‍⚡Пересмотрена методика и технология обработки входящих звонков на номер контакт-центра. В частности, были пересмотрены скрипты взаимодействия с абонентами и расширена тематика информационных справочников. В результате нововведений удалось существенно сократить время ожидания соединения с оператором и повысить эффективность обработки обращений жителей, которые не требуют переключения на узкопрофильных специалистов.

✅В рабочие майские дни контакт-центр ежедневно обрабатывает более 800 звонков. Из них по вопросам качества работы мусоровывозящих компаний всего около 3%. Абсолютное большинство обращений (более 50%) поступает сейчас от юридических лиц по поводу внесения изменений в договоры из-за переименования филиала в Саратовский региональный оператор АО «Ситиматик». Порядка 15% звонков связано с переходом на электронный документооборот, а вопросы по начислениям и доставке платежных документов составляют 10% от общего количества обращений.

📣«Контакт-центр – одно из важнейших подразделений нашей компании, которое обеспечивает прямую связь с населением, дает возможность оперативно реагировать и анализировать поступающую информацию. Оптимизация его работы позволяет повысить скорость и качество обработки звонков от потребителей. Для этого мы не только увеличили количество специалистов контакт-центра, но и провели работу по созданию четкого регламента взаимодействия с каждым обратившимся к нам потребителем, независимо от темы запроса. Работа в этом направлении отвечает приоритетам развития федеральной группы компаний коммунального сервиса: внедрение цифровых технологий и клиентоориентированность», - сообщил директор Саратовского регоператора АО «Ситиматик» Михаил Андреев.

📞Напомним, что обратиться в контакт-центр Саратовского регоператора жители, предприниматели и юридические лица могут по многоканальному телефону: 8 (8452) 25-64-90.

‍♻По инициативе Саратовского регоператора АО «Ситиматик» с начала текущего года подрядные мусоровывозящие компании установили 2341 контейнер на площадках общего пользования на сумму свыше 27 млн рублей. Новые контейнеры позволяют оказывать услугу цивилизованным и удобным для жителей способом. Так, в Саратове на оборудование новых площадок и замену вышедших из строя баков было направлено более 200 евроконтейнеров. Активно ведется расстановка новых емкостей для коммунальных отходов в правобережных районах: размещено более 2000 штук. В районах Левобережья установлено с начала года 100 контейнеров.

➡Напомним, что правом на установку контейнеров также обладают собственники площадок: управляющие организации и органы местного самоуправления. Чаще всего поломки контейнеров происходят на необлагороженных площадках, без твердого основания или пандусов для выкатки. При этом на многих оборудованных по всем нормам площадках замена контейнеров не требуется годами ввиду их хорошего состояния.

📣«Мы всегда ратуем за цивилизованный подход к обращению с отходами и со своей стороны стараемся максимально улучшить качество инфраструктуры вывоза в рамках полномочий и возможностей. Надеемся, что принимаемые муниципальные программы по организации площадок, их благоустройству, будут по достоинству оценены населением. Что особенно важно для последующего внедрения раздельного сбора и осмысленного потребления», — рассказал директор Саратовского регоператора АО «Ситиматик» Михаил Андреев.

📞Напомним, что по вопросам качества работы мусоровывозящих компаний жители области могут обратиться в контакт-центр Саратовского регоператора АО «Ситиматик» по телефону: 8 (8452) 25-64-90.

💦 #Региональныйоператор64 АО «Ситиматик» принял участие в благотворительной экологической акции «Русло – для воды» с 17 по 19 мая.

Мероприятие было приурочено ко Дню Волги, который отмечается в России 20 мая. Организатором акции выступило ООО «Газпром трансгаз Саратов».

💧В течение трёх дней в Саратове в районе Набережной профессиональными водолазами велись работы по очистке русла Волги. Акция охватила акваторию площадью 10 тысяч м2. Саратовский регоператор обеспечил вывоз 20 м3 поднятых со дна отходов для последующей обработки и рассортировки.

