Как часто мы принимаем ка должное движение вперед, не задумываясь о цели... но для бизнеса движение без цели - дорога в никуда...

Почему повторные заказы не панацея? посмотрим данные исследования коллег и прочитаем книжку Байрона Шарпа "Как растут бренды"

Повторные заказы имеют значение, но не для всех. По данным совместного исследования Авито и Data Insight (июль 2022 г.), большие затраты на удержание клиента оправданы не во всех отраслях. Самая большая доля «повторников» (51%) в категориях «Уход за животными и «Бытовые услуги», самая маленькая – в перевозках (24%) и услугах по аренде (26%).

Больше всего новых онлайн-заказов у маркетологов, хотя именно они часто ратуют в публичных статьях за пользу удержания клиентов.

Впрочем, «сапожник без сапог» - история не новая, тем более, что удержание клиентов бывает связано с дополнительными затратами. А зачем, если ты умеешь в диджитал?

#услуги, #datainsight

Если сделать запрос на тему «Конкурентный анализ» в поисковой системе, то она выдаст несколько страниц ссылок с информацией разной степени полезности. Разобраться в этих ссылках может оказаться очень сложно, если вы сами являетесь тем человеком, которому предстоит провести анализ конкурентов. Почему? Спросите вы меня. Потому что анализ конкурентов — это очень кастомизированная задача, основанная на точных параметрах той компании, которая хочет узнать все о своем конкурентном поле.
Продолжение читайте в статье: https://www.gd.ru/articles/12419-kak-proanalizirovat-rynok-i-konkurentov-poshagovyy-algoritm

Любое использование материалов допускается только при наличии гиперссылки

Для старта своего дела больше всего мы нуждаемся в поддержке и формирующей среде, что и было доказано исследователями MIT. Все остальное - вторично и подтягивается к идее и вдохновению самого предпринимателя.

​​Окружение формирует успешную среду

Массачусетский технологический институт провел исследование, которое касалось результативности владельцев малого бизнеса в зависимости от поддержки своего окружения.

В нем приняли участие более 400 тысяч человек. Предметом изучения была совокупность факторов, влияющая на прогресс предпринимателя. Почему кто-то остается на уровне любителя, а другие превращают увлечение в успешное средство зарабатывания денег?

В итоге, ученые пришли к выводу, что для успеха в малом бизнесе важна поддержка близких, а не инвестиции. Еще Марк Твен говорил: "Избегайте тех, кто пытается подорвать вашу веру в себя. Эта черта свойственна мелким людям. Великий человек, наоборот, внушает вам чувство, что и вы можете стать великим".

Поэтому невероятно важно самостоятельно формировать свое окружение и искать единомышленников.

Приглашаю всех, кто хочет повысить свою квалификацию или просто прокачаться в исследовательской области, на свой авторский курс в Школе маркетинговых исследований в НИУ ВШЭ - "Исследование как продукт". Курс для представителей ресечерской индустрии всех сторон - и агентской, и клиентской.
Мы в исследовательской индустрии часто "варимся в собственном соку", иногда оказываясь "сапожником без сапог" 😊 Прекрасно управляясь с клиентскими продуктовыми проблемами, забываем, что исследование это тоже единица продажи и основа ценностного предложения агентства. И если подходить к нему системно, то оно может принести гораздо больше прибыли, чем это принято думать.
На курсе расскажу секреты ресечеров и продуктологов, а также покажу, как из парадигмы "2D+2P" (давай делай, потом посмотрим) перейти к планомерному развитию исследовательского продукта. https://marketresearch.hse.ru/issledovaniya-kak-produkt

