Дубли карточек компании: как они влияют на позиции в локальной выдаче и что с ними делать
#исследования
Есть несколько факторов ранжирования, которые влияют на результаты локальной выдачи. Cреди них есть незримые факторы, которые могут серьезно понизить «видимость» вашей компании в локальной выдаче. И это... дублированные карточки (дубли).
📌 Что такое дубль?
Карточка c совпадающим адресом c одной из ваших локаций, часто с идентичным или почти идентичным заголовком. Каждый раз, когда вы находите несколько карточек, представляющих одну вашу локацию в GMB, Яндекс.Справочнике, Facebook или других площадках — перед вами дубль.
📌 Чем дубли отличаются от фейковых страниц?
Фейковые страницы соответствуют названию вашей компании, но не соответствуют ни одному из ее реальных адресов.
📌 Как дубли влияют на ваш бренд?
1️⃣ Низкие результаты локального SEO.
Если система находит повторяющуюся контактную информацию в ваших карточках, она просто не знает, какой из них верить. В итоге система занижает обе карточки (основную и дублированную) в результатах локальной выдачи.
2️⃣ Потеря доверия потребителей.
Чем могут не угодить дубли клиентам? Причина все та же: пользователи находят их подозрительными и сбивающими с толку. Исследователи компании BrightLocal пишут: 80 % потребителей перестанут доверять бренду, если контактная информация о нем окажется неверна.
3️⃣ Блокировка аккаунта.
Это негативное последствие пересекается с предыдущим. Если потребители обнаружат, что ваши данные противоречат друг другу, многие начнут отправлять жалобы и сообщать о неточностях. Это привлечет внимание Google и Яндекс, и они могут заблокировать аккаунт вашей компании и удалить ваши карточки.
О том, как бороться с дублями, рассказываем в нашей статье.
#исследования
Есть несколько факторов ранжирования, которые влияют на результаты локальной выдачи. Cреди них есть незримые факторы, которые могут серьезно понизить «видимость» вашей компании в локальной выдаче. И это... дублированные карточки (дубли).
📌 Что такое дубль?
Карточка c совпадающим адресом c одной из ваших локаций, часто с идентичным или почти идентичным заголовком. Каждый раз, когда вы находите несколько карточек, представляющих одну вашу локацию в GMB, Яндекс.Справочнике, Facebook или других площадках — перед вами дубль.
📌 Чем дубли отличаются от фейковых страниц?
Фейковые страницы соответствуют названию вашей компании, но не соответствуют ни одному из ее реальных адресов.
📌 Как дубли влияют на ваш бренд?
1️⃣ Низкие результаты локального SEO.
Если система находит повторяющуюся контактную информацию в ваших карточках, она просто не знает, какой из них верить. В итоге система занижает обе карточки (основную и дублированную) в результатах локальной выдачи.
2️⃣ Потеря доверия потребителей.
Чем могут не угодить дубли клиентам? Причина все та же: пользователи находят их подозрительными и сбивающими с толку. Исследователи компании BrightLocal пишут: 80 % потребителей перестанут доверять бренду, если контактная информация о нем окажется неверна.
3️⃣ Блокировка аккаунта.
Это негативное последствие пересекается с предыдущим. Если потребители обнаружат, что ваши данные противоречат друг другу, многие начнут отправлять жалобы и сообщать о неточностях. Это привлечет внимание Google и Яндекс, и они могут заблокировать аккаунт вашей компании и удалить ваши карточки.
О том, как бороться с дублями, рассказываем в нашей статье.
Как отзывы влияют на локальную выдачу в Google?
#отзывы
За последние три года значимость отзывов в локальном ранжировании выросла: сегодня они занимают второе место и 16% от всех факторов по сравнению с 12% значимости и третьим местом в 2018 году.
Во многом это связано с тем, что отзывы приобрели большее значение и для самих потребителей.
5 актуальных фактов о важности отзывов в локальном маркетинге:
✅ Сегодня 87% покупателей читают отзывы в интернете, прежде чем обратиться в компанию.
✅ Пять наиболее важных факторов Отзывов, которые учитывает Google при ранжировании:
1) Рейтинг карточек;
2) Отзывы реальных клиентов;
3) Актуальность;
4) Тональность;
5) Количество.
✅ 73% пользователей обращают внимание на актуальные отзывы: написанные в последний месяц.
✅ Только 48% пользователей обращаются в компанию с рейтингом ниже 4.
✅ 20% пользователей хотят получить ответ от компании на отзыв в течение одного дня.
