Как наши автоматические реакции портят переговоры?
🗣️ Рассказывает Михаил Ромашов, один из ведущих тренеров школы.
Зачастую переговорная позиция теряется не из-за слабых аргументов. Нас подводят вот эти случайные фразы в духе «извините, мы хотели как лучше...»
Казалось бы, поможет снизить градус диалога, а на деле вы просто отдаете инициативу и уводите обсуждение от фактов. Извинения нормальны, но только если вы провалили то, о чем договаривались.
Еще моя любимое «да, но...», то есть вроде идея класс, но сейчас не время. Нам кажется, что мы поддержали собеседника, но вообще-то дали отказ. И со временем нам перестанут что-либо предлагать, потому что мы сами выращиваем вокруг себя пассивность.
Оценочные суждения, например, «это неконструктивно» — тоже моментальный выстрел в ногу. Скорее всего после такой фразы разговор уедет в эмоции, и вернуться к рациональному обсуждению условий станет значительно сложнее.
Почему мы вообще реагируем автоматически?
В любой коммуникации есть два уровня. Первый строится на аргументах, цифрах и других фактах. Второй — на ролях, и именно тут распределяется влияние, кто занимает более сильную позицию и задает динамику диалога.
Второй слой и запускает наши автоматические реакции. Заметьте, что все примеры в этом посте изначально призваны снизить уровень напряжения в разговоре. Это неспроста. Чувствуя опасность, наш мозг стремится быстрее сделать ситуацию безопасной и опирается на привычные реакции. Отсюда извинения, объяснения, попытки смягчить ситуацию или обесценить собственные слова. И все происходит раньше, чем мы успеваем оценить последствия сказанного.
👉🏻 Если хотите лучше познакомиться со своими автоматическими реакциями, приходите на тестирование навыков коммуникации. Количество мест ограничено.
🗣️ Рассказывает Михаил Ромашов, один из ведущих тренеров школы.
Зачастую переговорная позиция теряется не из-за слабых аргументов. Нас подводят вот эти случайные фразы в духе «извините, мы хотели как лучше...»
Казалось бы, поможет снизить градус диалога, а на деле вы просто отдаете инициативу и уводите обсуждение от фактов. Извинения нормальны, но только если вы провалили то, о чем договаривались.
Еще моя любимое «да, но...», то есть вроде идея класс, но сейчас не время. Нам кажется, что мы поддержали собеседника, но вообще-то дали отказ. И со временем нам перестанут что-либо предлагать, потому что мы сами выращиваем вокруг себя пассивность.
Оценочные суждения, например, «это неконструктивно» — тоже моментальный выстрел в ногу. Скорее всего после такой фразы разговор уедет в эмоции, и вернуться к рациональному обсуждению условий станет значительно сложнее.
Почему мы вообще реагируем автоматически?
В любой коммуникации есть два уровня. Первый строится на аргументах, цифрах и других фактах. Второй — на ролях, и именно тут распределяется влияние, кто занимает более сильную позицию и задает динамику диалога.
Второй слой и запускает наши автоматические реакции. Заметьте, что все примеры в этом посте изначально призваны снизить уровень напряжения в разговоре. Это неспроста. Чувствуя опасность, наш мозг стремится быстрее сделать ситуацию безопасной и опирается на привычные реакции. Отсюда извинения, объяснения, попытки смягчить ситуацию или обесценить собственные слова. И все происходит раньше, чем мы успеваем оценить последствия сказанного.
👉🏻 Если хотите лучше познакомиться со своими автоматическими реакциями, приходите на тестирование навыков коммуникации. Количество мест ограничено.
❤5🔥4
Два вопроса, чтобы с вами работали на ваших условиях
🗣 Рассказывает наш ведущий тренер Анна Мигунова.
Если вы хотите повышения, смены проекта, больше автономии или влияния — есть два вопроса, на которые неплохо бы ответить себе перед переговорами.
1️⃣ Почему я выгоден?
С этим обычно все понятно. Хотите повышение — показываете свои результаты и выгоду для компании.
Без рациональных обоснований разговор дальше просто не пойдет.
2️⃣ Почему я сейчас морально прав?
Будет ошибкой пытаться рационально объясниться там, где вас этически считают неправым.
Например, вы обсуждаете переход в другой отдел ради роста, а руководитель воспринимает это как побег с корабля. Если вы начнете объяснять сухую выгоду для себя, можно стать еще и меркантильным.
Поэтому важно говорить на языке ценностей, которые разделяет собеседник.
