С подобными концепциями мы работаем на практике и обучаем бизнес делать это самостоятельно на наших образовательных программах.
В октябре пройдет мой онлайн курс по сервис-дизайну, где мы будем:
➮ Разбирать природу сервиса и причины возникновения неудовлетворенности клиентов;
➮ Освоим практику проведения диагностики сервисных процессов и проектирования улучшений;
➮ Будем работать с инструментами сервис-дизайна, которые используют для проектирования в компаниях IKEA, Amazon, Starbucks;
➮ Изучим современные концепции управления сервисными операциями на примере концепции LEAN service;
➮ Будем проектировать сервисные инновации и механики ваших сервисных моделей;
➮ Научимся разрабатывать идеи по улучшению на основе сервисных концепций;
Где пройдет: Онлайн
Когда: 10-14 октября
Подробнее изучить программу и забронировать участие можно на странице курса ➮ https://servitization.ru/service_innovation_course
В октябре пройдет мой онлайн курс по сервис-дизайну, где мы будем:
➮ Разбирать природу сервиса и причины возникновения неудовлетворенности клиентов;
➮ Освоим практику проведения диагностики сервисных процессов и проектирования улучшений;
➮ Будем работать с инструментами сервис-дизайна, которые используют для проектирования в компаниях IKEA, Amazon, Starbucks;
➮ Изучим современные концепции управления сервисными операциями на примере концепции LEAN service;
➮ Будем проектировать сервисные инновации и механики ваших сервисных моделей;
➮ Научимся разрабатывать идеи по улучшению на основе сервисных концепций;
Где пройдет: Онлайн
Когда: 10-14 октября
Подробнее изучить программу и забронировать участие можно на странице курса ➮ https://servitization.ru/service_innovation_course
servitization.ru
Интенсив по сервис-дизайну| Servitization.ru
2-х дневный интенсив по сервис-дизайну и практике создания инноваций в сервисе: ➮ Программа университета Brigham Young ➮ 16 часов теории и практики ➮ Онлайн и оффлайн форматы ➮ 10 инструментов сервис-дизайна от компаний IKEA, McDonalds, Starbacks
👍1
Вы владелец фирмы, которая предоставляет услуги? Конечно Вы оказываете услуги, если занимаетесь бизнесом. По статистике сервисы занимают около 80% в доле ВВП развитых экономик.
Сервисы существуют 1000 лет, но по-прежнему требуют улучшения своих моделей и процессов обслуживания.
В чем причина неудовлетворенности клиентов и низкой рентабельности?
На эти и другие вопросы я отвечу в рамках бесплатного вебинара, который проведу на площадки Малого бизнеса Москвы.
В течение часа мы раскроем темы:
➮ анатомия сервиса;
➮ алгоритм проектирование сервисных бизнесов;
➮ аудит сервисных процессов;
➮ концепции управления сервисными операциями;
➮ примеры сервисных моделей известных компаний.
Регистрация по ссылке
Сервисы существуют 1000 лет, но по-прежнему требуют улучшения своих моделей и процессов обслуживания.
В чем причина неудовлетворенности клиентов и низкой рентабельности?
На эти и другие вопросы я отвечу в рамках бесплатного вебинара, который проведу на площадки Малого бизнеса Москвы.
В течение часа мы раскроем темы:
➮ анатомия сервиса;
➮ алгоритм проектирование сервисных бизнесов;
➮ аудит сервисных процессов;
➮ концепции управления сервисными операциями;
➮ примеры сервисных моделей известных компаний.
Регистрация по ссылке
👍1
Если я ищу ответы на вопросы для решения бизнес задачи, то часто не знаю какими способами их можно решить. Знаю, что болит, даже знаю где, а подобрать «бизнес-лекарство» не могу.
Сбивает с толку не многообразие маркетинговых, стратегических, продуктовых и других бизнес инструментов на рынке консалтинга, а не понимание их выгод для себя.
Знакомая история?
