🔍 Интересный эксперимент от BrightLocal!
#исследования

Исследователи предложили пользователям выбрать, какой ответ на отзыв им понравился больше. Один был написан человеком, а второй — сгенерирован ChatGPT. Участники не знали, какой из ответов принадлежит ИИ, и просто голосовали за тот, который хотели бы получить.

📊 В результате 58% пользователей предпочли ответ, созданный искусственным интеллектом. Они отметили, что ответ, написанный человеком, показался слишком фамильярным, тогда как ChatGPT использовал более сдержанный тон.

🤖 Если вы сталкиваетесь с трудностями в формулировке ответов на отзывы, попробуйте использовать ChatGPT. Это быстрый и эффективный способ общения с клиентами, который не только экономит время, но и поддерживает высокий стандарт коммуникации.

Источник: BrightLocal

📊Загруженность организаций в Яндекс Картах: как использовать для бизнеса

Теперь в Яндекс Картах можно отслеживать почасовой график посещаемости организаций в течение всего дня.

☕️ Обновление поможет пользователям выбрать удобное время для визита в рестораны, музеи и другие заведения. А что это значит для бизнеса?

«Посещаемость» как фактор ранжирования?

Пока неясно, влияет ли загруженность организации на выдачу в Яндексе. Однако эксперты локального SEO недавно выяснили, что в Google такой же показатель влияет на ранжирование карточки — чем выше загруженность локации в определенное время дня, тем выше позиции карточки в этот период 📈

Учитывая, что факторы ранжирования в разных геосервисах часто схожи, можно предположить, что «Посещаемость» станет важным фактором и для Яндекса.

Как использовать обновление в свою пользу?

Повлиять на показатель загруженности напрямую нельзя, но можно использовать эту информацию для аналитики. В нашем слайде вы найдете рекомендации для бизнеса на этот счет 📝

🛍 Как репутация влияет на выбор клиентов
#исследования

73% покупателей считают репутацию компании важным фактором при выборе товаров.

3 главных признака хорошей репутации

🔹 72% обращают внимание на качество товаров и услуг.

🔹 61% доверяют положительным отзывам.

🔹 46% учитывают мнение знакомых.

Эти признаки важнее для покупателей, чем имидж первого лица компании или отсутствие публичных скандалов.

На каком этапе важна репутация?

🔍 На этапе выбора, когда клиент решает, у кого и что купить. Чем лучше ваша репутация, тем больше шансов, что покупатель выберет вашу компанию.

✨ Работайте с репутацией: собирайте обратную связь, используйте ее для улучшения сервиса и генерируйте положительные отзывы.

Источник исследования: «Ашманов и партнеры».

🔍 Топ-5 инсайтов об отзывах и тех, кто их пишет
#исследования

Эксперты RocketData изучили свежие исследования о репутации. Некоторые данные вас точно удивят 😱

Что с этим делать и как правильно работать с обратной связью? Читайте наши рекомендации в блоге.