С мая мы фокусно развиваем агентскую сторону нашего проекта — теперь мы сотрудничаем с бизнесами как внешние партнеры по развитию сообществ.

За это время мы провели несколько консультаций, стратегических сессий и запустили один крупный корпоративный проект.
〰〰〰〰
#выонас — наш первый отзыв от команды Нетологии, с которой мы встречались на стратегическую сессию

У компании есть ресурс на внедрение изменений, но был нужен свежий взгляд со стороны для поиска точек роста, поэтому мы выбрали такой формат работы.

Сессию мы проводили онлайн со всей командой комьюнити-менеджеров и руководителем отдела. В основу встречи заложили SWOT-анализ текущего состояния сообщества и дальнейшую генерацию решений.

💡 SWOT-анализ — метод стратегического планирования для оценки сильных и слабых сторон, возможностей и угроз проекта или сообщества.

🔵S — strengths. Собрали сильные стороны, которые есть у сообщества уже сейчас: как помогает сообществу бренд, что хорошо работает/настроено в команде, какие атрибуты выделяют его.

🔵W — weaknesses. Затронули слабые стороны (внутренние факторы): какие сложности возникают в процессе управления/организации событий/общения с участниками.

🔵О — opportunities. Перечислили точки роста, которые доступны для сообщества, идеи и решения, которые помогли бы прийти в точку Б. Масштаб возможностей и неиспользованный потенциал.

🔵T — threats. Обсудили угрозы, которые видит команда на текущем этапе развития сообщества, что может негативно сказать на росте. «Припарковали» страхи и сомнения.

В результате у нас получилось оценить текущее состояние сообщества и как оно может оказывать бОльшее влияние на бизнес-метрики. Мы предложили свои гипотезы и дальнейшие шаги, а также приоритезировали их в соответствии с бизнес-целями и ресурсами команды.

〰〰〰〰
Развитие комьюнити-сферы в России только набирает обороты, появляется все больше community-driven проектов, а значит — самое время задуматься, как вашему бизнесу может помочь развитие комьюнити.

Вы знаете, кто открыт к поддержке ваших сообществ 🤝

Продюсер в сообщество Изионистов

Изионисты — закрытое комьюнити Евгения Давыдова (SETTERS), которое объединяет фаундеров и С-level руководителей из креативных и tech-индустрий. Его главная идея — упрощаем там, где можно упростить и помогаем развивать бизнесы друг друга.

🌟 Что нужно делать?
— участвовать в запуске нового проекта (онлайн-продукта) внутри сообщества;
— заниматься продвижением продуктов сообщества и освещением наших активностей;
— помогать в организации мероприятий для сообщества (онлайн- и офлайн);
— принимать участие в брейнштормах и разработке планов сообщества.

🌟 Какие требования:
— опыт работы продюсером, контент-продюсером или менеджером проектов от 2-х лет;
— понимание основ маркетинга и разбираетесь в работе различных инструментов;
— знание и умение анализировать на базовом уровне различные маркетинговые метрики;
— опыт организации онлайн- и оффлайн-мероприятий;
— понимание темы предпринимательства, диджитал, креатива на уровне понимания смыслов, знания основных игроков, медиа, трендов;
— грамотный устный и письменный русский язык;
— умение организовать свою работу самостоятельно, верно ставить цели и приводить проект к результату;
— умение работать в Figma, Tilda, Google Docs.

✔️ Откликнуться: здесь

#комьюнити_вакансия

CMX Community Industry Trends Report 2024

Завершаем рабочую неделю свежими #комьюнити_ньюс — международное сообщество для комьюнити-менеджеров CMX опубликовали ежегодный тренд-отчет. И внутри — любимая статистика!

CMX опросили 560 комьюнити-профессионалов и вот какие выводы они сделали:

1⃣ Маленькие команды, разносторонние задачи: 16% опрошенных сообщили, что у них нет штатных комьюнити-менеджеров на полную ставку, полностью занятых развитием сообщества. Однако сотрудники в смежных функциях часто активно вовлечены в разработку внутренних программ и продуктов, связанных с сообществами.

