​​Из каждого утюга сейчас вещают про необходимость отображения ключевых показателей бизнеса в реальном времени: количество продаж, количество клиентов, средний чек, количество звонков, валовая прибыль и т.д.

Это безусловно крайне важная информация, но... Как только руководитель получает такую возможность возникает эффект расслабленности - "всё теперь под контролем!"

Есть тут одна проблема. Сами показатели ровным счётом ничего не делают.

Если отсутствуют управленческие решения, если нет системы управления проектами и процессами, если нет проработанного алгоритма анализа причин тех или иных значений показателей — будет создана лишь красивая картинка.

Особенно горько, если вы - собственник и так "по показателям" управляют ваши руководители среднего звена, а то и топ-менеджеры. И я тут ещё не рассматривал типичный случай фальсификации показателей на местах.

Приходилось ли вам работать с показателями/kpi или использовать для сотрудников? Каким был этот опыт?

Евгений Севастьянов,
обучаю руководителей системному управлению

​У меня вопрос к собственникам и руководителям, которые любят ставить и надиктовывать задачи своим подчинённым по телефону или голосовыми сообщениями: вы убеждаетесь, что вас поняли правильно и задачи хотя бы занесены в план работ сотрудника?

Ну конечно же большинство это не делает, в следствие чего некачественно выполняются (или не выполняются вовсе) большинство из поставленных таким образом задач.

В некоторых случаях сотрудник даже не понял, что "ваш тёплый разговор" - это задача, а не просто обсуждение насущных вопросов.

Есть лайфак как за 2 простых действия руководителя в разы увеличивает вероятность выполнения поставленных задач подчинённым:

1) попросите письменно (хотя бы в мессенджер) прислать вам формулировку задачи, как её понял человек, и план её выполнения (если обсуждался) - это поможет убедиться, что сотрудник верно услышал не только смысл задачи, но и сроки, и детали её выполнения.

2) пусть пришлёт сразу ссылки на задачи, поставленные в системе Битрикс24, Trello и т.п. - убедитесь и в их формулировке, и в том, что они добавлены в план (систему), а не потерялись. При качественном выполнении п.1 сотруднику остаётся фактически только перенести данные в сервис.

Согласны, что при таком способе будет меньше неправильно понятых и забытых задач? Какие ещё лайфхаки знаете и используете для постановки задач?

Евгений Севастьянов,
обучаю руководителей системному управлению

Решил провести 15-20 минутную видео-трансляцию на тему "Если проблема с сотрудником не решается - что делать руководителю?"

Стартует сегодня (11.08.23) в 12:35. Экспромт по итогам консультаций с Клиентами.

Кратко расскажу свой алгоритм действий, а затем отвечу на вопросы. Можно написать здесь в комментариях.

Схема в формате майнд-карты с тезисами эфира "Если проблема с сотрудником не решается - что делать руководителю?"

Видео-запись выложу позже.

Как рассказывал на сегодняшнем эфире в ближайшие 10 дней планирую восхождение на Эльбрус. Хотел бы развернуть на вершине флаг "Школы регулярного менеджмента Евгения Севастьянова".

Задумался: какую краткую идею-слоган "что делает школа?" разместить на флаге рядом с логотипом?

Мои варианты:
- курсы подготовки профессиональных руководителей;

- подготовка профессиональных руководителей;

- подготовка профессиональных и системных руководителей;

- обучение руководителей;

- курсы для руководителей;

А дальше фантазия иссякла )
Призываю на помощь силу мысли читателей! С чем у вас ассоциируется наш канал и мои курсы для руководителей?

Логотип прилагается (сверху поста). Дизайн флага: логотип на белом фоне + слоган.

Для меня удивительно, что есть руководители, которые относятся к своим подчиненным как к каким-то "одноразовым" людям - выжимают из них все что можно, а потом выкидывают перегоревших на рынок труда с причитаниями "как сейчас тяжело найти работящих и стрессоустойчивых! "

Смею утверждать, что такие управленцы - не есть профессионалы, а действуют словно нерадивый пехотинец, стреляющий очередями из автомата, не давая стволу остыть, пока тот не перестанет функционировать. Почему же беречь своих подчинённых правильно и выгодно?

Управление людьми - это достижение результатов (поставленных целей), оптимально используя человеческие ресурсы (навыки, качества, опыт, знания, энергию и т.д.).

