📆 Календарь событий на ноябрь
Всем привет! Ноябрь подготовил большой список конференций и форумов на тему клиентского сервиса. Отобрали для вас самые интересные события месяца.
2 ноября
Mindbox-конференция о CRM-маркетинге
Платно, офлайн, онлайн, русский, есть запись
В программе запланировано 16 докладов, воркшопы, public talk и нетворкинг. Спикеры поделятся кейсами об удержании клиентов: например, как Okko увеличил долю выручки от длительных подписок в 3 раза, или как Детский мир создал отдел Customer Value Management и внедряет ML-персонализацию. Также пройдет дискуссия о перезапуске программы лояльности и Q&A с топ-менеджерами METRO, Самолета, Мегамаркета и Самоката.
16 ноября
Конференция Dialog AI Day
Бесплатно, офлайн, русский, есть запись
На конференции рассмотрят современные подходы и вызовы в области диалоговых искусственных интеллектов. Участники узнают, как ИИ изменяют бизнес-процессы, как балансировать автоматизацию и клиентский опыт, а также как генеративные модели и речевые технологии влияют на метрики бизнеса и будущее продаж.
22-24 ноября
V Онлайн-конференция «Внутренние коммуникации для бизнеса»
Платно, онлайн, русский, есть запись
Согласно исследованию Gallup, 85% сотрудников не вовлечены в работу — это косвенно приводит к потере ценных кадров и существенно влияет на успех организации. На конференции спикеры из таких компаний как Шоколадница, Альфа-Банк и МТС обсудят способы создания привлекательного корпоративного контента и улучшения внутренней культуры.
23-24 ноября
II Всероссийский форум по клиентскому опыту и заботе о клиентах WOW-СЕРВИС 2023
Платно, офлайн, русский, есть запись
Форум WOW-СЕРВИС 2023 сосредотачивается на стратегиях улучшения клиентского опыта. Специалисты из Сбербанка, Tele2, онлайн-кинотеатра Иви, Альфа-Банка и других крупных компаний делятся советами о том, как удовлетворить новые потребности клиентов и применять на практике инструменты развития клиентского опыта.
🔗 Подробности, больше событий и ссылки на регистрацию: https://supprt.school/calendar
Всем привет! Ноябрь подготовил большой список конференций и форумов на тему клиентского сервиса. Отобрали для вас самые интересные события месяца.
2 ноября
Mindbox-конференция о CRM-маркетинге
Платно, офлайн, онлайн, русский, есть запись
В программе запланировано 16 докладов, воркшопы, public talk и нетворкинг. Спикеры поделятся кейсами об удержании клиентов: например, как Okko увеличил долю выручки от длительных подписок в 3 раза, или как Детский мир создал отдел Customer Value Management и внедряет ML-персонализацию. Также пройдет дискуссия о перезапуске программы лояльности и Q&A с топ-менеджерами METRO, Самолета, Мегамаркета и Самоката.
16 ноября
Конференция Dialog AI Day
Бесплатно, офлайн, русский, есть запись
На конференции рассмотрят современные подходы и вызовы в области диалоговых искусственных интеллектов. Участники узнают, как ИИ изменяют бизнес-процессы, как балансировать автоматизацию и клиентский опыт, а также как генеративные модели и речевые технологии влияют на метрики бизнеса и будущее продаж.
22-24 ноября
V Онлайн-конференция «Внутренние коммуникации для бизнеса»
Платно, онлайн, русский, есть запись
Согласно исследованию Gallup, 85% сотрудников не вовлечены в работу — это косвенно приводит к потере ценных кадров и существенно влияет на успех организации. На конференции спикеры из таких компаний как Шоколадница, Альфа-Банк и МТС обсудят способы создания привлекательного корпоративного контента и улучшения внутренней культуры.
23-24 ноября
II Всероссийский форум по клиентскому опыту и заботе о клиентах WOW-СЕРВИС 2023
Платно, офлайн, русский, есть запись
Форум WOW-СЕРВИС 2023 сосредотачивается на стратегиях улучшения клиентского опыта. Специалисты из Сбербанка, Tele2, онлайн-кинотеатра Иви, Альфа-Банка и других крупных компаний делятся советами о том, как удовлетворить новые потребности клиентов и применять на практике инструменты развития клиентского опыта.
🔗 Подробности, больше событий и ссылки на регистрацию: https://supprt.school/calendar
❤12
📚 Сходили за вас на вебинар от AutoFAQ «Эффективный поиск по документам и базам знаний с помощью GPT систем», сделали заметки.