2️⃣ Недостаток бюджета: инвестиции в развитие сообщества снижаются, что вызывает недовольство комьюнити-команд. Тем не менее, большинство все равно отмечают положительное влияние сообществ на бизнес.

3️⃣ Сокращения и удержание кадров: 37% респондентов столкнулись с сокращениями, но лишь 11% из них планируют сменить профессию. Большинство специалистов намерены оставаться в своей сфере.

4️⃣ Успехи в поддержании вовлеченности: уровень вовлеченности членов сообществ увеличился, несмотря на то, что это остается вызовом для многих компаний.

5️⃣ Смешанный формат мероприятий: 84% сообществ внедряют в рутину асинхронные форматы, как онлайн-форумы, чаты и доски объявлений; 70% проводят конференции и мероприятия.

6️⃣ Тренд на ИИ: 73% респондентов используют ИИ в своей работе, в основном для создания контента. 93% с энтузиазмом относятся к дальнейшему изучению возможностей ИИ.

7️⃣ Влияние на бизнес-метрики: 79% отметили положительное влияние сообщества на цели организации за последние 12 месяцев. Среди основных метрик выделяют support for customers / users (клиенты помогают друг другу через решение вопросов и обращений), acquisition (привлечение новых клиентов и пользователей), user success (пользователи учат друг друга пользоваться продуктом), external engagement / retention (увеличение вовлеченности и удержание клиентов).

8️⃣ Увеличение числа мероприятий, организованных сообществом: 47% респондентов сообщили, что по крайней мере часть их мероприятий организована членами сообщества, что выше по сравнению с 39% в прошлом году.

〰️〰️
Делимся полной версией отчета на английском в pdf-формате, рекомендуем к чтению — 50 страниц, но оно того стоит!

Как бренду запустить амбассадорскую программу? И зачем? 👀

Продолжаем отвечать на ваши вопросы в рубрике #исследуем_комьюнити. В этот раз разберем запуск программы амбассадоров.

Для начала приведем основные причины и стимулы запуска подобной программы:

〰️ Для укрепления доверия и лояльности. Люди больше доверяют рекомендациям от других людей. Амбассадоры могут создать более глубокую эмоциональную связь с потенциальными клиентами, им, как «героям», доверяют.
〰️ Расширение охвата. Амбассадоры имеют свою аудиторию, которая ориентируется на их мнение. Так, бренд может выйти на новые рынки и увеличить свою узнаваемость.
〰️ Создание контента. Амбассадоры создают качественный и аутентичный контент, UGC, который бренд далее может использовать в своих каналах.
〰️ Получение обратной связи. Амбассадоры — тоже активные пользователи продукта (это важно!), поэтому они могут делиться ценными рекомендациями, идеями и предложениями по их улучшению.
〰️ Сообщество вокруг бренда. За счет запуска собственных инициатив и участия в жизни бренда амбассадоры могут стать катализаторами для создания активного сообщества вокруг проекта.

Что делать, если вы решились запускать программу амбассадоров? Рассказываем:

1) Определите цели.
Банально, но база — четко сформулируйте, чего вы хотите достичь с помощью амбассадорской программы. Это может быть увеличение продаж, расширение аудитории, улучшение имиджа бренда или создание контента. Из целей будут вытекать задачи, форматы и условия программы.

2) Опишите целевую аудиторию.
Определите, кто ваши потенциальные амбассадоры. Это могут быть клиенты, лидеры мнений, блогеры или специалисты в отрасли. Важно, чтобы они разделяли ценности вашего бренда и искренне интересовались продуктами.

3) Создайте критерии отбора амбассадоров.
Это могут быть количество подписчиков, уровень вовлеченности, соответствие ценностям бренда, определенный образ жизни.

4) Разработайте программу вознаграждения.
Амбассадоры должны получать вознаграждение за свою работу. Это может быть денежная компенсация, бесплатные продукты, эксклюзивные скидки или участие в специальных мероприятиях. Важно, чтобы вознаграждение соответствовало усилиям и влиянию амбассадора.