📢 «Мы регулярно поддерживаем и организуем социально-значимые проекты и с удовольствием откликнулись на просьбу наших давних партнёров принять участие в акции по оздоровлению родной реки. Важно объединять усилия общественных организаций, бизнеса и коммунальных предприятий для охраны волжских вод. Каждый житель области должен не только гордиться проживанием на берегу такой великой реки, но и бережно относиться к природным богатствам родного края, не допускать их засорения», – отметил директор Саратовского регоператора АО «Ситиматик» Михаил Андреев.

👌 Саратовский филиал АО «Ситиматик» в соответствии с международными принципами устойчивого развития ведет системную работу по экологизации населения, реализуя с 2015 года просветительскую программу, а также принимает активное участие в партнерских экологических проектах.

‍📄В течение апреля-мая 2021 года более двух тысяч жителей Саратова погасили задолженность за услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами. Данная категория потребителей - собственники индивидуальных домов, ни разу не платившие за коммунальную услугу с начала деятельности Саратовского регоператора АО «Ситиматик». Общая сумма оплат составила более 5 млн рублей.

📈Рост собираемости среди населения за обращение с ТКО обусловлен направлением адресных обращений с разъяснениями по оплате услуги и введением единого платежного документа с ООО «Концессии водоснабжения - Саратов».

📣«В целом добросовестные жители после получения исчерпывающих разъяснений и персональной выверки данных оплатили имеющуюся задолженность. Были решены две основные причины неоплат: «баки далеко — платить не буду» и неактуализированные данные в платежных документах. Новый формат работы с единым платежным документом позволил более оперативно и качественно решить вопросы корректировки лицевых счетов потребителей и довести до собственников необходимую информацию», - сообщил директор Саратовского регоператора АО «Ситиматик» Михаил Андреев.

➡Всего новый документ получили более 27 тысяч собственников индивидуальных жилых домов. Выпуск платежного документа осуществляет ООО «СарРЦ».

📞Напомним, что по всем вопросам, касающимся начисления платы за услугу по обращению с ТКО, внесению изменений в лицевой счет можно обратиться на «горячую линию» «Городского расчетного центра» по телефону: 8 (8452) 39-02-27. На вопросы о работе системы обращения с ТКО ответят сотрудники контакт-центра Саратовского регоператора АО «Ситиматик» по телефону: 8 (8452) 25-64-90.

🎉 В воскресенье, 23 мая, в парке отдыха «Ударник» состоялся уникальный для Саратова ЭКОквест

Более 100 участников мероприятия смогли провести свой выходной с пользой для экологии и навести порядок в одном из любимых мест отдыха горожан.

⌛️ В соревнованиях приняли участие 24 команды. Участникам квеста за отведенное время необходимо было собрать наибольшее количество мусора.

Дополнительные баллы присуждались за интересные находки, раздельный сбор и знание экологической культуры.

Помимо активных горожан, которые откликнулись на приглашение принять участие в ЭКОквесте, свои команды заявили представители крупных ресурсоснабжающих и коммунальных предприятий Саратовской области.

Для гостей работали площадки по настольным играм с эко-тематикой от проекта "Экологизатор", прокат катамаранов и sup-бордов, мастер-классы по раздельному сбору и переработке разных типов отходов.

🍎 Интерактивный «субботник» завершился необычным ЭКОпикником от проекта ECOFRIENDS, сети кондитерских «Яблонька» и ООО «Магнит».

Всего участники собрали более 20 кубометров отходов, которые были отправлены на обработку.

🏆 Победителями ЭКОквеста стали
1 МЕСТО: команда с оригинальным названием «Пока что без названия»
2 МЕСТО: «Красотки против мусора»
3 МЕСТО: команда с символическим названием «Мир. Труд. Май»

🎁 победители смогут забрать в офисе #Региональныйоператор64
https://vk.com/regoperator?z=album-168399108_279455551

‍♻Саратовский регоператор АО «Ситиматик» и АНО «Сфера» подписали соглашение, позволяющее упорядочить процесс перехода на прямые расчеты за коммунальную услугу по обращению с ТКО жителей многоквартирных домов, находящихся под управлением этой управляющей организации. В соответствии с соглашением регоператор приступает к предоставлению коммунальной услуги непосредственно собственникам помещений многоквартирных домов с 1 июня 2021 года.