Не так: «Мне больше платят там»
А так: «Мне важно чувствовать отдачу за свою работу в команде, в том числе финансовую. Сейчас количество задач растет, я закрыл X проектов и заработал команде Y денег, но зарплата не меняется. Из-за этого у меня ощущение, что мою работу недооценивают. Можем обсудить мое повышение?»
📌 Если вы ответили на вопрос «почему я выгоден» — спорить с вами становится сложно. Если ответили на «почему я морально прав» — спорить с вами просто не хочется.
🗣 Рассказывает наш ведущий тренер Анна Мигунова.
Если вы хотите повышения, смены проекта, больше автономии или влияния — есть два вопроса, на которые неплохо бы ответить себе перед переговорами.
1️⃣ Почему я выгоден?
С этим обычно все понятно. Хотите повышение — показываете свои результаты и выгоду для компании.
Без рациональных обоснований разговор дальше просто не пойдет.
2️⃣ Почему я сейчас морально прав?
Будет ошибкой пытаться рационально объясниться там, где вас этически считают неправым.
Например, вы обсуждаете переход в другой отдел ради роста, а руководитель воспринимает это как побег с корабля. Если вы начнете объяснять сухую выгоду для себя, можно стать еще и меркантильным.
Поэтому важно говорить на языке ценностей, которые разделяет собеседник.
Не так: «Мне больше платят там»
А так: «Мне важно чувствовать отдачу за свою работу в команде, в том числе финансовую. Сейчас количество задач растет, я закрыл X проектов и заработал команде Y денег, но зарплата не меняется. Из-за этого у меня ощущение, что мою работу недооценивают. Можем обсудить мое повышение?»
📌 Если вы ответили на вопрос «почему я выгоден» — спорить с вами становится сложно. Если ответили на «почему я морально прав» — спорить с вами просто не хочется.
🔥9❤4
Не забудьте поздравить тех, с кем любите работать! Забирайте наши валентинки 🤍
И помните, что сильные отношения строятся на навыках:
▫️ слышать, а не додумывать
▫️ говорить честно, но бережно
▫️ выдерживать сложные разговоры
▫️ не обесценивать ни себя, ни другого
С 14 февраля, дорогие!
И помните, что сильные отношения строятся на навыках:
▫️ слышать, а не додумывать
▫️ говорить честно, но бережно
▫️ выдерживать сложные разговоры
▫️ не обесценивать ни себя, ни другого
С 14 февраля, дорогие!
❤19😁10🔥9
За какие навыки вас будут повышать даже в кризис?
Справедливо это или нет, но в кризис повышают не за крутые харды. Бизнес делает ставку на специалистов, которые помогают удерживать результаты и людей — и здесь ключевую роль играет коммуникация.
📌 19 февраля в 20:00 (мск) мы проведем бесплатный вебинар и на практике покажем, за какие навыки повышают в нестабильные времена.
Весь материал разберем за 1,5 часа на реальных кейсах, вы сможете отправить свою ситуацию в анонимную гугл-форму.
🗣️ Вебинар проведет Мария Лагоша — ведущий тренер Soft Skills Lab, преподаватель по переговорам ВШЭ, тренер и консультант по ораторскому мастерству, основатель и ex-CEO театральной студии.
Встречаемся в Zoom, поэтому вы сможете задать Марии любые вопросы.
👉🏻 Запустите бота, чтобы получить ссылку на конференцию!
Справедливо это или нет, но в кризис повышают не за крутые харды. Бизнес делает ставку на специалистов, которые помогают удерживать результаты и людей — и здесь ключевую роль играет коммуникация.
📌 19 февраля в 20:00 (мск) мы проведем бесплатный вебинар и на практике покажем, за какие навыки повышают в нестабильные времена.
Весь материал разберем за 1,5 часа на реальных кейсах, вы сможете отправить свою ситуацию в анонимную гугл-форму.
🗣️ Вебинар проведет Мария Лагоша — ведущий тренер Soft Skills Lab, преподаватель по переговорам ВШЭ, тренер и консультант по ораторскому мастерству, основатель и ex-CEO театральной студии.
Встречаемся в Zoom, поэтому вы сможете задать Марии любые вопросы.
👉🏻 Запустите бота, чтобы получить ссылку на конференцию!
❤6✍3🔥3
Почему важно прямо сейчас задуматься о своих навыках коммуникации?
1️⃣ Конкуренция за рабочие места выросла
Индекс HeadHunter поднялся с 5,5–6 летом 2025 до 9,6 в январе 2026 — это максимум с 2017 года. На одно место стало почти вдвое больше кандидатов.