Оптимально - это значит они не будут работать в вялотекущем режиме "на расслабоне", но в тоже время интенсивность не должна быть чрезмерной - люди не должны работать постоянно на износ в режиме форсажа.

Если потребовался "ударный труд", то я, как руководитель, должен позаботиться о восстановлении ресурса своих подчинённых - в моральном, материальном и энергетическом смыслах - компенсировать затраченные усилия сверх-нормы.

Например, строителям необходимо построить один из домов-объектов в сжатые сроки, за 4 недели вместо стандартных 8-ми. Если работники справились и сделали качественно я должен дать людям доп. выходные и премию - это восстановит их ресурс.

Ещё один пример. Если мой менеджер 2 недели занимался исправлением ситуации с проблемным клиентом и вынужден был разруливать конфликты, находиться дни напролёт в стрессовой ситуации - я должен подумать как мне восстановить его ресурс. Дать выходной и премию?

Вывод: Если бережно относиться к своим подчинённым (не путать с расхолаживанием и отсутствием требовательности!) - они проработают дольше и качественнее.

Руководителю важно не только думать о восстановлении ресурса сотрудников, но и знать "какой восстановитель" в первую очередь работает для конкретного сотрудника: отдых, смена вида деятельности, развлечения, денежная премия, а может быть публичное признание заслуг! В любом случае потребуется их комбинировать.

Евгений Севастьянов,
обучаю руководителей системному управлению

Низкая эффективность работы, конфликты в коллективе, несоблюдение правил субординации, нарушение рабочего режима — все эти проблемы могут быть связаны с неправильным коммуникативным поведением руководителя. Кто Вы для своих подчиненных: авторитетный наставник, строгий родитель или «рубаха-парень»?

Как ошибки в коммуникативном поведении могут разрушить работу команды?

Конструктивная работа в коллективе невозможна без выстраивания взаимоотношений между руководителями и подчиненными. Хороший руководитель должен понимать, как и зачем налаживать отношения с сотрудниками, какие этапы взаимодействия придется пройти и на каких принципах оно должно основываться.

Я собрал базовые принципы взаимодействия руководителей с подчиненными в единый список.

Каждому пункту из этого списка я посвящу отдельную статью, но для начала предлагаю ознакомиться со списком целиком:

1. Взаимодействие в ролях «Взрослый — Взрослый», так называемая «субличность по Берну».
2. Принятие человека таким, какой он есть.
3. Обретение силы в безразличии.
4. Борьба «за» человека а не «против».
5. Своевременное переключение между ролями в «ролевой паре» и удержание роли в зависимости от ситуации.
6. Фиксация договоренностей (задачи, поручения, условия).
7. Комбинация управленческого воздействия.
8. Базовые управленческие принципы.

Про первый из перечисленных принципов подробно рассказываю в своей статье “Конфликты между руководителем и подчиненными: Как перейти на конструктивное взаимодействие в ролях «Взрослый — Взрослый».

Евгений Севастьянов,
обучаю руководителей системному управлению

​Когда обучался вождению мотоцикла упал во время тренировки. Скорость была небольшая, всё цело, но в травмпункт пришлось заглянуть 😊

Как случилось: Во время упражнения "Скоростное маневрирование" стал не вписываться в поворот. Ситуация для меня новая, неотработанная и поэтому растерялся на какие-то доли секунды. На автомате моя правая рука нажала передний ручной тормоз. Резкое торможение привело к падению.

Знал ли я что меня ждёт, если использовать передний тормоз? Инструктор много раз повторял "Не пользуйтесь передним тормозом - упадёте!" Но...

В критической ситуации мозг отключается и человек делает только то, что у него отработано до автоматизма. Я регулярно катаюсь на велосипеде уже 16 лет, поэтому движение "в случае опасности нажимать тормоза на руле" у меня было отработано до автоматизма.

Отсюда выводы для руководителя:
В ситуации, когда события развиваются мгновенно, человек опускается ровно до того уровня, который соответствует его навыкам - действиям, доведённым до автоматизма. Не знаниям, не умениям.

Поэтому, чтобы получать результат от какого-либо управленческий приёма или действия, - его применение необходимо отработать до уровня навыка. Достигается только многократным повторением на практике.

