Диджитал-словарь: култрекинг.

Больше инструментов, чтобы изучать путь клиента и тратить рекламный бюджет только на каналы, которые работают — у MANGO OFFICE. В своем Telegram-канале разбирают тренды на стыке айти и маркетинга, аналитику и новые цифровые продукты.

#партнерский

​​Три способа провести ретроспективу проекта

Ретро помогает команде рефлексировать и в будущем не наступать на те же грабли: разобраться, где работа шла гладко, а где процессы или коммуникация сломались, где было слишком сложно, а где нашлось такое решение, что нужно внедрять его из проекта в проект. Рассказываем про три инструмента для ретроспективы.

1. Start Stop Continue // фреймворк в miro

Как работает: участники дают фидбэк по трем блокам, лучше начинать с последнего:
— Continue — что на проекте было круто и стоит продолжать: репетиции защит? Упор на проработку CJM?
— Stop — что было некруто и в будущем нужно пресечь: чайка-менеджмент со стороны тимлида? Бесполезные созвоны в 10 каждое утро?
— Start — какие идеи появились по ходу и что можно внедрить в следующий раз: пульс-созвоны? Штурмы в миро?

Фидбэк лучше группировать: например, что возникло при работе с продуктом, в команде, во взаимодействии с клиентом. По следам можно собрать чек-лист для запуска подобных проектов — рассказать, что эффективно работает, что протестировать, и предостеречь о «стопах».

Что еще: если не хватает метафоричности, можно использовать систему Rose, Thorn, Bud, где роза — то, что идет хорошо, шип — то, что мешает, а бутон — то, в чем вы видите потенциал.

2. Mad Sad Glad // фреймворк в miro

Как работает: команда анализирует не провалы и успехи, а свое эмоциональное состояние:
— Mad — что взбесило? Например, не было нормального таймлайна и оперативной обратной связи, из-за чего все в хаосе доделывалось на коленке.
— Sad — что расстроило? Например, и тимлид, и заказчик обесценивали работу, фокусировались только на недочетах.
— Glad — что порадовало? Например, на проекте сложилась креативная пара, которая и дальше хочет работать вместе.

Что важно: в целом эмоциональное ретро можно проводить после любого проекта, чтобы все в команде лучше понимали друг друга, а корпкультура крепла. Особенно если на проекте был сложный клиент, большая загрузка, новый тип задач или внедрялся пока некомфортный подход.

3. Метод парусной лодки // фреймворк в miro

Как работает: в основе метафора, что команда двигается к цели, как лодка к берегу. Есть четыре условных категории:

— Земля — то, к чему вы двигаетесь. Это может быть как зафиналенный проект, так и краткосрочная цель — например, провести аудит сайта, прежде чем его полностью пересобирать.
— Ветер — то, что помогает. Что было клево и помогало продвигаться вперед? Еженедельные брейнштормы или статусы? Удобная система пречеков с клиентом, чтобы не тратить время на нерелевантные идеи? В «облаках» еще можно оставить новые идеи, которые возникли по ходу работы — чтобы забрать их в реализацию в новом спринте.
— Якорь — то, что тормозит. Где были узкие места и с чем было больше всего возни? Например, на проекте не было консолидированных правок и вы потратили кучу времени на доработки, которые противоречат друг другу.
— Камни — то, чем вы рискуете. Это место, где можно посмотреть на проект в долгосрочной перспективе. Скажем, если не пересмотреть хаотичный процесс и систему мотивации, скоро команда перестанет вовлекаться в проект. Угрозы важно заметить до того, как они пробьют в лодке дыру.

Что важно: метод лучше работает на промежуточных статусах по большим проектам или после каждой итерации по Agile — чтобы следующий спринт был эффективнее.

​​В пятницу проведем прямой эфир по корпкультурам — обсудим, из чего вайб команды складывается и всем ли компаниям культура нужна, как ее трансформировать или создавать с нуля — и чья это забота.

Кто в спикерах: Валерия Айзен («Культура инноваций») и наш бренд-тимлид Яна Линник, которую вы уже слышали в прошлых эфирах.

Когда: 12 августа в 17:00. Планируйте слот, а вопросы по теме оставляйте в форме — будем отвечать на них по ходу трансляции.

​​Как работают рассылки VK

Рассылка ВКонтакте похожа на классический имейл или Директ. В ней можно сообщать об акциях, рассылать полезности, общаться через бота и даже предлагать платный контент.

