10 важных изменений в GMB за 2020 год
#GMB
Google Мой бизнес — инструмент, который одинаково полезен и для компаний, и для пользователей. Первые получают возможность управлять данными о филиалах своей сети на бесплатной панели инструментов, чтобы укреплять онлайн-присутствие компании. Вторые оперативно находят актуальную информацию и не тратят много времени на принятие решения о покупке.
2020 год был насыщенным для GMB: сервис запустил новый функционал, исправил баги и адаптировался под условия пандемии.
Рассказали в блоге о десяти изменениях, которые важно не упустить.
#GMB
Google Мой бизнес — инструмент, который одинаково полезен и для компаний, и для пользователей. Первые получают возможность управлять данными о филиалах своей сети на бесплатной панели инструментов, чтобы укреплять онлайн-присутствие компании. Вторые оперативно находят актуальную информацию и не тратят много времени на принятие решения о покупке.
2020 год был насыщенным для GMB: сервис запустил новый функционал, исправил баги и адаптировался под условия пандемии.
Рассказали в блоге о десяти изменениях, которые важно не упустить.
5 историй о том, как бизнес справляется с пандемией
#исследования
Пандемия изменила поведение потребителей:
1️⃣ Люди стали чаще готовить дома.
За время карантина многие устали от однообразной еды, которую привозит доставка, поэтому переключились на готовые наборы для приготовления блюд.
2️⃣ Люди стали чаще переделывать и улучшать дом.
По исследованию Американской ассоциации рекламных агентств доля покупок «товаров для дома» составляет 16,3 % в потребительской корзине.
3️⃣ Люди стали чаще заниматься спортом дома и искать «простые радости».
Если раньше многие занимались спортом, чтобы поддержать себя в форме, то во время пандемии тренировки стали развлечением. Также людям критически не хватало положительных эмоций и общения, поэтому они стали искать их в онлайне.
Вместе с онлайн-университетом «Нетология» провели исследование о том, как разные типы бизнесов адаптировались под новую реальность и справляются с «коронакризисом».
👉 Читать FULL-версию статьи
#исследования
Пандемия изменила поведение потребителей:
1️⃣ Люди стали чаще готовить дома.
За время карантина многие устали от однообразной еды, которую привозит доставка, поэтому переключились на готовые наборы для приготовления блюд.
2️⃣ Люди стали чаще переделывать и улучшать дом.
По исследованию Американской ассоциации рекламных агентств доля покупок «товаров для дома» составляет 16,3 % в потребительской корзине.
3️⃣ Люди стали чаще заниматься спортом дома и искать «простые радости».
Если раньше многие занимались спортом, чтобы поддержать себя в форме, то во время пандемии тренировки стали развлечением. Также людям критически не хватало положительных эмоций и общения, поэтому они стали искать их в онлайне.
Вместе с онлайн-университетом «Нетология» провели исследование о том, как разные типы бизнесов адаптировались под новую реальность и справляются с «коронакризисом».
👉 Читать FULL-версию статьи
Что влияет на локальную выдачу Google
#исследования
Алгоритмы поисковых систем не могут визуально оценить сайт или карточку компании: дизайн, контент, предложения. Поэтому, выбирая, какую карточку показывать выше других, они ориентируются на следующие факторы:
1️⃣ Google Мой бизнес: близость, категория, ключевые слова в заголовке карточки.
2️⃣ Отзывы: количество отзывов, частота размещения отзывов, частота ответов на отзывы.
3️⃣ Поведенческие факторы: целевые действия пользователей, например, количество кликов на сайт, звонки, переходы на сайт из карточек компании.
4️⃣ Упоминания: объем упоминаний компании в разных источниках.
Остальные сигналы: On-page signals (ключевые слова на сайте, авторитет домена), ссылки (сколько авторитетных источников ссылаются на ваш сайт), персонализация (история поиска пользователя, который вводит запрос) в большей степени влияют на то, чтобы ваш сайт попал в локальную выдачу.