5) Подготовьте амбассадоров.
Отнеситесь с вниманием к обучению амбассадоров, чтобы они хорошо понимали ваш бренд, его миссию, ценности и продуктовую линейку. Дайте им доступ к необходимым материалам и инструментам, которые помогут им лучше понять свою роль.

6) Создайте систему отслеживания и оценки.
Разработайте метрики для измерения эффективности программы. Это могут быть охват, вовлеченность, количество созданного контента или увеличение продаж. Регулярно анализируйте результаты и корректируйте программу по мере необходимости.

7) Поддерживайте связь с амбассадорами.
Регулярно общайтесь с ними, прислушивайтесь к обратной связи и участвуйте в их жизни. Организуйте встречи, конкурсы или мероприятия. Теперь они — часть вашей команды, и они должны это чувствовать.

🤞🏼 Запуск амбассадорской программы — это стратегический шаг для бизнесов, которые настроили внутренние процессы и хотят масштабироваться. Правильно организованная программа — это расширение аудитории, повышение доверия и формирование активного сообщества вокруг бренда.
〰️〰️〰️〰️〰️
* P.S. О классных примерах брендов, что сотрудничают с амбассадорами, рассказывали здесь

— Есть вопросы?
— Пишите в комментариях!

Расспросили Катю про ее опыт развития комьюнити и из чего каждый день складывается путь создания атмосферы на 275 участников-изионистов! #комьюнити_в_лицах

— Как ты пришла к этой роли? Ты состоишь еще в каких-либо сообществах?

Тут нужно небольшое предисловие, что основатель сообщества Изионистов – это Женя Давыдов, который также является сооснователем в ряде проектов, таких как SETTERS, SETTERS Education, re-feel, ЭЙЧ и т.д. Так вот в SETTERS я мечтала попасть последние 8 лет, но все сложилось ещё лучше. Через пару месяцев, как Женя запустил сообщество, его команда разместила вакансию продюсера туда, я за день составила своё резюме (эту задачу я откладывала год! 😁), написала сопроводительное, уже через пару дней созвонилась с руководителем и буквально после первого созвона мы все поняли, что это мэтч!

Мне очень нравится идея различных сообществ и комьюнити, но так сложилось, что я практически нигде не состою, только наблюдаю издалека 😂 Изионистов мне хватает сполна!

— Расскажи, из чего состоит твоя рабочая неделя? Что входит в твои обязанности?

В сообществе я занимаюсь разработкой, координацией и реализацией программы для Изионистов. Организую офлайн и онлайн мероприятия. Много общаюсь с участниками сообщества и партнёрами, кто хочет поддерживать нас и наши проекты. Сейчас активно погружаемся в маркетинг и контент. Веду коммуникацию с партнёрами по мерчу, который скоро запустим к нашему дню рождения в конце сентября 🚀 Ну и много ещё того, что приходит в наши креативные головы!

— Топ-3 любимых прошедших мероприятия. Почему они?

1) Наш последний большой ивент в коллаборации с «Нескучными финансами». На данный момент это наш самый большой офлайн на 100+ людей, в котором совпало все: спикеры, площадка, гости, фуд-зона, брендированные специально под нас лимонады.

2) Йога с Денисом Лапшиновым из агентства SLAVA. Это наоборот стало нашим самым камерным и нестандартным событием на 15 человек, которые мы организовали за неделю в абсолютно новой и нетронутой студии. Было очень душевно и тепло.

3) Креативная онлайн-сессия с креадиром Setters. Это было одно из первых онлайн-мероприятий, на которое я пришла уже в качестве продюсера. И там я увидела в какое вдохновляющее, интересное и современное сообщество я попала.

— С какими основными вызовами ты сталкиваешься в процессе управления сообществом?

