Вышла новая статья в Базе Знаний про CX-зрелость, делимся интересным ✍️
Модели CX-зрелости — это универсальные «дорожные карты», которые помогают понять, насколько классный у компании сервис и за счет чего его можно сделать еще лучше.
Почему это важно?
🔹 73% клиентов считают CX ключевым фактором при выборе компании
🔹 70% потребителей готовы уйти после негативного взаимодействия
В статье мы разобрали самые популярные модели: Forrester, Temkin Group, Gartner и другие. Узнайте, как их использовать и оцените уровень своей поддержки по чек-листу 🙌🏼
Полная версия статьи доступна в нашей Базе Знаний: https://base.supprt.science/
#БазаЗнанийSupprtScience
Модели CX-зрелости — это универсальные «дорожные карты», которые помогают понять, насколько классный у компании сервис и за счет чего его можно сделать еще лучше.
Почему это важно?
🔹 73% клиентов считают CX ключевым фактором при выборе компании
🔹 70% потребителей готовы уйти после негативного взаимодействия
В статье мы разобрали самые популярные модели: Forrester, Temkin Group, Gartner и другие. Узнайте, как их использовать и оцените уровень своей поддержки по чек-листу 🙌🏼
Полная версия статьи доступна в нашей Базе Знаний: https://base.supprt.science/
#БазаЗнанийSupprtScience
🔥12🐳3👍1
Дайджест постов про ИИ за 2024 год✨
В этом году мы много делились кейсами внедрения LLM в поддержку клиентов и рассказывали, как ИИ помогает делать классный сервис.
В ноябре-декабре к нам пришли новые подписчики с конференций, которые разделяют наш интерес к GPT и тоже хотят прокачать поддержку с помощью ботов.
Специально для новичков собрали все посты на тему ИИ за этот год:
🔸 Вебинар о том, как мы внедряли первого бота
🔸 GPT-ассистент от Klarna
🔸 Отвечаем на вопросы читателей про GPT поддержке
🔸 Чат-бот от Microsoft
🔸 Сколько стоит поддержка на базе GPT
🔸 Cнова отвечаем на вопросы про GPT в поддержке
🔸 Статья про нашу первую поддержку на базе GPT
🔸 Качество ответов — LLM против саппорта
🔸 Сравнение LLM на рынке
🔸 Арена для сравнения LLM
🔸 Как меняются метрики клиентов в эпоху ИИ
🔸 Когда пора внедрять coPilot
🔸 Кейс внедрения LLM для Timeweb
🔸 Продукты для поддержки на базе LLM
Вышло объемно!
Пишите в комментариях, какие темы про ИИ в поддержке мы не раскрыли, возьмем их в планы на 2025 год 🙌🏼
В этом году мы много делились кейсами внедрения LLM в поддержку клиентов и рассказывали, как ИИ помогает делать классный сервис.
В ноябре-декабре к нам пришли новые подписчики с конференций, которые разделяют наш интерес к GPT и тоже хотят прокачать поддержку с помощью ботов.
Специально для новичков собрали все посты на тему ИИ за этот год:
🔸 Вебинар о том, как мы внедряли первого бота
🔸 GPT-ассистент от Klarna
🔸 Отвечаем на вопросы читателей про GPT поддержке
🔸 Чат-бот от Microsoft
🔸 Сколько стоит поддержка на базе GPT
🔸 Cнова отвечаем на вопросы про GPT в поддержке
🔸 Статья про нашу первую поддержку на базе GPT
🔸 Качество ответов — LLM против саппорта
🔸 Сравнение LLM на рынке
🔸 Арена для сравнения LLM
🔸 Как меняются метрики клиентов в эпоху ИИ
🔸 Когда пора внедрять coPilot
🔸 Кейс внедрения LLM для Timeweb
🔸 Продукты для поддержки на базе LLM
Вышло объемно!
Пишите в комментариях, какие темы про ИИ в поддержке мы не раскрыли, возьмем их в планы на 2025 год 🙌🏼
🔥20❤5👍1
На курсе по написанию Чат-руководства мы даём универсальный фреймворк — пошаговый рецепт, как написать гайд, который прокачает общение саппортов с клиентами. Но магия начинается, когда в рецепт попадает видение вау-сервиса компанией.
Одни рисуют-блок схемы или чек-листы для саппортов. Другие подают правила через корпоративные мемы или шутки.
Каждая книга поддержки — это отражение компании: в ней видны характер, ценности и стиль общения бренда.
В карточках выше рассказываем про особенности Чат-руководств наших клиентов 🙌🏼
А записаться на курс и написать свое Чат-руководство можно на сайте: ссылка
#кейсыSupprtScience
Одни рисуют-блок схемы или чек-листы для саппортов. Другие подают правила через корпоративные мемы или шутки.
Каждая книга поддержки — это отражение компании: в ней видны характер, ценности и стиль общения бренда.
В карточках выше рассказываем про особенности Чат-руководств наших клиентов 🙌🏼
А записаться на курс и написать свое Чат-руководство можно на сайте: ссылка
#кейсыSupprtScience
❤19
#Календарь
Праздник к нам приходит 🎄
Наступил декабрь, все готовятся к новому году, поэтому событий в этом месяце немного.