Источник: brightlocal.com
Расскажите в комментариях о том, как вы работаете с отзывами ⬇️
#отзывы
За последние три года значимость отзывов в локальном ранжировании выросла: сегодня они занимают второе место и 16% от всех факторов по сравнению с 12% значимости и третьим местом в 2018 году.
Во многом это связано с тем, что отзывы приобрели большее значение и для самих потребителей.
5 актуальных фактов о важности отзывов в локальном маркетинге:
✅ Сегодня 87% покупателей читают отзывы в интернете, прежде чем обратиться в компанию.
✅ Пять наиболее важных факторов Отзывов, которые учитывает Google при ранжировании:
1) Рейтинг карточек;
2) Отзывы реальных клиентов;
3) Актуальность;
4) Тональность;
5) Количество.
✅ 73% пользователей обращают внимание на актуальные отзывы: написанные в последний месяц.
✅ Только 48% пользователей обращаются в компанию с рейтингом ниже 4.
✅ 20% пользователей хотят получить ответ от компании на отзыв в течение одного дня.
Источник: brightlocal.com
Расскажите в комментариях о том, как вы работаете с отзывами ⬇️
Как получить больше отзывов клиентов с помощью QR-кода
#отзывы #GMB #2ГИС #яндекс_карты
Вы уже знаете, что отзывы — второй по значимости фактор ранжирования карточек компании в локальной выдаче.
Поисковики учитывают не только тональность отзывов в ваших карточках, но и... количество новых отзывов. Именно поэтому компаниям, которые хотят конкурировать в локальной выдаче, важно обеспечить постоянный поток новых отзывов в карточках.
Как это сделать?
Предлагать клиенту оставить отзыв максимально быстрым способом — через QR-код.
☝️В Яндекс.Справочнике, 2GIS и GMB у вас есть возможность создать уникальный QR-код на каждую из ваших локаций.
По ссылке даем подробную инструкцию о том, как создать индивидуальный QR-код для каждой карточки в Google, Яндекс и 2GIS, а также делимся идеями, где его разместить 😉
#отзывы #GMB #2ГИС #яндекс_карты
Вы уже знаете, что отзывы — второй по значимости фактор ранжирования карточек компании в локальной выдаче.
Поисковики учитывают не только тональность отзывов в ваших карточках, но и... количество новых отзывов. Именно поэтому компаниям, которые хотят конкурировать в локальной выдаче, важно обеспечить постоянный поток новых отзывов в карточках.
Как это сделать?
Предлагать клиенту оставить отзыв максимально быстрым способом — через QR-код.
☝️В Яндекс.Справочнике, 2GIS и GMB у вас есть возможность создать уникальный QR-код на каждую из ваших локаций.
По ссылке даем подробную инструкцию о том, как создать индивидуальный QR-код для каждой карточки в Google, Яндекс и 2GIS, а также делимся идеями, где его разместить 😉
❤1
Что должно быть в email, чтобы клиенты оставили отзыв о компании
#отзывы
В email-маркетинге есть инструмент, который называется «триггерное письмо». Компания отправляет его в ответ на целевое действие клиента: например, после покупки товара или посещения компании. Зачастую в этот момент клиент «подогрет» и готов делиться впечатлениями.
Делимся списком рабочих рекомендаций о том, что должно быть в таком письме, чтобы клиент захотел оставить отзыв:
🔹 Мотивирующая тема: например, «меняем ваш отзыв на скидку», «пройдите опрос и получите бесплатный кофе», «поделитесь впечатлениями, чтобы получить бонус на следующую покупку».
🔹 Обращение от конкретного лица и напоминание о том, с чем связана просьба: «привет, это Артем из «Телефоны Артема», вы заказывали у нас смартфон ABC, хотим узнать, как все прошло, оцените нашу работу от 1 до 10».
🔹«Усилители»: клиенту важно понимать, что написание отзыва или прохождения опроса не займет у него много времени и принесет пользу — «уделите 5 минут вашего времени, чтобы улучшить нашу компанию», «помогите нашей компании устранить недостатки, опрос займет две минуты», «вы поможет определиться другим с выбором» и так далее.
🔹 Ссылка на форму сбора отзывов: обязательно поставьте ссылку на карточку вашей компании в геосервисах, социальную сеть или Google-форму, чтобы пользователь легко нашел место для отзыва.
🔹 Благодарность: важно выразить благодарность за отзыв и показать значимость обратной связи каждого клиента.
