реестре.

Напомним, по вопросам разграничения полномочий при организации системы обращения с ТКО жители Саратовской области могут обратиться в контакт-центр регионального оператора по телефону: 8 (8452) 25-64-90.

Жители Саратовской области оплатили более 18 млн рублей пеней за услугу по обращению с ТКО

✅С начала года собственники квартир и домов Саратовской области оплатили 18,6 млн рублей пеней, которые были начислены региональным оператором по обращению с ТКО за несвоевременную оплату услуги по вывозу отходов. Вся сумма была оплачена гражданами самостоятельно, без привлечения к взысканию судебных инстанций.

📄В платежных документах пени всегда выделены отдельной строкой, которая прибавляется к основной сумме долга. Начисляются они в случае неоплаты услуги по обращению с ТКО начиная с 31-го дня просрочки платежа. Если в течение нескольких платежных периодов абонент не оплачивает задолженность, несмотря на выставление пеней, следует направление досудебной претензии и подача пакета документов для взыскания задолженности через суд. В этом случае оплате подлежат не только долг и пени, но и судебная госпошлина на их взыскание. В ряде случаев она может превышать размер основного долга, что значительно увеличивает итоговую сумму к оплате. Поэтому Саратовский филиал АО «Ситиматик» настоятельно рекомендует своевременно и в полном объеме оплачивать коммунальные услуги и не доводить дело до суда.

❗️Напомним, что по вопросам начислений, оплаты и внесения изменений в лицевой счет потребители могут обратиться на горячую линию подрядчика Саратовского филиала АО «Ситиматик» по тел: 8 (8452) 69-45-45. По вопросам досудебного урегулирования задолженности в контакт-центр регионального оператора по обращению с ТКО по тел.: 8 (8452) 25-64-90.

Саратовские мусоросортировочные комплексы «Ситиматик» приняли более 50 тыс. тонн промотходов

✅На мусоросортировочных комплексах АО «Ситиматик» в Энгельсе и Балакове ведется прием промышленных отходов от физических и юридических лиц. В первом полугодии поступило более 51 тыс. тонн таких отходов, из которых примерно две трети принял балаковский объект.

🔍В соответствии с документами, регламентирующими деятельность Саратовского филиала компании, производственные комплексы могут принимать до 30% промышленных отходов от общего количества поступающих ТКО. При приеме на объекты промотходы проходят проверку на радиологическое излучение и взвешиваются для расчета стоимости услуги. В настоящее время за утилизацию одной тонны промышленных отходов необходимо заплатить 794,32 рубля. Оплата производится только безналичным расчетом – банковской картой через POS-терминал или по счету в рамках договора с юридическими лицами. Расчет наличными денежными средствами на полигонах не предусмотрен.

❗️Напомним, в состав промышленных отходов входят различные материалы, образующиеся в процессе производства. Например, строительные материалы, зола, шлаки, древесина и другие. Все предприятия, осуществляющие производственную деятельность, должны иметь отдельный договор на обращение с отходами производства III, IV, V классов опасности и не могут выбрасывать их в общедоступные контейнеры для ТКО, предназначенные для населения.

📞Саратовские мусоросортировочные комплексы и полигоны предлагают полный и экологически безопасный цикл обращения с промышленными отходами. Для получения консультации о возможности заключения договора на обращение с промотходами можно обратиться в контакт-центр филиала компании по телефону: 8 (8452) 25-64-90.

Саратовский регоператор взыскал с гаражных кооперативов почти 4,5 млн рублей задолженности за вывоз ТКО

🔍Саратовский филиал АО «Ситиматик» ведет претензионную работу в отношении гаражно-строительных кооперативов региона, которые длительное время уклоняются от заключения договора и оплаты услуги по обращению с ТКО и продолжают вывозить образующиеся на их территории ТКО с помощью сторонних компаний.