Делимся самыми интересными в карточках ❤️
Подробности, другие мероприятия и ссылки на регистрацию, как всегда — в нашем календаре:
🔗 https://school.supprt.science/calendar
#календарьSupprtScience
Праздник к нам приходит 🎄
Наступил декабрь, все готовятся к новому году, поэтому событий в этом месяце немного.
Делимся самыми интересными в карточках ❤️
Подробности, другие мероприятия и ссылки на регистрацию, как всегда — в нашем календаре:
🔗 https://school.supprt.science/calendar
#календарьSupprtScience
❤10👍1
На связи Инга
Напоминаю, что на следующей неделе, 10-го декабря в Москве, я буду выступать на Новогодней конференции HR и CX с темой «Как внедрить ИИ, который будет дружелюбно общаться с клиентами?»
От меня будет много инсайтов и полезных советов 💫
А еще организаторы обещают уютную праздничную атмосферу, невторкинг и новогодние подарки участникам!
Кстати, для всех подписчиков телергам-канала есть 100% скидка на участие в конференции по промокоду SUPPRT100
Но количество мест ограничено, дождитесь подтверждения от организаторов 🙌🏼
Приходите знакомиться: ссылка для регистрации
Напоминаю, что на следующей неделе, 10-го декабря в Москве, я буду выступать на Новогодней конференции HR и CX с темой «Как внедрить ИИ, который будет дружелюбно общаться с клиентами?»
От меня будет много инсайтов и полезных советов 💫
А еще организаторы обещают уютную праздничную атмосферу, невторкинг и новогодние подарки участникам!
Кстати, для всех подписчиков телергам-канала есть 100% скидка на участие в конференции по промокоду SUPPRT100
Но количество мест ограничено, дождитесь подтверждения от организаторов 🙌🏼
Приходите знакомиться: ссылка для регистрации
❤9🔥5
Счастливые сотрудники делают лучший сервис 🔥
Согласно данным Gallup, в компаниях с более удовлетворенными и лояльными сотрудниками на 23% выше прибыль и на 18% больше продуктивность.
Выше в карточках расскажем про самую популярную метрику и опрос для подсчета уровня «счастья» сотрудников.
А что делать, если полученные результаты совсем не радуют, читайте в нашей Базе Знаний: https://base.supprt.science/
#БазаЗнанийSupprtScience
Согласно данным Gallup, в компаниях с более удовлетворенными и лояльными сотрудниками на 23% выше прибыль и на 18% больше продуктивность.
Выше в карточках расскажем про самую популярную метрику и опрос для подсчета уровня «счастья» сотрудников.
А что делать, если полученные результаты совсем не радуют, читайте в нашей Базе Знаний: https://base.supprt.science/
#БазаЗнанийSupprtScience
❤14🔥5👍4
Мы готовим особую новогоднюю экскурсию для наших подписчиков Базы Знаний. Хотим зарядиться праздничным настроением и рассказать, как в разных компаниях организовывают корпоративы🎄
Хотим, чтобы историй было много — поэтому, если:
1. У вас в компании были классные корпоративы
2. Вы готовы рассказать о них в свободной форме
3. Вам интересно послушать истории других
Пишите в личку @supprtscienceteam!
Мы рассчитываем, что каждый спикер подключится на 5-10 минут. Так что подготовка ко встрече не займет много времени. Суть — зарядить коллег новогодним настроением ☺️
Подробнее расскажем всем желающим подхватить микрофон)
Хотим, чтобы историй было много — поэтому, если:
1. У вас в компании были классные корпоративы
2. Вы готовы рассказать о них в свободной форме
3. Вам интересно послушать истории других
Пишите в личку @supprtscienceteam!
Мы рассчитываем, что каждый спикер подключится на 5-10 минут. Так что подготовка ко встрече не займет много времени. Суть — зарядить коллег новогодним настроением ☺️
Подробнее расскажем всем желающим подхватить микрофон)
❤13🔥6👍1
Середина декабря — самое время поддаться праздничному настроению 🎄
Мы собрали 5 историй о том, как команды поддержки Lego, Amazon, Qlean, Trader Joe’s и Ace Hardware сделали Новый год волшебнее для своих клиентов.
Истории помогают вспомнить, что за каждым запросом — живые эмоции и люди. И даже небольшое проявление заботы может спасти клиенту праздник.
Прочитать статью можно здесь: ссылка
Если у вас тоже есть истории, как поддержка выручала вас под Новый год, делитесь ими в комментариях ❤️
Мы собрали 5 историй о том, как команды поддержки Lego, Amazon, Qlean, Trader Joe’s и Ace Hardware сделали Новый год волшебнее для своих клиентов.
Истории помогают вспомнить, что за каждым запросом — живые эмоции и люди. И даже небольшое проявление заботы может спасти клиенту праздник.
Прочитать статью можно здесь: ссылка
Если у вас тоже есть истории, как поддержка выручала вас под Новый год, делитесь ими в комментариях ❤️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤21🎄5