Вот, если у меня сервисный бизнес, мне куда бежать? В маркетинг, продажи или стратегам?
Я предлагаю пройти через персональную диагностику и постараться идентифицировать источник проблемы и сформулировать запрос на изменение.
Например, я провожу персональные консультации по вопросам создания новых сервисных продуктов, инноваций и моделей услуг, разбираю вопросы улучшения клиентского опыта, механик обслуживания и повышения удовлетворенности клиентов.
Консультации почасовые. Условия и стоимость по ссылке
Сбивает с толку не многообразие маркетинговых, стратегических, продуктовых и других бизнес инструментов на рынке консалтинга, а не понимание их выгод для себя.
Знакомая история?
Вот, если у меня сервисный бизнес, мне куда бежать? В маркетинг, продажи или стратегам?
Я предлагаю пройти через персональную диагностику и постараться идентифицировать источник проблемы и сформулировать запрос на изменение.
Например, я провожу персональные консультации по вопросам создания новых сервисных продуктов, инноваций и моделей услуг, разбираю вопросы улучшения клиентского опыта, механик обслуживания и повышения удовлетворенности клиентов.
Консультации почасовые. Условия и стоимость по ссылке
👍1
Ребята, через час начинаем прямую трансляцию на канале малого бизнеса Москвы.
Расскажу про природу сервиса и причины низкого качества услуг, как проектировать лучший сервис и какие инструменты мы используем для создания сервисных инноваций, а также некоторые концепции, которые применяет IKEA.
Присоединяйтесь по ссылке https://mbm.mos.ru/education/obuchayushchiye-meropriyatiya/proektirovanie-servisnogo-biznesa-i-upravlenie-servisnymi-operatsiyami_5281810?utm_source=partners&utm_medium=uop&utm_campaign=ivaschenko1010
Расскажу про природу сервиса и причины низкого качества услуг, как проектировать лучший сервис и какие инструменты мы используем для создания сервисных инноваций, а также некоторые концепции, которые применяет IKEA.
Присоединяйтесь по ссылке https://mbm.mos.ru/education/obuchayushchiye-meropriyatiya/proektirovanie-servisnogo-biznesa-i-upravlenie-servisnymi-operatsiyami_5281810?utm_source=partners&utm_medium=uop&utm_campaign=ivaschenko1010
👍2
Основы сервисного дизайна и управления сервисными операциями - запись моего 1,5 часового выступления в рамках программ обучения малого и среднего бизнеса Москвы.
Ссылка на видео
Ссылка на видео
👍6
Одна из концепций бережливого сервиса Lean service велит устранять бесполезные взаимодействия - те, которые не создают никакой ценности для потребителя. Это касается и процессов взаимодействия и людей и точек касания и времени и пространства.
Один из таких примеров я нашел в Сербии. Уж не знаю, получилось ли это случайно, потому что не было большого помещения, но по факту зона заказа разделена от зоны потребления и соответственно разделены потоки тех, кто покупает с собой и тех кто хочет поесть в кафе.
Решается сразу несколько задач:
- устраняется взаимодействие между разными потоками
- снижаются требования к помещению и его стоимости, а следовательно рентабельность может быть выше или стоимость услуг ниже
- дифференциация процессов обслуживания и повышения self service , что так же повышает рентабельность.
- Усиливается стратегически значимое взаимодействие, при чем для разных сегментов одновременно.
Хотите, что бы я находил и обозревал такие модели организации бизнеса на канале? Поставьте огонёк!
Один из таких примеров я нашел в Сербии. Уж не знаю, получилось ли это случайно, потому что не было большого помещения, но по факту зона заказа разделена от зоны потребления и соответственно разделены потоки тех, кто покупает с собой и тех кто хочет поесть в кафе.
Решается сразу несколько задач:
- устраняется взаимодействие между разными потоками
- снижаются требования к помещению и его стоимости, а следовательно рентабельность может быть выше или стоимость услуг ниже
- дифференциация процессов обслуживания и повышения self service , что так же повышает рентабельность.
