😎 Идентификация множественных поставщиков услуг и их потребителей

На платформе версии 1.29.0 появилась возможность указывать множественных поставщиков и потребителей услуг в бизнес-инструментах ESM-платформы.

🗯Компания может в системе определить поставщиками услуг любые внутренние отделы и департаменты, такие как бухгалтерия, HR или АХО, и управлять их портфелями услуг наряду с внешними поставщиками.

🗯На формах задач, связанных с оказанием услуг появился виджет сервисных отношений, который показывает поставщика и потребителя услуги. Сотрудники сразу видят, кто отвечает за решение их задачи и кто получает услугу, что упрощает координацию между подразделениями.

Что это даёт бизнесу:
➖ сквозную прозрачность сервисных отношений;
➖ фиксацию ответственности на любом уровне;
➖ честную аналитику, отчётность и управляемость затратами.

🤍 Это открывает путь к осознанному внедрению ESM-подхода не только на операционном, но и на стратегическом уровне.

🗯Читайте подробнее Поставщики услуг
🗯Читайте подробнее Виджет Service Relationship

🗯Смотрите видео, в котором Андрей Вишняков, директор по бизнес-продуктам компании SimpleOne, рассказывает, как это работает на практике↘️

😄 VK Видео | 😉 Youtube | 🥰 Rutube

😎 Переход на единую HRMS: как автоматизация превращает HR из пожарных в проактивных стратегов

Делимся записью с крупнейшей HR-конференции «Персонал Экспо 2025», где ведущий аналитик продукта SimpleOne HRMS Дарья Белякова представила систему для комплексной автоматизации управления персоналом.

В докладе разобрали:

✔️как HR-департаменту заговорить с бизнесом на языке цифр;
✔️как объединить все процессы, данные и задачи в одной системе;
✔️как менять процессы и строить аналитику без помощи ИТ;
✔️как считать ROI HR-проектов и стать стратегическим партнером бизнеса.

Смотреть запись↘️
😄 VK Видео | 😉 Youtube | 🥰 Rutube

😎 Миграция с ServiceNow на SimpleOne ITSM — опыт компании Commonwealth Partnership

Потребность в миграции на новую ITSM-систему у Commonwealth Partnership возникла в связи с локализацией международной компании на российском рынке. Компания утратила доступ к глобальной системе ServiceNow, которую использовала для автоматизации ИТ-процессов.

Компании требовалось решение для автоматизации трех основных и самых нагруженных процессов:

➖обработка обращений;
➖управление инцидентами;
➖обработка запросов на обслуживание.

После двух месяцев работы с SimpleOne ITSM — общая продолжительность проекта от начала работ до промышленного запуска, компания получила результаты:

✔️100% заявок в ИТ-отдел теперь обрабатываются в единой системе SimpleOne;
✔️3 ITSM-процесса полностью автоматизированы в компании;
✔️20 услуг в каталоге услуг для сотрудников CMWP.

Интегратор проекта — AUXO.

🔗Делимся подробным кейсом внедрения SimpleOne ITSM в Commonwealth Partnership в формате PDF ↘️

😎 Миграция с ServiceNow на SimpleOne ITSM — опыт компании Commonwealth Partnership.

🤍 Сохраняйте, изучайте, делитесь!

😎 Вебинар: «А поговорить? Возможности телефонии с SimplePhone»

Приглашаем на вебинар, на котором эксперты Медиа-тел и SimpleOne расскажут о возможностях расширения SimplePhone, которое объединяет веб-интерфейс платформы SimpleOne и возможности офисной АТС.

В программе вебинара:

✔️для чего нужен SimplePhone;
✔️архитектура решения;
✔️демонстрация решения;
✔️возможности платформы SimpleOne;
✔️roadmap SimplePhone;
✔️Q&A.

📃 Когда: 27 ноября в 11:00 МСК

Спикеры:

➖Владимир Лялеко, директор центра «Управление ИТ-услугами» Медиа-тел.
➖Илья Радченко, директор по платформенным продуктам SimpleOne.
➖Виктория Березина, менеджер по партнерскому маркетингу SimpleOne.

🔗 ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

😎 200 неиспользуемых ноутбуков на складе: как ИТ-отделы покупают лишнее оборудование

Компании тратят миллионы на ИТ-оборудование и лицензии, но половина активов теряется в складских остатках или дублируется по отделам.

Читайте новую статью на Хабре о том, как построить прозрачный и управляемый процесс закупок.

🎙Автор статьи: Евгения Асоскова, владелец продукта SimpleOne ITAM.

😎 ГК Softline включила в свой портфель решений SimpleOne B2B CRM

SimpleOne B2B CRM — это система для автоматизации и управления корпоративными продажами и маркетингом в сфере B2B.

