Как-то к нам обратилась группа предпринимателей с предложением сделать для них качественный шаблон договора с клиентом.

Типа они вскладчину скидываются на услуги нашей юр.фирмы и получают за недорого себе рабочие документы.

Нас это предложение смутило, потому что изначально пахло провалом.
Даже если компании работают на одном рынке, у них все равно будут немного разные документы.
Во-первых процессы в работе отличаются.
Во-вторых каждый по своему видит риски. То, что для одного трагедия, для другого мелочь.
Все это влияет на содержание договора.

Это все равно что мы бы с другими юр. фирмами заказали себе один сайт, потому что вроде все у всех же похоже.
Абсурд? Ну конечно же)

В итоге с массовым заказчиком материализуется один из 3 сценариев:
⁃ все получают стандартный и неконкретный договор, который придется под себя еще допиливать;
⁃ одна компания получает документ под себя, так как всех продавливала в решении, а остальные подстроились и не могут использовать документ;
⁃ документ вообще не получился, так как все перессорились в процессе работы.

Об этом мы и написали ребятам. Вроде как они все же решили попробовать и найти компромисс, но все быстро застопорилось, не начавшись.
Ну и славно, ничего хорошего бы из этого не вышло.

Экономия — это прекрасно, но не когда она идет в разрез с здравым смыслом.
Хочешь хороший документ — заказывай под себя. Хочешь стандартный шаблон — их и так в интернете полно, бери и пользуйся (без иллюзий только).

#процессы

Интересно видеть, как меняется окрас контрагентов при появлении проблем.

Допустим, есть рекламная кампания по товарному знаку конкурента.
Заказчик рекламы вкурсе и сам дал такие указания на встрече.
Рекламная площадка уверяет, что все ок, если размещать тз в ключевых словах.

А потом к заказчику приходят антимонопольные органы или суд и говорят: ребята, кажется у вас проблемы, что это вы нарушаете.

Что говорит заказчик? «Ой, какое безобразие, мы и не в курсе, это все подрядчик».
Что говорит рекламная площадка? «Хм, на наш взгляд это не нарушение. Но если что — мы не при чем. И вот все данные по кампании, о которой вы запрашиваете».

Так подрядчик на деле познает немного переиначенную мной поговорку «дружба дружбой, а ответственность врознь».

Кстати подрядчика и заказчика в этой истории можно поменять местами, суть остается. Вот здесь очень пригождаются бесполезные бумажки, которые замедляют старт работы и именуются «договор». То, что в них написано, может сильно помочь.
Например, там можно написать кто и как дает указание о содержании рекламной кампании, а также кто несет ответственность за последствия.

#процессы

Вот наша трактовка ковидных ограничений в Москве.

Update: Мы написали, что если в компании никто не работает, то платить зарплату не нужно. Это не так, судя по разъяснениям мэра. Даже если компания не работает, то зарплата сохраняется.

#новости

Эта неделя получилась богатой на запросы в стиле: «Мы сами подготовили документы, вы посмотрите и поправьте если что».

Надо будет как-нибудь придти к шеф-повару в ресторан и сказать: «Дружище, я нашел рецепт жульена в интернете, купил продукты в супермаркете у дома, сварганил у себя на кухне все как надо, ты посмотри плз результат, ну и если что поперчи там, посоли, чтобы как в лучших домах было». Интересно будет на реакцию посмотреть)

Юрист — не учительница в школе, которая проверяет домашнее задание на наличие ошибок.

Предложение юристу доморощенного документа в большинстве случаев не дает экономию, а наоборот повышает стоимость и срок решения задач.

Хорошо делать с нуля или на своих заготовках юристу намного проще, чем ковыряться с чужим проектом, вникая в его логику и параллельно убивая в нем кучу нелепостей/разногласий/противоречий.

В итоге такая «экономия» оборачивается против постановщика задачи.

#процессы

А ведь на рынке IT еще есть компании, которые не дошли до договора T&М с фиксацией задач электронно, поэтому изобретают велосипед.

Делают в течение отчетного периода работу по заявкам, потом задним числом оформляют на эти работы общий заказ и сразу же акт.

Неизбежно такая практика заканчивается тем, что исполнителей отжимают по деньгам, а то и вовсе кидают. Не подписали заказ и все, иди гуляй.

Только после этого исполнители прозревают, что кажется надо как-то легализовать постановку задач в электронных средствах коммуникации, а не постфактум в заказе.

Опыт на своих деньгах вообще лучший опыт, главное чтобы не очень было больно) Кстати, у нас есть классный ролик про договор на T&М

#контент

Я постоянно повторяю, что понятность договора — это не выдуманная игрушка, а вполне себе утилитарная потребность бизнеса. Иногда прямая речь клиента лучше тысячи своих слов.
Далее цитата из переписки с основателем агентства Джекил Хайд, Еленой Паламарчук:

«Поделюсь мыслями и опытом, что мне дали документы по вашей версии.
Документы — это первый шаг в клиентском сервисе, для меня наши документы — это мое второе лицо.
Так как я делаю непредсказумый в самом начале проекта продукт, я создаю безопасную зону со стороны клиентского сервиса.
Что видят мои клиенты, когда читают договор:
- он простой для чтения и понимания.
- в нем нет двойного смысла/дна в трактовках.
Меня понимают, значит мне доверяют.
То есть, по сути, даже на уровне бумаг я становлюсь ближе к клиенту и задаю тон наших отношений.
Мир стремится к правде и простоте. Вы это и даете»

#процессы

Как подать иск в суд на 500 000 рублей, а по итогу заплатить 400 000 рублей ответчику? Элементаарно))

Агентство выполнило работы для своего клиента. На стадии приемки клиент включил неадекват, отказался принимать работы, отказался подписывать акт, не прислал внятный мотивированный отказ, не оплатил итоговый платеж. В общем, слился.
Агентство решило не судиться, дел других было много, плюнуло и забыло.

Через пару лет клиент проснулся и решил вернуть предоплату за работы. То ли бухгалтерию подчищали, то ли денег стало не хватать, и решили немножко подзаработать. Агентство получило претензию, а потом и иск.

«Ну война так война» — подумало агентство, привлекло нас и подало встречный иск на остаток суммы за работы, которые клиент не заплатил.
В итоге истцу пришлось идти на мировое и доплачивать агентству деньги. «Кто к нас с мечом придет, тот от меча и погибнет».

Как же так получилось? У клиента не было нормальной позиции для спора, только гонор. Он нарушил условия приемки, не обосновал отказ и просто исчез.

Далеко не всегда стоит инициировать судебное дело. Можно в своей голове быть правым, но не иметь нормально оформленных документов, которые это подтверждают. В этом случае можно спокойно нарваться на встречный иск и заплатить больше, нежели ожидал получить.
Что в очередной раз подтвердил этот кейс)

#процессы