Источник: whitespark.ca
#исследования
Алгоритмы поисковых систем не могут визуально оценить сайт или карточку компании: дизайн, контент, предложения. Поэтому, выбирая, какую карточку показывать выше других, они ориентируются на следующие факторы:
1️⃣ Google Мой бизнес: близость, категория, ключевые слова в заголовке карточки.
2️⃣ Отзывы: количество отзывов, частота размещения отзывов, частота ответов на отзывы.
3️⃣ Поведенческие факторы: целевые действия пользователей, например, количество кликов на сайт, звонки, переходы на сайт из карточек компании.
4️⃣ Упоминания: объем упоминаний компании в разных источниках.
Остальные сигналы: On-page signals (ключевые слова на сайте, авторитет домена), ссылки (сколько авторитетных источников ссылаются на ваш сайт), персонализация (история поиска пользователя, который вводит запрос) в большей степени влияют на то, чтобы ваш сайт попал в локальную выдачу.
Источник: whitespark.ca
Как получить отметку «Хорошее место» от Яндекса?
#яндекс_карты
В 2018 году Яндекс решил отмечать организации с высоким рейтингом наклейками «Хорошее место», которые можно разместить на двери своей компании. Такой нехитрый прием даст понять вашему клиенту, что компании можно доверять. Рассказываем, как получить отметку.
Какие компании получают «Хорошее место»?
Организации, которые получили от 4 до 5 звезд в гесервисах Яндекса — Яндекс.Карты, Яндекс.Навигатор, Яндекс.Поиск — и вышли в топ локальной выдачи в своем сегменте. Например, продуктовый магазин «АБВ» часто получает положительные отзывы и попадает в выдачу по запросам «магазин рядом».
Что нужно сделать, чтобы получить отметку?
Рейтинг компаний составляется на основе мнений пользователей, затем алгоритм помогает отобрать лучшие компании. Важно: алгоритм не проведешь, он четко вычисляет неверные данные, заказные отзывы и накрученные оценки. Поэтому для получения отметки компании должны упорно работать над улучшением офлайн-сервиса и управлением онлайн-репутацией — актуализировать информацию в карточках компании, отвечать на отзывы.
Как узнать о том, что компания получила отметку?
Зайти в личный кабинет Яндекс.Справочника, всю информацию увидите в разделе «Отзывы».
Также Яндекс дает компаниям с отметкой «Хорошее место» больше трафика в Яндекс.Справочнике. Полезная фишка, которая мотивирует компании улучшать сервис, тем самым привлекая в компанию больше клиентов.
#яндекс_карты
В 2018 году Яндекс решил отмечать организации с высоким рейтингом наклейками «Хорошее место», которые можно разместить на двери своей компании. Такой нехитрый прием даст понять вашему клиенту, что компании можно доверять. Рассказываем, как получить отметку.
Какие компании получают «Хорошее место»?
Организации, которые получили от 4 до 5 звезд в гесервисах Яндекса — Яндекс.Карты, Яндекс.Навигатор, Яндекс.Поиск — и вышли в топ локальной выдачи в своем сегменте. Например, продуктовый магазин «АБВ» часто получает положительные отзывы и попадает в выдачу по запросам «магазин рядом».
Что нужно сделать, чтобы получить отметку?
Рейтинг компаний составляется на основе мнений пользователей, затем алгоритм помогает отобрать лучшие компании. Важно: алгоритм не проведешь, он четко вычисляет неверные данные, заказные отзывы и накрученные оценки. Поэтому для получения отметки компании должны упорно работать над улучшением офлайн-сервиса и управлением онлайн-репутацией — актуализировать информацию в карточках компании, отвечать на отзывы.
Как узнать о том, что компания получила отметку?
Зайти в личный кабинет Яндекс.Справочника, всю информацию увидите в разделе «Отзывы».
Также Яндекс дает компаниям с отметкой «Хорошее место» больше трафика в Яндекс.Справочнике. Полезная фишка, которая мотивирует компании улучшать сервис, тем самым привлекая в компанию больше клиентов.