🔔 Лайфхак для того, чтобы клиенты публиковали в ваших карточках... положительные отзывы 🔔
Включите в email призыв оценить компанию от 1 до 10 и сделайте два разных лендинга. Если клиент поставит балл от 1 до 7 — сделайте так, чтобы он попал на лендинг с формой обратной связи, где сможет написать вам о том, что конкретно ему не понравилось. Если клиент выбрал отметку от 7 до 10 — пусть он попадет на лендинг со ссылками на карточки вашей компании, где вы просите его оставить отзыв.
Пример в картинках 👇
#отзывы
В email-маркетинге есть инструмент, который называется «триггерное письмо». Компания отправляет его в ответ на целевое действие клиента: например, после покупки товара или посещения компании. Зачастую в этот момент клиент «подогрет» и готов делиться впечатлениями.
Делимся списком рабочих рекомендаций о том, что должно быть в таком письме, чтобы клиент захотел оставить отзыв:
🔹 Мотивирующая тема: например, «меняем ваш отзыв на скидку», «пройдите опрос и получите бесплатный кофе», «поделитесь впечатлениями, чтобы получить бонус на следующую покупку».
🔹 Обращение от конкретного лица и напоминание о том, с чем связана просьба: «привет, это Артем из «Телефоны Артема», вы заказывали у нас смартфон ABC, хотим узнать, как все прошло, оцените нашу работу от 1 до 10».
🔹«Усилители»: клиенту важно понимать, что написание отзыва или прохождения опроса не займет у него много времени и принесет пользу — «уделите 5 минут вашего времени, чтобы улучшить нашу компанию», «помогите нашей компании устранить недостатки, опрос займет две минуты», «вы поможет определиться другим с выбором» и так далее.
🔹 Ссылка на форму сбора отзывов: обязательно поставьте ссылку на карточку вашей компании в геосервисах, социальную сеть или Google-форму, чтобы пользователь легко нашел место для отзыва.
🔹 Благодарность: важно выразить благодарность за отзыв и показать значимость обратной связи каждого клиента.
🔔 Лайфхак для того, чтобы клиенты публиковали в ваших карточках... положительные отзывы 🔔
Включите в email призыв оценить компанию от 1 до 10 и сделайте два разных лендинга. Если клиент поставит балл от 1 до 7 — сделайте так, чтобы он попал на лендинг с формой обратной связи, где сможет написать вам о том, что конкретно ему не понравилось. Если клиент выбрал отметку от 7 до 10 — пусть он попадет на лендинг со ссылками на карточки вашей компании, где вы просите его оставить отзыв.
Пример в картинках 👇
Фотографии в карточках вашей компании: почему они важны и как с ними работать
#local_seo #GBP #яндекс_карты
После создания карточек компании в Google Мой бизнес (GMB) и Яндекс.Справочнике нужно задуматься о корректности и полноте данных, а также о загруженных фотографиях, лице вашей компании в интернете.
По ссылке рассказываем о важности работы с фотографиями и даем подробную инструкцию, как их загружать в GMB и Яндекс.Справочник.
👉 Читать FULL-версию статьи
#local_seo #GBP #яндекс_карты
После создания карточек компании в Google Мой бизнес (GMB) и Яндекс.Справочнике нужно задуматься о корректности и полноте данных, а также о загруженных фотографиях, лице вашей компании в интернете.
По ссылке рассказываем о важности работы с фотографиями и даем подробную инструкцию, как их загружать в GMB и Яндекс.Справочник.
👉 Читать FULL-версию статьи
Что такое NPS и как он влияет на ваш бизнес?
#local_seo #отзывы
Как узнать истинное отношение клиентов к компании? Стандартные опросы затянуты, а результаты сложно анализировать из-за большого объема данных. В 2003 году с такой проблемой столкнулся сотрудник американского агентства Фред Райхельд и придумал Net Promoter Score или NPS. По этой методике клиентам нужно ответить только на один вопрос — «Какова вероятность того, что вы порекомендуете нас от 0 до 10?».
Зачем нужен NPS
🔹Чтобы получить больше данных за меньшее время.
🔹Чтобы измерить уровень лояльности.
🔹Чтобы найти способы работать над повышением лояльности клиентов.
Как проводить опрос для NPS
1. Сформулируйте вопрос
Он необязательно должен быть таким, как мы привели в примере. Главное, чтобы в вопросе была шкала оценки, удобнее — от 0 до 10.
2. Соберите форму для опроса
Ведите клиента туда, где вам удобно собирать ответы. Неважно, что это будет — Google Forms или отдельный лендинг.
3. Запустите опрос
Например, пришлите email с просьбой уделить минуту на прохождение опроса.
