Глупая идея и лицо у тебя глупое
про эффект ореола в работе

Одно из важнейших качеств руководителя, на мой взгляд, — это умение работать с собственной предвзятостью к команде, коллегам, начальству.

Есть позитивная и негативная предвзятость. В социальной психологии это называется «эффект ореола». Расскажу про пару моих любимых примеров.

⸻

1. В СССР провели эксперимент: студентам показали фотографию мужчины и попросили дать психологическую характеристику по фото. Запись есть на Ютубе

Сначала объявили, что перед ними фотография очень опасного преступника.

Люди по очереди выходили и говорили: хитрый, замкнутый, скрытный. Глаза говорят, что он подлый, лукавит, с презрением смотрит на мир, что сложно сказать что-либо хорошее.

Потом этой же аудитории ведущая объявила, что это портрет очень большого учёного.

Фото не меняли, люди те же: умный, пристальный взгляд, пронизывающий, деятельный человек, но при этом мягкий, на него можно положиться, очевидно хороший человек.

2. Тренд в Тиктоке, когда на одну и ту же фотку накладывают надпись Россия, а потом Япония, и у людей реально меняется отношение к тому, что сфотографировано (судя по комментам и популярности тренда).

⸻

Я вижу что-то подобное каждый день и в работе.

Если это любимчик руководителя, то идеи этого человека кажутся «более разумными», ошибки незначительными, в целом руководитель слушает его внимательнее.

И наоборот, если этот человек не нравится руководителю, его предложения и идеи становятся сырыми, поверхностными, руководитель чаще его критикует и почти не слушает.

Я не думаю, что есть на Земле люди, которые полностью непредвзяты и всегда действуют объективно. Однако полезно держать в голове вопрос: «я вот сейчас собираюсь завернуть смелую идею другого человека, потому что тут действительно слишком много минусов или во мне говорит личное отношение к этому человеку?», т. к. это помогает команде и руководителю развиваться, пробовать новое и получать больше удовольствия от работы.

Люди легко считывают такую предвзятость. У других. И плохо у себя.

Когда я замечаю в своих решениях предвзятость к конкретным людям и меняю подход на более доверительный, часть ребят меняется на глазах и начинает расти на скорости х2.

Есть и другая часть, которая начинает лениться, но для них придумали полезное давление.

Вспомните людей, чьи идеи вы отклоняеете чаще других. Может быть часть их идей не такие плохие?

⸻

Понравилась заметка? Жмакните лайк, напишите коммент, сделайте репост. Для меня это благодарность и сигнал, что тема интересна.

Успешный нетворкинг такой типа

Стрёмный нетворкинг


Этот пост я решил написать, когда в командировке в Москве меня спросили:

Серёжа, с тобой хотят познакомиться, но я не знаю, насколько тебе будет интересно — это такой человек… нетворкерский тип личности

И я поймал себя на мысли: как мы дошли до ситуации, что стали предупреждать друг друга о типаже людей, которые знакомятся «ради нетворкинга»?

⸻

Субъективно, это ощущение появляется когда малознакомый человек пишет «давай созвонимся на 15 минут, расскажем друг другу про себя, познакомимся» или человек, с которым последний раз общался год-два назад, вдруг всплывает и требует: «я тут над проектом работаю, помоги», «я запустил свой стартап, сделай интро коллеге», «расскажи руководству про мой бизнес».

В терминах психологии это легко объяснить: люди довольно тонко считывают, к ним пришли «по-человечески» или «по-расчёту». Сами по себе оба режима ок. Проблема, если нетворкер их смешивает. То есть под видом знакомства или дружеского общения решает рабочие задачи. Тогда возникает привкус фальши, липкое ощущение грязи.

Питер Блау это описывает как асимметрию обмена: «хотят что-то, ничего не предлагая».

Эрвинг Гоффман — как отыгрывание роли вместо живого общения. То есть использование универсальных комплиментов, общих слов, отсутствие точного «зачем»: «Восхищаюсь вашим опытом», «давайте созвонимся на 15 минут», «расскажите, как вы…».