- Усиливается стратегически значимое взаимодействие, при чем для разных сегментов одновременно.
Хотите, что бы я находил и обозревал такие модели организации бизнеса на канале? Поставьте огонёк!
🔥17👍1
«Маркетинговая близорукость» – влюблённость продавца в предлагаемый товар, фокус на культивировании и совершенствовании товара, вместе с игнорированием потребностей и запросов клиента.
Этот термин был впервые предложен Теодором Левитом в 1960-м году.
Касался он маркетинга продуктов, и предупреждал о том, что непонимание потребности клиента может привести к серьезным негативным последствиям для бизнеса.
Прошло более 60 лет, а актуальность проблемы всё ещё присутствует на повестке дня. Многие производственные и торговые предприятия по прежнему зачастую слишком сконцентрированы на своем товаре и на самих себе, отрицая важность исследований своих покупателей.
Предприниматели предпочитают смотреть себе под ноги, оперируя краткосрочными планами, исходя из мировоззрений и иллюзий собственников. В это время из зоны внимания выпадают многие значимые факторы и явления на рынке: изменение покупательских предпочтений, появление агрессивных конкурентов, фундаментальные сдвиги на глобальных рынках и системах.
Побочным эффектом «близорукости» может стать незамеченные угрозы, ведущие к потери доли рынка, сокращению прибыли, и даже банкротству.
Любому, даже самому консервативному и уверенному в себе предпринимателю, иногда нужно надевать очки и смотреть по сторонам и вдаль. Выходить из своей коробочки (go out of the box), откуда не отчётливо видны происходящие во вне процессы.
Управленческие форматы стратегического планирования такие как Форсайт или Стратегическая сессия – как раз сделаны для того, чтобы посмотреть внимательно по сторонам и подумать, прежде чем погрузиться очередной рабочий цикл.
Уже в эту среду, 23 ноября в 19:00 по Москве, мы с коллегой проведём эфир на эту любопытную тему. Приглашаю к дискуссии всех неравнодушных. Ссылка будет в этом канале.
Этот термин был впервые предложен Теодором Левитом в 1960-м году.
Касался он маркетинга продуктов, и предупреждал о том, что непонимание потребности клиента может привести к серьезным негативным последствиям для бизнеса.
Прошло более 60 лет, а актуальность проблемы всё ещё присутствует на повестке дня. Многие производственные и торговые предприятия по прежнему зачастую слишком сконцентрированы на своем товаре и на самих себе, отрицая важность исследований своих покупателей.
Предприниматели предпочитают смотреть себе под ноги, оперируя краткосрочными планами, исходя из мировоззрений и иллюзий собственников. В это время из зоны внимания выпадают многие значимые факторы и явления на рынке: изменение покупательских предпочтений, появление агрессивных конкурентов, фундаментальные сдвиги на глобальных рынках и системах.
Побочным эффектом «близорукости» может стать незамеченные угрозы, ведущие к потери доли рынка, сокращению прибыли, и даже банкротству.
Любому, даже самому консервативному и уверенному в себе предпринимателю, иногда нужно надевать очки и смотреть по сторонам и вдаль. Выходить из своей коробочки (go out of the box), откуда не отчётливо видны происходящие во вне процессы.
Управленческие форматы стратегического планирования такие как Форсайт или Стратегическая сессия – как раз сделаны для того, чтобы посмотреть внимательно по сторонам и подумать, прежде чем погрузиться очередной рабочий цикл.
Уже в эту среду, 23 ноября в 19:00 по Москве, мы с коллегой проведём эфир на эту любопытную тему. Приглашаю к дискуссии всех неравнодушных. Ссылка будет в этом канале.
👍4
Уже меньше чем через час, начнем разговор с коллегой на тему, почему маркетингу уделяют недостаточное внимание и всегда увольняют первыми в период кризиса? Ссылка в закрепе!
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Почему бизнес осторожно относится к внешним консультантам по маркетингу?