4. Через три-четыре недели выгрузите ответы и проанализируйте их
Соберите ответы и посчитайте NPS.
Как расшифровывать шкалу NPS
0-6 баллов — критики или детракторы, клиенты, которые оставляют негативные отзывы и готовы воспользоваться услугами другой компании.
7-8 баллов — нейтралы, клиенты, которые позитивно относятся к вашей компании, но если заметят вариант получше — уйдут.
9-10 баллов — промоутеры, клиенты, которые часто оставляют позитивные отзывы и готовы поделиться положительным опытом с другими людьми.
Формула расчета NPS
NPS = количество лояльных клиентов (%) - количество недоброжелателей (%)
🔘 больше 50 — крутой результат, у ваших клиентов высокий уровень лояльности.
🔘 от 30 до 50 — неплохо.
🔘 меньше 30 — кажется, нужно поработать над сервисом.
🔘 меньше 0 — срочно нужно принимать меры.
Как NPS работает в геосервисах
Методика упрощается, так как зачастую в геосервисах клиенты оценивают компанию от 1 до 5.
Таким образом можно быстрее и проще посчитать NPS, если на ваших карточках собрано много отзывов с оценками.
Платформа RocketData самостоятельно считает NPS и добавляет его в отчет по онлайн-присутствию для своих клиентов.
Оказывается, любовь можно измерить и работать над тем, чтобы ее становилось больше 😄
#local_seo #отзывы
Как узнать истинное отношение клиентов к компании? Стандартные опросы затянуты, а результаты сложно анализировать из-за большого объема данных. В 2003 году с такой проблемой столкнулся сотрудник американского агентства Фред Райхельд и придумал Net Promoter Score или NPS. По этой методике клиентам нужно ответить только на один вопрос — «Какова вероятность того, что вы порекомендуете нас от 0 до 10?».
Зачем нужен NPS
🔹Чтобы получить больше данных за меньшее время.
🔹Чтобы измерить уровень лояльности.
🔹Чтобы найти способы работать над повышением лояльности клиентов.
Как проводить опрос для NPS
1. Сформулируйте вопрос
Он необязательно должен быть таким, как мы привели в примере. Главное, чтобы в вопросе была шкала оценки, удобнее — от 0 до 10.
2. Соберите форму для опроса
Ведите клиента туда, где вам удобно собирать ответы. Неважно, что это будет — Google Forms или отдельный лендинг.
3. Запустите опрос
Например, пришлите email с просьбой уделить минуту на прохождение опроса.
4. Через три-четыре недели выгрузите ответы и проанализируйте их
Соберите ответы и посчитайте NPS.
Как расшифровывать шкалу NPS
0-6 баллов — критики или детракторы, клиенты, которые оставляют негативные отзывы и готовы воспользоваться услугами другой компании.
7-8 баллов — нейтралы, клиенты, которые позитивно относятся к вашей компании, но если заметят вариант получше — уйдут.
9-10 баллов — промоутеры, клиенты, которые часто оставляют позитивные отзывы и готовы поделиться положительным опытом с другими людьми.
Формула расчета NPS
NPS = количество лояльных клиентов (%) - количество недоброжелателей (%)
🔘 больше 50 — крутой результат, у ваших клиентов высокий уровень лояльности.
🔘 от 30 до 50 — неплохо.
🔘 меньше 30 — кажется, нужно поработать над сервисом.
🔘 меньше 0 — срочно нужно принимать меры.
Как NPS работает в геосервисах
Методика упрощается, так как зачастую в геосервисах клиенты оценивают компанию от 1 до 5.
Таким образом можно быстрее и проще посчитать NPS, если на ваших карточках собрано много отзывов с оценками.
Платформа RocketData самостоятельно считает NPS и добавляет его в отчет по онлайн-присутствию для своих клиентов.
Оказывается, любовь можно измерить и работать над тем, чтобы ее становилось больше 😄
Кейс: как за полгода увеличить рейтинг карточек с 3,8 до 4,8 звезд
#local_seo
По исследованию BrightLocal, 52 % людей не воспользуются услугами компании, если ее рейтинг ниже 4. Что же нужно сделать для того, чтобы рейтинг вырос с 3,8 до 4,8 звезд? Расскажем об этом на примере кейса со страховой медицинской организацией «Капитал МС».
Портрет компании: «Капитал МС» входит в тройку лидеров страховых компаний России. Сегодня компания представлена в 40 регионах России.
Задачи «Капитал МС» при подключении RocketDatа
🔴 Задача 1: быстро вносить новую информацию, чтобы клиенты находили компанию по верным адресам.