Как выбрать категории для карточки компании в Google Мой бизнес?
#GMB
Выбор категории для карточек компании в Google кажется простым. Но это не значит, что при их создании у вас не возникнет вопросов. RocketData и SEOnews.ru подобрали инструменты, которые помогут сделать правильный выбор и вывести компанию в топ локальной выдачи.
👉🏻 Читать FULL-версию статьи
#GMB
Выбор категории для карточек компании в Google кажется простым. Но это не значит, что при их создании у вас не возникнет вопросов. RocketData и SEOnews.ru подобрали инструменты, которые помогут сделать правильный выбор и вывести компанию в топ локальной выдачи.
👉🏻 Читать FULL-версию статьи
Дубли карточек компании: как они влияют на позиции в локальной выдаче и что с ними делать
#исследования
Есть несколько факторов ранжирования, которые влияют на результаты локальной выдачи. Cреди них есть незримые факторы, которые могут серьезно понизить «видимость» вашей компании в локальной выдаче. И это... дублированные карточки (дубли).
📌 Что такое дубль?
Карточка c совпадающим адресом c одной из ваших локаций, часто с идентичным или почти идентичным заголовком. Каждый раз, когда вы находите несколько карточек, представляющих одну вашу локацию в GMB, Яндекс.Справочнике, Facebook или других площадках — перед вами дубль.
📌 Чем дубли отличаются от фейковых страниц?
Фейковые страницы соответствуют названию вашей компании, но не соответствуют ни одному из ее реальных адресов.
📌 Как дубли влияют на ваш бренд?
1️⃣ Низкие результаты локального SEO.
Если система находит повторяющуюся контактную информацию в ваших карточках, она просто не знает, какой из них верить. В итоге система занижает обе карточки (основную и дублированную) в результатах локальной выдачи.
2️⃣ Потеря доверия потребителей.
Чем могут не угодить дубли клиентам? Причина все та же: пользователи находят их подозрительными и сбивающими с толку. Исследователи компании BrightLocal пишут: 80 % потребителей перестанут доверять бренду, если контактная информация о нем окажется неверна.
3️⃣ Блокировка аккаунта.
Это негативное последствие пересекается с предыдущим. Если потребители обнаружат, что ваши данные противоречат друг другу, многие начнут отправлять жалобы и сообщать о неточностях. Это привлечет внимание Google и Яндекс, и они могут заблокировать аккаунт вашей компании и удалить ваши карточки.
О том, как бороться с дублями, рассказываем в нашей статье.
#исследования
Есть несколько факторов ранжирования, которые влияют на результаты локальной выдачи. Cреди них есть незримые факторы, которые могут серьезно понизить «видимость» вашей компании в локальной выдаче. И это... дублированные карточки (дубли).
📌 Что такое дубль?
Карточка c совпадающим адресом c одной из ваших локаций, часто с идентичным или почти идентичным заголовком. Каждый раз, когда вы находите несколько карточек, представляющих одну вашу локацию в GMB, Яндекс.Справочнике, Facebook или других площадках — перед вами дубль.
📌 Чем дубли отличаются от фейковых страниц?
Фейковые страницы соответствуют названию вашей компании, но не соответствуют ни одному из ее реальных адресов.
📌 Как дубли влияют на ваш бренд?
1️⃣ Низкие результаты локального SEO.
Если система находит повторяющуюся контактную информацию в ваших карточках, она просто не знает, какой из них верить. В итоге система занижает обе карточки (основную и дублированную) в результатах локальной выдачи.
2️⃣ Потеря доверия потребителей.
Чем могут не угодить дубли клиентам? Причина все та же: пользователи находят их подозрительными и сбивающими с толку. Исследователи компании BrightLocal пишут: 80 % потребителей перестанут доверять бренду, если контактная информация о нем окажется неверна.
3️⃣ Блокировка аккаунта.
