В июне 2020 г. компания «Хьюманс Инжиниринг» запустила первую версию приложения Humans в Узбекистане, продукт доступен в AppStore и Google Play. Программа объединяет в себе финансовый сервис мобильного оператора и платежную систему.

Для того, чтобы собирать обратную связь пользователей и улучшать качество продукта, у заказчика работают контактный центр и множество точек обслуживания. От консультантов клиента поступали сообщения об инцидентах и предложения по улучшению отдельных функций приложения. Всего к моменту подключения нашей команды у клиента по разным причинам накопилось более 500 инцидентов.

🎯Перед #SimbirSoft стояла задача – обеспечить круглосуточную доступность IT-продуктов клиента в формате 24/7. Наша выделенная команда из четырех специалистов отвечала за прием, диагностику, решение инцидентов без изменения кода или инфраструктуры, передачу части вопросов другим командам клиента.

🗂Нам нужно было проанализировать весь пул заявок, чтобы потом их либо переадресовать, либо запросить дополнительную информацию у клиента, либо закрыть за неактуальностью. С этой задачей операторы технической поддержки справились за несколько дней.

📚Также мы проработали и оформили базу знаний для клиента и первые версии инструкций для работы с инцидентами, которые партнер уже сейчас активно использует.

По итогам двух месяцев работы мы проанализировали входящий поток обращений с точек продаж и рассортировали их по категориям, устранили основные ошибки. В результате количество инцидентов, поступающих от консультантов, сократилось, а на продакшене сейчас находится стабильная версия.

👉🏼Стек технологий: ITSM – система Atlassian ServiceDesk, Linux, Kubernetes, системы мониторинга Graphana / Prometeus и логирования (Kibana).

Ознакомиться с нашей услугой технической поддержки продакшн и разработки можжно на нашем сайте.

⚡️Наша команда за 20 лет работы накопила экспертизу в IT-анализе практически во всех отраслях бизнеса, включая банковскую сферу и финансы, ритейл, здравоохранение, образование, телекоммуникации. Большой вклад в это внесли наши аналитики, выполняя задачи сбора требований к IT-продуктам, описания бизнес-процессов, создания прототипов и составления технических заданий.

О том, на каких проектах нужен IT-аналитик и о его роли, рассказываем в нашем блоге.

⚡️С помощью облачных IT-сервисов бизнес решает свои задачи – например, выходит на зарубежный рынок или автоматизирует свою деятельность. Сегодня расскажем о нашем кейсе – доработке портала Vendor Portal в рамках маркетплейса облачных сервисов ActivePlatform, одним из назначений которого является автоматизация продаж облачных сервисов Microsoft партнерами в рамках программы CSP (Cloud Solution Provider).
⬇️⬇️⬇️

⚡️Vendor Portal предназначен для вендоров и провайдеров облачных сервисов, которые имеют возможность самостоятельно подключиться к платформе и продавать свои сервисы другим участникам — дистрибуторам и реселлерам.

Наш клиент поставил задачу сделать портал удобнее, чтобы упростить вендорам процессы подключения и интеграции с платформой, а также привлечь новых вендоров в имеющуюся сеть партнеров и дистрибуторов.

Что мы сделали:
🔹Проработали UI/UX. Добавили кнопки Save, Back, Next, настроили переходы по страницам, убрали дублирование полей на этапе ввода контента, упростили систему саморегистрации, переработали логику маршрута клиентов при создании продукта вендора внутри портала. Благодаря этим изменениям интерфейс для пользователей стал понятнее и удобнее, а путь клиента внутри портала — короче и быстрее.
🔹Доработали модуль создания продуктов – сделали его мультиязычным и мультивалютным, удобным для вендоров из разных стран. Это позволило упростить работу дистрибуторов и реселлеров с мультиязычными облачными сервисами и использовать разную валюту и прайсы в разных странах присутствия облачного сервиса.
🔹Для того, чтобы вендорам было проще управлять продуктами и сервисами, мы создали возможность клонирования продуктов, а также тарифных планов внутри самого продукта. Это значительно улучшило UX проекта и упростило работу вендоров.
🔹Доработали взаимодействие исходящего контента с Vendor Portal на платформу ActivePlatform. Теперь вендор может сам выбирать, какой язык и валюту указывать для дистрибуторов и конечных пользователей.
🔹Доработали модуль автоматического провиженинга сервисов — проверку работоспособности URL-ссылки — и добавили вендору возможность выбирать ручной провиженинг сервисов с интеграцией по e-mail.
Над реализацией функций портала работали с нашей стороны специалисты из направлений: PM, аналитики, QA, Frontend и Backend.

🕹Используемые технологии: React, Mobx, Python, Django.

📺В этом видео наши frontend-специалисты рассказывают о своей работе, технологиях и подходах к проектам.

Более 56 проектов реализовала команда в различных отраслях: банковской и страховании, медицине и здравоохранении, ритейле, автоматизации логистики и производстве.

👉🏼Ключевые технологии: Angular, React, Vue, React Native и Node.js.

