Публикуем продолжение нашего гайда по работе с публичными отзывами! В первой части разбирали базу, а теперь переходим к самому сложному — работе с негативом.
В карточках — наш чек-лист для реакции на претензии и способы построить конструктивный диалог даже в самой горячей ситуации.
Очень хотим поделиться и другими полезными практиками работы в публичном поле. Ставьте реакции, если тема интересна. Через пару недель соберём Часть III❤️
#отзывы #публичныеответы #ТочкаТрения
В карточках — наш чек-лист для реакции на претензии и способы построить конструктивный диалог даже в самой горячей ситуации.
Очень хотим поделиться и другими полезными практиками работы в публичном поле. Ставьте реакции, если тема интересна. Через пару недель соберём Часть III
#отзывы #публичныеответы #ТочкаТрения
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤🔥13👍6🤓3💅2❤1
Привет, ребята!
Коллеги из ОТУС вновь проводят открытые вебинары для руководителей команд и мы традиционно про них рассказываем.
11 ноября (завтра) 20:00, онлайн
Вебинар «Лидерство и эмоциональный интеллект: как управлять командами с пониманием»: читать по ссылке
На вебинаре расскажут:
— Как развить эмоциональный интеллект для эффективного лидерства
— Какие инструменты помогают управлять своими эмоциями в стрессовых ситуациях
— Как распознавать эмоциональные потребности членов команды
— Как применять эмоциональный интеллект в ежедневном управлении командой
— Как выстраивать доверительные отношения с сотрудниками
В результате вебинара вы:
— Улучшите коммуникативные навыки и сможете лучше понимать потребности команды
— Научитесь управлять своими эмоциями в сложных рабочих ситуациях
— Освоите методы развития эмпатии и эмоциональной грамотности
— Сможете создавать более гармоничную и продуктивную атмосферу в коллективе
— Станете более вдохновляющим и доверительным лидером
Все участники вебинара получат специальные условия на полное обучение курса «Руководитель поддержки пользователей в IT».
Спикер: Лилия Гильмутдинова - эксперт по клиентскому сервису и бизнес-процессам с практическим опытом применения эмоционального интеллекта в управлении командами.
Для участия зарегистрируйтесь по ссылке
Реклама.
ООО «Отус онлайн-образование»,
ОГРН 1177746618576
ERID 2VtzqwwUNoa
Коллеги из ОТУС вновь проводят открытые вебинары для руководителей команд и мы традиционно про них рассказываем.
11 ноября (завтра) 20:00, онлайн
Вебинар «Лидерство и эмоциональный интеллект: как управлять командами с пониманием»: читать по ссылке
На вебинаре расскажут:
— Как развить эмоциональный интеллект для эффективного лидерства
— Какие инструменты помогают управлять своими эмоциями в стрессовых ситуациях
— Как распознавать эмоциональные потребности членов команды
— Как применять эмоциональный интеллект в ежедневном управлении командой
— Как выстраивать доверительные отношения с сотрудниками
В результате вебинара вы:
— Улучшите коммуникативные навыки и сможете лучше понимать потребности команды
— Научитесь управлять своими эмоциями в сложных рабочих ситуациях
— Освоите методы развития эмпатии и эмоциональной грамотности
— Сможете создавать более гармоничную и продуктивную атмосферу в коллективе
— Станете более вдохновляющим и доверительным лидером
Все участники вебинара получат специальные условия на полное обучение курса «Руководитель поддержки пользователей в IT».
Спикер: Лилия Гильмутдинова - эксперт по клиентскому сервису и бизнес-процессам с практическим опытом применения эмоционального интеллекта в управлении командами.
Для участия зарегистрируйтесь по ссылке
Реклама.
ООО «Отус онлайн-образование»,
ОГРН 1177746618576
ERID 2VtzqwwUNoa
👍4🤝4👏2👀2👎1
#кейсыSupprtScience #автоматизации #чатботы #GenAI
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤9 5❤🔥2👀2🔥1🌚1
Иногда клиенты подмешивают в обращения юмор разного толка — от милых шуток и самоиронии до острого сарказма.
В негативных сценариях поддерживать тон не всегда уместно. А в нейтральных и позитивных — почему бы и да?🙃
📍 В карточках собрали примеры, которые заставили улыбнуться. Заглядывайте разбавить эту серьёзную дождливую пятницу!
#юморвподдержке #ТочкаТрения
В негативных сценариях поддерживать тон не всегда уместно. А в нейтральных и позитивных — почему бы и да?
#юморвподдержке #ТочкаТрения
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤🔥13👍8 8🐳4❤3🔥2🗿2