Нетворкер напускает тумана, знакомство превращается в покер. Лично я таких любителей напустить тумана обхожу. Чаще всего связи с такими людьми и не дружба, и не полезное знакомство. Какой-то секс без удовольствия.

⸻

По моему опыту самый полезный нетворкинг случается в двух вариантах

Первый вариант: взаимная симпатия

Мне и собеседнику искренне интересно познакомиться и общаться в дальнейшем. Даже если не найдётся какой-то прямой выгоды. Большая часть моего нетворкинга именно такая. Я люблю знакомиться с умными, интересными людьми (кстати, в январе буду в Москве).

Если ко мне пришли с предложением познакомиться, спрашиваю себя:

Готов потратить на это время и силы, было бы мне интересно или приятно познакомиться с этим человеком без конкретной выгоды?

Если нет, то вежливо отказываюсь (или игнорю — мой косяк).

Если я сам собираюсь понетворкать с кем-то, то сначала задаю себе похожий вопрос:

Если я ничего не получу, мне всё равно было бы интересно или приятно познакомиться с этим человеком?

Если нет — лучше переформулировать запрос в прикладной (об этом ниже).


Второй вариант: прикладной вопрос, взаимная польза

Если мне в первую очередь интересно узнать что-то, а потом уже, если звёзды сойдутся, то и подружиться, то я пишу гораздо чётче (и ожидаю того же от других):

Знаю про ваш богатый опыт в А, я работаю над Б, хочу понять В, предлагаю созвониться и обменяться опытом

Желаю всем больше нетворка с интересными людьми со взаимной симпатией!

⸻

Понравилась заметка? Жмакните лайк, напишите коммент, сделайте репост. Для меня это благодарность и сигнал, что тема интересна.

Бесплатные участники

Есть категория людей, кому нравится участвовать в принятии решений, но при условии, что в случае неудачи с них не спросят, а при успехе можно будет рассказывать, что они соавторы. Таких людей я называю бесплатными участниками. Они не платят ответственностью за свои решения и идеи.

Ну, не рискуют ничем, и ладно — чего тут плохого?

Они ничем не рискуют, и, соответственно, для них это беспроигрышная лотерея, т. к. если окажутся правыми, то им почёт и уважение, а если нет, то ответственность на исполнителе. Поэтому бесплатным участникам выгодно протаскивать именно свои идеи. Не лучшие, а свои. А чтобы протащить свою идею, есть три популярных грязных хака: накидывать больше, чем другие (внешне хорошие идеи и решения, но чаще всего нежизнеспособные), обесценивать работу остальных или быть «громче» и заметнее остальных. Легко делать это, когда в случае неудачи не придётся отвечать за свои слова. Самые крутые бесплатные участники ближе к финалу проекта незаметно переписывают успех на себя. Это такие паразиты успешных проектов, пиявки успеха.

Задача хорошего организатора рабочей группы — безжалостно отсекать таких бесплатных участников и быть всегда на стороже, т. к. они чувствуют перспективные проекты и постоянно просачиваются во встречи, чаты, проекты.

А вы сталкивались с такими бесплатными участниками?

⸻

Понравилась заметка? Жмакните лайк, напишите коммент, сделайте репост. Для меня это благодарность и сигнал, что тема интересна.

Время от времени мы с коллегами по Яндексу спонтанно объединяемся в Мегазорда в телеграм-папку. В этот раз получилась большая папка, в которой есть как ребята из моей команды, так и совсем разные эксперты из разных областей: маркетинг, разработка, AI, аналитика, HR, PR — и наверняка кого-то ещё забыл.

Например, вот Саша Мальцев, директор Яндекс Браузера, делится советами о построении карьеры и управлении командой. Настя Вишневская, арт-директор Алисы, рассказывает про три простые привычки, которые делают день приятнее. Лёша Белицкий, дизайнер Алисы, раскрывает детали проектирования первого опыта взаимодействия с новой колонкой. А Лида Суханова, HR умных устройств, делится мемами про работу.