▶Регоператор аннулирует выполненные начисления за апрель и проведет перерасчет платы. Информация о произведенных корректировках будет отображена в «нулевых» платежных документах, которые жители получат в мае. В них не будет начислена плата за услугу, однако будет отражена информация о балансе лицевого счета потребителя и разъяснен порядок возможных дальнейших действий.

⚡Для жителей многоквартирных домов АНО «Сфера» предлагается два варианта. Первый - потребители, оплатившие услугу по обращению с ТКО за апрель 2021 года по квитанциям в адрес Саратовского регоператора могут обратиться с заявлением на возврат излишне уплаченных средств. Второй - поступившие от потребителя средства регоператор учтет на лицевых счетах в составе платы за услугу по обращению с ТКО за июнь 2021 года, что также будет отражено в платежных документах. В случае, если потребитель не обратился за возвратом излишне уплаченных средств, они не потеряются и будут зачислены на лицевой счет потребителя, открытый регоператором.

‼Обращаем внимание жителей многоквартирных домов, находящихся под управлением АНО «Сфера», что с 1 июня 2021 года услуга по обращению с ТКО будет оказывается Саратовским регоператором напрямую и подлежать оплате только в адрес Регоператора. Соответствующая информация размещена в платежных документах за май, выставленных АНО «Сфера» потребителям. Стороны предприняли максимум усилий с целью урегулирования ситуации в интересах жителей.

📞По всем возникающим вопросам, связанным с порядком действий в переходный период, потребители могут обратиться в контакт-центр Саратовского регоператора 8 (845) 25-64-90, по вопросам актуального состояния лицевого счета и произведенных корректировках – на горячую линию «СарРЦ» по тел. 8 (8452) 39-02-27.

‍✏Саратовский регоператор АО «Ситиматик» уведомляет клиентов о смене расчетного счета для оплаты услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами физическими и юридическими лицами. В платежных документах за май будет указан новый расчетный счет, зарегистрированный в «Уральском» филиале «Газпромбанка». Иные реквизиты организации и лицевые счета абонентов остаются без изменений.

💳Для удобства клиентов и во избежание пропуска платежей потребителей в течение двух месяцев наряду с новым расчетным счетом будет действовать прежний. Однако тем, кто подключил автоплатеж за услугу по обращению с ТКО, необходимо проверить актуальность информации о счете и, при необходимости, внести изменения.

📣«В рамках кампании по переименованию мы уже предварительно уведомляли наших контрагентов о грядущем изменении расчетного счета. В интересах потребителей некоторое время будет действовать два счета. Все новшества нацелены на улучшение качества обслуживания и работы с нашими партнерами. Поэтому изменения пройдут максимально удобно и комфортно для наших потребителей», – рассказал директор Саратовского регоператора АО «Ситиматик» Михаил Андреев.

📞Уточнить информацию об актуальных платежных реквизитах можно в контакт-центре регоператора по телефону: 8 (8452) 25-64-90.

‍🏡 Собственник жилого дома в Заводском районе Саратова единовременно оплатил более 36 тысяч рублей долга за услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами.

Задолженность образовалась за весь период деятельности #Региональныйоператор64 АО «Ситиматик» и была погашена на основании судебного приказа через службу приставов. В небольшом доме зарегистрировано 11 человек, поэтому средний платеж в месяц за коммунальную услугу превышает тысячу рублей.

📢 «Если количество зарегистрированных в жилом строении от 8 человек и выше, то чаще всего мы имеем дело с так называемыми «резиновыми домами», где регистрируют граждан фактически там не проживающих. Владельцам таких объектов недвижимости неоднократно разъяснялось о необходимости внести актуальные сведения в лицевой счет для корректировки платы, но они не предпринимают необходимых действий. Приходится работать с такими должниками посредством судебных мер. Кстати, реально многодетные семьи обычно являются добросовестными плательщиками и получают социальные льготы на оплату коммунальных услуг», – рассказал директор Саратовского регоператора АО «Ситиматик» Михаил Андреев.