Если вы все еще сомневались, что бизнес очень далек от искусства — вот вам доказательство обратного.
Если вы все еще сомневались, что бизнес очень далек от искусства — вот вам доказательство обратного.
Что такое искусство по своей природе и процессу? Фактически, это 100% человеческий фактор потребности творить, умноженный на умение что-то сделать и структурированный процесс, в результате которого появляется шедевр. Конечно, наряду с шедеврами существует много посредственной «мазни» и «поделок», но они неизбежно оказываются на свалке.
Что такое бизнес? Да то же самое! Ни одна компания не может быть организована из воздуха – для этого всегда нужно, чтобы предприниматель захотел (желание создать) и смог (профессиональные способности) правильно все организовать, запустить и поддерживать (процесс). И только тогда мы можем наблюдать прекрасные образцы процветающих компаний, которыми все искренне восхищаются, а часто и пишут об этом книги.
Если в бизнесе нет акта творения, то мы обычно наблюдаем посредственные варианты маленьких контор «рога и копыта», единственной целью которых является «рубка бабла». Как и в искусстве, они остаются вне контекста бизнеса, часто раздражают и нуждаются только в одном – закрыть их поскорее.
https://news.1rj.ru/str/starling_one
Еще больше интересного контента на моем канале в Дзене https://zen.yandex.ru/profile/editor/bizneskakiskusstvo

Бизнес это такое занятие, которое сильно зависит от личности его создателя. Мы можем долго восхищаться молодыми миллиардерами, которые стали такими за 3 года, но лишь потом узнаем, чего это им стоило... 3 года работы с восхода до заката, с 1 выходным в неделю, игнорирование личной жизни, фокусировка только на полезном нетворкинге, полная разбалансировка работы и отдыха... Но в результате они могут гордиться своим состоянием и влиянием. Но если ты не готов к такому образу жизни, то не стоит и планировать миллиард через 3 года, а только 100 миллионов лет через 10... что тоже хорошо, кстати, потому что это все равно больше, чем высокая зарплата топ-менеджеров. Какой вывод? Делайте бизнес по-своему - как вы сами этого хотите ))) возможно, ваша мечта совсем не мазератти с особняком на рублевке, а что-то другое, но эта мечта именно ваша - вы ее достойны!

Когда-то мне казалось, что "песочницы" в большом бизнесе это "игрушки" для фаундеров... но чем дальше я живу и наблюдаю, что получается из этих песочниц, тем больше понимаю, что из состояния "детского творчества" могут появляться самые неожиданные инновации... и вполне себе даже прибыльные... Состояние "открытого разума" оказывается полезным сразу для всех - и для тех, кто придумывает бизнес-шедевры, и для тех, кто "заказывает музыку"... Бирюзовые культуры причудливым образом делают смелых предпринимателей еще более успешными, чем это могло казаться раньше...

В прошлом году я восстановила свой аккаунт на ВК с решила там вести блог. Там я размещаю свои мысли по поводу или без, особенно на темы, которые мне подсказывает жизнь 🧠 со мной там можно задружиться и общаться - https://vk.com/ig.skvortsova

В этом паблике рассказываю больше полезностей, комментарии включены - можно делиться впечатлениями по каждому посту.

Я очень люблю читать! 📚 Читаю с детства запоями, меняю жанры, чтобы темы не надоедали, последние несколько лет перечитала гору бизнес-литературы, хотя многое еще осталось нетронутым 📚 Для всех, кто хочет прокачать свои "мозговые мышцы" могу посоветовать мой ТОР-3 книг «просто про бизнес»:
1. Новая поведенческая экономика. Ричард Талер.
Если вы не успели сбегать за знаниями на факультет экономики – не переживайте, потому что эта книга переворачивает сознание классиков о том, как устроены процессы потребления. Начала ее со скепсисом, закончила в полном восторге, т.к. поняла, что все это знала последние 20 лет 😊 Но Талер не просто рассказал всему миру, но и смог доказать, что человеку свойственно иррациональное мышление, и именно оно стоит в основе принципов принятия решений в экономике. 🧠
2. Думай медленно…Решай быстро. Даниэль Канеман.
Продолжение истории об экономическом мышлении – только уже с точки зрения психологии Такой же нобелевский лауреат с той же демонической харизмой, разрушающей старые стереотипы. Полезно не только в бизнесе, но и в обычной жизни.🧠
3. Четыре шага к озарению. Стив Бланк.
Книга для всех, кто хочет быть на волне современных бизнес-идей – от одного из создателей стартап философии и кастомер девелопмента. Прочитала на одном дыхании. Много пока спорных моментов, которые уже стали опровергаться и на практике последних 20 лет в российском бизнесе. Но – факт остается фактом, клиентоцентричность рулит, и чем дальше тем больше.🧠