Также и с типовыми задачами у сотрудников. Более того, своими действиями или бездействием - вы тренируете подчинённых. И какой навык у них выработается: "выполнять задачи качественно" или "сливать всё что можно" - зависит только от вас, как от руководителя.

Например:
1) Сотрудник приносит недоделанную задачу. У руководителя на автомате обычно включается действие "доделать самому" или довольствоваться "тем, что принесли". Отрабатывайте действие - завернуть задачу и потребовать доделать.

2) Сотрудник не сделал задачу в установленный срок и начинает оправдываться, что "был занят". Отрабатывайте действия - отдельно разбираться с тем, что "задача не сделана", отдельно - что был занят. По несделанной задаче всё просто: Не предупредил заранее, что "не можешь" - несёшь личную ответственность вне зависимости от обстоятельств.

Вы удивитесь, но применяя даже эти 2 действия из кейса через один-два месяца сотрудники начнут работать с вами совсем по-другому. У них выработается навык - легче сделать нормально сразу, т.к. переделывать придётся им самим, да ещё и нести за это личную ответственность.

Ну и, конечно, помните - полезный навык в одном деле, может оказаться смертельно опасным в другом! :-) Как у меня и произошло с навыком экстренного торможения на велосипеде, который применился к мотоциклу.

Евгений Севастьянов,
обучаю руководителей системному управлению

​Мы ответственны за тех, кого приручили приучили!

Если сейчас я, как руководитель, по причине высокой ценности сотрудника или собственной занятости, довольствуюсь некачественной работой, принимаю недоделанные задачи, не даю объективную обратную связь и не прилагаю усилия к улучшению ситуации в динамике — обязательно меня ждёт расплата в виде потери человека в будущем.

Сценарии как это случится известны: Либо сотрудник в итоге совсем расслабится, что ничего не останется кроме как его выгнать.

Либо когда я начну требовать качественно работать - он не сможет быстро перестроиться или будет настолько раздражён изменившимися условиями, что покинет компанию по собственной инициативе.

Запомните простую формулу: "сейчас я с сотрудника "не требую", но плата за это будет в виде его потери в будущем".

Если же ситуация уже "запущена" - не начинайте требовать "на следующий день", а увеличивайте свою требовательность аккуратно и постепенно.

Евгений Севастьянов,
обучаю руководителей системному управлению

​Как зарождается “зомби-вирус” под названием “они идиоты”, который быстро превращает сотрудников в деструктивных дуболомов? Никогда не говорите о других сотрудниках (клиентах, партнёрах и т.д.) плохого - как в коллективе, так и 1 на 1 - даже при обсуждении среди топ-менеджеров!

В ближайшее время это приведёт к тому, что услышавшие негативные реплики от вас начнут также плохо говорить о клиентах и в скором времени… о вас, как их руководителе!

В результаты вы получаете подчинённых, которым нет смысла заниматься собственным развитием и улучшением качества работы - ведь у них “все кругом идиоты”, а значит пусть улучшаются другие!

Чтобы не запускать зомби-вирус давайте оценки в политкоректно-конструктивном формате + оценивайте действия и поступки, а не лично человека.

Предполагайте также сценарий выхода из ситуации с приписыванием положительных качеств “источнику проблем” (подходит кроме совсем “фатальных” случаев). Сценарий как правило разрабатывается исходя из принципа “Делай, что должен, и будь, что будет”.

Пример №1.
НЕправильно: “Вася бездельник, лентяй и идиот”.
Правильно: “Задачи, выполняемые Васей, сделаны некачественно и неэффективно и не соответствуют нашим стандартам”.

Сценарий выхода: Я уверен, что Вася хочет сделать правильно, но у него к сожалению не получается, в другой компании у него всё получится”.

Пример №2.
НЕправильно: “Клиент идиот и сам не знает чего хочет”.
Правильно: “Возможно у клиента нет понимания какую цель он хотел бы достичь”.

Сценарий выхода: Давайте предложим клиенту варианты целей и зафиксируем их. Если не получится - озвучим риски, предложим варианты решений, отметим рекомендуемый нами и оставим выбор за клиентом.

P.S.: Перед вами отрывок из моей книги «Системное управление на практике: 50 историй из опыта руководителей для развития управленческих навыков».