Основные идеи и факты:
Сотрудники тратят около 20% рабочего времени на поиск информации, что приводит к потере в производительности.
AutoFaq предлагает использовать искусственный интеллект для сокращения времени на поиск материалов на 35% и увеличения дохода на 6%. Система может помогать операторам контактного центра отвечать на вопросы клиентов, анализировать обращения на предмет соответствия комплаенс, а также помогать сотрудникам в подготовке закупочных процедур.
AutoFaq продемонстрировали свой ИИ — Xplain, цифрового ассистента, который использует управляемые генеративные нейросети для поиска в базах знаний. С его помощью можно объединить в одной платформе бота, базу знаний, AI-суфлера, интеграции с CRM и другими системами.
На вебинаре ребята предоставили доступ к ботам для демонстрации работы своего цифрового помощника.
Чтобы потестировать Xplain самостоятельно и узнать больше о том, что было на вебинаре, читайте заметки в нашей Базе Знаний — ссылка.
Основные идеи и факты:
Сотрудники тратят около 20% рабочего времени на поиск информации, что приводит к потере в производительности.
AutoFaq предлагает использовать искусственный интеллект для сокращения времени на поиск материалов на 35% и увеличения дохода на 6%. Система может помогать операторам контактного центра отвечать на вопросы клиентов, анализировать обращения на предмет соответствия комплаенс, а также помогать сотрудникам в подготовке закупочных процедур.
AutoFaq продемонстрировали свой ИИ — Xplain, цифрового ассистента, который использует управляемые генеративные нейросети для поиска в базах знаний. С его помощью можно объединить в одной платформе бота, базу знаний, AI-суфлера, интеграции с CRM и другими системами.
На вебинаре ребята предоставили доступ к ботам для демонстрации работы своего цифрового помощника.
Чтобы потестировать Xplain самостоятельно и узнать больше о том, что было на вебинаре, читайте заметки в нашей Базе Знаний — ссылка.
❤16
Всем привет!
Возобновляем поиск саппортов для наших друзей из банка Бланк ❤️
Я — Ася. Руковожу поддержкой клиентов и ищу в нашу команду новых супергероев! Бланк — мобильный банк для малого и среднего бизнеса. У нас всё в лучших традициях диджитала: простое и удобное приложение, никаких бумажек. А мы — человечная поддержка без нейросетей.
В команду ищу человека (важно!), который очень любит писать буквы и не боится телефонных звонков. Если ты сохраняешь спокойствие, объясняя бабушке, как пользоваться смартфоном, любишь рассказывать, как всё устроено, а друзья советуют тебе завести научпоп канал — это мэтч.
Что ты будешь делать:
— Отвечать клиентам в чате и по телефону
— Помогать с решением проблем
— Иногда болтать с клиентами просто ради приятной беседы
— Собирать фидбэк и влиять на продукт, будучи голосом клиента в банке
Чему ты научишься, работая с нами:
— Создавать по-настоящему крутой клиентский опыт
— Разбираться во всяких сложных банковских продуктах, системах и программах
— Писать тексты разной степени сложности
— Адаптироваться и развиваться в стартапе, где всё ОЧЕНЬ БЫСТРО.
Какие условия?
— График работы:
— Сменный 2/2/3 по 12 часов (по договорённости на собеседовании) + ночные смены, которые оплачиваются по повышенной ставке (2-3 в месяц)
— График 5/2, без ночных смен, но 50% работы будет на телефоне
— Официальное трудоустройство и полностью белая зарплата
— Бонусы в кафетерии льгот (компенсация обедов, фитнеса и не только) — выбирай, что хочешь
— 100% удалёнка, ноутбук — всё для продуктивной работы
— Рост внутри команды поддержки и внутри банка в целом
— Команда профессионалов в клиентском сервисе
Платим: 45 000 гросс на старте, до 60 000 после испытательного. Если будешь расти в должности, то зарабатывать сможешь 100 000 и больше.
Пиши: @soft_purrr. Присылай резюме и ответ на вопрос: с каким супергероем ты себя ассоциируешь и почему 😎
Ссылка на вакансию — здесь
Возобновляем поиск саппортов для наших друзей из банка Бланк ❤️
Я — Ася. Руковожу поддержкой клиентов и ищу в нашу команду новых супергероев! Бланк — мобильный банк для малого и среднего бизнеса. У нас всё в лучших традициях диджитала: простое и удобное приложение, никаких бумажек. А мы — человечная поддержка без нейросетей.