👨‍⚖️Начиная с 2024 года по настоящее время саратовский регоператор подал в суд 138 исков о взыскании задолженности с ГСК на сумму почти более 6,3 млн рублей. По 91 из них решение о взыскании уже вынесено. Общая сумма, подлежащая выплате, составляет почти 4,5 млн рублей. При этом после погашения задолженности регоператор планирует инициировать судебные процессы по взысканию неустойки.

📝В ходе досудебного урегулирования задолженности и при заключении мировых соглашений 66-ти гаражным кооперативам была реструктуризирована задолженность за услугу по обращению с ТКО на общую сумму более 6,2 млн рублей. При соблюдении графиков платежей в индивидуальном порядке рассматривается возможность корректирования начисленных пени.

❗️Саратовский филиал компании «Ситиматик» напоминает, что в соответствии Постановлением Правительства РФ № 1156 «Об обращении с твердыми коммунальными отходами» все индивидуальные предприниматели и юридические лица, в том числе гаражные и дачные товарищества и кооперативы, обязаны заключить договор с региональным оператором по обращению с ТКО на вывоз образованных на их территориях отходов. При отсутствии заявки на 16-ый день договор считается автоматически заключенным с расчетом ежемесячной платы по нормативу и подлежит оплате потребителем. В соответствии с федеральным законодательством не заключение или оттягивание оформления договора не освобождает от обязанности оплаты коммунальной услуги, в том числе при условии пользования контейнерными площадки общего пользования или услугами вывоза сторонних организаций.

Регоператор: для улучшения санитарного состояния мест накопления ТКО необходимо соблюдение требований к содержанию площадок

Саратовский филиал компании «Ситиматик» поддерживает постоянную коммуникацию в социальных сетях с местными жителями по вопросам обращения с ТКО. Специалисты регоператора отмечают, что во втором квартале их общее количество снизилось, а анализ тематики запросов свидетельствует о достаточной эффективности работы мусоровывозящих компаний.

Наиболее частой причиной обращений второй год остается неудовлетворительное состояние контейнерных площадок и отсутствие уборки прилегающих территорий. По этой теме гражданам даются разъяснения полномочий в системе обращения с ТКО и что в соответствии с ФЗ № 89 от «Об отходах производства и потребления» обязанность уборки места накопления ТКО и близлежащей территории лежит только на собственнике земельного участка.

Значительная часть обращений касается быстрого переполнения отсеков под крупногабаритный мусор. Это связано с недостаточным количеством специальных бункеров для этого вида отходов и очень маленькой вместимостью существующих отсеков. Специалисты регионального оператора фиксируют, что наибольшее количество жалоб по данному вопросу исходит от инициативной группы граждан микрорайона СХИ (улицы Жуковского, Осипова, Высокая). Ее представители регулярно требуют от мусоровывозящих компаний выполнения функций, которые возложены законодательством на органы местного самоуправления и управляющие компании: контроль за складированием отходов в неположенных местах, вывоз строительных отходов и шин, санитарная обработка площадок. По этим темам неоднократно предоставлялась информация о зонах ответственности в сфере обращения с ТКО со ссылками на действующее законодательство. Несмотря на это, обращения продолжают поступать ежедневно, а федеральное законодательство подвергается с их стороны постоянной критике.

Что касается качества работы мусоровывозящих компаний, то обращения о несоблюдении ими графика вывоза отходов составляют небольшую часть. При проверке информации выясняется, что большинство таких случаев связаны с отсутствием возможности подъезда к контейнерной площадке из-за припаркованных автомобилей или ремонта дворовых территорий.

Саратовский филиал АО «Ситиматик» в непрерывном режиме следит за регулярностью вывоза отходов и оперативно принимает меры по урегулированию возникающих вопросов. Однако для качественно улучшения санитарного состояния мест накопления отходов необходимо соблюдение не только графика вывоза отходов, но и соблюдение требований по содержанию контейнерных площадок их собственниками.