🔵 Решение: актуализировать информацию в карточках компании и предоставить возможность быстро изменять ее; определить, в каких источниках отсутствуют карточки офисов «Капитал МС» и подтвердить их.
🔴 Задача 2: отвечать на отзывы из «одного окна» и повысить уровень лояльности клиентов.
🔵 Решение: собрать отзывы и вопросы клиентов в единый кабинет; предоставить инструмент «Шаблоны ответов на отзывы» для более оперативной работы с обратной связью; предоставить выгрузку со статистикой по отзывам.
Результаты работы «Капитал МС» и RocketData через шесть месяцев после подключения
🔺Количество показов карточек по категорийным запросам — например, «страховая москва» — выросло на 176 % в Google и на 174 % в Яндексе.
🔺Количество целевых действий — звонков, маршрутов и переходов на сайт — увеличилось в 3 раза в Google и в 2 раза в Яндексе.
🔺 Количество отзывов выросло в 16 раз.
🔺 Средний рейтинг карточек вырос с 3,8 до 4,9.
👉 FULL-версия кейса
#local_seo
По исследованию BrightLocal, 52 % людей не воспользуются услугами компании, если ее рейтинг ниже 4. Что же нужно сделать для того, чтобы рейтинг вырос с 3,8 до 4,8 звезд? Расскажем об этом на примере кейса со страховой медицинской организацией «Капитал МС».
Портрет компании: «Капитал МС» входит в тройку лидеров страховых компаний России. Сегодня компания представлена в 40 регионах России.
Задачи «Капитал МС» при подключении RocketDatа
🔴 Задача 1: быстро вносить новую информацию, чтобы клиенты находили компанию по верным адресам.
🔵 Решение: актуализировать информацию в карточках компании и предоставить возможность быстро изменять ее; определить, в каких источниках отсутствуют карточки офисов «Капитал МС» и подтвердить их.
🔴 Задача 2: отвечать на отзывы из «одного окна» и повысить уровень лояльности клиентов.
🔵 Решение: собрать отзывы и вопросы клиентов в единый кабинет; предоставить инструмент «Шаблоны ответов на отзывы» для более оперативной работы с обратной связью; предоставить выгрузку со статистикой по отзывам.
Результаты работы «Капитал МС» и RocketData через шесть месяцев после подключения
🔺Количество показов карточек по категорийным запросам — например, «страховая москва» — выросло на 176 % в Google и на 174 % в Яндексе.
🔺Количество целевых действий — звонков, маршрутов и переходов на сайт — увеличилось в 3 раза в Google и в 2 раза в Яндексе.
🔺 Количество отзывов выросло в 16 раз.
🔺 Средний рейтинг карточек вырос с 3,8 до 4,9.
👉 FULL-версия кейса
Как удалить дубли и фейки карточек компании? Отвечает RocketData
#local_seo
В одном из предыдущих постов мы рассказывали о том, что такое дублированные и фейковые карточки. Они понижают результаты локального SEO, приводят к потере доверия клиентов и иногда даже к блокировке аккаунта.
Зная эти негативные последствия, мы в RocketData запустили сервис по удалению фейков и дублей в Google и Яндекс.
📌 В чем ценность сервиса?
Новый сервис позволит взять под контроль онлайн-присутствие вашей компании. Вы больше не будете терять отзывы на фейковых и дублированных карточках, не получите негативных отзывов клиента вроде «Я приехал по этому адресу, а вас там нет!», а также сможете улучшить поисковое ранжирование ваших карточек.
Узнать больше о сервисе можно по ссылке.
А еще на этот и другие сервисы RocketData есть возможность получить пробные периоды и специальные условия.
📌 Как подключить сервис?
Если ваша компания уже работает с RocketData, запросите подключение у вашего персонального менеджера.
Новые клиенты могут оставить заявку на сайте.
Ну а мы уже работаем над новыми сервисами RocketData и скоро расскажем о них 🚀
#local_seo
В одном из предыдущих постов мы рассказывали о том, что такое дублированные и фейковые карточки. Они понижают результаты локального SEO, приводят к потере доверия клиентов и иногда даже к блокировке аккаунта.
Зная эти негативные последствия, мы в RocketData запустили сервис по удалению фейков и дублей в Google и Яндекс.
📌 В чем ценность сервиса?
Новый сервис позволит взять под контроль онлайн-присутствие вашей компании. Вы больше не будете терять отзывы на фейковых и дублированных карточках, не получите негативных отзывов клиента вроде «Я приехал по этому адресу, а вас там нет!», а также сможете улучшить поисковое ранжирование ваших карточек.