В команду ищу человека (важно!), который очень любит писать буквы и не боится телефонных звонков. Если ты сохраняешь спокойствие, объясняя бабушке, как пользоваться смартфоном, любишь рассказывать, как всё устроено, а друзья советуют тебе завести научпоп канал — это мэтч.
Что ты будешь делать:
— Отвечать клиентам в чате и по телефону
— Помогать с решением проблем
— Иногда болтать с клиентами просто ради приятной беседы
— Собирать фидбэк и влиять на продукт, будучи голосом клиента в банке
Чему ты научишься, работая с нами:
— Создавать по-настоящему крутой клиентский опыт
— Разбираться во всяких сложных банковских продуктах, системах и программах
— Писать тексты разной степени сложности
— Адаптироваться и развиваться в стартапе, где всё ОЧЕНЬ БЫСТРО.
Какие условия?
— График работы:
— Сменный 2/2/3 по 12 часов (по договорённости на собеседовании) + ночные смены, которые оплачиваются по повышенной ставке (2-3 в месяц)
— График 5/2, без ночных смен, но 50% работы будет на телефоне
— Официальное трудоустройство и полностью белая зарплата
— Бонусы в кафетерии льгот (компенсация обедов, фитнеса и не только) — выбирай, что хочешь
— 100% удалёнка, ноутбук — всё для продуктивной работы
— Рост внутри команды поддержки и внутри банка в целом
— Команда профессионалов в клиентском сервисе
Платим: 45 000 гросс на старте, до 60 000 после испытательного. Если будешь расти в должности, то зарабатывать сможешь 100 000 и больше.
Пиши: @soft_purrr. Присылай резюме и ответ на вопрос: с каким супергероем ты себя ассоциируешь и почему 😎
Ссылка на вакансию — здесь
👎30❤6😁2👍1🔥1
Привет, друзья
Пока все используют нейросети, чтобы рисовать картинки и писать дипломы, мы активно осваиваем этот инструмент и его возможности в поддержке.
Помните про вебинар ребят из AutoFAQ на тему использования ИИ для эффективного поиска по Базам Знаний и внутренней документации?
Нам повезло посетить его онлайн, посмотреть на возможности генеративного искусственного интеллекта AutoFAQ Xplain и потестировать его руками — было классно!
Кстати, на следующей неделе, 17-го ноября, команда AutoFAQ приглашает всех желающих на бизнес-завтрак «Трансформация корпоративного поиска и управления знаниями: роль генеративных нейросетей в поддержке клиентов и сотрудников».
Ребята расскажут о ключевых трендах в развитии нейросетей и поделятся кейсами внедрения AutoFAQ Xplain. Все участники смогут не только услышать об инновациях, но и попробовать их вживую.
Если вы заранее отправите примеры открытых документов, команда AutoFAQ проведет демонстрацию работы ИИ на ваших кейсах.
Подробнее почитать про мероприятие и забронировать место можно здесь — ссылка
Пока все используют нейросети, чтобы рисовать картинки и писать дипломы, мы активно осваиваем этот инструмент и его возможности в поддержке.
Помните про вебинар ребят из AutoFAQ на тему использования ИИ для эффективного поиска по Базам Знаний и внутренней документации?
Нам повезло посетить его онлайн, посмотреть на возможности генеративного искусственного интеллекта AutoFAQ Xplain и потестировать его руками — было классно!
Кстати, на следующей неделе, 17-го ноября, команда AutoFAQ приглашает всех желающих на бизнес-завтрак «Трансформация корпоративного поиска и управления знаниями: роль генеративных нейросетей в поддержке клиентов и сотрудников».
Ребята расскажут о ключевых трендах в развитии нейросетей и поделятся кейсами внедрения AutoFAQ Xplain. Все участники смогут не только услышать об инновациях, но и попробовать их вживую.
Если вы заранее отправите примеры открытых документов, команда AutoFAQ проведет демонстрацию работы ИИ на ваших кейсах.
Подробнее почитать про мероприятие и забронировать место можно здесь — ссылка
❤6🔥4
Друзья, помогаем найти руководителя поддержки в международный foodtech 💪
Привет, меня зовут Любовь, и я ищу руководителя международной поддержки в свою команду
С вашей стороны
Идеальный кандидат знает про рокетстиль (помочь, а не ответить клиенту), предпочитает ревью диалогов контролю качества и понимает, что сотрудник — такой же клиент.