2️⃣ Компании готовятся к оптимизации
В первом полугодии 2025 года доля работодателей, планирующих сокращения, выросла с 7% до 11,5%.
3️⃣ Исследования показывают, что социальные навыки — главный драйвер роста
Согласно статистике, сотрудники с сильной коммуникацией чаще всего получают повышения и выходят на карьерный максимум в периоды турбулентности. Потому что в сложные времена бизнесу критически нужны те, кто умеет удерживать рабочие процессы через людей.
На вебинаре в четверг разберем, о каких именно навыках идет речь. Вы на практике увидите инструменты, которые позволяют успешно расти в кризис.
Если еще не зарегистрировались, запустите бота по ссылке, он пришлет Zoom.
1️⃣ Конкуренция за рабочие места выросла
Индекс HeadHunter поднялся с 5,5–6 летом 2025 до 9,6 в январе 2026 — это максимум с 2017 года. На одно место стало почти вдвое больше кандидатов.
2️⃣ Компании готовятся к оптимизации
В первом полугодии 2025 года доля работодателей, планирующих сокращения, выросла с 7% до 11,5%.
3️⃣ Исследования показывают, что социальные навыки — главный драйвер роста
Согласно статистике, сотрудники с сильной коммуникацией чаще всего получают повышения и выходят на карьерный максимум в периоды турбулентности. Потому что в сложные времена бизнесу критически нужны те, кто умеет удерживать рабочие процессы через людей.
На вебинаре в четверг разберем, о каких именно навыках идет речь. Вы на практике увидите инструменты, которые позволяют успешно расти в кризис.
Если еще не зарегистрировались, запустите бота по ссылке, он пришлет Zoom.
❤2✍1
Уже через 20 минут встречаемся на вебинаре «За какие навыки вас будут повышать даже в кризис?»
👉🏻 Запустите бота, чтобы получить ссылку на конференцию.
👉🏻 Запустите бота, чтобы получить ссылку на конференцию.
✍2❤2🔥1
За какие навыки вас будут повышать даже в кризис?
Вчера провели насыщенный вебинар про рост в нестабильное время. Каждый навык разобрали на реальных ситуациях и вопросах зрителей.
👉🏻 Традиционно делимся записью встречи в канале предзаписи на обучение. Это бесплатно, подписывайтесь!
Вчера провели насыщенный вебинар про рост в нестабильное время. Каждый навык разобрали на реальных ситуациях и вопросах зрителей.
👉🏻 Традиционно делимся записью встречи в канале предзаписи на обучение. Это бесплатно, подписывайтесь!
❤3🔥2
Знаете, как убить способность команды принимать эффективные решения?
Запретите людям конфликтовать!
🗣 Автор поста — наш ведущий тренер Анна Мигунова.
Многие руководители пытаются интуитивно избавиться от конфликтов в команде. Кто-то сглаживает углы, кто-то запрещает сотрудникам говорить определенные вещи.
Кажется, что это поможет выстроить конструктивный диалог, но на деле:
1️⃣ Люди перестают делиться своим мнением
Может закрепиться идея, что высказывать свое мнение = быть конфликтным (плохим!), и команда перестанет высказывать свои опасения/альтернативы.
Так вы начнете упускать риски и принимать не самые эффективные решения.
2️⃣ Вырастает количество манипуляций
Манипуляция — это скрытое воздействие на эмоции. То есть люди прибегают к нему, когда не могут сказать открыто.
«Вась, мы тут все пытаемся к совместному решению прийти, а ты один вечно не согласен…»
Манипуляциями удобно пресекать неудобные контраргументы 🙂
А как конфликтовать и защищать истину, но не превратить диалог в ругань?
▫️ Аргументируйте через достижение интересов собеседника:
«Ваша команда не сможет закрыть KPI, потому что от этого решения продажи упадут…»
▫️ Используйте понятные человеку ценности:
«Нам всем хочется делать качественный продукт, поэтому…»
▫️ Ищите точки соприкосновения:
«Согласен, что это ускорит работу, и это важно. А как при этом повысить качество?»
💬 Есть вопросы? Задавайте в комментариях!
Запретите людям конфликтовать!
🗣 Автор поста — наш ведущий тренер Анна Мигунова.
Многие руководители пытаются интуитивно избавиться от конфликтов в команде. Кто-то сглаживает углы, кто-то запрещает сотрудникам говорить определенные вещи.
Кажется, что это поможет выстроить конструктивный диалог, но на деле:
1️⃣ Люди перестают делиться своим мнением
Может закрепиться идея, что высказывать свое мнение = быть конфликтным (плохим!), и команда перестанет высказывать свои опасения/альтернативы.