Очень много идей, которые хочется реализовать прямо сейчас, но приходится себя иногда в этом сдерживать 🤌🏼 Мы стремимся к тому, чтобы не перегревать интерес Сообщества и не создавать ощущение FOMO, но порой хочется сделать все везде и сразу! 👀

— Можешь ли ты поделиться интересным случаем, когда сообщество помогло участнику? Можно даже историей!

Такое происходит практически ежедневно. Кто-то просит совет, кто-то контакт, кто-то ищет партнёра. И практически всегда изионисты находят то, что просят. Например был случай, когда помогли нам! За день до мероприятия мы осознали, что не позаботились о подарке для спикеров. Нашли в сообществе ребят, которые делают мерч и спросили, возможно ли за сутки сделать несколько футболок с вышивкой нашего маскота. Ну, собственно, ребята сделали практически невозможное!👀


🌸 Бонус от нас: бот-помощник изионистов с публичными материалами из "архива" сообщества: @easyon_bot

Campus Leaders Program или как команда Notion работает с комьюнити студентов

Notion — это community-driven бренд с сильной программой амбассадоров. Notion Campus Leaders Program — одна из них.

☀️ Notion Campus Leaders Program* — это программа сервиса, направленная на создание и поддержку сообществ студентов университетов, которые активно используют Notion в учебе и жизни.

Как указано на главной странице:

At Notion, we’re excited by the fact that young people are the next generation of toolmakers. Our Campus Leaders Program enables students at universities to share and teach Notion effectively and build strong campus communities.

*️⃣ В чем смысл программы?
Программа Notion Campus Leaders предлагает участникам доступ к эксклюзивным студенческим ресурсам, обучающим материалам и поддержке от команды Notion. Студентам дают возможность проводить воркшопы, организовывать мероприятия и создавать контент, помогая своим сверстникам эффективно использовать Notion для учебы и проектов. Взамен участники программы получают практический опыт, который можно добавить в резюме, расширяют свои навыки, создают новые публичные шаблоны и знакомятся с другими энтузиастами Notion по всему миру.
*набор в программу на 2024-2025 закрыт

*️⃣ Зачем эта программа Notion?
〰️ Она помогает Notion укреплять свою базу пользователей среди аудитории студентов, которые могут продолжить использовать платформу и после окончания учебы.
〰️ Студенты — это активная и креативная аудитория, которая часто предлагает интересные идеи и способы использования инструментов Notion, что помогает команде продукта улучшать сервис.
〰️ Конечно, Campus Leaders помогают расширять знание о Notion в своих университетах и за их пределами.

✏️ Как использовать этот #формат в своем сообществе?
Если ваш бизнес строится вокруг продукта-сервиса, подумайте: 1) кто его потенциально самая лояльная и доступная для коммуникаций аудитория; 2) какую пользу вы можете дать будущим "фанатам" вашего сервиса: профессиональный опыт, новое окружение, признание и возможность самовыражения.

Студенческое сообщество — один из самых многочисленных и лояльных сегментов аудитории. Они заинтересованы в получении новых знаний, открыты к экспериментам, быстро принимают технологии, а еще активно распространяют новую информацию за счет обширной сетки контактов и участия в разных клубах. И главное — на этапе студенчества социальный капитал только накапливается и классно создавать поводы для его умножения.

3 зарубежных комьюнити-приложения для вдохновения

Telegram/Discord/WhatsApp? — Нет, не только.

Собрали подборку мобильных приложений, внутри которых можно создавать собственные сообщества или присоединяться к существующим.

〰️〰️
🔹 Cliq — платформа для развития сообществ. Основатели проектов могут создавать чаты для общения, планировать сетку мероприятий с анонсами на всех пользователей, получать поддержку от брендов-партнеров для мероприятий.

Участники — находить комьюнити по интересам по встроенным фильтрам, присоединяться к актуальным мероприятиям и, конечно, знакомиться между собой.

🔹 Landing — это приложение для общения и обмена опытом по разрынм темам и интересам. Вся платформа строится на UGC от пользователей. Каждый может создать "доску" для обсуждения и объединения вокруг общего интереса.