Тезисы эфира:
1. Внешний специалист по маркетингу не обязан иметь отраслевую экспертизу, чтобы быть полезным
2. Основная задача консультанта - задавать правильные вопросы, которые наведут бизнес на правильные ответы
3. Для начала внедрять маркетинг в компании нужно управленческое решение собственника и для этого ему нужно увидеть проблему и почуствовать боль от промедления
4. Что бы показать боль, нужно говорить на понятном клиенту языке
5. Основная сила внешнего консультанта по маркетингу - уметь видеть бизнес системно, показывать системные взаимосвязи между элементами бизнес системы и уметь выявлять точки управленческого воздействия, которые мы и показываем клиенту.
Всем целебного маркетинга!
Тезисы эфира:
1. Внешний специалист по маркетингу не обязан иметь отраслевую экспертизу, чтобы быть полезным
2. Основная задача консультанта - задавать правильные вопросы, которые наведут бизнес на правильные ответы
3. Для начала внедрять маркетинг в компании нужно управленческое решение собственника и для этого ему нужно увидеть проблему и почуствовать боль от промедления
4. Что бы показать боль, нужно говорить на понятном клиенту языке
5. Основная сила внешнего консультанта по маркетингу - уметь видеть бизнес системно, показывать системные взаимосвязи между элементами бизнес системы и уметь выявлять точки управленческого воздействия, которые мы и показываем клиенту.
Всем целебного маркетинга!
👍3
https://servitization.ru/
Привет! Спросишь меня куда я пропал? Скажем так, ставил над собой социальные эксперименты.
А еще прорабатывал структуру своего нового сайта по продуктам Servitization
⚡️ Пересобрал структуру
⚡️ Очистил от лишних невостребованных продуктов, которые были понятны только мне
⚡️ Переформулировал УТП, чтобы точнее объяснить чем занимается сервис-дизайн
⚡️ Следующий шаг - запись курсов по всем маетриалам лаборатории, максимально просто, полезно и пременимо самостоятельно
Привет! Спросишь меня куда я пропал? Скажем так, ставил над собой социальные эксперименты.
А еще прорабатывал структуру своего нового сайта по продуктам Servitization
⚡️ Пересобрал структуру
⚡️ Очистил от лишних невостребованных продуктов, которые были понятны только мне
⚡️ Переформулировал УТП, чтобы точнее объяснить чем занимается сервис-дизайн
⚡️ Следующий шаг - запись курсов по всем маетриалам лаборатории, максимально просто, полезно и пременимо самостоятельно
servitization.ru
Лаборатория сервис дизайна | Servitization.ru
Ваш партнер в проведении исследований, создании стратегий и продуктов — 1. Исследуем конкурентов, потребителей и рынки — 2. Проектируем стратегии — 3. Создаем продукты и сервис — 4. Обучаем сервис-дизайну и внедряем в рабочие процессы!
🔥8👍3
Дорогие друзья, примите от меня искреннее поздравления с наступающим новым годом. Я знаю, что для многих нас это важная линия отсечения. Что ждёт нас в следующем году предполагать не благодарное дело, но хорошие новости: теперь точно нужно быть сильнее, смелее и умнее в выборе решений в жизни. Может быть это хорошая возможность признаться себе кто мы есть на самом деле и стать честнее к выбору своего жизненного пути.
С 2023 годов вас, дорогие мои!
С 2023 годов вас, дорогие мои!
❤4
Кто в вашем бизнесе решает как он будет работать, чтобы быть полезным для клиента и прибыльным для компании? Кто определяет процесс продажи или оказания услуги или производства товаров?
Напишите и свои варианты ответов. Задание на опрос смотри ниже👇
Напишите и свои варианты ответов. Задание на опрос смотри ниже👇
Anonymous Poll
14%
Директор
71%
Собственник
0%
Менеджер по продажам
0%
Само продается
0%
Product designer
7%
Ux designer
0%
Ux researcher
14%
Product owner
0%
Сейчас напишу свой ответ в комментариях, Андрей.