Что для нас комьюнити-менеджмент?

Сегодня (в последний понедельник января) во всем мире отмечают День комьюнити-менеджера — день людей, которые соединяют, удерживают, поддерживают и создают среду, где другим хочется объединяться и расти.

Захотелось поразмышлять, что для нас значит «заниматься комьюнити-менеджментом» вне проектов, метрик и KPI. И вот что, на наш взгляд, стоит за этой работой:

🔘 эмпатичность — слышать между строк, замечать усталость, напряжение, интерес и рост. Считывать состояние и опираться на него.
🔘 создание доверительной атмосферы — когда в сообществе безопасно задавать вопросы, быть неидеальным и искать свой путь. Поддерживать проявленность.
🔘 долгосрочные отношения — построение связей, которые не заканчиваются после одного события или активности. Качественно соединять.
🔘 смысл — понимать, зачем существует сообщество и какую роль оно играет в жизни людей. Усиливать это влияние и эффект.
🔘 бережное лидерство — без давления, но с опорой, ясностью и вектором.

Мы работаем с комьюнити в корпорациях, малых и средних брендах и наблюдаем единый паттерн — крепкие сообщества растут из внимания, честности во взаимных ожиданиях и умения быть рядом в нужный момент. И конечно, из проактивности организаторов, а не из идеальных стратегий.

➡️ Этот праздник — отличный повод поддержать профессию. Наши коллеги из РКМ ежегодно проводят исследование рынка комьюнити-менеджмента — оно помогает отслеживать тренды, условия и вектор развития профессии и ожиданий.

📧 Пройти опрос можно здесь (он займет около 15 минут и поможет посмотреть на состояние индустрии, на момент начала 2026).

А поздравить друг друга с этим днем можно стикером в комментариях❤️

Форматы на офлайн-ивентах, которые будут популярны в 2026 году

Когда мы готовили исследование о вовлеченности, нам было важно изучить механику совершенно разных событий: какие мероприятия стоит запускать внутри сообщества на старте, что помогает объединять новичков, а какие механики лучше работают для зрелых сообществ.

Вместе с нашими партнерами, пиар-агентством Rassvet.digital, решили собрать свои наблюдения и описать основные принципы, что будет популярно на событиях в 2026 и почему формат постепенно становится важнее программы.

🔘 Камерные или нишевые мероприятия с понятной тематикой
Большие и шумные ивенты «по случаю» все реже остаются в памяти участников. А вот камерные встречи до 50 человек, тематические ужины или встречи закрытых клубов с четкой темой и общей точкой интереса, наоборот, собирают внимание. В таких форматах проще почувствовать себя «своим», быстрее появляется доверие и хочется вернуться.

🔘 Нестандартные знакомства
Классический модерируемый нетворкинг и random coffee работают, но перестают удивлять. Аудитория будет искать необычные способы познакомиться друг с другом, будь это спидфрендинг, нетворкинг в темноте или слепые «свидания». Чем неожиданнее формат — тем ярче эмоция и, значит, воспоминание.

🔘 Co-creation на событиях
Быть зрителем больше неинтересно — хочется участвовать. В 2026 в фокусе форматы, где люди вместе создают: идеи на дизайн-спринтах, контент на фотопрогулках, продукты на хакатонах или новые ритуалы сообщества. Совместная работа сближает куда сильнее любого классического нетворкинга.

В центре событий будет человек, его искренние эмоции и новые связи, которые он сможет построить во время события.

Еще больше форматов и механик можно найти в материале нашего исследования, а остальные тренды в ивентах ищите у наших друзей из Rassvet.digital.

Ищут комьюнити-менеджера в SimpleWine | #комьюнити_вакансия

Группа компаний Simple — один из ведущих импортеров вина и национальный дистрибьютор с собственной сетью винотек SimpleWine. Компания запускает lifestyle-сообщество для клиентов бренда. Ищут комьюнити-менеджера, который будет создавать пространство для живого диалога, камерных форматов и культурного контекста вокруг бренда.

🌟 Что нужно делать:

— реализовывать стратегию развития сообщества совместно с командой бренда
— запускать и улучшать механики вовлечения, удержания и роста
— отсматривать заявки на вступление и сопровождать онбординг новых участников
— модерировать площадки общения (чаты, каналы, платформы), поддерживая открытую среду
— планировать внутренний контент и готовить посты, рубрики, дайджесты и анонсы вместе с дизайнерами и копирайтерами
— следить за tone of voice и целостностью коммуникации в соответствии с голосом бренда
— планировать и организовывать офлайн-мероприятия совместно с лидером проекта
— собирать контент о жизни сообщества для публикаций в соцсетях бренда и внутренней отчётности
— работать с командой бренда над партнёрскими интеграциями
— считать ключевые метрики и KPI проекта

