🇧🇾Наталья Кочанова🇧🇾: даже если вы не сможете решить вопрос — выслушайте человека
📣Даже если вы не сможете решить какой-то вопрос, а иногда его и не требуется решать, потому что человек пришел к вам для того, чтобы поделиться своими предложениями, — выслушайте его. Иногда человека нужно просто послушать — он высказался и ушел удовлетворенным от того, что он попал к руководителю и смог с ним пообщаться.
📣Даже если вы не сможете решить какой-то вопрос, а иногда его и не требуется решать, потому что человек пришел к вам для того, чтобы поделиться своими предложениями, — выслушайте его. Иногда человека нужно просто послушать — он высказался и ушел удовлетворенным от того, что он попал к руководителю и смог с ним пообщаться.
🇧🇾Наталья Кочанова🇧🇾: основополагающей задачей для всех руководителей является работа с людьми
📍Город Минск — это столица нашей страны. Это важный административно-территориальный центр — 2 млн. населения, большая концентрация учреждений, предприятий, организаций всех форм собственности, это важный политический центр нашей страны. И от того, как мы работаем с людьми в городе Минске, зависит доверие к власти.
❗️Поэтому вы должны осознавать, что основополагающей задачей для всех руководителей является работа с людьми.
📍Город Минск — это столица нашей страны. Это важный административно-территориальный центр — 2 млн. населения, большая концентрация учреждений, предприятий, организаций всех форм собственности, это важный политический центр нашей страны. И от того, как мы работаем с людьми в городе Минске, зависит доверие к власти.
❗️Поэтому вы должны осознавать, что основополагающей задачей для всех руководителей является работа с людьми.
🇧🇾Наталья Кочанова🇧🇾 о работе с обращениями граждан в Минске:
📍В Минске 57 депутатов, 20 депутатов Палаты представителей, 8 членов Совета Республики, руководители, которых я обозначила — вот те люди, которые должны работать с населением в городе Минске.
Из всех поступающих в Совет Республики обращений почти 40% — это обращения из города Минска.
В большей степени — это вопросы, которые касаются жилищно-коммунального хозяйства, строительства жилья, здравоохранения.
📍В Минске 57 депутатов, 20 депутатов Палаты представителей, 8 членов Совета Республики, руководители, которых я обозначила — вот те люди, которые должны работать с населением в городе Минске.
Из всех поступающих в Совет Республики обращений почти 40% — это обращения из города Минска.
В большей степени — это вопросы, которые касаются жилищно-коммунального хозяйства, строительства жилья, здравоохранения.
🇧🇾Наталья Кочанова🇧🇾: люди не должны ходить от одного должностного лица к другому в надежде решить свой вопрос
Я являюсь не только Председателем Совета Республики, я еще и уполномоченный представитель Президента в г. Минске. Для меня очень важно, чтобы здесь была четко выстроена работа с людьми.
❗️Люди не должны ходить от одного должностного лица к другому в надежде решить свой вопрос. Они должны прийти к директору предприятия, к руководителю жилищно-коммунального хозяйства, ЖЭСа, и решить свои вопросы.
Я являюсь не только Председателем Совета Республики, я еще и уполномоченный представитель Президента в г. Минске. Для меня очень важно, чтобы здесь была четко выстроена работа с людьми.
❗️Люди не должны ходить от одного должностного лица к другому в надежде решить свой вопрос. Они должны прийти к директору предприятия, к руководителю жилищно-коммунального хозяйства, ЖЭСа, и решить свои вопросы.
🇧🇾Наталья Кочанова🇧🇾: мы разберемся в этом вопросе
📣Вчера ко мне на прием пришла женщина, которая с 1990 года стоит на очереди на улучшение жилищных условий. И она задает правомерный вопрос — почему я не реализовала свои права, почему меня не приглашали на получение или строительство жилья раньше.
Мы разберемся в этом вопросе.
И такие обращения не единичны. Так быть не должно❗️.
📣Вчера ко мне на прием пришла женщина, которая с 1990 года стоит на очереди на улучшение жилищных условий. И она задает правомерный вопрос — почему я не реализовала свои права, почему меня не приглашали на получение или строительство жилья раньше.
Мы разберемся в этом вопросе.
И такие обращения не единичны. Так быть не должно❗️.