Узнать больше о сервисе можно по ссылке.
А еще на этот и другие сервисы RocketData есть возможность получить пробные периоды и специальные условия.
📌 Как подключить сервис?
Если ваша компания уже работает с RocketData, запросите подключение у вашего персонального менеджера.
Новые клиенты могут оставить заявку на сайте.
Ну а мы уже работаем над новыми сервисами RocketData и скоро расскажем о них 🚀
Новая функция Google Maps: навигация в режиме дополненной реальности
#GMB
Вчера Google анонсировал сразу несколько новых функций для Google Maps. Самая интересная — возможность перемещаться в здании (аэропорты, торговые центры, железнодорожные и автобусные вокзалы) и на улице с функцией Live View.
Теперь, когда пользователи Google будут прокладывать маршрут, на экране телефона появятся стрелки-указатели и знаки. Они укажут путь к ближайшей лестнице, билетной кассе, багажному отделению, эскалатору или лифту.
Сейчас функция доступна на Android и iOS в некоторых торговых центрах США. Google рассказал о том, что вскоре функция заработает в Токио, Цюрихе и других городах. Поэтому следим за обновлениями 😉
#GMB
Вчера Google анонсировал сразу несколько новых функций для Google Maps. Самая интересная — возможность перемещаться в здании (аэропорты, торговые центры, железнодорожные и автобусные вокзалы) и на улице с функцией Live View.
Теперь, когда пользователи Google будут прокладывать маршрут, на экране телефона появятся стрелки-указатели и знаки. Они укажут путь к ближайшей лестнице, билетной кассе, багажному отделению, эскалатору или лифту.
Сейчас функция доступна на Android и iOS в некоторых торговых центрах США. Google рассказал о том, что вскоре функция заработает в Токио, Цюрихе и других городах. Поэтому следим за обновлениями 😉
Как мотивировать клиентов оставлять отзывы: 5 актуальных инструментов
#отзывы
Мы часто говорим о том, что отзывы приобретают все большее значение для потребителя.
📌 По исследованию BrightLocal, 87% пользователей читают отзывы в интернете, прежде чем купить продукт или заказать услугу. Это значит, что чем больше позитивных отзывов оставляют клиенты о вашей компании, тем более вы привлекательны для новых клиентов.
Но как сделать так, чтобы клиенты делились позитивным опытом и оставляли отзывы? RocketData поделилась с RusBase пятью инструментами, которые вы можете попробовать в своей компании.
👉 Читать FULL-версию статьи
#отзывы
Мы часто говорим о том, что отзывы приобретают все большее значение для потребителя.
📌 По исследованию BrightLocal, 87% пользователей читают отзывы в интернете, прежде чем купить продукт или заказать услугу. Это значит, что чем больше позитивных отзывов оставляют клиенты о вашей компании, тем более вы привлекательны для новых клиентов.
Но как сделать так, чтобы клиенты делились позитивным опытом и оставляли отзывы? RocketData поделилась с RusBase пятью инструментами, которые вы можете попробовать в своей компании.
👉 Читать FULL-версию статьи
Как Google решает проблему с неприемлемым контентом на Google Картах
Google Карты остаются актуальными и полезными для миллионов людей. Однако и здесь есть злоумышленники. Расскажем о том, как Google борется с «вредным» контентом.
Злоумышленники — кто они?
Google делит злоумышленников на две группы — мошенники и создатели поддельного контента. Они стремятся вывести определенные компании в топ локальной выдачи.
Как Google вычисляет злоумышленников
Алгоритмы Google сканируют миллионы материалов от пользователей. Обычно люди строят маршруты в одном пространстве – например, страны и города. Алгоритмы быстро распознают нетипичное поведение пользователя: например, если с нового аккаунта Google в Ярославле неожиданно оставляют отзыв на магазин в Бангкоке, а через день ставят одну звезду ресторану в Нью-Йорке. Команда Google старается оперативно реагировать на это: проверить аккаунт и удалить ложный контент.
Что делает Google, чтобы остановить злоумышленников
🔸Алгоритмы распознают активность фишинговых компаний и предпринимают действия, благодаря которым таким ресурсам становится сложнее публиковать «вредный» контент и находить клиентов.
🔸Команда Google фильтрует поддельные профили компании до того, как они появятся на Google Картах с помощью верификации Google Мой бизнес.
🔸Если Google замечает подозрительную активность аккаунта в отношении карточки определенной компании, он вводит дополнительные защитные механизмы: например, удаляет поддельные отзывы.