🌟 Что важно в кандидате:

— опыт работы с сообществами от 2 лет (опыт с lifestyle-комьюнити будет плюсом)
— сильные коммуникационные навыки, открытость и желание помогать
— организованность и системность
— инициативность и готовность предлагать идеи
— навыки проектного управления и умение вести несколько задач параллельно
— умение работать в команде и опыт работы с несколькими стейкхолдерами (5+)

🌟 Условия:

— формат: удаленно, но с организацией и проведением мероприятий в Москве
— график: 5/2, полный рабочий день
— доход: от 150 000 ₽ за месяц, договор ГПХ с самозанятым

Откликнуться: с резюме и сопроводительным письмом о себе ➡️ на HeadHunter или в Telegram @tobevlada с пометкой «на вакансию SimpleWine от В одно рукопожатие».

Про нетворкинг, который не отталкивает

Вероятно, знакомый сценарий: подошли к незнакомцу > неловко представились > поговорили про что-то отстраненное > обменялись контактами > больше не написали.

При знакомстве влияют разные факторы: состояние, настрой, атмосфера, что ты готов отдавать, а что сам готов взять. Но главный фактор, который все же лежит в поле влияния организаторов — среда, то есть понятная логика и сценарий, который помогает знакомствам случаться естественно.

Например:
— Вместо "кто ты и чем занимаешься" — разговор вокруг реального контекста: кейс с конференции, общая боль, тренд, над которым думаете оба. Так знакомство сразу становится содержательным.
— Мэтчинг участников по ролям и запросам заранее. Когда вы приходите и уже знаете, с кем точно стоит поговорить и не тратите время на рандом.
— Создание условий для следующего шага, чтобы участники продолжили общение: договорились о созвонах, запустили коллаборации, обменялись опытом.

Поэтому когда команда «Огня» предложила провести нетворкинг на их конференции, мы сразу сказали «да» и начали продумывать формат.

📌ИЗИ КОМ ДЕЙ — практическая конференция про сообщества и людей.
📌13 февраля, Санкт-Петербург

В программе — кейсы коллег из комьюнити-индустрии о кризисе доверия, масштабировании через комьюнити, трендах-2026. А еще факап-стендапы, практические кейсы и афтепати, после которых связи точно не заканчиваются.

Билеты здесь

Давно не было таких классных конференций в офлайне! Увидимся и обменяемся рукопожатиями — теми самыми, которые работают 🤝 🤝

Февральская подборка вакансий для КМов | #комьюнити_вакансия

🌟 Head of Community / Community Lead в ЕГЭLand (EdTech)

Онлайн-школа по подготовке к ЕГЭ и ОГЭ строит амбассадорскую экосистему и ищет человека, который сможет превратить учеников и выпускников в активное фан-комьюнити бренда.

Задачи:
— разработать стратегию комьюнити и лояльности для учеников и выпускников
— запускать и реализовывать спецпроекты: ивенты, челленджи, клубы, TG/Discord-пространства
— управлять комьюнити-платформами и их развитием
— создавать и масштабировать реферальные и амбассадорские программы;
— интегрировать комьюнити в продуктовые и маркетинговые процесс
— работать с UGC и вовлеченностью аудитории
— анализировать результаты активности и влияние комьюнити на рост и узнаваемость бренда.

Формат: удаленно
График: 5/2, полный день

• Для отклика пишите напрямую в Telegram @anntearss (с пометкой «от В одно рукопожатие»)

🌟 Комьюнити-менеджер в Клуб главредов

Закрытое профессиональное сообщество для тех, кто управляет контентом и медиа. Ищут человека, который будет развивать сообщество вместе с участниками.

Задачи:
— проводить онбординг новых участников
— работать с участниками, исследовать их запросы и боли
— разрабатывать и проводить форматы и мероприятия совместно с участниками
— поддерживать постоянное общение в чатах и помогать с контактами
— вести контент-планирование и готовить посты вместе с редактором
— работать с ботами, календарями, оплатами и доступами в нестандартных ситуациях.

Формат: полная удаленно
График: 5/2
ЗП: обсуждается

• Откликнуться (через гугл-форму)

🌟 Менеджер комьюнити-проектов в eLama (Поиск и рекламные технологии Яндекса)

Команда бренда и комьюнити развивает образовательные и нетворкинг-сообщества для специалистов по digital-рекламе и ищет менеджера для масштабирования.

Задачи:
— развивать и расширять возможности комьюнити
— менять и уточнять позиционирование комьюнити с учётом трендов рынка
— участвовать в разработке контент-плана и планировать активности
— работать с амбассадорами, резидентами и партнерами
— координировать ивенты, PR-активности и маркетинг
— анализировать метрики вовлечённости, роста и эффективности комьюнити
— принимать решения о дальнейшем развитии проектов на основе данных.