Если вы - руководитель, то я не знаю по какой причине у вас всё ещё нет этой книги 🤷‍♂️

Евгений Севастьянов,
обучаю руководителей системному управлению

Видео-запись прямого эфира от 11.08.23 "Если некачественная работа или потеря управляемости с сотрудником - что делать руководителю?" (Евгений Севастьянов).

Youtube: https://youtu.be/_C9eh6njFJk

VK: https://vk.com/video618925_456239161

RuTube: https://rutube.ru/video/private/f735a65dc7207957cf80af011d2052fd/?p=7Y9wVGS1e09p-qrjlAq1eA

Ключевые темы из видео и тайминг:
0:00:20 - Евгений Севастьянов. Кто я и чем занимаюсь?
0:02:45 - Про себя и про путешествия.
0:03:30 - Про планы новой программы обучения руководителей (корпоративный и одиночный вариант прохождения)
0:05:11 - Проведение разборов разбор с руководителями в прямом эфире
0:07:00 - Если проблема с сотрудником не решается - что делать руководителю?
0:13:57 - Если проблема с сотрудником не решается - пошаговый алгоритм.
0:18:10 - Правильное управление, это управление БУДУЩЕМ.
0:19:10 - Кейс "Результат не соответствует ожиданиям/требованиям"
0:21:45 - Чтобы люди успешно выполняли свою работу, должно быть 5 ясностей (Сунь Цзы)
0:24:30 - Важен не только краткосрочный, но долгосрочный результат.
0:32:10 - Техника: создать проблему
0:37:45 - Схема "Лестница делегирования". Поиск и устранения причин некачественной работы
0:42:05 Принцип трехлитровой банки
0:43:05 - Итоги. Сухой остаток.

Напишите в комментариях/поставьте лайк, полезно ли было?

Евгений Севастьянов,
обучаю руководителей системному управлению

​История "Не верю". Руководитель производственной компании никак не мог убедить топ-менеджеров, что важно соблюдать договорённости под каким бы соусом не пытался это "подавать" и "продавать".

Многочисленные и длительные разговоры не изменяли ситуацию, которая накалялась. Топы были толковые, но их необязательность выбешивала настолько, что дело шло к увольнению.

Они просто "не верили", что соблюдать договорённости - важно для совместной работы "мы ведь и так стараемся и работаем неплохо!". Руководитель приближался к "точке кипения".

Всё изменил одни пяти минутный разговор. Есть два варианта объяснить "важность соблюдения договорённостей".

Первый - убеждать, что "это правильно". А второй - продлить картину мира сотрудника в будущее с помощью Модели "«Деградация эффективности связки «руководитель-подчинённый»". Что и сделал руководитель.

Краткое изложение:
1. Сотрудником НЕ соблюдены мелкие договорённости.

2. Руководитель НЕ знает какие из условий задачи в следующий раз будут НЕ соблюдены, а значит: больше контролирует, даёт сотруднику менее важные задачи.

3. Профессиональные компетенции сотрудника падают, а руководитель «перегружен», т.к. вынужден часть задач делать вместо сотрудника. Растёт недовольство сотрудника «гипер-контролем» (а кому он нравится?).
…
4. Обе стороны недовольны друг другом. Приходится в итоге расставаться с испорченными отношениями. Так если вы НЕ планируете соблюдать договорённости, может быть лучше расстаться сейчас в хороших и сэкономить друг другу время?

Согласитесь, сложно поспорить? Модель "деградации" неотвратима вне зависимости от отношений между людьми, от их должностей.

Топы оценили жизненность примера и наконец "поверили", что без соблюдения договорённостей едва ли выйдет эффективное сотрудничество между ними и собственником компании. На следующий день само собой не исправились, но появилась прочная положительная динамика.

Всё вышеперечисленное применимо для любой ролевой пары "руководитель - подчинённый".

Поделитесь своим опытом:
Какие жизненные модели используете в работе с сотрудниками?

Евгений Севастьянов,
обучаю руководителей системному управлению

Два варианта "полной жопы" в компании и причём здесь выгода для сотрудников от регламентов и стандартов?

Есть два варианты "полной жопы" от бардака в бизнесе, которые принципиально различаются между собой. Первый - когда боль от бардака существует только у собственника и топов.