Сейчас появилось очень много продюсеров, которые помогают желающим стартовать с продажами.
Также много сейчас эзотериков, которые помогают желающим наполниться нужной энергией денег.
И еще много коучей, которые помогают всем желающим собраться силами и выйти в свою собственную бизнес-историю.
И это хорошо. Люди начинают свободно мыслит и открывают свои практики, растут в «бизнесе» с нуля до уровня дохода наемного топ-менеджера, даже если то Х15 или Х30.
Кому-то этого уже становиться достаточно – продажи идут, доход стабильный, не зависят от «дяди». Прекрасно!
А кому-то этого мало, потому что понимают:
- а я и так мог столько же заработать в найме, получая зарплату с бонусами, но я не для этого бросал работу?
- если я сумел раскрутиться на старте, почему бы не попробовать дальше и больше?
- о, у меня же классно получается рулить своим бизнесом – надо масштабироваться!
- как-то мне маловато будет денег, нужно что-то сделать, чтобы было больше и круче…

И это все – про переход, трансформацию, преобразования.
Бизнес растет скачками – на каждой вершине есть развилка. Ты можешь спуститься, а можешь перепрыгнуть и подняться на еще большую вершину.
Но для этого твое дело, твой бизнес нужно перестроить.

Перестройка бизнеса всегда включает работу:
- с системой формирования ценности, т.е. продуктами
- с системой управления ценностью, т.е. брендом
- с системой предоставления ценности, т.е. продажами
- с системой развития ценности, т.е. командой

Хотите узнать об этом больше? Пишите в комментариях!

В детстве мне повезло увлекаться творческими занятиями - музыка, танцы, рисование, театральные постановки... отчасти поэтому одним из моих образований стало музейное дело, погрузившее меня в искусствоведение, культурологию, и многое другое, что так или иначе связано с творческим началом человечества на протяжении его исторического периода.
Потом пришла пора погружения в экономику и точные науки, которые в моей голове никогда не ассоциировались с чем-то скучным и монотонным. Видимо, так я устроена, что даже в бизнес-показателях нахожу творческое начало.
И чем дольше я работаю с разными сторонами бизнеса, тем больше убеждаюсь, насколько бизнес похож на искусство - творение, самовыражение, смелость, собственный стиль, след в истории, влияние на людей... да много чего еще...
И подумалось мне вот что... У нас почему-то принято считать, что "художники всегда бедные", что "искусство это что-то очень личное", что "шедевры поймут только избранные"... А вот не всегда.
История показывает нам очень разные примеры авторов и произведений искусства – бедных и богатых, серых и талантливых, несчастных и счастливых…
Сегодня расскажу о композиторе Георге Фридрихе Генделе (1685 - 1759):
1. Ровесник И.С.Баха и Д.Скарлатти, Гендель одно время был гораздо более известным композитором в Европе, чем они.
2. В течение своей жизни успел поработать в Гамбурге, Венеции, Флоренции, Риме, Ганновере, Лондоне, с каждым годом увеличивая количество написанных произведений и вырастая в карьере.
3. В свой Лондонский период Гендель был директором Королевской академии музыки и придворным композитором.
Что самое примечательное в творчестве Генделя, так это его умение пользоваться обстоятельствами и удовлетворять потребности своих слушателей:
- запретили оперы – пишет симфонии и квартеты,
- надо показать лояльность двору королевы – написал Утрехтский Te Deum (хор) и Оду королеве Анне,
- вошли в моду итальянские оперы – возобновляет свои итальянские связи и пишет произведения в итальянском стиле…
За все свои заслуги он был похоронен в Вестминстерском аббатстве.
Безусловно, у Генделя были и провалы, но он никогда не рефлексировал, а тут же брался за новые проекты. Чем не предприниматель?

Про успешность и мозг.