Функциональность решения:

✔️позволяет создавать и оптимизировать сложные воронки продаж;
✔️объединяет работу команд продаж и маркетинга;
✔️предлагает глубокую аналитику в режиме реального времени;
✔️система легко подстраивается под уникальные бизнес-процессы каждой компании.

«ГК Softline давно и продуктивно реализует продукты SimpleOne, в частности платформенные решения для автоматизации сервисных бизнес-процессов. CRM-система вендора расширит наши возможности в реализации проектов для заказчиков, которые стремятся за счет современных инструментов повысить эффективность управления продажами и обеспечить рост финансовых показателей».

Светлана Ермакова, руководитель направления CRM и BPM ГК Softline.

🔗Подробнее читайте на сайте

😎 Артем Герасимов, SimpleOne: «Если процессы не идеальны, хороший инструмент подсвечивает несовершенства и предлагает варианты улучшения»

Jira не справляется с управлением сложными процессами.

В ответ на эту проблему мы создали SDLC-платформу, объединяющую все этапы разработки программных продуктов в единой системе. Это решение устраняет хаос и настраивается за часы, а не месяцы.

Артем Герасимов, владелец продукта SimpleOne SDLC, Scrum product owner II и Kanban Management Professional, в интервью TAdviser объясняет:

✔️почему сложность не является признаком зрелости;
✔️как работает low-code в Enterprise-масштабе;
✔️почему SimpleOne SDLC называют «новой операционной системой для разработки ПО».

🔗Читайте интервью на TAdviser

😎 Интеграция ITAM и ITSM: стратегическая необходимость для современного бизнеса

ИТ-отдел работает как часы: заявки обрабатываются за 2 часа, доступность услуг выше 99%, пользователи довольны.

Но каждый месяц финансовый директор спрашивает, почему ИТ-бюджет растёт быстрее бизнеса.

ITSM-система помогла навести порядок в процессах, но не дала ответа на главный вопрос: сколько на самом деле стоит порядок и можно ли тратить меньше без потери качества?

🔗 Читайте новую статью на Хабре о том, почему компаниям с внедрённой ITSM-системой целесообразно автоматизировать управление ИТ-активами и как это усилит возможности бизнеса.

🎙 Автор статьи: Евгения Асоскова, владелец продукта SimpleOne ITAM.

😎 Голосуйте за проекты SimpleOne в премии Global CIO

На премии Global CIO «Проект года» представлены шесть проектов крупнейших компаний, в которых платформа SimpleOne стала основным решением для автоматизации бизнес-процессов.

1️⃣ ИИ маршрутизирует обращения 270 тысяч студентов Президентской Академии — крупнейший вуз Европы внедрил ESM-платформу, которая объединила техподдержку, многофункциональный центр и пять институтов в части взаимодействия с обучающимися.

2️⃣ От ServiceNow к SimpleOne за 2 месяца: кейс бесшовной миграции — компания Commonwealth Partnership за 2 месяца полностью перешла с ServiceNow на SimpleOne без остановки ИТ-поддержки.

3️⃣ «Инфосистемы Джет»: бесшовная миграция для 2 тысяч клиентов — ведущий ИТ-интегратор перешёл с зарубежной системы на SimpleOne.

4️⃣ ФКУ «Соцтех»: цифровая трансформация социальной сферы России с использованием SimpleOne — ФКУ «Соцтех» запустил единую систему техподдержки для Государственной информационной системы «Единая цифровая платформа в социальной сфере».

5️⃣ ИИ Анюта: диспетчер для обработки обращений пользователей — в процессе работы с ITSM-системой SimpleOne специалисты ФКУ «Соцтех» разработали и внедрили модуль «ИИ Анюта».

6️⃣ Банк «Санкт-Петербург»: централизация ИТ без остановки бизнеса — Банк мигрировал с прежней ITSM-системы OmniTracker на SimpleOne ITSM.

🤍 Голосуйте за понравившийся проект на сайте конкурса.

Голоса принимаются до 11 января 2026 года включительно.

#ПроектГода2025

😎 SimpleOne DAY 25: трансформация через ESM, Low-code и AI

Мы собрали лучшие моменты с нашего главного события этого года — SimpleOne DAY 25!

➖Видео о конференции смотрите в этом посте
➖Фотографии ждут вас на диске
➖Презентации всех спикеров можно скачать на нашем сайте

Это прекрасная возможность вспомнить, какие яркие и талантливые люди стоят за развитием цифровых решений и укрепляют сервисную культуру в бизнесе.

🤍 Сохраняйте, делитесь и отмечайте SimpleOne — продлим атмосферу SimpleOne DAY 25 вместе

#SimpleOneDAY25