Сообщения рассылки отображаются в том же мессенджере VK, что и все остальные чаты и личные переписки пользователя. Из-за того, что человек получает сообщение от бренда «‎в личку»‎, охваты рассылок сильно выше, чем у обычных постов.

Что можно рассылать
1. Новости бренда и сообщества. Можно пригласить участвовать в конкурсе или рассказать о новинках, например, предложить попробовать новую линейку конфет. Даже если подписчик упустил пост в ленте, он останется в курсе важного — а вы увеличите охват и трафик.

2. Дайджесты и подборки контента по темам. Тоже для тех, кто хоть и подписан на ваше сообщество, но не всегда следит за новостной лентой. Подходит, если у бренда есть блог с полезными материалами, например, про ремонт или финансы. Подборки могут быть тематическими — так, пользователь может разрешить дайджесты только про дизайн и программирование, а новости про маркетинг не получать.

3. Анонсы и акции. Можно напоминать о мероприятиях, пару раз в неделю рассказывать, какие сейчас есть скидки, а если их много — разделять на подборки по категориям. Подойдет, например, ритейлерам, образовательным проектам или агрегаторам.

4. Стикеры. Это когда тебе приходит таинственный пуш в пятницу вечером, а оказывается, что это стикер «Спишь?» с банковским котом-маскотом. Если серьезно, механика работает хорошо: пользователь читает короткое сообщение от бренда и пополняет коллекцию стикеров — все в плюсе.

Где и что настраивать
У ВКонтакте есть свое бесплатное приложение — Рассылки. В нем есть все базовые функции для настройки. Больше одобренных сторонних конструкторов есть в разделе Бизнес — у многих возможностей для настройки больше.

Один из самых популярных — Senler. Через него можно оформлять и отправлять сообщения. А еще настроить каталог подписок для аудитории, например, по тематике или частоте сообщений: кому-то захочется быть в курсе каждый день, а кто-то предпочтет читать дайджест раз в неделю.

Можно использовать разовые рассылки, отправляя одно сообщение всей базе подписчиков, а можно делать целевые рассылки, настраивая параметры адресатов по сегментам. Например, сделать рассылку только для мужчин о небанальных подарках на 8 марта накануне праздника — разумеется, с вашим продуктом.

Как привлечь подписчиков
1. Виджет-закреп в сообществе — самый популярный способ. Заглянув на страничку бренда, пользователь может сразу принять решение: подписаться на сообщество или ограничиться рассылкой, где будет все самое важное.

2. Автоматическое сообщение — можете поручить чат-боту рассказывать о вашей рассылке каждому новому подписчику.

3. Лид-магнит — можете настроить чат-бота, который подарит за подписку на рассылку скидку или промокод, например, на триал-период. Здорово, если ценность подписки будет не только в этом, но бонусы неплохо мотивируют во что-нибудь вписаться.

4. Тайна — пообещайте эксклюзив. Только сдержите обещание — пусть подписчики узнают о главных акциях заранее и самыми первыми, а какой-то контент получат только они и больше никто. Тут как раз может быть уместно сделать подписку платной. Это можно настроить через Senler.

​​Все материалы про карьерный трек

1. Как найти свои сильные и слабые стороны в работе: объясняем, как проанализировать себя, чтобы улучшить резюме, портфолио и справиться с собесом

2. Кому и зачем нужна карьерная стратегия: семь эйчаров рассказывают, что это за зверь — карьерная стратегия, спасет ли она от расфокуса, выгорания и разочарования в себе и какие вопросы стоит задавать, чтобы не сбиваться с пути

3. С чего начать, если вам нужен ментор: с какими запросами поможет и не поможет специалист по карьере, где его искать и как убедиться, что выбрал того самого

4. Как сделать карту развития эффективной: как вместе с руководом или эйчаром проработать систему обучения, оценивать прогресс и адаптировать план, когда все меняется

5. Где искать работу сейчас: шесть способов найти хорошую вакансию — сразу с конкретными местами, уровнем сложности, плюсами и минусами

6. С чего начать с подработкой: пост для всех, кто задумался о фрилансе параллельно основной работе, но не понимает, где его искать и как рассчитать свои силы

Бонус: что почитать диджиталу, чтобы отстать от себя — восемь каналов, медиа и книг о том, как беречь здоровье, проживать стрессовые ситуации, адекватно воспринимать фидбэк и отключить внутреннего критика.