Мои прекрасные друзья Саша и Денис, чьё агенство Dear Progress занимается выводом российских марок на зарубежный рынок рассказали много интересного о том, как это делается, а также подвели итоги этого непростого для моды и ритейла года. https://open.be-in.ru/article/dearprogress

Fashion по-русски.

26 ноября покупаю в бренде GLZN 2 разных платья с целью получить их курьером и выбрать одно, которое сядет лучше.

Бренд осуществляет доставку моему ассистенту, который должен их привезти мне. Ассистент делает фотографии вещей (так у нас заведено). И мы понимаем, что платья:
1). Не тех размеров
2). В принципе не те
3). Адски грязные и пахнут духами

Я естественно даже не прошу их привозить. Делаем фото для менеджера, получаю какое-то невнятное мычание, что это не пятна, а следы от отпаривателя, несколько предложений, как это можно пофиксить. Отвергаю все идеи и возвращаю платья.

Вот уже 24 ноября почти месяц прошёл, возврата средств не было, менеджер говорит, что она «не ведает финансовыми делами» и предлагает писать на почту, на которой не отвечают.

Я направляю в магазин претензию (данные адресата частично нахожу на сайте, частично с горем пополам мне их предлагает менеджер), и активизирую адвоката. Тут начинается самое интересное, потому что иск вполне может стать коллективным.

Почитайте отзывы.
1). От покупателей:

https://zoon.ru/msk/stores/shourum_zhenskoj_odezhdy_glzn_by_galina_zhondorova/reviews/

2). От сотрудников:

http://jams.ru/company/zhondorova_gyu/reviews

Бренд при этом во всеоружии к новогодним и активно призывает покупателей на свою страницу.

Скан моей претензии, можете его использовать, как образец.

Что я буду делать:

1). Адвокат напишет заявления в Роспотребнадзор и в Прокуратуру от моего имени. Потому что на это не надо тратить много времени и сделать можно до Нового года.

2). Мы запустили сбор данных обо всех покупателей, которые оставили свои деньги бренду. Иск в суд будет коллективным. Подадим после праздников.

3). Решение суда будет оглашено и письмо с ним направлено в Facebook с целью блокировки магазина в Instagram, прецеденты есть.

В целом, сейчас я пишу это для того, чтобы была возможность найти больше пострадавших.
Сначала хотела выйти на GLZN через знакомых и верила в то, что это нерадивые сотрудники, а основатель «бизнеса» может даже не знать о происходящем. Из-за таких «брендов» у людей возникает недоверие к отечественному производителю, магазинам с активным инстаграмом, и даже к покупкам на российских сайтах.

Мы, как люди активно взаимодействующие с брендами, постоянно сталкиваемся с какой-то дичью. И зачастую не зная, что с этим делать / не хотим тратить время / свои средства (как я на адвоката и на судебный процесс), просто забиваем. Этого категорически нельзя делать. В тусовке постоянно ходят слухи «те придурки», «эти кинули», «там не заплатили», «там вообще болото», об этом знаем и говорим лишь мы.

Зачем мне это надо?
Имея контакт Галины, возможность позвонить ей, пригрозить, я понимаю, что с вероятностью 99% эти деньги вернутся мне на карту сразу же. И моя проблема будет решена.
Но ещё я представляю, как эти 20.000 за платье на Новый год отдаёт девочка из региона, которая на него копила, и зарплата у неё 30.000₽.
Судя по 103.000 подписчикам в инстаграме и региональной стастистике таких девочек очень-очень много.

UPDATE: сразу после того, как я вынесла проблему, мне вернули деньги.

Но я до сих пор собираю списки людей, которые могут подтвердить покупку и отказ / задержку с возвратом средств. Если средства не будут возвращены добровольно после обращения в бренд, мой адвокат поработает над чужими исками. И я обещаю освещать чужое положение дел, как своё 🤓 We dance together, We fight together!

UPDATE: