Забавный случай из Канады:

>Местная авиакомпания запустила чатбота поддержки на сайте, который выдал клиенту неправильную информацию по политике возврата билета

>Чел купил билет и попытался его вернуть по условиям чатбота, авиакомпания отказалась

>Чел написал жалобу местному регулятору и начались слушания, где авиакомпания месяцами утверждала «что информация выданная чатботом может быть неточной и вообще это другое юрлицо» и «бот же выдал ссылку на страницу с политикой возврата, пользователь сам должен был проверить информацию на корректность и почитать ссылку» (🤔)

>По результату слушаний Air Canada заставили частично погасить челу возврат билета, примерно половину от стоимости всего билета в ~1200$)

Защита в стиле «Чатбот это самостоятельная сущность за которую мы не несем ответственность» не прошла, кто бы мог подумать. Это уже не первый такой случай в мире, где чатбот компании отвечает какой-то нонсенс, и регулятор дальше заставляет компанию исполнять «придуманные» условия – мне кажется это клевым, так как компания экономит на персонале такими чатботами, будут лучше понимать как языковые модели работают 😂