Формат: гибрид
График: 5/2

• Откликнуться

🌟 Комьюнити-менеджер в «Школу 21» (Казань)

Бесплатная школа цифровых технологий от Сбера ищет комьюнити-менеджера для сопровождения участников обучения и развития офлайн- и онлайн-сообществ.

Задачи:
— запускать этапы обучения и курировать группы участников
— организовывать мероприятия и вовлекающие активности
— взаимодействовать с контрагентами и внутренними подразделениями
— работать с закупочными, финансовыми и организационными процессами
— развивать внешние интерактивные площадки для привлечения абитуриентов.

Формат: гибрид, Казань
График: 5/2

• Откликнуться

— Как вы получаете такие крутые показатели?
— Мы неправильно считаем

Исторически на устойчивость и пользу сообщества смотрели через метрики активности его участников. Такие показатели легко снять, удобно показать в отчете, понятно руководству. Но парадокс в том, что ценность комьюнити не всегда проявляется в моменте и редко выглядит как прямая линия на графике. Вопрос аналитики и оценки ROI комьюнити по-прежнему стоит остро.

Свежий отчет The State of Community Management 2026 подтверждает, что за последние годы разрыв между метриками вовлеченности и реальной ценностью сообществ становится критическим.

Почему? Ответ один — мир меняется!
➡️ Аудитория становитеся еще более избирательной, внимание становится особенно ценным ресурсом — люди больше листают, делают контент и смотрят ленту, чем пишут в чатах. Пассивное потребление растет, а «видимая» активность падает.
➡️ AI и автоматизация снимают часть вопросов — участники быстрее находят ответы, не участвуя в обсуждениях. Меняется сам подход к поиску решений.
➡️ Компании привыкли к простому нарративу «больше постов = больше value». Он работает все хуже и не отражает ценность каждой единицы контента.

Итак, старые метрики активности перестают быть надежным показателем. То есть должна поменяться и логика измерения. Потому что падение объема общения и активности в чате сегодня не равно падению влияния сообщества.

Куда постепенно смещается фокус аналитики?
🔘 от «сколько взаимодействий» к «куда они приводят»: удержание, внедрение изменений в продукт, обучение, уверенность участников в решениях, снижение нагрузки на другие команды.
🔘 от подсчета постов к учету «невидимого» участия: чтение, поиск, потребление контента без публичной активности. Это помогает людям учиться и принимать решения, но не отражается в графиках.
🔘 от изолированных метрик к «сшиванию» данных: объединение комьюнити-сигналов с данными других команд (CX, поддержка, продукт, маркетинг), чтобы увидеть влияние на более поздних этапах.

Вот такую задачу со звездочкой будем продолжать решать в индустрии комьюнити-менеджмента. Мы в агентстве сталкиваемся с ней постоянно и стараемся создать гибкую модель измерения, которая сочетает количественные данные бизнеса и качественный контекст: кейсы изменений, истории участников, поведенческие сигналы.

Еще больше наболевших и актуальных трендов на рынке комьюнити готовимся обсуждать с вами на вебинаре 7 февраля. Осталось 2 дня. Приходите сами и зовите коллег🫂

Мы запустили Newsroom

Мы регулярно исследуем десятки каналов, чатов и рассылок, чтобы находить классные анонсы, кейсы и новости из мира сообществ. Главная цель и наш драйвер — наполнять этот канал актуальным и полезным. Но, честно, даже самый внимательный взгляд не всегда успевает за всем, что происходит в индустрии.

Поэтому мы запускаем Newsroom — нашу редакцию. Чтобы вы делились с нами новостями, находками и событиями из мира комьюнити и работы с аудиторией, которые вам кажутся интересными и важными для сферы. Будь это ваше собственное сообщество или вы знаете первоисточник. А мы будем регулярно публиковать отобранные материалы в нашем Telegram-канале с указанием первоисточника.

🔘 О чем нам будет интересно узнать:
— новости вашего сообщества, клуба или проекта
— анонсы мероприятий и отраслевых конференций
— коллаборации между проектами и сообществами
— практические кейсы, инструменты и находки для работы с комьюнити и аудиторией
— запуски новых инициатив, форматов и продуктов
— исследования и отчеты об индустрии

Что мы публикуем: некоммерческий контент, направленный на развитие индустрии и обмен опытом. По вопросам рекламы и платных размещений можно писать в рабочий аккаунт — @shakeyourhandschat

Если новость будет релевантной, мы с радостью ее опубликуем и обязательно вам напишем.