Это негативное последствие пересекается с предыдущим. Если потребители обнаружат, что ваши данные противоречат друг другу, многие начнут отправлять жалобы и сообщать о неточностях. Это привлечет внимание Google и Яндекс, и они могут заблокировать аккаунт вашей компании и удалить ваши карточки.
О том, как бороться с дублями, рассказываем в нашей статье.
Как отзывы влияют на локальную выдачу в Google?
#отзывы
За последние три года значимость отзывов в локальном ранжировании выросла: сегодня они занимают второе место и 16% от всех факторов по сравнению с 12% значимости и третьим местом в 2018 году.
Во многом это связано с тем, что отзывы приобрели большее значение и для самих потребителей.
5 актуальных фактов о важности отзывов в локальном маркетинге:
✅ Сегодня 87% покупателей читают отзывы в интернете, прежде чем обратиться в компанию.
✅ Пять наиболее важных факторов Отзывов, которые учитывает Google при ранжировании:
1) Рейтинг карточек;
2) Отзывы реальных клиентов;
3) Актуальность;
4) Тональность;
5) Количество.
✅ 73% пользователей обращают внимание на актуальные отзывы: написанные в последний месяц.
✅ Только 48% пользователей обращаются в компанию с рейтингом ниже 4.
✅ 20% пользователей хотят получить ответ от компании на отзыв в течение одного дня.
Источник: brightlocal.com
Расскажите в комментариях о том, как вы работаете с отзывами ⬇️
#отзывы
За последние три года значимость отзывов в локальном ранжировании выросла: сегодня они занимают второе место и 16% от всех факторов по сравнению с 12% значимости и третьим местом в 2018 году.
Во многом это связано с тем, что отзывы приобрели большее значение и для самих потребителей.
5 актуальных фактов о важности отзывов в локальном маркетинге:
✅ Сегодня 87% покупателей читают отзывы в интернете, прежде чем обратиться в компанию.
✅ Пять наиболее важных факторов Отзывов, которые учитывает Google при ранжировании:
1) Рейтинг карточек;
2) Отзывы реальных клиентов;
3) Актуальность;
4) Тональность;
5) Количество.
✅ 73% пользователей обращают внимание на актуальные отзывы: написанные в последний месяц.
✅ Только 48% пользователей обращаются в компанию с рейтингом ниже 4.
✅ 20% пользователей хотят получить ответ от компании на отзыв в течение одного дня.
Источник: brightlocal.com
Расскажите в комментариях о том, как вы работаете с отзывами ⬇️
Как получить больше отзывов клиентов с помощью QR-кода
#отзывы #GMB #2ГИС #яндекс_карты
Вы уже знаете, что отзывы — второй по значимости фактор ранжирования карточек компании в локальной выдаче.
Поисковики учитывают не только тональность отзывов в ваших карточках, но и... количество новых отзывов. Именно поэтому компаниям, которые хотят конкурировать в локальной выдаче, важно обеспечить постоянный поток новых отзывов в карточках.
Как это сделать?
Предлагать клиенту оставить отзыв максимально быстрым способом — через QR-код.
☝️В Яндекс.Справочнике, 2GIS и GMB у вас есть возможность создать уникальный QR-код на каждую из ваших локаций.
По ссылке даем подробную инструкцию о том, как создать индивидуальный QR-код для каждой карточки в Google, Яндекс и 2GIS, а также делимся идеями, где его разместить 😉
#отзывы #GMB #2ГИС #яндекс_карты
Вы уже знаете, что отзывы — второй по значимости фактор ранжирования карточек компании в локальной выдаче.
Поисковики учитывают не только тональность отзывов в ваших карточках, но и... количество новых отзывов. Именно поэтому компаниям, которые хотят конкурировать в локальной выдаче, важно обеспечить постоянный поток новых отзывов в карточках.
Как это сделать?
Предлагать клиенту оставить отзыв максимально быстрым способом — через QR-код.
☝️В Яндекс.Справочнике, 2GIS и GMB у вас есть возможность создать уникальный QR-код на каждую из ваших локаций.