⚖ На данный момент только в Саратове передано в суд 140 требований в отношении собственников домов с крупными долгами, более 25 тысяч рублей, на общую сумму 4,5 млн рублей.

☎ Для урегулирования проблемы задолженности в досудебном порядке потребителям необходимо в кратчайшие сроки ее оплатить, либо обратиться для выработки совместного решения вопроса к специалистам Саратовского регоператора АО «Ситиматик» по телефону 8 (8452) 25-64-90.

‍♻ Производственные объекты Саратовского филиала АО «Ситиматик» вернулись к штатному режиму работы. Усиленный режим был введен в апреле в связи с началом весенних субботников, когда из-за древесных опилов резко увеличился объем отходов, поступающий на мусороперегрузочные станции. В результате объекты компании достигли предельной мощности.

📢 «Степень нагрузки на наши объекты меняется в зависимости от сезона. Существенно она растет в период субботников. В этом году в связи с ростом объемов растительных отходов наши станции работали на пределе своих мощностей. Но даже в это время была обеспечена бесперебойная работа, со строгим соблюдением технического регламента и всех экологических норм», – заявил директор Саратовского филиала АО «Ситиматик» Михаил Андреев.

АО «Ситиматик» в рамках концессионного соглашения с Правительством Саратовской области построило и эксплуатирует современную инфраструктуру отрасли обращения с ТКО: два мусорообрабатывающих комплекса с полигонами и сеть мусороперегрузочных станций в левобережных районах региона. Последние обеспечивают первичную обработку отходов и позволяют охватить качественной коммунальной услугой жителей самых отдаленных населенных пунктов Саратовской области.

‍#Региональныйоператор64 АО «Ситиматик» и подрядные мусоровывозящие организации продолжают замену контейнерных мощностей в областном центре региона. В мае текущего года на улицах Саратова было установлено 214 новых контейнеров различного объема на общую сумму свыше 2,5 млн рублей. Новые баки размещены в Заводском, Ленинском, Волжском и Кировском районах Саратова.

📢 «Мы продолжаем работу по улучшению инфраструктуры сбора твердых коммунальных отходов. Совместно с подрядчиками мы устанавливаем контейнеры на новых площадках, меняем сломанные емкости. При этом мы уделяем особое внимание типу контейнеров. Так, на площадках, где мы регулярно сталкивались с несоответствующим нормам покрытием или с вандализмом, ведется установка «вандалоустойчивых» металлических баков, внешне похожих на пластиковые аналоги. Работа по обновлению продолжается, и мы призываем управляющие организации и муниципалитеты также усилить работу в данном направлении. Наша общая цель – чистота и удовлетворенность жителей коммунальной услугой», – рассказал директор Саратовского регоператора АО «Ситиматик» Михаил Андреев.

✏ Отметим, что в Саратове по инициативе администрации ведется работа по переносу площадок на дворовые территории, а также возведение новых контейнерных площадок. Вопрос согласования мест накопления и ведение соответствующего реестра находится в ведении органов местного самоуправления. Поэтому при необходимости создания новой площадки или переноса действующей площадки горожанам необходимо обратиться в администрацию Саратова.

☎ По вопросу работы мусоровывозящих компаний жители области могут позвонить в контакт-центр Саратовского регоператора АО «Ситиматик» по телефону: 8 (8452) 25-64-90.

‍👍 Жители Саратовской области ответственно подходят к оплате коммунальных услуг. При отсутствии возможности своевременной оплаты потребители обращаются за рассрочкой, а «забывчивые» саратовцы оплачивают услугу в полном объеме после получения первой досудебной претензии.

‼ Но есть отдельные случаи, когда должник игнорирует даже исполнение судебных решений, и тогда ставится вопрос о принудительном взыскании.