Так вы начнете упускать риски и принимать не самые эффективные решения.
2️⃣ Вырастает количество манипуляций
Манипуляция — это скрытое воздействие на эмоции. То есть люди прибегают к нему, когда не могут сказать открыто.
«Вась, мы тут все пытаемся к совместному решению прийти, а ты один вечно не согласен…»
Манипуляциями удобно пресекать неудобные контраргументы 🙂
А как конфликтовать и защищать истину, но не превратить диалог в ругань?
▫️ Аргументируйте через достижение интересов собеседника:
«Ваша команда не сможет закрыть KPI, потому что от этого решения продажи упадут…»
▫️ Используйте понятные человеку ценности:
«Нам всем хочется делать качественный продукт, поэтому…»
▫️ Ищите точки соприкосновения:
«Согласен, что это ускорит работу, и это важно. А как при этом повысить качество?»
💬 Есть вопросы? Задавайте в комментариях!
❤8✍5
Как защищать ресурс команды перед руководством?
🗣 Рассказывает Михаил Ромашов, один из ведущих тренеров школы.
📌 Представьте:
Вы обсуждаете запуск новой фичи с продактом. Он настаивает: «Нужно выкатить послезавтра, иначе потеряем лицо перед заказчиком». А вы понимаете, что команда не успевает довести продукт до нужного качества.
Обычно такие разговоры идут по 3 сценариям:
▫️ Соглашаетесь, чтобы снять напряжение
В моменте будет выглядеть как лояльность, но постепенно сформируется ожидание, что вы всегда будете брать на себя невозможное.
▫️ Идете в жесткий спор
Такой разговор быстро смещается с задачи на вашу компетентность, ударяя по репутации.
▫️ Молча оттягиваете и не укладываетесь в срок
И рискуете потерять доверие коллег.
☝🏻 Защищая ресурс команды, вы защищаете не людей от переработки, а устойчивость системы. Речь идет о качестве, предсказуемости и репутации вдолгую.
В подобных ситуациях имеет смысл «показывать последствия»:
1️⃣ Смотрим, что по-настоящему важно для нашего собеседника, опираясь на его слова.
В нашем кейсе — репутация и доверие заказчика.
2️⃣ Связываем это с риском:
«Если мы выпустим фичу в текущем состоянии, могут всплыть серьезные баги. Мы можем выпустить нестабильную часть завтра, либо перенести релиз на неделю и сохранить качество. Какой вариант лучше защитит нашу репутацию?»
Так собеседник видит, что вы защищаете не свой комфорт, а думаете о бизнесе.
Как правило, это работает, и конфликт постепенно перерастает в совместный поиск решения.
💬 Есть вопросы? Задавайте в комментариях!
🗣 Рассказывает Михаил Ромашов, один из ведущих тренеров школы.
📌 Представьте:
Вы обсуждаете запуск новой фичи с продактом. Он настаивает: «Нужно выкатить послезавтра, иначе потеряем лицо перед заказчиком». А вы понимаете, что команда не успевает довести продукт до нужного качества.
Обычно такие разговоры идут по 3 сценариям:
▫️ Соглашаетесь, чтобы снять напряжение
В моменте будет выглядеть как лояльность, но постепенно сформируется ожидание, что вы всегда будете брать на себя невозможное.
▫️ Идете в жесткий спор
Такой разговор быстро смещается с задачи на вашу компетентность, ударяя по репутации.
▫️ Молча оттягиваете и не укладываетесь в срок
И рискуете потерять доверие коллег.
☝🏻 Защищая ресурс команды, вы защищаете не людей от переработки, а устойчивость системы. Речь идет о качестве, предсказуемости и репутации вдолгую.
В подобных ситуациях имеет смысл «показывать последствия»:
1️⃣ Смотрим, что по-настоящему важно для нашего собеседника, опираясь на его слова.
В нашем кейсе — репутация и доверие заказчика.
2️⃣ Связываем это с риском:
«Если мы выпустим фичу в текущем состоянии, могут всплыть серьезные баги. Мы можем выпустить нестабильную часть завтра, либо перенести релиз на неделю и сохранить качество. Какой вариант лучше защитит нашу репутацию?»
Так собеседник видит, что вы защищаете не свой комфорт, а думаете о бизнесе.
Как правило, это работает, и конфликт постепенно перерастает в совместный поиск решения.
💬 Есть вопросы? Задавайте в комментариях!
🔥10❤4✍3
А в чем проблема начать манипулировать собеседником?