Как Google боролся с мошенниками в 2020 году
🟠 Заблокировал и удалил 35 миллионов отзывов, которые нарушали правила Google и 3 миллиона поддельных профилей компаний.
🟠 Проверил и удалили 160 миллионов фотографий и 3,5 миллионов видео, которые нарушают правила или опубликованы в низком качестве. С помощью новых алгоритмов Google распознает сильно расплывчатые снимки.
🟠 Остановил 3 миллиона попыток злоумышленников подтвердить бизнес-профили компаний, которые им не принадлежали.
Несмотря на ту работу, которая делает команда Google и его умные алгоритмы, не забывайте следить за карточками своей компании самостоятельно. Компаний много, а Google — один 😁
Источник: russia.googleblog.com
Google Карты остаются актуальными и полезными для миллионов людей. Однако и здесь есть злоумышленники. Расскажем о том, как Google борется с «вредным» контентом.
Злоумышленники — кто они?
Google делит злоумышленников на две группы — мошенники и создатели поддельного контента. Они стремятся вывести определенные компании в топ локальной выдачи.
Как Google вычисляет злоумышленников
Алгоритмы Google сканируют миллионы материалов от пользователей. Обычно люди строят маршруты в одном пространстве – например, страны и города. Алгоритмы быстро распознают нетипичное поведение пользователя: например, если с нового аккаунта Google в Ярославле неожиданно оставляют отзыв на магазин в Бангкоке, а через день ставят одну звезду ресторану в Нью-Йорке. Команда Google старается оперативно реагировать на это: проверить аккаунт и удалить ложный контент.
Что делает Google, чтобы остановить злоумышленников
🔸Алгоритмы распознают активность фишинговых компаний и предпринимают действия, благодаря которым таким ресурсам становится сложнее публиковать «вредный» контент и находить клиентов.
🔸Команда Google фильтрует поддельные профили компании до того, как они появятся на Google Картах с помощью верификации Google Мой бизнес.
🔸Если Google замечает подозрительную активность аккаунта в отношении карточки определенной компании, он вводит дополнительные защитные механизмы: например, удаляет поддельные отзывы.
Как Google боролся с мошенниками в 2020 году
🟠 Заблокировал и удалил 35 миллионов отзывов, которые нарушали правила Google и 3 миллиона поддельных профилей компаний.
🟠 Проверил и удалили 160 миллионов фотографий и 3,5 миллионов видео, которые нарушают правила или опубликованы в низком качестве. С помощью новых алгоритмов Google распознает сильно расплывчатые снимки.
🟠 Остановил 3 миллиона попыток злоумышленников подтвердить бизнес-профили компаний, которые им не принадлежали.
Несмотря на ту работу, которая делает команда Google и его умные алгоритмы, не забывайте следить за карточками своей компании самостоятельно. Компаний много, а Google — один 😁
Источник: russia.googleblog.com
Какие отзывы (не)возможно анализировать и почему
❤️ Почему в одни бренды влюбляются, а к другим не возвращаются? И как строить бизнес-стратегию так, чтобы развивать и улучшать продукты и услуги? Ответить на эти вопросы можно в случае, если вы анализируете отзывы ваших клиентов.
Однако есть отзывы, которые на первый взгляд невозможно проанализировать. Мы сделали подборку, чтобы дать вам понять, о каких отзывах речь.
1. Противоречащие формулировки
«Магазины эти люблю, ассортимент, правда, везде разный, ценники есть не везде, продавцов найти невозможно, в общем неплохо».
Пользователь рассказывает о том, что вообще любит эту сеть магазинов. Но после прочтения отзыва складывается впечатление, что любить его не за что: сложно понять, где какой ассортимент, непредсказуемая цена да и продавцы неуловимы.
Мы так и не поняли, позитивный был опыт с этим магазином у автора... или нет.
2. Что к чему?
«Достаточно следить за своим питанием, чтобы выровнять цвет кожи и стать значительно здоровее (и привлекательнее)».
В этом отзыве пользователь рассказывает о здоровом образе жизни в отзывах на косметику. Рекомендации неплохие, но причем здесь косметика?
3. Отзывы о компаниях-конкурентах
«Пластиковых скидочных карт, к сожалению, нет, поэтому на кассе предлагают озадачиться скачиванием приложения...Консультанты не знают ничего ни о товарах, ни о их местоположении в магазине((( Товары одной марки находятся в разных углах магазина. В Иль де Боте было немногим лучше(((».
Не стоит списывать такие отзывы со счетов. С помощью них можно понять, что волнует клиентов компаний-конкурентов, проанализировать сильные, слабые стороны и скорректировать собственную маркетинговую стратегию.
