Какие бизнес-навыки будут актуальны в этом году? 🤔

Конечно, мы не предсказатели, но доверяем прогнозы основательнице INEX Service Design, Ирине Барановой.

Два ключевых навыка для сотрудников успешной компании в 2025 году:
➡️ Высокая скорость принятия решений
➡️ Быстрая проверка гипотез

Навыки связаны между собой и создают основу для функционирования механизмов бизнеса.

Как это работает?
🔍команда умеет смело предлагать идеи;
🔍руководители быстро дают обратную связь и согласие на тестирование гипотез;
🔍после проверки лучшие гипотезы внедряются в работу на постоянной основе;
🔍компании остается лишь отслеживать эффективность принятых решений и наслаждаться результатом.

Если ваши сотрудники пока не обладают этими навыками, обращайтесь к профессионалам за обучением и сопровождением команды.

*️⃣Ни на что не намекаем, но в этом деле INEX Service Design — комфортные и надежные партнеры.

Какие навыки добавите вы? Делитесь в комментариях⬇️

#эксперт
✈️ @sdproff

Эмпатия, наблюдение, анализ и синтез, генерация идей🎙

Наша стратегическая сессия прошла по всем канонам сервис-дизайна и вышла далеко за рамки привычного фреймворка. Выполняем обещание и делимся подробностями слета команды INEX Service Design.

➡️ Цель сессии — определить основные направления развития компании на год и распределить задачи внутри команды.

Что необходимо для достижения цели?
— Анализ всех решений и действий за прошлый год
— Определение сильных и слабых сторон компании
— Вдохновение, обмен наблюдениями и синтез общих усилий
— Генерация идей и план их реализации

Что помогло нам продуктивно пройти через все этапы?
🔍Инструменты бизнес-аналитики и планирования
🔍Работа с убеждениями и мышлением сотрудников
🔍Поиск инсайтов вовне [для этого мы посетили выставку Futurione]
🔍Соединение команды в цельный механизм [с этим нам помогла игра на ханге]
🔍Развитие наблюдательности и насмотренности [исследование внутри пространства ГЭС-2]
🔍Связь всех выводов в единую стратегию развития

И, конечно, вкусная кухня мотивировала нас не меньше прочих активностей🤭

Дисциплина без вдохновения приведет компанию к результату, но сотрудников, вероятнее всего, — к выгоранию. Вдохновение без дисциплины не даст мечтам и идеям воплотиться в реальность. Сочетание дисциплины и вдохновения — идеальная формула успеха и движения вперед!

Что еще вы хотели бы узнать о нашей стратегической сессии? Пишите в комментариях, переходим в режим диалога!

*️⃣Сейчас мы создаем и проходим собственный непрерывный марафон, с помощью которого продолжаем расширять видение и влиять на развитие самих себя и компании INEX.

Хотели бы понаблюдать за работой изнутри и даже принять участие? Отмечайте свой ответ в опросе ниже ⬇️

✈️ @sdproff

Редизайн опыта клиентов в premium сегменте🎙

Кажется, что клиенты из высшего общества дают только один шанс для WOW-эффекта. Но коллаборация INEX Service Design и компании ONLY доказала обратное🔥

Показываем на примере, что означает реальный «разрыв шаблонов»⬇️

ONLY — современный комплекс апартаментов бизнес-класса.
Запрос компании и главная цель сервис-дизайнеров — повышение конверсии от заинтересованности до совершения сделки в офисе продаж и создания предвкушения от будущей жизни в ЖК.

Для достижения цели команда INEX:
🔍Проводила исследования, стратегические сессии, мозговые штурмы.
🔍Строили карту пути клиента (CJM).
🔍Анализировали территорию и план развития.
🔍Изучали мировой опыт и best practice.

В ходе исследования мы обнаружили более 30 деталей, которые затрудняли путь клиента и создавали неудобства.

Далее мы приступили к созданию сервисной стратегии. Новое начало для ONLY — новая #модель_сервиса [помните о таком инструменте?].

*️⃣Вся дальнейшая работа строилась на концепции «Мы с клиентом — партнеры, солидарно несем ответственность за совместные инвестиции».

CJM и детальная проработка персон дала старт новым достижениям:

➡️ Мы нашли 38 точек соприкосновения с клиентом в офисе продаж (навигация, запахи, напитки, шумоизоляция), 19 точек касания в области формирования сделки (анкетирование, процесс переговоров).

➡️ Внедрили не только стандарты сервиса, но и нетипичные идеи, например, быстро трансформирующийся шоу-рум, рассказ о соседях во время общения с менеджером.

➡️ Вслед за решениями пришли и результаты: за 1 год и 9 месяцев ONLY продали 930 апартаментов.