С моей
Чтобы помочь клиенту, фокусируюсь на опыте сотрудников: улучшаю рабочие инструменты, настраиваю коммуникации между отделами.
Временами практикую Agile, холократию, люблю экспериментировать.
Ценю свободу.
Если вам такое по душе или знаете того, кто хочет строить качественный сервис на заграницу, стучитесь в лс — @lyu_q
Подробнее и официальнее ниже ⬇️
Привет, меня зовут Любовь, и я ищу руководителя международной поддержки в свою команду
С вашей стороны
Идеальный кандидат знает про рокетстиль (помочь, а не ответить клиенту), предпочитает ревью диалогов контролю качества и понимает, что сотрудник — такой же клиент.
С моей
Чтобы помочь клиенту, фокусируюсь на опыте сотрудников: улучшаю рабочие инструменты, настраиваю коммуникации между отделами.
Временами практикую Agile, холократию, люблю экспериментировать.
Ценю свободу.
Если вам такое по душе или знаете того, кто хочет строить качественный сервис на заграницу, стучитесь в лс — @lyu_q
Подробнее и официальнее ниже ⬇️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤14
Head of the International Support in Foodtech
Office in Moscow
40-50% of the time on business trips abroad
General denoscription
A leading on-demand delivery service for ordering food, groceries, and more is seeking a Head of the International Support to analyze churn rates, ensure launch support, reach targets, and manage the budget, CPO, and service quality. Apply if you have 3+ years in support management, have managed 50+ people, and are fluent in English.
Responsibilities
・Meet operational targets for local lines (SL, LCR, CSAT, CES, CPO etc.)
・Analyze and develop strategies to reduce customer, couriers and partner churn rates
・Oversee critical product changes, working closely with related teams to ensure support for local launches and service improvements
・Maintain sufficient access to tools and manage response logic
・Build and manage the regional support teams and processes (5+ languages)
・Calculate and submit KPI-based incentives achieved by employees
・Handle the hiring process for the support team
・Build and manage the conversational review team, review employee performance, provide feedback when errors are identified, and ensure employees listen to calls and read support chats.
Qualifications
・Ability to work quickly, leveraging structure, proactivity, and a systematic mindset
・Excellent communication skills with fluency in spoken and written English and Russian
・3+ years of experience meeting impressive KPIs in support
・Experience managing a team of 50+ people
・Ability to find non-standard solutions under challenging conditions and build a support service from scratch
・Strong analytical skills with the ability to develop and execute strategies to reduce churn rates
Preferred qualifications
・Experience working in IT
・Experience working in B2B support, fielding 100,000+ requests per month
・Experience improving customer experience for a supported service
・Familiarity with trackers and referral systems such as Zendesk, OTRS, Jira, Bitrix24, and others
・Conversational fluency in other languages
If you are interested, message me — @lyu_q
Office in Moscow
40-50% of the time on business trips abroad
General denoscription
A leading on-demand delivery service for ordering food, groceries, and more is seeking a Head of the International Support to analyze churn rates, ensure launch support, reach targets, and manage the budget, CPO, and service quality. Apply if you have 3+ years in support management, have managed 50+ people, and are fluent in English.
Responsibilities
・Meet operational targets for local lines (SL, LCR, CSAT, CES, CPO etc.)
・Analyze and develop strategies to reduce customer, couriers and partner churn rates
・Oversee critical product changes, working closely with related teams to ensure support for local launches and service improvements
・Maintain sufficient access to tools and manage response logic
・Build and manage the regional support teams and processes (5+ languages)
・Calculate and submit KPI-based incentives achieved by employees
・Handle the hiring process for the support team
・Build and manage the conversational review team, review employee performance, provide feedback when errors are identified, and ensure employees listen to calls and read support chats.