По ссылке даем подробную инструкцию о том, как создать индивидуальный QR-код для каждой карточки в Google, Яндекс и 2GIS, а также делимся идеями, где его разместить 😉
❤1
Что должно быть в email, чтобы клиенты оставили отзыв о компании
#отзывы
В email-маркетинге есть инструмент, который называется «триггерное письмо». Компания отправляет его в ответ на целевое действие клиента: например, после покупки товара или посещения компании. Зачастую в этот момент клиент «подогрет» и готов делиться впечатлениями.
Делимся списком рабочих рекомендаций о том, что должно быть в таком письме, чтобы клиент захотел оставить отзыв:
🔹 Мотивирующая тема: например, «меняем ваш отзыв на скидку», «пройдите опрос и получите бесплатный кофе», «поделитесь впечатлениями, чтобы получить бонус на следующую покупку».
🔹 Обращение от конкретного лица и напоминание о том, с чем связана просьба: «привет, это Артем из «Телефоны Артема», вы заказывали у нас смартфон ABC, хотим узнать, как все прошло, оцените нашу работу от 1 до 10».
🔹«Усилители»: клиенту важно понимать, что написание отзыва или прохождения опроса не займет у него много времени и принесет пользу — «уделите 5 минут вашего времени, чтобы улучшить нашу компанию», «помогите нашей компании устранить недостатки, опрос займет две минуты», «вы поможет определиться другим с выбором» и так далее.
🔹 Ссылка на форму сбора отзывов: обязательно поставьте ссылку на карточку вашей компании в геосервисах, социальную сеть или Google-форму, чтобы пользователь легко нашел место для отзыва.
🔹 Благодарность: важно выразить благодарность за отзыв и показать значимость обратной связи каждого клиента.
🔔 Лайфхак для того, чтобы клиенты публиковали в ваших карточках... положительные отзывы 🔔
Включите в email призыв оценить компанию от 1 до 10 и сделайте два разных лендинга. Если клиент поставит балл от 1 до 7 — сделайте так, чтобы он попал на лендинг с формой обратной связи, где сможет написать вам о том, что конкретно ему не понравилось. Если клиент выбрал отметку от 7 до 10 — пусть он попадет на лендинг со ссылками на карточки вашей компании, где вы просите его оставить отзыв.
Пример в картинках 👇
#отзывы
В email-маркетинге есть инструмент, который называется «триггерное письмо». Компания отправляет его в ответ на целевое действие клиента: например, после покупки товара или посещения компании. Зачастую в этот момент клиент «подогрет» и готов делиться впечатлениями.
Делимся списком рабочих рекомендаций о том, что должно быть в таком письме, чтобы клиент захотел оставить отзыв:
🔹 Мотивирующая тема: например, «меняем ваш отзыв на скидку», «пройдите опрос и получите бесплатный кофе», «поделитесь впечатлениями, чтобы получить бонус на следующую покупку».
🔹 Обращение от конкретного лица и напоминание о том, с чем связана просьба: «привет, это Артем из «Телефоны Артема», вы заказывали у нас смартфон ABC, хотим узнать, как все прошло, оцените нашу работу от 1 до 10».
🔹«Усилители»: клиенту важно понимать, что написание отзыва или прохождения опроса не займет у него много времени и принесет пользу — «уделите 5 минут вашего времени, чтобы улучшить нашу компанию», «помогите нашей компании устранить недостатки, опрос займет две минуты», «вы поможет определиться другим с выбором» и так далее.
🔹 Ссылка на форму сбора отзывов: обязательно поставьте ссылку на карточку вашей компании в геосервисах, социальную сеть или Google-форму, чтобы пользователь легко нашел место для отзыва.
🔹 Благодарность: важно выразить благодарность за отзыв и показать значимость обратной связи каждого клиента.
🔔 Лайфхак для того, чтобы клиенты публиковали в ваших карточках... положительные отзывы 🔔
Включите в email призыв оценить компанию от 1 до 10 и сделайте два разных лендинга. Если клиент поставит балл от 1 до 7 — сделайте так, чтобы он попал на лендинг с формой обратной связи, где сможет написать вам о том, что конкретно ему не понравилось. Если клиент выбрал отметку от 7 до 10 — пусть он попадет на лендинг со ссылками на карточки вашей компании, где вы просите его оставить отзыв.