Но..как в общем объеме информации проанализировать такие отзывы? Одним словом, сложно :)
Именно поэтому мы в RocketData запустили новый сервис по анализу онлайн-репутации бизнеса.
👉 Подробнее рассказываем о нем и том, как решить проблему анализов отзывов по ссылке.
❤️ Почему в одни бренды влюбляются, а к другим не возвращаются? И как строить бизнес-стратегию так, чтобы развивать и улучшать продукты и услуги? Ответить на эти вопросы можно в случае, если вы анализируете отзывы ваших клиентов.
Однако есть отзывы, которые на первый взгляд невозможно проанализировать. Мы сделали подборку, чтобы дать вам понять, о каких отзывах речь.
1. Противоречащие формулировки
«Магазины эти люблю, ассортимент, правда, везде разный, ценники есть не везде, продавцов найти невозможно, в общем неплохо».
Пользователь рассказывает о том, что вообще любит эту сеть магазинов. Но после прочтения отзыва складывается впечатление, что любить его не за что: сложно понять, где какой ассортимент, непредсказуемая цена да и продавцы неуловимы.
Мы так и не поняли, позитивный был опыт с этим магазином у автора... или нет.
2. Что к чему?
«Достаточно следить за своим питанием, чтобы выровнять цвет кожи и стать значительно здоровее (и привлекательнее)».
В этом отзыве пользователь рассказывает о здоровом образе жизни в отзывах на косметику. Рекомендации неплохие, но причем здесь косметика?
3. Отзывы о компаниях-конкурентах
«Пластиковых скидочных карт, к сожалению, нет, поэтому на кассе предлагают озадачиться скачиванием приложения...Консультанты не знают ничего ни о товарах, ни о их местоположении в магазине((( Товары одной марки находятся в разных углах магазина. В Иль де Боте было немногим лучше(((».
Не стоит списывать такие отзывы со счетов. С помощью них можно понять, что волнует клиентов компаний-конкурентов, проанализировать сильные, слабые стороны и скорректировать собственную маркетинговую стратегию.
Но..как в общем объеме информации проанализировать такие отзывы? Одним словом, сложно :)
Именно поэтому мы в RocketData запустили новый сервис по анализу онлайн-репутации бизнеса.
👉 Подробнее рассказываем о нем и том, как решить проблему анализов отзывов по ссылке.
Геомаркетинг все больше набирает обороты. Сегодня этот маркетинговый инструмент может запустить каждый офлайн-бизнес практически без бюджета.
Мы поделились своими знаниями с ребятам из S2 о том, с чего начать запуск геомаркетинга в вашей компании, сколько это стоит и как измерить эффективность.
Основные идеи:
🔹 Геомаркетинг похож одновременно на SEO и SMM. Это работа с поисковыми системами — например, Google.Картами, Яндекс.Навигаторам и 2ГИС.
🔹 Можно начинать заниматься геомаркетингом без бюджета, если не считать зарплату маркетолога.
🔹 Геомаркетинг будет эффективным, если регулярно работать с сервисами: недостаточно просто создать карточки и забыть о них.
🔹 Верификация — обязательный этап работы с геосервисами, после него владельцы карточки могут отклонять изменения пользователей, отвечать на отзывы, подключать соцсети. Пока компания не подтвердила авторство карточки, ее может присвоить любой пользователь и делать все, что угодно — менять телефоны, закрывать филиалы, удалять фото и отзывы.
👉 Получить еще больше инсайтов о геомаркетинге
Мы поделились своими знаниями с ребятам из S2 о том, с чего начать запуск геомаркетинга в вашей компании, сколько это стоит и как измерить эффективность.
Основные идеи:
🔹 Геомаркетинг похож одновременно на SEO и SMM. Это работа с поисковыми системами — например, Google.Картами, Яндекс.Навигаторам и 2ГИС.
🔹 Можно начинать заниматься геомаркетингом без бюджета, если не считать зарплату маркетолога.
🔹 Геомаркетинг будет эффективным, если регулярно работать с сервисами: недостаточно просто создать карточки и забыть о них.
🔹 Верификация — обязательный этап работы с геосервисами, после него владельцы карточки могут отклонять изменения пользователей, отвечать на отзывы, подключать соцсети. Пока компания не подтвердила авторство карточки, ее может присвоить любой пользователь и делать все, что угодно — менять телефоны, закрывать филиалы, удалять фото и отзывы.
👉 Получить еще больше инсайтов о геомаркетинге