⚖ В ходе очередного совместного рейда с судебными приставами по взысканию задолженности за услугу по обращению с ТКО у жителя Саратова арестованы автомобиль ГАЗ 3302 и телефон бренда «Apple». Мужчина задолжал по исполнительному листу чуть более 10 тыс. рублей и в срок не исполнил требование судебных приставов. Пока арестованное имущество оставлено должнику на ответственное хранение. Если он не исполнит решение суда и не оплатит долг, то имущество будет передано на реализацию.

📢 «Взаимодействие со службой судебных приставов дает положительные результаты. Только за последний месяц благодаря нашей совместной работе жителями Саратова оплачено долгов на сумму 350 тысяч рублей. К сожалению, среди населения всегда остаются те, кто оплачивать коммунальные услуги просто не хочет, в том числе и за вывоз мусора. С этими потребителями мы будем работать плотно и постоянно, используя все меры, предусмотренные законодательством», – рассказал директор Саратовского регоператора АО «Ситиматик» Михаил Андреев.

☎ Для урегулирования проблемы задолженности в досудебном порядке потребителям необходимо в кратчайшие сроки ее оплатить, либо обратиться для совместного решения вопроса к специалистам Саратовского регоператора АО «Ситиматик» по телефону: 8 (8452) 25-64-90.

‍📐Саратовский филиал АО «Ситиматик» приступил к установке дополнительного оборудования на мусоросортировочном комплексе в г. Энгельс. В рамках проекта стоимостью более 11 млн рублей началась установка двух конвейерных линий и пресс-компакторов.

🔧 Новые реверсивный и подающий конвейеры отечественного производства позволят увеличить суточную производительность комплекса на 10%. Монтаж двух современных пресс-компакторов чешского производителя позволит сократить регламентированные технические перерывы. Также проведена реконструкция площадки приема ТКО, что позволило увеличить ее на 20%.

📢 «АО «Ситиматик» ставит задачу по улучшению работы мусоросортировочных комплексов в соответствии с современными экологическими требованиями. Мы стараемся идти в ногу со временем и совершенствовать наши объекты согласно новым техническим стандартам для повышения производительности и исполнения целевых показателей нацпроекта «Экология». Новое оборудование позволит качественно усилить обработку поступающих отходов и усовершенствует наши технические процессы», – заявил директор Саратовского филиала АО «Ситиматик» Михаил Андреев.

🌱 Новая коммунальная инфраструктура, построенная АО «Ситиматик», обеспечивает сокращение экологического ущерба Саратовской области от коммунальных отходов. Благодаря современному техническому оснащению концессионных объектов, достигается практически стопроцентная обработка всего объема поступающего ТКО и извлечение 15 видов вторсырья. Сортировка существенно снижает нагрузку на карты межмуниципальных полигонов захоронения отходов и продлевает работу всей коммунальной инфраструктуры.

‍💬Специалисты Саратовского регоператора АО «Ситиматик» проводят широкую информационно-разъяснительную работу с потребителями из числа собственников квартир и индивидуальных жилых домов. Разъяснение требований законодательства в части обязательной оплаты коммунальной услуги по обращению с ТКО позволило с начала 2021 года на 30% сократить количество жителей, которые ни разу не платили за вывоз мусора. Если на начало года «вечных должников» было более 100 тысяч человек, то на 1 июня их стало около 70 тысяч.

📣«Сокращения числа игнорирующих требования законодательства удалось добиться без привлечения судебных органов, только благодаря информационной работе. Многих жителей удается убедить до процедуры принудительного взыскания, которое влечет дополнительные траты должника на оплату госпошлины, исполнительского сбора и т.д. В некоторых случаях это сопоставимо с самой суммой долга. Поэтому мы не устаем призывать не откладывать оплату коммунальных услуг, а в случае возникновения задолженности обращаться к нам для ее урегулирования», – рассказал директор Саратовского регоператора АО «Ситиматик» Михаил Андреев.