Чем больше анализирую феномен успешности, тем больше понимаю, что рулит тут мозг... да, обычный человеческий мозг и все его свойства, которые так упоительно изучают психологи-когнитивисты.
Конечно, все слышали, что успех повторить нельзя, потому что это уникальное стечение обстоятельств. Но вот любопытно - живут 2 друга, вместе работают, примерно один образ жизни и круг общения... но один делает успешный рывок и уходит в отрыв за своим "журавлем", а другой нет. Чем они могут отличаться "при прочих равных условиях" (как любят говорить экономисты)?
Элементарно - у того, что оторвался, мозг очень быстро отреагировал на изменяющиеся обстоятельства, еще быстрее проанализировал возможности и решил - надо брать. У другого мозг не отреагировал (лень, отвлекся, устал, другие проблемы и т.п.) и он не сделал этот важный шаг вперед, а остался на том же месте.
И ведь ни разу тут ни причем умственные способности (типа, один умнее другого). У нашего мозга есть и другие свойства, кроме ума. Хотя, на самом деле, рулит здесь открытость. Мозг бывает "зашоренным", а бывает "открытым", это когда вместо обращения к прошлым ошибкам на первый план выходит обращение к будущим возможностям. И ведь можно натренировать свой мозг так, что человек будет видеть возможности практически везде - и пользоваться ими.
Вот это, мне кажется, один из главных секретов успешности.

Про очень много денег и "зачем"

Все в курсе, что, если уж мечтать, то сразу про много денег - счастья без них нет и все такое.
Ну, если уж по правде, что счастья нет без здоровья - это когда у тебя все есть, а пользоваться этим не можешь или получить удовольствия от всего не получается, потому что болеешь. Да и когда болеешь, то первая мысль о том, чтобы стать здоровым, а не стать богатым.
Тогда почему все мечтают о деньгах? Потому что это эквивалентная единица экономического обмена - любая материальная и нематериальная штука может измеряться в деньгах, причем, любых. Через деньги можно поменять одно на другое, если у тебя чего-то нет. Даже на классного врача или спасительные лекарства, если ты болеешь.
И как только в голове складывается вот эта цепочка "товар-деньги-товар", то сразу понимаешь, что мечтать о деньгах означает мечтать только наполовину - вот ты получишь деньги, а дальше что? Какой товар на какой ты обменяешь? Что будет стоять в финале твоей обменной цепочки?
Вот тогда и понимаешь, что мечтать надо сразу о главном - о том, чего ты действительно хочешь или что тебе реально необходимо.
И если в обычной жизни это представляется достаточно легко (одежда, дом, путешествия,…), то сложнее всего мечтать предпринимателям. Ведь "все знают", что цель бизнеса это деньги…
Цель бизнеса это про то, что дальше будет с той прибылью, до которой "добежит" предприниматель… например, бизнес по пошиву спецодежды - отшивает, продает, закупает новое оборудование, отшивает больше и продает, закупает еще линейку оборудования, нанимает дизайнера, отшивает новую коллекцию, продает, покупает еще один цех, и так далее… в итоге, что может пожелать предприниматель, у которого маленький цех по пошиву спецодежды? Например, стать первым поставщиком спецодежды от-кутюр в стране. А что, неплохая цель! И она совсем не абстрактная, а очень даже приземленная.

О хаосе и системе

Сегодня в другой соцсети увидела цитату одного айтишника: «Если автоматизировать хаос, то получится автоматизированный хаос»… Очень даже актуальная тема для бизнеса сегодня…
Представьте себе небольшую компанию, человек 100 в штате, включая бухгалтерию и уборщиц. Наверное, недавно они были маленьким стартапом, но очень удачно выросли и масштабировались. И теперь у них не команда задорных энтузиастов, а важные отделы и департаменты. Процессы производства отлажены, бухгалтерия работает отлично, но (всегда «но»!)… Количество клиентов растет не по дням, а по часам, таблиц в экселе не хватает – давайте купим срм-ку (о!). Маркетологи стали многорукими богами продвижения и не успевают считать показатели. И вот, ура! Купили CRM систему и все туда залили… и упс… ничего не изменилось… Что же произошло?
Мы часто забываем, что автоматизация — это всего лишь механический перенос ручной системы в машинированный формат. И что все системы автоматизации не зря называются «системами». И прежде чем залить данные в CRM, надо сначала сами данные привести в порядок – включить все интеллектуальные резервы человека и создать систему сначала в голове и на бумаге, а потом уже все влить в машину. Машина сама не думает – за нее думает человек, который написал алгоритм.
CRM – это инструмент, приносящий пользу только тогда, когда человек сам запланировал эту пользу в том виде, в котором она будет максимально эффективна. Если хаос не превратили в систему до того, как запустить автоматизацию, то автоматизирован будет только хаос.