🗣️ Объясняет Нелли Григорьева, ведущий тренер школы.
В любых отношениях есть негласные правила, которые складываются из мелочей: на «ты» или на «вы», какие допустимы шутки, говорите ли вы о личном или держитесь в рамках «погоды».
Это нормально и почти никогда не обсуждается напрямую — правила отношений задаются действиями и закономерно меняются со временем.
📌 Если вы собрались манипулировать своим собеседником, нужно вспомнить о его праве выхода на ту же дистанцию.
Это важный принцип коммуникации: когда вы делаете что-то в отношениях, вы должны быть готовы встретиться с этим же в ответ.
Если вы манипулируете, другая сторона понимает, что здесь так можно.
И стоит задуматься, хотите ли вы в перспективе справляться с аналогичной коммуникацией в свою сторону?
Любой ответ окей. Вопрос только в осознанности этого решения.
🗣️ Объясняет Нелли Григорьева, ведущий тренер школы.
В любых отношениях есть негласные правила, которые складываются из мелочей: на «ты» или на «вы», какие допустимы шутки, говорите ли вы о личном или держитесь в рамках «погоды».
Это нормально и почти никогда не обсуждается напрямую — правила отношений задаются действиями и закономерно меняются со временем.
📌 Если вы собрались манипулировать своим собеседником, нужно вспомнить о его праве выхода на ту же дистанцию.
Это важный принцип коммуникации: когда вы делаете что-то в отношениях, вы должны быть готовы встретиться с этим же в ответ.
Если вы манипулируете, другая сторона понимает, что здесь так можно.
И стоит задуматься, хотите ли вы в перспективе справляться с аналогичной коммуникацией в свою сторону?
Любой ответ окей. Вопрос только в осознанности этого решения.
❤5✍5🔥5
Друзья, мы меняем название в связи с законом об использовании англицизмов. Не теряйте, ваш Софт Скиллз Лаб! 🤓
😁45❤20✍6🎉1
Что делать, если сотрудники заражают друг друга тревогой?
В нестабильные времена команды нередко поддаются панике, из-за чего напряжения и конфликтов становится больше.
Разбираемся, как стабилизировать команду и не дать ей выгореть от стресса:
1️⃣ Выделять время и силы на эмпатию
Когда вы замечаете тревожность у одного сотрудника, стоит помочь ему справиться с состоянием, пока эти эмоции не распространились на всех.
Для этого помогут и базовые приемы:
▫️ называние эмоции, когда мы озвучиваем предполагаемое состояние человека
«Переживаешь из-за новых задач?»
▫️ объединение, чтобы показать, что вы на одной стороне
«Слушай, я тоже дико злюсь, когда ТЗ постоянно меняются»
2️⃣ Минимизировать оценочные суждения
Зачастую тревога связана с неопределенностью, поэтому будьте точными в своих словах.
❌ Оценка: «Нам еще долго ждать их ответа, поэтому…»
✅ Факт: «Только завтра будет понятно, когда они смогут дать ответ»
3️⃣ Задавать направление команде
В этом нам помогают управленческие воздействия: вопросы, требования, просьбы и др. Ставьте их в конце своей обратной связи, при постановке задач, завершая планерки.
Когда людям понятно, куда идти и что делать, тревожности становится в разы меньше!
В нестабильные времена команды нередко поддаются панике, из-за чего напряжения и конфликтов становится больше.
Разбираемся, как стабилизировать команду и не дать ей выгореть от стресса:
1️⃣ Выделять время и силы на эмпатию
Когда вы замечаете тревожность у одного сотрудника, стоит помочь ему справиться с состоянием, пока эти эмоции не распространились на всех.
Для этого помогут и базовые приемы:
▫️ называние эмоции, когда мы озвучиваем предполагаемое состояние человека
«Переживаешь из-за новых задач?»
▫️ объединение, чтобы показать, что вы на одной стороне
«Слушай, я тоже дико злюсь, когда ТЗ постоянно меняются»
2️⃣ Минимизировать оценочные суждения
Зачастую тревога связана с неопределенностью, поэтому будьте точными в своих словах.
❌ Оценка: «Нам еще долго ждать их ответа, поэтому…»
✅ Факт: «Только завтра будет понятно, когда они смогут дать ответ»
3️⃣ Задавать направление команде
В этом нам помогают управленческие воздействия: вопросы, требования, просьбы и др. Ставьте их в конце своей обратной связи, при постановке задач, завершая планерки.
Когда людям понятно, куда идти и что делать, тревожности становится в разы меньше!
❤11