В мае побывали на первой конференции HelpDeskEddy. Выступали сами и слушали коллег из Ленты, КСЭ, Циана, Лии и других — кто и как прокачивает поддержку с помощью HDE.
Мы тоже делились опытом:
▫️ как вместе с Юрент внедряли стандарты вау-сервиса
▫️ а с ВкусВиллом тестировали LLM-автоматизации в контроле качества
А вот что особенно зацепило из выступлений коллег:
💬 В Dodo делают поддержку без KPI — и ничего не рушится
💬 Сервис начинается с личности лидера, а не с регламентов
В карточках — суть каждого выступления. Напишите нам в комментариях, что бы вам было интересно узнать из наших кейсов.
А если хотите у себя такой сервис, от которого радостные мурашки —
👉 school.supprt.science или hello@supprt.science
Обсудим, что можно сделать в вашей поддержке ✨
#календарьSupprtScience #EddyConfa
Мы тоже делились опытом:
▫️ как вместе с Юрент внедряли стандарты вау-сервиса
▫️ а с ВкусВиллом тестировали LLM-автоматизации в контроле качества
А вот что особенно зацепило из выступлений коллег:
💬 В Dodo делают поддержку без KPI — и ничего не рушится
💬 Сервис начинается с личности лидера, а не с регламентов
В карточках — суть каждого выступления. Напишите нам в комментариях, что бы вам было интересно узнать из наших кейсов.
А если хотите у себя такой сервис, от которого радостные мурашки —
👉 school.supprt.science или hello@supprt.science
Обсудим, что можно сделать в вашей поддержке ✨
#календарьSupprtScience #EddyConfa
❤🔥19🔥11🥰7🎉5❤1
В последнее время мы выступаем на конференциях чаще, чем клиенты в чатах задают вопрос: «А вы точно человек, а не бот?». Планируем продолжать делиться с вами полезным контентом и здесь. Чтобы попадать в самое сердечко, хотим понять, кто нас читает чаще. Саппорт-герой? Менеджер по боли клиентов или CX-стратег 10 уровня эмпатии?
Нужно выбрать свой вариант в опросе ниже, а если подходящего нет в списке, рассказать о себе в комментариях. Не для HR, а по любви ❤️🧡
#НаСвязиSupprtScience
Нужно выбрать свой вариант в опросе ниже, а если подходящего нет в списке, рассказать о себе в комментариях. Не для HR, а по любви ❤️🧡
#НаСвязиSupprtScience
❤10👀4
За последний год мы успели внедрить и протестировать LLM-помощников в командах поддержки трех разных компаний: от техпода до ритейла и тревела. Рынок GenAI растет, а мы продолжаем искать оптимальные решения для задач саппорта.
В этом году выбрали 8 популярных моделей в России и за рубежом, чтобы сравнить, как они справятся с разными запросами клиентов. Мы по-прежнему не претендуем на научность исследования. Но постарались провести максимально чистый и непредвзятый эксперимент на задачах, с которыми чаще работаем.
📍 В карточках делимся краткими итогами тестирования. А подробнее почитать о механиках эксперимента можно в статье нашей Базы Знаний по ссылке.
#автоматизации #нейросети #чатботы #БазаЗнанийSupprtScience #GenAI
В этом году выбрали 8 популярных моделей в России и за рубежом, чтобы сравнить, как они справятся с разными запросами клиентов. Мы по-прежнему не претендуем на научность исследования. Но постарались провести максимально чистый и непредвзятый эксперимент на задачах, с которыми чаще работаем.
📍 В карточках делимся краткими итогами тестирования. А подробнее почитать о механиках эксперимента можно в статье нашей Базы Знаний по ссылке.
#автоматизации #нейросети #чатботы #БазаЗнанийSupprtScience #GenAI
🔥14❤10👏5🤓1
XI Конференция «Продажи в контактных центрах» пройдет в два дня — 24 и 25 июня. Тема этого года — как превратить службу поддержки в мощный инструмент увеличения прибыли.
Мы с коллегой из ВкусВилл будем рассказывать о мягкой силе саппорта — почему софты определяют качество клиентского сервиса, и как бизнесу это использовать.
Что еще в программе?
🎈24 июня — день экспертных выступлений:
▫️Стратегии повышения конверсии контакт-центра
▫️Цифровые продажи в текстовых каналах
▫️Методы повышения эффективности работы операторов
▫️Современные подходы к обучению: как работать с Generation Z и «Альфа»
🎈25 июня — мастер-классы:
▫️Обратная связь как инструмент развития команды
▫️Новые идеи для роста продаж и повышения лояльности
📍Подробная программа конференции
📍Условия участия и регистрация
#календарьSupprtScience
Мы с коллегой из ВкусВилл будем рассказывать о мягкой силе саппорта — почему софты определяют качество клиентского сервиса, и как бизнесу это использовать.