🇧🇾Наталья Кочанова🇧🇾: пришел человек — объясните, помогите, разъясните
📣Вы должны четко понимать, что приемы по личным вопросам необходимо проводить в соответствии с регламентом, который установлен в нашей стране, с нормативными правовыми актами. У вас четко определено — когда и во сколько вы должны принимать людей. Будете принимать чаще — в этом залог успеха вашей работы. Не игнорируйте человека.
Пришел человек — объясните, помогите, разъясните. Не получается у вас — есть республиканские органы власти, которые точно включатся и помогут решить вопрос.
⚡️Потому что иногда складывается так – к нам (членам Совета Республики) попасть могут — к вам нет. Это недопустимо.
📣Вы должны четко понимать, что приемы по личным вопросам необходимо проводить в соответствии с регламентом, который установлен в нашей стране, с нормативными правовыми актами. У вас четко определено — когда и во сколько вы должны принимать людей. Будете принимать чаще — в этом залог успеха вашей работы. Не игнорируйте человека.
Пришел человек — объясните, помогите, разъясните. Не получается у вас — есть республиканские органы власти, которые точно включатся и помогут решить вопрос.
⚡️Потому что иногда складывается так – к нам (членам Совета Республики) попасть могут — к вам нет. Это недопустимо.
🇧🇾Наталья Кочанова🇧🇾: формальное рассмотрение обращений недопустимо❗️
📣Конечно, можно перечислить человеку законы и сказать — извини, по закону не положено. Но есть случаи, когда нужно включить всю свою энергию для того, чтобы помочь человеку.
❗️Наш Президент, Александр Григорьевич Лукашенко всегда на первом месте ставит человека-труда, простого человека, который сегодня нуждается в помощи и поддержке.
📣Конечно, можно перечислить человеку законы и сказать — извини, по закону не положено. Но есть случаи, когда нужно включить всю свою энергию для того, чтобы помочь человеку.
❗️Наш Президент, Александр Григорьевич Лукашенко всегда на первом месте ставит человека-труда, простого человека, который сегодня нуждается в помощи и поддержке.
🇧🇾Наталья Кочанова🇧🇾: в работе с людьми государственным органам надо перенимать положительный опыт друг друга
📌В работе с людьми государственным органам надо перенимать положительный опыт друг друга. По примеру Совета Республики в столице появились единые дни депутата — молодцы.
Этот опыт будет полезен для депутатского корпуса. Потому что депутаты — это люди, которые утверждают бюджет города Минска, которые решают вопросы граждан на местах, а самое главное — они народные избранники. Они должны держать отчет перед людьми, решать те вопросы, которые возникают у избирателей.
📌В работе с людьми государственным органам надо перенимать положительный опыт друг друга. По примеру Совета Республики в столице появились единые дни депутата — молодцы.
Этот опыт будет полезен для депутатского корпуса. Потому что депутаты — это люди, которые утверждают бюджет города Минска, которые решают вопросы граждан на местах, а самое главное — они народные избранники. Они должны держать отчет перед людьми, решать те вопросы, которые возникают у избирателей.
🇧🇾Наталья Кочанова🇧🇾: надо инициировать своевременное решение вопросов
📣В городе Минске все финансовые вопросы для проведения тех или иных работ решаются оперативно. Я ни разу не слышала о том, что нельзя решить какие-то вопросы из-за отсутствия средств.
Ровно также и в сфере здравоохранения. Приобретение лекарственных препаратов, оборудования, ремонт лечебных учреждений — в городе Минске это все делается очень оперативно.
⚡️Единственное, что здесь надо: не сидеть и ждать, пока к тебе придут и увидят, что плохо. А надо инициировать и говорить, что есть вопросы, которые необходимо решать.
📣В городе Минске все финансовые вопросы для проведения тех или иных работ решаются оперативно. Я ни разу не слышала о том, что нельзя решить какие-то вопросы из-за отсутствия средств.
Ровно также и в сфере здравоохранения. Приобретение лекарственных препаратов, оборудования, ремонт лечебных учреждений — в городе Минске это все делается очень оперативно.
⚡️Единственное, что здесь надо: не сидеть и ждать, пока к тебе придут и увидят, что плохо. А надо инициировать и говорить, что есть вопросы, которые необходимо решать.