В общем, рекомендую подписаться: будет что почитать после Нового года.

Дизайн-разминки

Кто давно читает мой канал, знает, что я поддерживаю бесплатные, полезные проекты для дизайн-комьюнити. Обычно это разного рода исследования, но в этот раз расскажу о крафтовой мастерской, о «Дизайн-разминках». У проекта ещё и сайт, оказывается, есть. Не знаю, зачем он вам, но он, как минимум, красивый, так что держите.

Мне нравится идея проекта: дать возможность поработать «вживую» с людьми, которых обычно видишь только в списках на конференциях, и сравнить свои навыки с другими участниками. Вот, например, разминка, которую вела Настя из моей команды. Спросил Таню Андронову, автора канала: она говорит, в разное время было десятки интересных ведущих, вот некоторые: Юра Ветров, Саша Ловягин, Лена Сахарова, Мердан Агаев, Вад Буньков, Мария Доруели, Александр Васин, Антон Черногоров и многие другие.

Когда-то давно, когда появились первые конкурсы для «цифровых дизайнеров» в нашей стране, мне взорвало голову, насколько по-разному можно решить одну задачу и насколько я сам могу зашориться в зоне привычных, безопасных решений. Тогда для участия приходилось тратить все вечера, ночи и выходные в течение месяца, т. к. задания были объёмные и шли в несколько этапов. Здесь же всё гораздо проще: задания на пару часов, раз в неделю, и подробный разбор в конце каждой такой сессии.

В общем, рекомендую всем, кто хочет взбодриться, себя показать и на других посмотреть.

Пов: карабкаешься по карьерной лестнице

Если бы начальник был пивом, то каким? Гайд на начальника

В начале года многие задумываются о смене работы, поэтому решил помочь вам и составил гайд на начальника: на что обратить внимание при смене работы.

Как говорится: посмотри на своего начальника — его черты станут твоими через пару лет

Ноулайфер / ачивер
Турбо (лагер Augustiner Lagerbier Hell + Рэдбулл)

Пивной коктейль из идеального немецкого лагера и энергетика для тех, кто хочет успеть качественно посидеть с коллегами и быстренько доделать пару тасок после.

Тот самый начальник, который, лёжа в скорой помощи из-за инфаркта в воскресенье, продолжает ставить таски в мессенджере.

Если следовать за боссом, то это спидран по профессии, тонна опыта, но минус личная жизнь.


Абьюзер / драма-квин
Бельгийский выдержанный квадрюпель Westvleteren 12

Будьте осторожны: сладость обманчива, легко выпить лишний бокал и тогда наутро будет похмелье.

Каждая вторая задача это вызов, эмоциональные качели: сегодня всё хорошо, а на завтра трагедия.

С ним точно не скучно, есть даже риск впасть в зависимость от него. Минусы: помимо работы, жизненной энергии остаётся только на охрану дивана и заказ роллов.


Тревожник
Безалкогольный Guinness

Отличный вариант, если хочется хорошего пива, но не хочется терять контроль.

Тревожник никому не доверяет. Для него вопросы от аудитории после презентации — не плюс, а микроинфаркт жопы. Тревожник стремится, чтобы с ним никто не спорил, уточняющие вопросы не задавал, а его сотрудники просто никогда не совершали ошибок. Но ошибки совершают все, поэтому тревожнику приходится контролировать по возможности всё: от бюджета на пять лет до иконок.

С тревожником быстро учишься думать наперёд, перепроверять решения, ценить доверие руководителя. Но будут и минусы: части людей противопоказано работать с таким руководителем, т. к. мозг отключается, инициативность улетучивается, люди подсаживаются на простые, безопасные решения.

Продолжение следует…

⸻

Понравилась заметка? Жмакните лайк, напишите коммент, сделайте репост. Для меня это благодарность и сигнал, что тема интересна.

