💚Какие решения для отеля помог найти сервис-дизайн?

[Предыстория причем тут отель здесь]

С помощью инструментов метапрограмм и компаса персон на предыдущем шаге мы выявили четыре персоны гостей отеля и выбрали две самых уязвимых: №2 “Офисник” в отпуске” и №3 “Работяга”.

💚Как отелю сделать их отдых комфортнее? Вот несколько вариантов, которые предложили наши подписчики и наша команда:

1️⃣ Заселяем в отель по зонам: с ограничением по шуму и без.

В одно крыло селим шумных гостей, которые приехали отдохнуть и хотят провести время с друзьями без оглядки на время и превышение децибел. В другое селлим гостей в командировке или с маленькими детьми, которым важен полноценный отдых в ночное время.

⏭️ Обучаем сотрудников уточнять у гостей, насколько важна для них ночная тишина, и заселять в соответствующую зону.

2️⃣ Улучшаем базовый набор

Мы все привыкли видеть в номере базовые принадлежности, такие как шампунь, мыло, полотенца и прочее. Как улучшить его с точки зрения сервис-дизайна и с учетом нашей ситуации? Наш ответ: добавить беруши!

⏭️ Это сократит количество обращений на reception и улучшит шумоизоляцию. Делать ремонт и уплотнять стены не придется.

3️⃣ Организуем досуг гостям

Еще вариант - разработка специальной программы для гостей, которые хотят весело провести время. Отель может самостоятельно организовать тематические вечеринки и мероприятия, приглашать гостей в свой ресторан/клуб на нижних этажах и таким образом уменьшить вероятность шумных вечеринок в номерах.

⏭️ Программы можно предлагать при заселении, а также размещать афишу в видимых местах.

4️⃣ Раздаем информационные брошюры

Такие брошюры станут путеводителями в решении проблем гостей, в них можно разместить:
• правила соблюдения тишины в номерах;
• рекомендации о том, как снизить уровень шума в номере;
• контакты персонала;
+ афишу мероприятий для гостей от отеля (из предыдущего пункта)

⏭️ Брошюры можно оформить в формате увлекательных гайдов [а не в виде сухого списка правил], разместить на каждом этаже, в номерах или вручить лично каждому гостю при заселении.

❤️ Благодарим вас за активный диалог и предложенные идеи. Мы сработали как нейроны в системе дизайн-мышления. Так держать!

Как вам наш идеи? Планируете внедрять инструменты для своей компании?
Делитесь в комментариях.
#отель

А еще предлагаем вам поделиться с вами своими кейсами для разбора💚

Заметили, что вам откликнулась история с отелем. Расскажите нам свою, а мы рассмотрим её с точки зрения сервис-дизайна.

Пишите в комментариях💚

✈️ @sdproff

❤️ Как дизайн-мышление помогает адаптироваться к переменам?

⏭️ На прошлой неделе основательница INEX, Ирина Баранова, приняла участие в прямом эфире для продуктовой команды Сбера. Вместе с участниками говорили о том, как сервис-дизайн применять в создание продуктов, про особенности сервисного мышления и примеры из жизни INEX.

Большой резонанс вызвал вопрос, как же развить широту мышления при проектировании продкутов. И Ирина посоветовала полезную книгу, которую мы рекомендуем к прочтению и вам: Элис Росторн «Дизайн как отношение»

Дизайн в своем глобальном значении - это проектирование. В нашем случае, это проектирование продукта или сервиса. Этот процесс не может проходить в отрыве от того, ГДЕ и КЕМ будет использовано полученное решение.

Мы как проектировщики, сервис-дизайнеры, product-менеджеры каждый день решаем задачи людей, своих клиентов, сужая и расширяя контекст использования своих идей.

Эта книга позволит расширить восприятие продукта в условиях ограничений внешней среды: государственного положения, социальных, экологических, национальных проблем. Посмотреть под иным углом и найти варианты, как сделать лучше в тех условиях, где находимся и мы, и наши клиенты.

⏭️ Дизайн как искусство, маркетинговый инструмент может обращать внимание на проблему. Но дизайн как отношение - поможет эту проблему решать.

В книге мы можем рассмотреть это на примерах нового поколения дизайнеров, которое создает идейные проекты, помогающие преодолеть межэтнические конфликты, эффективнее работать системе здравоохранения, оказывать экстренную помощь жертвам природных катастроф.

Поделитесь, как вам, если читали. Ставьте реакцию, если собираетесь прочитать💚

💚💚💚💚💚Как окупить инвестиции в клиентский опыт?

Этот вопрос мы все чаще получаем и от клиентов, и от партнеров. Но здесь парадокс: CX как раз помогает построить процессы так, чтобы клиенты легче отдавали свои деньги за ваши продукты или услуги.

Уже через неделю Ирина Баранова вместе с исполнительным директором ELMA Наталией Долженковой в прямом эфире разберут, как методология сервис-дизайна помогает строить бизнес на качественном взаимодействии и с сотрудниками, и с клиентами.