Qualifications
・Ability to work quickly, leveraging structure, proactivity, and a systematic mindset
・Excellent communication skills with fluency in spoken and written English and Russian
・3+ years of experience meeting impressive KPIs in support
・Experience managing a team of 50+ people
・Ability to find non-standard solutions under challenging conditions and build a support service from scratch
・Strong analytical skills with the ability to develop and execute strategies to reduce churn rates
Preferred qualifications
・Experience working in IT
・Experience working in B2B support, fielding 100,000+ requests per month
・Experience improving customer experience for a supported service
・Familiarity with trackers and referral systems such as Zendesk, OTRS, Jira, Bitrix24, and others
・Conversational fluency in other languages
If you are interested, message me — @lyu_q
❤9👍4
Ребята, привет
Продолжаем помогать с наймом нашим друзьям из Clickavia
На связи Ваня — я тимлид команды Clickavia. Ищу двух суперменов или супергерлс, которые работают на 2-3 линиях саппорта, разруливают трудные кейсы, пишут статьи для внутренней базы знаний и творят магию под капотом Helpdesk-систем 🪄
❗️Отклики принимаем до конца недели ❗️
Что предлагаю:
— удалённую работу на фулл-тайм в дружественной атмосфере
— конкурентную зарплату, платим 85к-100к gross в любой валюте
— новые скиллы, с нами ты в течение ближайшего года прокачаешься как СХ-менеджер, AI-дизайнер и GPT-архитектор
— возможность влиять на продукт, вместе мы постром клиентский сервис, про который будут с восторгом рассказывать друзьям и знакомым 😎
Чем предстоит заниматься:
— работать с обращениями
— зарешивать самые сложные клиентские проблемы
— развивать бота и перекладывать линейную работу в его лапки
— выстраивать внутренние и внешние процессы
— автоматизировать процессы, чтобы проблемы клиентов решались быстрее 🚀
Как тебе идея коллаборации работы людей и искусственного интеллекта? Если откликается, читай вакансию и оставляй свой отклик.
До встречи на интервью!
Продолжаем помогать с наймом нашим друзьям из Clickavia
На связи Ваня — я тимлид команды Clickavia. Ищу двух суперменов или супергерлс, которые работают на 2-3 линиях саппорта, разруливают трудные кейсы, пишут статьи для внутренней базы знаний и творят магию под капотом Helpdesk-систем 🪄
❗️Отклики принимаем до конца недели ❗️
Что предлагаю:
— удалённую работу на фулл-тайм в дружественной атмосфере
— конкурентную зарплату, платим 85к-100к gross в любой валюте
— новые скиллы, с нами ты в течение ближайшего года прокачаешься как СХ-менеджер, AI-дизайнер и GPT-архитектор
— возможность влиять на продукт, вместе мы постром клиентский сервис, про который будут с восторгом рассказывать друзьям и знакомым 😎
Чем предстоит заниматься:
— работать с обращениями
— зарешивать самые сложные клиентские проблемы
— развивать бота и перекладывать линейную работу в его лапки
— выстраивать внутренние и внешние процессы
— автоматизировать процессы, чтобы проблемы клиентов решались быстрее 🚀
Как тебе идея коллаборации работы людей и искусственного интеллекта? Если откликается, читай вакансию и оставляй свой отклик.
До встречи на интервью!
👎9❤6👍2😍1
📆 Календарь событий на декабрь
Последняя в этом году подборка мероприятий про клиентский сервис. По традиции расскажем, куда сходить и что послушать в декабре.
6 декабря, в 20:00 мск
Вебинар «The Future of AI + Customer Service»
Бесплатно, онлайн, английский, есть запись
Вебинар про будущее искусственного интеллекта в области обслуживания клиентов. Узнайте о том, как инновации в области ИИ влияют на взаимодействие с пользователями, на примерах реальных кейсов от компании по разработке программного обеспечения Deliverect и коммуникационной платформы для работы с клиентами Intercom.
7 декабря, в 15:00 мск
Вебинар «Как чат-боты в мессенджерах повышают эффективность бизнеса»
Бесплатно, онлайн, русский, есть запись
На вебинаре разбирают потенциал и преимущества бизнес-ботов в мессенджерах, рассматривают экономическую эффективность и разнообразие применений, от маркетинга до аналитики. Углубитесь в типологию ботов, и рассмотрите практические кейсы для выбора наиболее подходящего решения.
8 декабря
Конференция «Управление клиентским сервисом и лояльностью»
Платно, офлайн, русский, есть запись
Эксперты из ВТБ, Аскона, Магнит и других крупных компаний поделятся опытом разработки эффективных программ лояльности, создания персонализированного сервиса и преобразования негативного опыта клиентов в положительный. Участники конференции также получат возможность обмена идеями в формате нетворкинга со специалистами.