В этом случае не стоит ждать радостных возгласов и оваций, когда сотрудники узнают о внедрении системы регламентов. Стандарты придётся внедрять "добрым словом", мечом и огнём. Начинать следует с доброго слова - выгод для добросовестных сотрудников от системы регламентов. Об этом и пойдёт речь в статье.

Напомню, что каждый руководитель среднего звена или отдела играет одновременно две роли: руководителя по отношению к подчинённым и подчинённого по отношению к вышестоящему руководству.

Поэтому выгоды для добросовестных сотрудников от регламентов, руководители отделов должны знать как "отче наш". Это им позволит не только "снять личные возражения", но «продавать» регламенты своим подчинённым. Для тех, кто не поймёт "доброе слово" останутся меч и огонь.

"А как же второй вариант?" - спросите вы, - "Это тот, где сотрудники также испытывают боль от отсутствия договорённостей и регламентов! Не фантастика ли это?!".

Коллеги, это не волшебство и не влажные фантазии. Регламенты и стандарты принимают с радостью, когда люди устали от бесконечных дрязг, перетягивания одеяла и токсичной атмосферы в коллективе, невозможности нормально работать со смежными подразделениями. В этом случае люди будут рады созданию правил! Особенно, если вы добавите к этому перечисленные в статье преимущества.

И о третьем варианте. Если же в компании не полная жопа, а всё нормально и внедрение системы регламентов проходит в плановом порядке - узнать список выгод для тех, кто работает по регламентам, будет тем более актуально.

Итак, поехали! Пристегните ремни! Узнаем наконец в чём выгода от регламентов и правил добросовестному сотруднику! Все фишки и лайфхаки в моей статье "Регламенты для добросовестных сотрудников: Тормоз, который ведёт к деградации, или Трамплин для развития и работы без нервов и склок?"

Поделитесь, как вы убедили сотрудников, что регламенты - это выгодно? Как избежали формального подхода в работе?

Евгений Севастьянов,
обучаю руководителей системному управлению

У большинства собственников (модель аналогично применяется к руководителю любого уровня) есть желание делегировать задачи и функции, которыми они сейчас вынуждены заниматься. Предположим, владелец даже знает какие и кому. Но проблема возникает, когда дело доходит до самой процедуры.

Всё, что касается делегирования, кажется на первый взгляд в меру простым: нужно найти толкового сотрудника / исполнителя, который будет стараться всё сделать правильно; поставить ему задачи и спокойно заниматься своими делами.

Казалось бы все необходимые компоненты в сборе: есть горячее желание исполнителей (без сарказма); функции и задачи известны; передача дел выполнена. Но зачастую делегировать все равно не получается — “нашла коса на камень”.

Собственнику / руководителю остаётся лишь вспомнить поговорку “хочешь что-то сделать хорошо — сделай это сам”, засучить рукава, и… отказавшись от задач управления и развития, вновь погрузиться с головой в оперативку. Когда теперь он сможет вынырнуть из этого болота?

К сожалению, ситуация типовая. Уверен, что многие из вас получали подобный негативный опыт делегирования. По крайней мере у меня его более чем достаточно.

Можно ли избежать ошибок делегирования в 100% случаях? Предполагаю, что маловероятно: такова уж природа человека - мы все совершаем ошибки. А вот минимизировать количество и последствия ошибок, на мой взгляд, можно и нужно.

О ключевых принципах, которые необходимо понимать, чтобы делегировать полномочия и почему ответственность делегировать не удастся — читайте в моей статье “Принципы делегирования полномочий, обязанностей, задач и функций в организации: Как руководителю делегировать и избежать опасных ошибок”.

Евгений Севастьянов,
обучаю руководителей системному управлению

​Как вы думаете, к чему приведёт если я, как руководитель, боюсь дать откровенную обратную связь ключевому сотруднику? Причина: думаю "вдруг он уволится!"

Да вы его сами скоро уволите, и весьма вероятно, что со скандалом и на повышенных тонах! И вот почему:

1) У сотрудника сложится неадекватная картина мира относительно его полезности для компании (ему же никто не сказал, что просроченные и недоделанные задачи наносят ущерб).

Посажено семя звёздной болезни. Раз руководитель молчит - значит так можно и такие нарушения несущественны по сравнению с приносимой пользой.