Пример в картинках 👇
Фотографии в карточках вашей компании: почему они важны и как с ними работать
#local_seo #GBP #яндекс_карты
После создания карточек компании в Google Мой бизнес (GMB) и Яндекс.Справочнике нужно задуматься о корректности и полноте данных, а также о загруженных фотографиях, лице вашей компании в интернете.
По ссылке рассказываем о важности работы с фотографиями и даем подробную инструкцию, как их загружать в GMB и Яндекс.Справочник.
👉 Читать FULL-версию статьи
#local_seo #GBP #яндекс_карты
После создания карточек компании в Google Мой бизнес (GMB) и Яндекс.Справочнике нужно задуматься о корректности и полноте данных, а также о загруженных фотографиях, лице вашей компании в интернете.
По ссылке рассказываем о важности работы с фотографиями и даем подробную инструкцию, как их загружать в GMB и Яндекс.Справочник.
👉 Читать FULL-версию статьи
Что такое NPS и как он влияет на ваш бизнес?
#local_seo #отзывы
Как узнать истинное отношение клиентов к компании? Стандартные опросы затянуты, а результаты сложно анализировать из-за большого объема данных. В 2003 году с такой проблемой столкнулся сотрудник американского агентства Фред Райхельд и придумал Net Promoter Score или NPS. По этой методике клиентам нужно ответить только на один вопрос — «Какова вероятность того, что вы порекомендуете нас от 0 до 10?».
Зачем нужен NPS
🔹Чтобы получить больше данных за меньшее время.
🔹Чтобы измерить уровень лояльности.
🔹Чтобы найти способы работать над повышением лояльности клиентов.
Как проводить опрос для NPS
1. Сформулируйте вопрос
Он необязательно должен быть таким, как мы привели в примере. Главное, чтобы в вопросе была шкала оценки, удобнее — от 0 до 10.
2. Соберите форму для опроса
Ведите клиента туда, где вам удобно собирать ответы. Неважно, что это будет — Google Forms или отдельный лендинг.
3. Запустите опрос
Например, пришлите email с просьбой уделить минуту на прохождение опроса.
4. Через три-четыре недели выгрузите ответы и проанализируйте их
Соберите ответы и посчитайте NPS.
Как расшифровывать шкалу NPS
0-6 баллов — критики или детракторы, клиенты, которые оставляют негативные отзывы и готовы воспользоваться услугами другой компании.
7-8 баллов — нейтралы, клиенты, которые позитивно относятся к вашей компании, но если заметят вариант получше — уйдут.
9-10 баллов — промоутеры, клиенты, которые часто оставляют позитивные отзывы и готовы поделиться положительным опытом с другими людьми.
Формула расчета NPS
NPS = количество лояльных клиентов (%) - количество недоброжелателей (%)
🔘 больше 50 — крутой результат, у ваших клиентов высокий уровень лояльности.
🔘 от 30 до 50 — неплохо.
🔘 меньше 30 — кажется, нужно поработать над сервисом.
🔘 меньше 0 — срочно нужно принимать меры.
Как NPS работает в геосервисах
Методика упрощается, так как зачастую в геосервисах клиенты оценивают компанию от 1 до 5.
Таким образом можно быстрее и проще посчитать NPS, если на ваших карточках собрано много отзывов с оценками.
Платформа RocketData самостоятельно считает NPS и добавляет его в отчет по онлайн-присутствию для своих клиентов.
Оказывается, любовь можно измерить и работать над тем, чтобы ее становилось больше 😄
#local_seo #отзывы
Как узнать истинное отношение клиентов к компании? Стандартные опросы затянуты, а результаты сложно анализировать из-за большого объема данных. В 2003 году с такой проблемой столкнулся сотрудник американского агентства Фред Райхельд и придумал Net Promoter Score или NPS. По этой методике клиентам нужно ответить только на один вопрос — «Какова вероятность того, что вы порекомендуете нас от 0 до 10?».