🇧🇾Наталья Кочанова🇧🇾 об уровне знаний и подготовки заявителей
📣Вчера на приеме меня поразил уровень подготовки наших граждан. Одна женщина, которая обратилась ко мне по вопросу длительного капитального ремонта дома, сказала, что она закончила специальные курсы, чтобы разбираться в этих вопросах. А ей 70 лет.
Наши люди все внимательно изучают, поднимая всю нормативную правовую базу, которая действует в стране, четко ссылаясь на статьи Конституции, законов, стандарты.
📣Вчера на приеме меня поразил уровень подготовки наших граждан. Одна женщина, которая обратилась ко мне по вопросу длительного капитального ремонта дома, сказала, что она закончила специальные курсы, чтобы разбираться в этих вопросах. А ей 70 лет.
Наши люди все внимательно изучают, поднимая всю нормативную правовую базу, которая действует в стране, четко ссылаясь на статьи Конституции, законов, стандарты.
🇧🇾Наталья Кочанова🇧🇾: у людей в квартирах должно быть тепло, светло, сухо
📣Люди приходят и четко формулируют свои обращения. Они настолько глубоко погружены в это, что им приходится самим все изучать.
Вот этого быть не должно, потому что людям должно быть все равно, какая там температура подачи воды, какая там обратка. У людей в квартирах должно быть тепло, светло, сухо. Вы это им обеспечьте. А все остальное — все нормативы и технические термины, о которых вы в своих ответах пишете, — это ваше дело.
📣Люди приходят и четко формулируют свои обращения. Они настолько глубоко погружены в это, что им приходится самим все изучать.
Вот этого быть не должно, потому что людям должно быть все равно, какая там температура подачи воды, какая там обратка. У людей в квартирах должно быть тепло, светло, сухо. Вы это им обеспечьте. А все остальное — все нормативы и технические термины, о которых вы в своих ответах пишете, — это ваше дело.
🇧🇾Наталья Кочанова🇧🇾: умению работать с людьми надо учиться и учиться серьезно
✔️Надо учиться и учиться серьезно. Если кто-то чего-то не понимает, направляйте на повышение квалификации своих специалистов, изучение подходов к рассмотрению обращений.
Работа с людьми — это тоже учеба. И это надо уметь. Надо делать все для того, чтобы люди не ходили к нам по несколько раз по одному и тому же вопросу. Ведь каждое десятое обращение в Совет Республики — повторное.
✔️Надо учиться и учиться серьезно. Если кто-то чего-то не понимает, направляйте на повышение квалификации своих специалистов, изучение подходов к рассмотрению обращений.
Работа с людьми — это тоже учеба. И это надо уметь. Надо делать все для того, чтобы люди не ходили к нам по несколько раз по одному и тому же вопросу. Ведь каждое десятое обращение в Совет Республики — повторное.
🇧🇾Наталья Кочанова🇧🇾 про работу ЖКХ: болевые точки у вас не проблемы, а кадры❗️
▪️Я вижу две проблемы — структура и профессионализм кадров.
Для качественного решения проблемных вопросов в системе ЖКХ нужны квалифицированные кадры. И необходимо выстроить систему нормальную, ужесточить ответственность и спрос с тех, кто отвечает за тот или иной участок работы.
▪️Я вижу две проблемы — структура и профессионализм кадров.
Для качественного решения проблемных вопросов в системе ЖКХ нужны квалифицированные кадры. И необходимо выстроить систему нормальную, ужесточить ответственность и спрос с тех, кто отвечает за тот или иной участок работы.
🇧🇾Наталья Кочанова🇧🇾: вы депутаты — за вами люди
📣Встречайтесь с людьми, хоть каждый день встречайтесь, и разъясняйте им все. Сегодня у депутата есть все права решать вопросы. Не получается — придите к высшим должностным лицам. И мы решим вместе любой вопрос. Вы депутаты — за вами люди.
В городе Минске эта работа должна быть показательно выстроена.
📣Встречайтесь с людьми, хоть каждый день встречайтесь, и разъясняйте им все. Сегодня у депутата есть все права решать вопросы. Не получается — придите к высшим должностным лицам. И мы решим вместе любой вопрос. Вы депутаты — за вами люди.
В городе Минске эта работа должна быть показательно выстроена.