20 марта мы запускаем новую онлайн-конференцию – «Технореволюцию 2.0»🚀

2020-й год внес свои коррективы в подходы как к разработке, так и к управлению IT-проектами. Мы предлагаем поговорить с экспертами о трендах, а также обсудить особенности менеджмента в IT-индустрии. В формате живого общения выясним, как сократить time-to-market, собрать оптимальную команду для разработки, эксперты поделятся полезными чек-листами и лайфхаками.

На «Технореволюции 2.0» вас ждут доклады про разработку, управление в IT, онбординге и многом другом.

Планируются выступления как опытных специалистов #SimbirSoft, так и наших партнеров:
🔹блогер, бизнес-консультант, руководитель проектных команд Валери Керри;
🔹CTO «Цифровая бухгалтерия» Сергей Мамонов;
🔹руководитель департамента подбора и адаптации персонала ГК «Орбита» Марина Ломадзе;
🔹эксперты розничных сетей «Магнит» и «ВкусВилл», компаний QIWI, ABBYY, Devexperts, Skillbox, «Ак Барс», «Точка» и другие.

Зарегистрироваться можно здесь: https://www.simbirsoft.com/6myZ

⚡️IT-продуктолог #SimbirSoft Константин Шакуров поделился с информационным порталом Cossa своим перечнем наиболее удобных инструментов для продуктолога в сфере IT.

По ссылке ниже вы найдете список из 11 платформ, которые помогут вам качественно исследовать рынок, проверить гипотезы, разработать прототип и вывести приложение в прод.

⚡️В нашей статье на vc.ru даем ответ на один из важных вопросов создания IT-продукта — «Кому принадлежат исключительные права на приложение».

Мы проанализировали кейсы из нашей практики и определили, какие условия обязательно следует включать в договор между разработчиком и заказчиком.

«Технореволюция 2.0» от IT-компании SimbirSoft: три потока, почти 40 спикеров и 20 часов полезного контента.🚀

🔹Если вы хотите узнать, как повысить отказоустойчивость сайта за месяц, зарелизиться накануне праздников и не загубить проект, разгрести настоящее легаси – подключайтесь к потоку «Технологии».
🔹Нужно сформировать команду в условиях удаленки, сделать ее состав наиболее оптимальным для решения задачи, быстро обучить и погрузить в проект нового сотрудника? Для вас подготовили поток «Онбординг».
🔹В потоке «Управление» ждут всех, кто готов обсудить с экспертами инструменты и методы управления в IT, чтобы ускорить разработку и сократить time-to-market, получить лайфхаки по оценке проектов и работе с зарубежными заказчиками.

Подключайтесь в 10:00 МСК 20 марта в Zoom, общайтесь с экспертами в формате дискуссий, круглых столов и мастер-классов, получите полезные чек-листы и лайфхаки от опытных специалистов #SimbirSoft и их партнеров.

📌Зарегистрироваться и узнать подробнее о программе можно здесь.

Мы уже рассказывали о том, как состав команды влияет на соблюдение дедлайнов разработки IT-продукта: https://www.simbirsoft.com/x9gB. Предлагаем рассмотреть еще один важный аспект — коммуникации специалистов. Подробнее об этом в нашей группе Facebook.

🚀Приглашаем на конференцию о разработке — «Технореволюция 2.0».

20 марта мы встретимся онлайн, чтобы говорить о трендах в разработке, управлении и онбординге в IT. В программе 20 часов контента от экспертов из технологических и IT-компаний.

Один из спикеров потока «Управление» — Анна Шведова, руководитель направления бизнес-решений в SimbirSoft. Она расскажет, для чего нужна малая аналитика и Discovery Phase перед началом работы на проекте.

Также эксперт затронет тему предварительной оценки проекта. Поговорим, для чего это нужно компании-разработчику, и как этот процесс устроен в SimbirSoft. Больше информации о докладе в видео.

📌Регистрация и программа трансляции по этой ссылке: https://www.simbirsoft.com/znYT

#SimbirSoft #Технореволюция2_0

Приглашаем на «Технореволюцию 2.0» – онлайн-конференцию о вселенной разработки. Говорим о технологиях, онбординге и управлении в IT 👨‍🚀

🚀Наш корабль выходит на орбиту 20 марта в 10:00 МСК. Успейте занять лучшие места! Регистрируйтесь по ссылке: https://www.simbirsoft.com/1bgW

#SimbirSoft #Технореволюция2_0

Что важно учесть в оценке трудозатрат на предстоящем проекте?🤔 Мы проанализировали свой опыт и решили ответить на этот вопрос в статье на Хабре.

Рассказываем, как выполняется оценка проекта, в каких случаях стоит закладывать риски и что нужно предусмотреть, как в среднем распределяются трудозатраты по фазам разработки и какие существуют особенности в расчетах.

👉🏼Подробности по ссылке: https://habr.com/ru/company/simbirsoft/blog/541110/

⚡️ Колоссальный дефицит IT-специалистов, кратный рост зарплат, активный хантинг сотрудников – такова сегодняшняя ситуация на рынке труда в IT-сфере.

Как сохранить ценных специалистов в компании и привлекать новых? Дмитрий Петерсон, операционный директор SimbirSoft, и другие эксперты ведущих IT-компаний отвечают на этот вопрос в статье.

#SimbirSoft