Зачем нужен NPS
🔹Чтобы получить больше данных за меньшее время.
🔹Чтобы измерить уровень лояльности.
🔹Чтобы найти способы работать над повышением лояльности клиентов.
Как проводить опрос для NPS
1. Сформулируйте вопрос
Он необязательно должен быть таким, как мы привели в примере. Главное, чтобы в вопросе была шкала оценки, удобнее — от 0 до 10.
2. Соберите форму для опроса
Ведите клиента туда, где вам удобно собирать ответы. Неважно, что это будет — Google Forms или отдельный лендинг.
3. Запустите опрос
Например, пришлите email с просьбой уделить минуту на прохождение опроса.
4. Через три-четыре недели выгрузите ответы и проанализируйте их
Соберите ответы и посчитайте NPS.
Как расшифровывать шкалу NPS
0-6 баллов — критики или детракторы, клиенты, которые оставляют негативные отзывы и готовы воспользоваться услугами другой компании.
7-8 баллов — нейтралы, клиенты, которые позитивно относятся к вашей компании, но если заметят вариант получше — уйдут.
9-10 баллов — промоутеры, клиенты, которые часто оставляют позитивные отзывы и готовы поделиться положительным опытом с другими людьми.
Формула расчета NPS
NPS = количество лояльных клиентов (%) - количество недоброжелателей (%)
🔘 больше 50 — крутой результат, у ваших клиентов высокий уровень лояльности.
🔘 от 30 до 50 — неплохо.
🔘 меньше 30 — кажется, нужно поработать над сервисом.
🔘 меньше 0 — срочно нужно принимать меры.
Как NPS работает в геосервисах
Методика упрощается, так как зачастую в геосервисах клиенты оценивают компанию от 1 до 5.
Таким образом можно быстрее и проще посчитать NPS, если на ваших карточках собрано много отзывов с оценками.
Платформа RocketData самостоятельно считает NPS и добавляет его в отчет по онлайн-присутствию для своих клиентов.
Оказывается, любовь можно измерить и работать над тем, чтобы ее становилось больше 😄
Кейс: как за полгода увеличить рейтинг карточек с 3,8 до 4,8 звезд
#local_seo
По исследованию BrightLocal, 52 % людей не воспользуются услугами компании, если ее рейтинг ниже 4. Что же нужно сделать для того, чтобы рейтинг вырос с 3,8 до 4,8 звезд? Расскажем об этом на примере кейса со страховой медицинской организацией «Капитал МС».
Портрет компании: «Капитал МС» входит в тройку лидеров страховых компаний России. Сегодня компания представлена в 40 регионах России.
Задачи «Капитал МС» при подключении RocketDatа
🔴 Задача 1: быстро вносить новую информацию, чтобы клиенты находили компанию по верным адресам.
🔵 Решение: актуализировать информацию в карточках компании и предоставить возможность быстро изменять ее; определить, в каких источниках отсутствуют карточки офисов «Капитал МС» и подтвердить их.
🔴 Задача 2: отвечать на отзывы из «одного окна» и повысить уровень лояльности клиентов.
🔵 Решение: собрать отзывы и вопросы клиентов в единый кабинет; предоставить инструмент «Шаблоны ответов на отзывы» для более оперативной работы с обратной связью; предоставить выгрузку со статистикой по отзывам.
Результаты работы «Капитал МС» и RocketData через шесть месяцев после подключения
🔺Количество показов карточек по категорийным запросам — например, «страховая москва» — выросло на 176 % в Google и на 174 % в Яндексе.
🔺Количество целевых действий — звонков, маршрутов и переходов на сайт — увеличилось в 3 раза в Google и в 2 раза в Яндексе.
🔺 Количество отзывов выросло в 16 раз.
🔺 Средний рейтинг карточек вырос с 3,8 до 4,9.