2) С течением времени сотрудник расхолаживается больше: делает задачи, которые нравятся, а не которые необходимо. Вместо согласованного способа выполнения с руководителем делает полную отсебятину, утверждая что "так будет лучше".

Когда поручаешь ему работу никогда не знаешь какая её часть будет НЕ сделана и какие требования будут нарушены.

Руководитель высказывает своё недовольство, но ничего не меняется, поэтому вынужден давать часть работы другим специалистам, принимать на работу новых сотрудников.

3) И вот человек уже отравляет атмосферу в коллективе, новичкам которые приходят в компанию и стараются, объясняет "не надо выпендриваться" и "соблюдать правила".

Требует, чтобы руководитель не рассмотрел его мнение, а безоговорочно следовал "правильным указаниям" со стороны гуру. Руководитель рано или поздно впадает в бешенство (точка кипения наступает внезапно) и одним днём увольняет "профи"!

В итоге потерян специалист с высоким потенциалом полезности для компании и время.

Выводы: Чтобы подчинённые не попадали в "ловушку звёздной болезни" руководителю полезно руководствоваться ценностью "Сила в безразличии".

Сила в безразличии достигается не самовнушением, а простым "Планом Б" - в данном случае выписать выполняемые "незаменимым" сотрудникам функции и заранее спланировать как их распределить между другими сотрудниками + промониторить рынок труда (а лучше провести 2-3 реальных собеседования).

Поделитесь, как решаете проблему незаменимости? Какие превентивные меры принимаете?

Евгений Севастьянов,
обучаю руководителей системному управлению

​Жаждете сделать "семейную атмосферу" в своём бизнесе (руководители могут примерить на подразделение) или мечтаете работать в такой компании?

Погодите, вначале познакомьтесь с возможными вариантами "семейной атмосферы" и чем они заканчиваются:

Вариант №1. "Наивный собственник / руководитель". Он хочет не на работу ходить, а окунаться в тёплую семейную атмосферы где все друзья.

Сотрудники подыгрывают ровно до тех пор, пока можно забыть о пользе дела и заниматься: чаепитием, обсуждением свежих новостей, развлекаться бесконечно сидеть в соц.сетях и пялиться в телефон - а что ещё в семье сейчас делают?

Эти хрустальные мечты больно разобьются, когда собственник/руководитель обнаруживает, что он работает за всех, а прибыль мизерная. Когда я пишу "больно", то знаю о чём говорю, прожил это на своей шкуре!

Вариант №2. "Хитро-жопый собственник/руководитель". Этот под лозунгом "семейных ценностей" дерёт с людей три шкуры, вместо вознаграждения и зарплаты поёт дифирамбы о партнёрстве и добром отношении.

Как написал один из комментаторов "такой затиранит насмерть". Но люди - не дураки, особенно профессионалы. Они попросту разбегаются как только прочувствуют на своей шкуре все прелести "семейной атмосферы".

Останутся либо простофили, либо лодыри. Вскоре и бизнес рассыпается вместе с витриной из "семейных ценностей".

P.S.: Я лично прошёл с болью через "вариант №1" - пишу об этом провале в своей книге "50 историй из опыта руководителей" - и вспоминаю его как страшный сон 😊 Так что если кто "пустился во все тяжкие" - никогда не поздно взвесить все "за" и "против" и аккуратно скорректировать действия.

Евгений Севастьянов,
обучаю руководителей системному управлению

​Как-то еду в Сапсане. Мужик-руководитель песочит по телефону своего подчинённого, многократно и настойчиво повторяет строгим голосом: "Что сегодня сделано для решения этой проблемы?"

По тону понятно, что этот вопрос ему приходится задавать регулярно. Думаю мужику стало бы легче, если бы он для начала просил конкретный план действий (составлял вместе) у сотрудника на пару дней вперёд (декомпозировать на микро-задачи) + отчитываться в виде сообщений по факту выполнения задач из плана (1 раз в 4 или 8 часов).

Тяжело руководителю жить без компетенции "планирование" и "контроль". Приходится тратить много сил, чтобы исправлять "отсутствие результата" в точке, когда он нужен был вчера.

Поделитесь, как даёте обратную связь своему руководителю, если "он не прав"? Как получаете от подчинённых?

Евгений Севастьянов,
обучаю руководителей системному управлению