Пов: твой стандартный спор с коллегой

Не тупой, а человек с низкой когнитивной сложностью мышления

Бесит, когда споришь с коллегой, объясняешь свою позицию, и ровно с первых твоих слов у собеседника в голове включается мартышка, которая играет на баяне, взгляд мутнеет, поток твоих слов огибает его мозг и проходит мимо? Ты заканчиваешь — и по его ответу понимаешь, что он полностью игнорирует твои слова?

Или, например, хэд оф продукта тебя спрашивает: «Я слышал, поп-апы — всегда плохо. Это так?». Ты объясняешь, что тут однозначного ответа нет: контекст, паттерны, что-то про исследования… но он тебя перебивает: «Короче, в нашем продукте поп-апы не используем».

Ещё когда показываешь руководителю результат большой работы, в которую вложился душой, он видит, что твоё решение отличается от того, что он видел у конкурентов, выделяет это как значительную проблему и подытоживает: «Это всё не то, надо переделать».

Или твой собеседник просто по умолчанию считает несогласных с ним — глупыми, а тех, кто допускает ошибки, — некомпетентными?

Что это? Собеседник вас недолюбливает? У собеседника мозговой слизень где-то в волосах? Он хочет хуже? А может, он просто тупой?

⸻

К сожалению, такое поведение ближе к норме, чем к нарушению, и это не связано с интеллектом, образованностью, эрудицией.

Когда доктор Ватсон только знакомился с Шерлоком Холмсом, он поражаелся: Холмс может блистательно рассуждать о химии, преступлениях и логике, но при этом не знает базовых школьных вещей — например, что Земля вращается вокруг Солнца.

Примеры выше — примеры людей с низкой когнитивной сложностью мышления в конкретных ситуациях. В разных темах один и тот же человек может иметь высокую и низкую сложность мышления.

Учёный нейробиолог закажет дорогого специалиста для настройки роутера, потому что инструкцию в два шага страшно даже начинать проходить. CTO компании, выпускающей роутеры, будет пить бесполезные дорогие бады, считая, что они помогают думать, т. к. ИИ порекомендовал. Оба — успешные эксперты в своих областях, оба имеют низкую сложность мышления в далёких от них областях.

Если нам не интересно, слишком сложно, слишком эмоционально, мы считаем себя очень сильным экспертом в другой теме или вокруг впринципе не принято быть «сложным», то мы (часто неосознанно) выбираем путь когнитивно низкой сложности мышления.

Не ленимся, а экономим ресурсы мозга.

Не тупим, а действуем с повышенной энергоэффективностью.

Проявляем не узколобую авторитарность, а высокую эффективность.

Плохо ли это? Далеко не всегда. Например, бывают руководящие позиции, где скорость принятия решений и авторитарный вижн руководителя важнее командной работы. А ещё топ-менеджеры используют вынужденную низкую сложность мышления как инструмент проверки качества решения: «почему вы просто не сделаете как у конкурента?», «это должно быть дешевле на Х%», «слишком сложно, перескажи простым языком», «слишком долго, давайте быстрее в два раза» и т. д...

Что делать, если необходимо договориться с человеком, который обладает сложностью мышления гораздо ниже вашей? Поставьте лайк — тогда я пойму, что тема интересна и напишу продолжение про красное ведёрко внимания, почему люди опускаются в сложности мышления и как с ними договариваться.

Не тупой, а человек с низкой когнитивной сложностью мышления.

Часть 2: как общаться

Своё первое интервью я дал в детстве газете «Тосненский вестник». Я тогда занял какое-то призовое место на конкурсе юных художников в Манеже (СПб).

В то время вышел фильм «Титаник» за много денег и собрал рекордное количество наград, о нём все вокруг говорили. Я изобразил корабль «Титан» — аллегорию постсоветских жителей и укор хайпу вокруг «Титаника». Титан это мои родители, которые работают в две смены на заводе, учителя, каждый из нас в конце тяжёлых 90-х. Это воплощение стойкости, которую не было принято воспевать в то время. Очень я тогда гордился вложенной идеей.