✔Напомним, что Саратовский регоператор ежемесячно наращивает объемы работы по взысканию задолженности. В отношении крупных неплательщиков ведется досудебная и судебная работа, налажено взаимодействие со службой судебных приставов. Для урегулирования вопросов, касающихся задолженностей, потребители могут обратиться к специалистам Саратовского регоператора АО «Ситиматик» по телефону 8 (8452) 25-64-90.

‍👉Саратовский регоператор АО «Ситиматик» продолжает сбор фото- и видеоматериалов в рамках постояннодействующей акции со звучным названием «Охота на ГАЗели», которая призвана выявлять недобросовестных перевозчиков строительных и иных отходов, не входящих в состав ТКО. Так, в мае текущего года собственника одной из таких «ГАЗелей» оштрафовали за сброс строительных отходов в бункер для ТКО в Волжском районе Саратова.

📷Фотографии, где запечатлен момент сброса строительного мусора, были переданы службой безопасности регоператора в Министерство природных ресурсов и экологии Саратовской области. По итогам рассмотрения материалов владелец автотранспортного средства был привлечен к административной ответственности.

📢«Ежедневно, особенно в летний период, мы сталкиваемся с недобросовестными перевозчиками строительных отходов. Сотрудники наших мусоровывозящих компаний уже неплохо разбираются в современных гипсовых и цементных смесях, качестве кирпича и строительных блоков. Все это «подкидывается» в бункеры для ТКО, хотя должно быть направлено на специализированные полигоны. Мы усилим работу по выявлению нарушителей и надеемся, что жители продолжат оказывать нам помощь в этом важном деле по наведению порядка в местах накопления ТКО», – заявил директор Саратовского регоператора АО «Ситиматик» Михаил Андреев.

📞Напомним, что поделиться фото- и видеосъемкой нарушителей можно через сообщения в социальных сетях Саратовского регоператора АО «Ситиматик». На фото или видео должен быть виден процесс сброса строительных отходов, четко различим регистрационный номер транспортного средства, в комментарии нужно указать точное время и место съемки и сброса отходов.

‍🚛Саратовский регоператор АО «Ситиматик» активно содействует улучшению инфраструктуры вывоза твердых коммунальных отходов в Саратовской области. Благодаря появлению института регионального оператора удалось существенно обновить парк мусоровывозящей техники на территории региона, произвести установку и замену более 20 тысяч контейнеров. Совокупность вложений в вывоз коммунальных отходов с начала деятельности регоператора превысила 1 млрд рублей, без учета инвестиций в создание инфраструктуры обработки и захоронения ТКО в рамках концессионного соглашения.

⚡Инвестиции мусоровывозящих компаний, а также работа муниципальных органов власти по созданию мест накоплений дало возможность охватить коммунальной услугой даже отдаленные поселения, где до появления регоператора вывоз мусора, фактически, не производился. Решение этой задачи в рамках «реформы чистоты» позволило выстроить надежную систему учета коммунальных отходов в Саратовской области.

📈«Превышение «психологической» отметки по инвестициям в 1 млрд рублей только в систему вывоза отходов в Саратовской области – это новая веха в развитии отрасли по обращению с ТКО для нашего региона. Немногие коллеги из других областей смогли обеспечить стабильные вложения и произвести серьезную замену техники. Теперь мы ставим задачи по реализации требований нацпроекта «Экология» в части отбора вторсырья, новых подходов во внедрении раздельного сбора отходов. Мы знаем, какое внимание приковано к нашей отрасли и готовы двигаться вперед, соответствуя современным трендам и направлениям «зеленой» повестки», – рассказал директор Саратовского регоператора АО «Ситиматик» Михаил Андреев.

📣Группа компаний АО «Ситиматик» является одним из крупнейших участников рынка обращения с твердыми коммунальными отходами в России. Саратовский регоператор обслуживает всю территорию региона. Кроме того, в Зоне деятельности 1 в соответствии с концессионным соглашением компанией построены и эксплуатируются два современных мусоросортировочных комплекса в Энгельсе и Балакове, а также сеть мусороперегрузочных станций.