Гордимся этим сотрудничеством и нашими клиентами❤️

*️⃣Вывод и совет от сервис-дизайнеров: следите за касаниями с клиентами на каждом уровне. Прежде чем увеличивать бюджет на маркетинг, создайте свою сервисную стратегию, которая поможет не терять клиентов, доводить их до покупки и дальнейшей рекомендации знакомым.

Будем рады обсудить кейс с вами в комментариях!
Узнать подробнее о сотрудничестве с нами можно на нашем сайте ⬅️

#кейс
✈️ @sdproff

Люди любят удивляться. Как удивлять и при этом не тратиться на экспериментах?🤔
#инструмент

Что такое прототипирование?
Рассказали здесь

Сегодня основательница INEX Service Design, Ирина Баранова, поделится принципами качественного прототипирования.

На первых этапах создания прототипов процесс должен быть:

➡️ Быстрым
Визуализируйте идею с помощью тех ресурсов, которые есть «здесь и сейчас» через раскадровку и без детализации.

➡️ Итерационным
Развивайте одну концепцию, анализируйте и тестируйте, только после выводов запускайте следующий вариант прототипа.

➡️ С мыслью о клиенте
Включайте режим эмпатии и создавайте то, что будет удовлетворять потребности ваших клиентов, в соответствие с проведенными исследованиями.

➡️ Вариативным
Активируйте творческое мышление, чтобы качественно провести тестирование и дать пользователю возможность экспериментировать. Каждый следующий прототип создавайте после тестирования предыдущего.

Прототипы минимизируют затраты денег и времени на эксперименты, сокращают неэффективные решения и экономят ресурсы компании.

Как учитывать принципы и быстро создать прототип? Ответ дает Ирина в своем видео на реальном примере.

А вы создаете прототипы до внедрения решения? Делитесь своим опытом в комментариях⬇️

#эксперт
✈️ @sdproff

Пользователи выбирают ИИ вместо человека🎙

Zendesk опубликовали отчет по CX-трендам 2025, во главе, конечно, искусственный интеллект.

70% пользователей видят разрыв между компаниями, которые эффективно пользуются ИИ, и теми, кто этого не делает.

🔍Почему лидеры CX держат ИИ в фокусе внимания?
Например, компания Lush отрабатывает 82% запросов при первом касании с помощью собственного ИИ-агента.

🔍Как ИИ влияет на выручку?
90% компаний-лидеров сообщают о росте ROI от внедрения инструментов с искусственным интеллектом.

🔍Может ли сервис остаться человечным и человекоцентричным?
Кроме точности ответов, пользователи выделяют дружелюбных и увлекательных ботов со своим характером. Так создается чувство связи, как с настоящим человеком.

🔍Какими функциями ИИ пользуются разные поколения?
Чаще всего бумеры отслеживают заказы, поколение X ожидают персонализированных рекомендаций, миллениалы управляют своими подписками, поколение Z покупают и отправляют деньги с помощью ИИ.

➡️ Бесшовный опыт, значение естественного голоса ассистента, влияние на лояльность клиентов и многое другое в отчете от Zendesk.

*️⃣Файл прикрепили: изучайте, внедряйте новые решения и обязательно делитесь с коллегами!

#тренды
✈️ @sdproff

Навигация по каналу INEX Service Design⚡️

Дорогие читатели! Спасибо, что присоединяетесь к нашему каналу и поддерживаете наш контент❤️
Для вашего удобства собрали основные теги, чтобы вы легко находили нужную и интересную для себя информацию.

🔍Методология сервис-дизайна содержит все множество инструментов, полезных для улучшения клиентского опыта. Мы подробно разбираем их, а все инструкции собираем по тегу #инструмент

🔍Советы, лайфхаки и интересные инсайты от наших экспертов собраны по тегу #полезно

🔍Мы работаем с 2008 года с крупнейшими компании России. О результатах нашего сотрудничества говорим по тегу #кейсы

🔍Основательница INEX Service Design, Ирина Баранова, и другие эксперты нашей команды часто делятся своей экспертизой и свежим взглядом на привычный клиентский сервис. Подробнее об этом по тегу #эксперт

🔍А еще к нам часто заглядывают гости — эксперты не только по клиентскому опыту, но и в направлениях инноваций, успешного ведения бизнеса, маркетинга, продаж и многого другого. Встречи с ними ищите по тегу #вебинар

🔍В канале мы делимся своими рекомендациями: книгами, фильмами, статьями и исследованиями. Все необходимое для куража и максимальной пользы по тегу #подборка

🔍Вы тоже хотите следовать последним тенденциям и внедрять инновации в свой бизнес, как и мы? Тогда рекомендуем наши разборы реальных примеров по тегу #тренды

🔍А для того, чтобы познакомиться ближе с деятельностью INEX и сотрудничать с нами в удобном формате, изучайте наши предложения по тегу #продукты

Что вы хотели бы видеть в нашем канале чаще? Голосуйте в опросе, чтобы помочь нам сделать канал максимально полезным для вас⬇️

✈️ @sdproff