Что еще в программе?
🎈24 июня — день экспертных выступлений:
▫️Стратегии повышения конверсии контакт-центра
▫️Цифровые продажи в текстовых каналах
▫️Методы повышения эффективности работы операторов
▫️Современные подходы к обучению: как работать с Generation Z и «Альфа»
🎈25 июня — мастер-классы:
▫️Обратная связь как инструмент развития команды
▫️Новые идеи для роста продаж и повышения лояльности
📍Подробная программа конференции
📍Условия участия и регистрация
#календарьSupprtScience
❤8🤩5😎4👍1
Делимся радостной новостью — наш с Timeweb проект умных чат-ботов на LLM вошел в шорт-лист премии Generation AI Awards 2025, номинация «Лучшее GenAI-решение для технической поддержки».
Для нас это уже огромная победа. В финале вместе с нами — коллеги из Альфа-Банка, Р7 & Wikibot и Raft. Скрестили пальцы, победителей объявят уже 26 июня 🤞
Кстати, в нашем открытом блоге есть классная статья об этом проекте, где мы откровенно рассказали про таймлайн, сложности и результаты запуска в цифрах.
#НаСвязиSupprtScience
Для нас это уже огромная победа. В финале вместе с нами — коллеги из Альфа-Банка, Р7 & Wikibot и Raft. Скрестили пальцы, победителей объявят уже 26 июня 🤞
Кстати, в нашем открытом блоге есть классная статья об этом проекте, где мы откровенно рассказали про таймлайн, сложности и результаты запуска в цифрах.
#НаСвязиSupprtScience
🔥15👏10🎉4
▫️Как и зачем строить партнерство поддержки с продуктом?
▫️Что продакт должен рассказывать поддержке?
▫️Когда саппорт может помочь продуктовой команде?
В блоге Supprt.Science наш большой друг, продакт Т-банка и автор тревел-канала Илья Лягушенко дает практические советы коллегам — рассказывает о рисках релизов без подготовки саппорта и возможной экономии на гипотезах для продукта.
Илья начинал свою карьеру как обычный саппорт в одном из финтех-проектов и за несколько лет дорос до продакт-менеджера. Он не понаслышке знает, как сложно порой найти контакт с коллегами, если ваши KPI критически не совпадают.
📍Делитесь статьей со своими продактами, и да будет дзен в вашей команде! А в комментариях ждем ваших историй: получается ли строить мосты между поддержкой и продуктом?
#продукт #поддержка #клиентскийопыт #ТочкаТрения
▫️Что продакт должен рассказывать поддержке?
▫️Когда саппорт может помочь продуктовой команде?
В блоге Supprt.Science наш большой друг, продакт Т-банка и автор тревел-канала Илья Лягушенко дает практические советы коллегам — рассказывает о рисках релизов без подготовки саппорта и возможной экономии на гипотезах для продукта.
Илья начинал свою карьеру как обычный саппорт в одном из финтех-проектов и за несколько лет дорос до продакт-менеджера. Он не понаслышке знает, как сложно порой найти контакт с коллегами, если ваши KPI критически не совпадают.
📍Делитесь статьей со своими продактами, и да будет дзен в вашей команде! А в комментариях ждем ваших историй: получается ли строить мосты между поддержкой и продуктом?
#продукт #поддержка #клиентскийопыт #ТочкаТрения
🔥17🤓9👍6🗿3
В конце прошлого года мы с Timeweb решились пойти в MVP: запустить на базе LLM-решения не просто автоскоринг, а полноценного помощника для специалистов контроля качества. Агента, который умеет не только оценивать диалоги по чек-листу, но и создавать обучающий фидбэк.
Пилот подтвердил — подход рабочий. Весной запустили проект. За пару месяцев добились точности проверок и качества аргументации, создали песочницу с помощью no-code решения, обучили команду самостоятельно работать с промптами и помогли начать разработку интерфейса.
📍В карточках оставили краткие результаты. А в деталях весь проект описали в статье блога Supprt.Science. Делимся цифрами, фактами и впечатлениями.
#кейсыSupprtScience #автоматизации #контролькачества #GenAI
Пилот подтвердил — подход рабочий. Весной запустили проект. За пару месяцев добились точности проверок и качества аргументации, создали песочницу с помощью no-code решения, обучили команду самостоятельно работать с промптами и помогли начать разработку интерфейса.
📍В карточках оставили краткие результаты. А в деталях весь проект описали в статье блога Supprt.Science. Делимся цифрами, фактами и впечатлениями.
#кейсыSupprtScience #автоматизации #контролькачества #GenAI
❤10👏5🤩4🔥1😍1🗿1