Ключевая аудитория — люди из креативной индустрии. Команда всегда находится в поиске креаторов и амбассадоров, которые будут не только создавать контент, но и улучшать площадку.

>> Полную информацию о сообществе креаторов Landing и разнообразие чатов можно изучить тут.

🔹 The Stuck World — платформа, которая объединяет женские сообщества по всему миру. Внутри — комьюнити по темам: от wellness, красоты до коучинга и профессионального развития. Чтобы получить доступ к сообществам, видео-материалам и встречам, а также сетке участников, надо оформить ежемесячную подписку. Основатели могут зарегистрировать свое сообщество и использовать платформу как еще один из каналов привлечения.

Расширяем кругозор, изучаем, вдохновляемся, адаптируем 🤝

Гигиена в оформлении чата сообщества

Чат — диджитал-дом, в котором живет сообщество. Его стены — правила и принципы, которые объединяют участников и удерживают рамки комфортного общения. Атмосфера в нем создается за счет «деталей интерьера» и чистоты. В случае сообщества мы говорим о поддержании гигиены чата: его структуры и оформления, уникальной кастомизации.

Из чего складывается гигиена пространства чата? — Проверяем себя по пунктам и ставим галочки:

✔️ Понятное название, которое легко найти и трудно потерять.

✔️ Оформленное био-описание чата, которое объясняет, какие темы обсуждаются внутри:
1) краткое описание в одном предложении — причина быть здесь, для кого создано сообщество;
2) призыв-ссылка на чат для копирования;
3) контакт КМа/лидера для связи, личных предложений.

✔️ Закрепленные сообщения: рекомендуем закреплять самое важное (до 5 штук). Среди них :

🟢Закрепленное сообщение №1 — основа:
— миссия + специфика сообщества: куда попали новые участники;
— для кого создано / кто участники;
— правила чата (что можно/нельзя делать внутри) + последствия за нарушение (если есть);
— необходимые основные ссылки и контакт КМа.

🟢Закрепленное сообщение №2 — рутина:
— рубрики / постоянные активности сообщества, система хештегов;
— традиции внутри чата/сообщества, если есть (например, культура представления/приветствий в чате/голосований/открытого разговора и пр.);
— контакты лидера сообщества (к кому можно обращаться и с какими вопросами);
— ссылки на основные материалы и необходимые гайды в прямом доступе (база знаний, база участников, другие полезные ссылки).

🟢Закрепленное сообщение №3 — календарь событий месяца, уникальные форматы предстоящего периода.

✔️ Кастомизация и оформление чата:
— разработка собственной айдентики сообщества, на основе которой собирается визуальное оформление площадки (цвета, баннеры, шаблоны);
— установка узнаваемой обложки чата;
— добавление кастомных реакций и эмодзи, соответствующих тематике сообщества. Это также могут быть бренд-элементы и маскоты.

✔️ Единая система хештегов / внутренних рубрик, уникальных для сообщества, которые будут структурировать коммуникацию внутри для новичков и поощрять системное общение, зарождать традиции.

✔️ По возможности установка чат-бота для автоматической модерации чата (фильтрация спама, подведение итогов обсуждений в чате в течение дня и прочие функции).

С вас — минимум 5/6 галочек или работа над ошибками!

#полезнознать

Как выявить и работать с лидерами сообществ

Мы часто говорим про «магию» сообщества — эмоциональный атрибут, который отвечает за атмосферу и вайб. Она создается не только благодаря продуманным мероприятиям и интересному контенту, но и благодаря лидерам — активным и неравнодушным участникам. Они ведут за собой других, формируют динамику и направляют энергию в нужное русло.

Рассказываем, как их выявить и эффективно с ними работать:

1️⃣ Наблюдайте и отмечайте:
начните с внимательного наблюдения за активностью среди участников. Лидеры часто проявляют инициативу, предлагают новые идеи, отвечают на вопросы новичков и организуют события. Их заметно в чате. Также обратите внимание на тех, к кому часто обращаются за советом или помощью.