Журналист внимательно слушал, задавал уточняющие вопросы, и в следующем номере «Тосненского вестника» вышла заметка про мальчика, который занял какое-то призовое место в детском конкурсе, изобразив русский «Титаник».

Так я впервые начал подозревать, что существуют люди с иным уровнем когнитивной сложности мышления.

Как с ними общаться?

___

Красное ведёрко и общение

Если коротко, то мы понижаемся в уровне мышления:

— когда сталкиваемся с новой информацией. Хотим погрузиться, но не готовы сильно вкладываться в процесс (усвоение новой информации энергозатратно, а упрощённая информация это фастфуд для мозга). Отсюда популярность запросов к ИИ вида «объясни политику Ближнего Востока как восьмилетнему»

— потому что сегодня уже было слишком много новой информации, в голове не осталось свободного места

— т. к. в окружении принято быть проще в целом или относиться проще к конкретным темам (безопасность, здоровье, отношения…)

— т. к. это эмоциональная тема (эмоции перегружают мозг, мы буквально тупеем в момент счастья или горя)

Если ваш собеседник подпадает под одну из этих категорий, то общение лучше выстраивать на его уровне и повышать этот уровень только если он сам просит или ваша задача научить его чему-то.

⸻

Представьте красное ведёрко на 1 литр

Это объём новой информации, которую мы можем принять. Новые факты, термины, концепции — это всё быстро наполняет ведёрко. Место ограничено. Когда ведёрко переполнено, голова «не варит»: хочется посмотреть на белую стену, поспать и восстановить силы.

Обслуживание красного ведёрка — дело энергозатратное, и при этом окружение постоянно старается в него что-то закинуть, играя на природной тяге человечества к быстрой, «полезной» информации.

Когда нам кажется, что человек тупит, сильно упрощает или обесценивает, в этот момент есть немалая вероятность, что он просто не готов использовать своё красное ведёрко для этой темы или оно уже переполнилось за день.

⸻

Большой босс спрашивает, чего так долго фичу пилите (но вы и так идёте с опережением нормальных сроков)?

Это не приглашение наполнить его красное ведёрко тонкостями разработки. Обидеться и токсичить тоже не вариант — он выполняет свою работу, проверяет, что всё работает как надо. Он посылает сигнал, что его ожидания не заменеджерили, процесс непрозрачен, он боится чего-то и т. д. Хорошим вариантом будет назвать сроки, в которые целимся, и верхнеуровнево сориентировать, что это крутой результат.

Баба Нюра говорит: «Кака-така депрессия? В ваши года не было никаких депрессий. Вам надо детей завести, ведь это главное счастье в жизни, и настоящая женщина должна родить».

Это не значит, что Бабе Нюре есть смысл рассказывать о концепции долга, свободы воли и реализации себя через другие достижения. В её окружении принято быть проще, есть обязательный чек-лист: свадьба, квартира, дети, машина. Сложные концепции в ответ пройдут мимо внимания. Вариант наорать тоже не рассматриваем. Она же совет даёт жизненный и хочет как лучше. Достаточно ответа того же уровня сложности:
— эх, Баб Нюр, дал бог зайку, даст и лужайку
— Баб Нюр, давай не сейчас, а? Расскажи лучше, как твоё здоровье, как огород?

Лингвисты исследовали речи Трампа и пришли к выводу, что он использует словарный запас школьника начальных классов. Его речи считаются одними из самых понятных среди всех президентов Штатов. Возможно поэтому его дважды выбрали.

Я не считаю, что всё должно быть максимально упрощено, однако умение вовремя подстроиться под уровень мышления собеседника может спасти важный проект и сохранить отношения.

…

Если понравилась заметка, поставьте лайк. Для меня это подсказка, на какие темы писать больше. Ну и приятно это, конечно.