Обсудим:
🟢 Что такое сервис-дизайн, и как эта методология поможет топ-менеджерам в развитии бизнеса?
🟢 Как вести разговор с собственниками об инвестициях в сервисные процессы?
🟢 Как обучение сотрудников дизайн-мышлению влияет на продажи и ускоряет возврат инвестиций?
🟢 Зачем и как работать с опытом сотрудников (employee experience, EX)?

Эфир пройдет в следующий вторник
⏰ 9 апреля в 11:00 по МСК
⏭️ Регистрируйтесь по ссылке

✈️ @sdproff

⏩️ Какие глобальные тренды уже существуют?

Рассмотрим на примере тренда “Эпоха исцеления”

(от англ. “age of healing”) - интеграция здорового образа жизни и возможностей для развития личности в свои продукты, услуги, опыт.

⏭️ В эпоху постоянного стресса и недавно прошедшей пандемии, забота о собственном благополучии стала настоящим трендом. Люди все сильнее ценят свое здоровье и хорошее самочувствие, это отражается и на базовых потребностях. Забота о себе перестает быть просто прихотью, превращаясь в жизненную необходимость. Этот тренд усиливает цифровизация: если соединить два направления, мы получим безграничное пространство для генерации бизнес-идей.


Мы можем также отследить и подтренды, например:

🟢SAPIENT SYSTEMS (разумные системы)
Как вы можете помочь потребителям в балансе своих отношений с технологиями?

🟢MINDCRAFT (ментальные инструменты)
Какими ментальными инструментами вы можете вооружить потребителей “завтрашнего дня” в условиях внешних ограничений?

🟢ЭКОНОМИКА «ЗДРАВООХРАНЕНИЯ»
Что поможет людям с высокой загруженностью заботиться о себе, испытывать хорошее физическое и психическое самочувствие?

⏭️ Предлагаем вам расшевелить нейронные связи! Посмотрите на картинку и ответьте на вопрос:
• Какие человеческие потребности вы видите в этом образе?

Делитесь своими предположениями в комментариях💚

✈️ @sdproff

⏩️ Как тренд “Эпоха исцеления” адаптируется компаниями?

Картинка из прошлого поста - это рекламный баннер бренда спортивной одежды Saucony.

⏭️ Saucony предлагает клиентам приложение, которое отслеживает пройденное ими расстояние и «расстояние» скроллинга в своих мобильных устройствах. Если пользователь проходит больше метров, чем пролистывает в телефоне, он получает награду. Эксперимент с приложением показал, что пользователи с каждым днем проходили все большее расстояние, получая за свои достижения бонусы в виде подарков от бренда и скидки на свои товары.

Как этот эксперимент повлиял на бизнес Saucony?

1️⃣ Увеличилась лояльность к бренду со стороны людей, ведущих здоровый образ жизни

2️⃣ С появлением приложения увеличилась узнаваемость, а вместе с ней и продажи, благодаря уже полученным бонусам и скидкам

3️⃣ Бренд выполнил свою глобальную цель: привлек людей к спорту, увеличил уровень осознанности в использовании технологий среди своих пользователей

⏭️ Подсказка: не обязательно самим выявлять тренды, их можно отслеживать с помощью специальных сервисов. Главное - не копировать решение других компаний, а видеть что-то новое для своего бизнеса в интеграции трендов, потребностей клиентов и креативности вашей команды.

Как вам такая адаптация? Ставьте реакции, если нравится ход Saucony, а мы найдём для вас другие примеры❤️

✈️ @sdproff

💚Начни утро вторника с пользой!

Напоминаем и ещё раз приглашаем на эфир Ирины Барановой и Наталии Долженковой, исполнительного директора low-code платформы ELMA
на тему: "Как убедить инвестировать в клиентский сервис", который состоится уже завтра, 9 апреля в 11 утра⏰

Регистрация и подробности по ссылке. А ещё в кружочке от Ирины (мы знаем, вы их любите) 😌

Начинаем через 15 минут💚

Мы будем ждать вас на прямом эфире в 11:00. Всем участникам придет ссылка на зарегистрированную почту💚

💚Если еще не регистрировались, вы успеваете сделать это по ссылке🔗

🎙️ Новый подкаст от основательницы INEX - Ирины Барановой

Скучали по такому формату?
Сегодня обсудим тему эмпатии в сервис-дизайне и ответим на вопросы:

🟢Эмпатия - что это в сервис-дизайне и в чем важность?

🟢Какие существуют границы эмпатии?

🟢Почему важно отстроиться от сочувствия в проектировании решений для клиентов и компании?

🟢Что является результатом проявления эмпатии?

🟢Как интерпретировать опыт человека в исследовании, избегая собственные стереотипы?

🟢Причем здесь медитации?

Две части подкаста ниже👇🏻
Слушайте и делитесь со своими коллегами и друзьями❤️

⏭️ 1/2 Эмпатия в сервис-дизайне

✈️ @sdproff