2️⃣ Приглашайте пообщаться 1:1:
когда вы выявили потенциального лидера, пригласите его пообщаться и познакомиться в формате 1:1. Это поможет уточнить его мотивацию, личный интерес и намерения на лидерскую роль.

3️⃣ Прислушивайтесь к их идеям:
лидеры как активные участники предлагают необычные идеи, форматы и решения для улучшения жизни сообщества. Дайте им возможность реализовывать их, синхронизируйтесь с ними по планам на месяц / полгода, и вы обнаружите немало перспективных инициатив для вашего сообщества.

4️⃣ Поддерживайте и поощряйте:
важно не только выявить лидеров, но и вовремя поддержать их инициативу. Покажите, что цените их вклад. Это может быть как простая благодарность в общем чате, так и предоставление дополнительных ресурсов для воплощения их идей (совместные чек-листы, гайды, обучающие лекции и др.).

5️⃣ Создайте условия для роста:
лидеры — это люди с проактивной позицией, поэтому им важно чувствовать свое развитие. Проводите тренинги и мастер-классы, которые помогут лидерам развивать навыки управления и коммуникации. Это позволит не только подкрепить их интерес, но и повысить общий уровень развития сообщества.

6️⃣ Развивайте лидерскую сетку:
лидер — это не работа, это личная инициатива и гибкий интерес, поэтому важно, чтобы в сообществе был не один, а несколько лидеров. Так, они могут заменять друг друга, вместе генерить идеи и реализовывать их во взаимном партнерстве. Кроме того, вы сможете устраивать совместные мероприятия для обмена опытом между лидерами, брейншторм-сессии, которые будут создавать чувство сопричастности.

⚡️ Кто круто работает с лидерами сообществ?
Aviasales "Короче", AvitoTech, Flowwow

#исследуем_комьюнити

Достаточно тысячи настоящих фанатов

В эпоху интернета вам не нужны миллионы людей, чтобы быть успешными, достаточно тысячи настоящих поклонников, которые в вас верят и готовы платить за ваше творчество: ходить на концерты, покупать мерч, оплачивать доступ к стримам.

— основная мысль Кевина Келли, основателя журнала Wired, в его эссе под названием «Тысяча настоящих фанатов». 

Наткнулись на эссе про построение прочных связей между креатором и 5% его аудитории = сегментом преданных фанатов. Несмотря на то, что эссе было написано в 2008-м году, многие мысли до сих пор не потеряли актуальность.

🟢Приводим основные идеи из эссе, которые можно забирать в работу с сообществом фанатов:

— Концепция «настоящего фаната»
Настоящий фанат — это тот, кто купит любой продукт, созданный креатором. Это люди, которые будут покупать ваши альбомы, книги, предметы искусства, посещать концерты и выставки, и в целом поддерживать любое ваше творчество на постоянной основе.

— Одной тысячи фанатов уже достаточно
Для того чтобы обеспечить себе стабильный доход, креатору достаточно иметь тысячу настоящих фанатов.

— Прямая связь с сообществом
Важнейший элемент успеха — это поддержание прямой личной связи с аудиторией поклонников, без посредников, что позволяет максимизировать доход и получить открытую, искреннюю обратную связь от неравнодушной аудитории.

— Независимость от массового рынка
Такая модель существования тысячи фанатов позволяет креатору не зависеть от широкой аудитории или крупных лейблов и издателей. Это даёт ему возможность сохранять творческую независимость и создавать контент, который действительно нравится настоящим фанатам, а не ориентироваться на массовые тенденции и алгоритмы.

— Масштабируемость модели
Эта модель подходит не только для больших, но и для начинающих творческих проектов. Даже если количество настоящих фанатов сегодня меньше тысячи, всё равно можно построить устойчивую карьеру, просто нужно адаптировать масштаб своих ожиданий и расходов.

📌 Кстати, эта идея была заложена в основу платформы Patreon, которая позволяет креаторам получать регулярную финансовую поддержку от своих фанатов через подписки.

🔥 — если было #полезнознать