➡️ Поделиться новостью можно в нашем боте: @shakeyourhands_team_bot по кнопке в главном меню

Собираем актуальные анонсы индустрии в одно рукопожатие 🤝

Провели наш первый онлайн-вебинар 🧡

Спасибо всем, кто решил провести утро субботы за обсуждением трендов в мире сообществ!

🧡 , что комьюнити в 2026 будут в своем прайме

Вебинар прошел — но запись осталась

➡️ Поколение Альфа выходит на рынок и формирует новые ожидания — им не нужен контент, они ищут соучастие и возможность творчески проявляться. И да, они тоже будут искать сообщества!
➡️ Тренд на ностальгию и комфорт — люди в поиске мест, ритуалов и привычек, где можно выдохнуть и почувствовать себя собой. Идея: строим мост к классическим вечерам и встречам «как раньше»,
без пафоса и экстра-усилий.
➡️ Ставка на мультиформатность — клиповое мышление и СДВГ-контент привели нас в точку, где пользователи реагируют только на разнообразие форматов: статика, видео, аудио и не только.
➡️ Маркетплейсы превращаются в медиа, а social commerce масштабируется — TikTok Shop, Pinterest Shopping, комьюнити Sephora уже давно часть продукта, а не MVP-надстройка над брендом.

Это лишь часть сдвигов, которые мы разобрали 7 февраля на вебинаре «Комьюнити как система: форматы, метрики и стратегии 2026 года».

На вебинаре в деталях обсудили:
— какие сигналы и форматы развивались в 2025
— тренды, которые формируют 2026
— форматы, которые увеличивают вовлеченность
— связь комьюнити с бизнес-метриками
— как развивать лояльность без запуска полноценного комьюнити.

📌До 28 февраля запись можно купить в боте по ссылке

Если вы строите комьюнити или только думаете об этом, наш вебинар станет точкой опоры и вдохновения, чтобы выбрать направление!

Экономика форматов: сколько реально стоят события и ритуалы, которые кажутся бесплатными #исследуем_комьюнити

Митап на 30 человек «бесплатный», потому что нет входного билета. Но если честно посчитать: 20 часов работы команды, затраты на дизайн, бот, follow-up рассылка... Сколько событие такого формата стоило команде на самом деле?

Давайте обсудим экономику событий 😎: какой бывает стоимость и из каких слагаемых она складывается.

Есть три понятия, которые стоит различать:
1️⃣Себестоимость события (true cost) — сколько реально стоит произвести и провести
2️⃣ Цена для участника (perceived cost) — сколько он «платит» временем, вниманием, усилием, социальным риском
3️⃣И отдельно: воспринимаемая ценность (perceived value) — что участник уносит с собой.

По сути все просто: участник придет, если ценность (perceived value) больше чем, цена (perceived cost). И сильные продюсеры сообществ работают не только с ценностью и ее донесением — они снижают perceived cost.

Давайте также разберем, из чего складывается perceived cost:
🔘время: 2 часа длительности мероприятия — это не 2 часа в восприятии участника. Это дорога, сборы, выпадение из других дел, усталость после.
🔘внимание и энергия: быть эмоционально включенным — тоже расход.
🔘социальный риск: «А вдруг я никому не буду интересен?», «Не буду знать, о чём говорить». Если формат не снижает этот страх — конверсия падает, участник не идет на социальный риск.
🔘риск разочарования: «А вдруг это окажется бессмысленно?» — участник взвешивает еще до регистрации.

Теперь про экономику формата, его реальную себестоимость (true cost).
Чтобы принимать решения осознанно, нужна хотя бы базовая формула.

True Cost = F + (V × N) + R + O

где: F — фиксированные расходы: проработка концепции, сценария, дизайна, настройка платформ, создание коммуникаций.
V × N — переменные расходы на человека × количество участников: кейтеринг, подарки, персонал, логистика участников и пр.
R — буфер на риски: форс-мажоры, «допродакшн в последний день», подстраховки.
O — overhead: налоги, аренда инструментов, управление проектом.

✨ Чаще всего мы, как организаторы сами недооцениваем F, R и O и считаем только очевидные расходы «площадку + кейтеринг». В блоке фиксированных расходов вообще легко забыть пост-работу (follow-up, фото, контент с события) и инфраструктуру (боты, рассылки, платежные системы) — это реальные часы и деньги, которые редко попадают в смету.

Нужно считать экономику формата стратегически: дорогое событие может быть совсем не дорогим, если оно приводит к продажам, удерживает участников, создает амбассадоров, производит контент и усиливает доверие. И наоборот: «бесплатное» событие, на которое участник не дошел из-за высокого perceived cost — это уже потери. А если дошел, но ценность не оправдала ожиданий, то потери двойные.

🎙 А вы считали полную себестоимость своего последнего события? Что вас удивило? Давайте начистоту.

И маякните ❤️, если было полезно!