👉 FULL-версия кейса
#local_seo
По исследованию BrightLocal, 52 % людей не воспользуются услугами компании, если ее рейтинг ниже 4. Что же нужно сделать для того, чтобы рейтинг вырос с 3,8 до 4,8 звезд? Расскажем об этом на примере кейса со страховой медицинской организацией «Капитал МС».
Портрет компании: «Капитал МС» входит в тройку лидеров страховых компаний России. Сегодня компания представлена в 40 регионах России.
Задачи «Капитал МС» при подключении RocketDatа
🔴 Задача 1: быстро вносить новую информацию, чтобы клиенты находили компанию по верным адресам.
🔵 Решение: актуализировать информацию в карточках компании и предоставить возможность быстро изменять ее; определить, в каких источниках отсутствуют карточки офисов «Капитал МС» и подтвердить их.
🔴 Задача 2: отвечать на отзывы из «одного окна» и повысить уровень лояльности клиентов.
🔵 Решение: собрать отзывы и вопросы клиентов в единый кабинет; предоставить инструмент «Шаблоны ответов на отзывы» для более оперативной работы с обратной связью; предоставить выгрузку со статистикой по отзывам.
Результаты работы «Капитал МС» и RocketData через шесть месяцев после подключения
🔺Количество показов карточек по категорийным запросам — например, «страховая москва» — выросло на 176 % в Google и на 174 % в Яндексе.
🔺Количество целевых действий — звонков, маршрутов и переходов на сайт — увеличилось в 3 раза в Google и в 2 раза в Яндексе.
🔺 Количество отзывов выросло в 16 раз.
🔺 Средний рейтинг карточек вырос с 3,8 до 4,9.
👉 FULL-версия кейса
Как удалить дубли и фейки карточек компании? Отвечает RocketData
#local_seo
В одном из предыдущих постов мы рассказывали о том, что такое дублированные и фейковые карточки. Они понижают результаты локального SEO, приводят к потере доверия клиентов и иногда даже к блокировке аккаунта.
Зная эти негативные последствия, мы в RocketData запустили сервис по удалению фейков и дублей в Google и Яндекс.
📌 В чем ценность сервиса?
Новый сервис позволит взять под контроль онлайн-присутствие вашей компании. Вы больше не будете терять отзывы на фейковых и дублированных карточках, не получите негативных отзывов клиента вроде «Я приехал по этому адресу, а вас там нет!», а также сможете улучшить поисковое ранжирование ваших карточек.
Узнать больше о сервисе можно по ссылке.
А еще на этот и другие сервисы RocketData есть возможность получить пробные периоды и специальные условия.
📌 Как подключить сервис?
Если ваша компания уже работает с RocketData, запросите подключение у вашего персонального менеджера.
Новые клиенты могут оставить заявку на сайте.
Ну а мы уже работаем над новыми сервисами RocketData и скоро расскажем о них 🚀
#local_seo
В одном из предыдущих постов мы рассказывали о том, что такое дублированные и фейковые карточки. Они понижают результаты локального SEO, приводят к потере доверия клиентов и иногда даже к блокировке аккаунта.
Зная эти негативные последствия, мы в RocketData запустили сервис по удалению фейков и дублей в Google и Яндекс.
📌 В чем ценность сервиса?
Новый сервис позволит взять под контроль онлайн-присутствие вашей компании. Вы больше не будете терять отзывы на фейковых и дублированных карточках, не получите негативных отзывов клиента вроде «Я приехал по этому адресу, а вас там нет!», а также сможете улучшить поисковое ранжирование ваших карточек.
Узнать больше о сервисе можно по ссылке.
А еще на этот и другие сервисы RocketData есть возможность получить пробные периоды и специальные условия.
📌 Как подключить сервис?
Если ваша компания уже работает с RocketData, запросите подключение у вашего персонального менеджера.
Новые клиенты могут оставить заявку на сайте.
Ну а мы уже работаем над новыми сервисами RocketData и скоро расскажем о них 🚀