15 декабря
Тренинг «Энергия клиентского сервиса»
Платно, онлайн, русский, есть запись
Онлайн марафон бизнес-игр для прокачки эмоционального интеллекта, отработки жалоб, обнаружения триггеров клиентов и адаптации внутренних ценностей компании под вызовы настоящего времени от «Мастерской клиентского сервиса». Отличная возможность для тимбилдинга и прокачки навыков команды.
🔗 Подробности, больше событий и ссылки на регистрацию: https://supprt.school/calendar
Последняя в этом году подборка мероприятий про клиентский сервис. По традиции расскажем, куда сходить и что послушать в декабре.
6 декабря, в 20:00 мск
Вебинар «The Future of AI + Customer Service»
Бесплатно, онлайн, английский, есть запись
Вебинар про будущее искусственного интеллекта в области обслуживания клиентов. Узнайте о том, как инновации в области ИИ влияют на взаимодействие с пользователями, на примерах реальных кейсов от компании по разработке программного обеспечения Deliverect и коммуникационной платформы для работы с клиентами Intercom.
7 декабря, в 15:00 мск
Вебинар «Как чат-боты в мессенджерах повышают эффективность бизнеса»
Бесплатно, онлайн, русский, есть запись
На вебинаре разбирают потенциал и преимущества бизнес-ботов в мессенджерах, рассматривают экономическую эффективность и разнообразие применений, от маркетинга до аналитики. Углубитесь в типологию ботов, и рассмотрите практические кейсы для выбора наиболее подходящего решения.
8 декабря
Конференция «Управление клиентским сервисом и лояльностью»
Платно, офлайн, русский, есть запись
Эксперты из ВТБ, Аскона, Магнит и других крупных компаний поделятся опытом разработки эффективных программ лояльности, создания персонализированного сервиса и преобразования негативного опыта клиентов в положительный. Участники конференции также получат возможность обмена идеями в формате нетворкинга со специалистами.
15 декабря
Тренинг «Энергия клиентского сервиса»
Платно, онлайн, русский, есть запись
Онлайн марафон бизнес-игр для прокачки эмоционального интеллекта, отработки жалоб, обнаружения триггеров клиентов и адаптации внутренних ценностей компании под вызовы настоящего времени от «Мастерской клиентского сервиса». Отличная возможность для тимбилдинга и прокачки навыков команды.
🔗 Подробности, больше событий и ссылки на регистрацию: https://supprt.school/calendar
❤10👍2
Как бьется сердце пользовательского опыта? 💗
Наша База Знаний пополнилась новой статей про UX-исследования. В ней мы разбираем, какие UX-исследования бывают, в каких ситуациях стоит провести такое исследование и как правильно обрабатывать полученные результаты.
В карточках выше выделили основные идеи одной из методологий UX-исследований — HEART.
Делитесь своим опытом в комментариях — применяли ли вы этот фреймфорк в своей работе?
А если вам интересно ознакомиться с полной версией статьи, подписывайтесь на нашу базу знаний: https://base.supprt.school/
Наша База Знаний пополнилась новой статей про UX-исследования. В ней мы разбираем, какие UX-исследования бывают, в каких ситуациях стоит провести такое исследование и как правильно обрабатывать полученные результаты.
В карточках выше выделили основные идеи одной из методологий UX-исследований — HEART.
Делитесь своим опытом в комментариях — применяли ли вы этот фреймфорк в своей работе?
А если вам интересно ознакомиться с полной версией статьи, подписывайтесь на нашу базу знаний: https://base.supprt.school/
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤23👍2🥰1👏1
Конец года — это бешеный спринт, когда хочется успеть сделать все, что откладывал с январских праздников на «завтра». На фоне такой гонки и желания войти в новый год новым человеком важно научиться заземляться и не перегружать себя и своих коллег рабочими задачками.
Чтобы помочь вам найти баланс и закончить год комфортно для себя и компании, сходили на вебинар от ЭКОПСИ «Технология работы с профессиональным выгоранием» и принесли заметки.
Ниже собрали подходы российских и международных компаний для предотвращения выгорания сотрудников ⬇️
Подход российских компаний:
• Перевод на гибкий и гибридный график работы — Сбербанк
• Проработка проблемы выгорания с психологами — Ozon
• Система «pay-on-demand», когда сотрудник может получить зарплату в удобное для него время — Альфа-Банк
• Образовательные программы для карьерного роста — «Лаборатория Касперского»
• Реализация социально-благотворительных проектов для усиления чувства нужности — Stone Hedge
• Применение принципов тайм-менеджмента при постановке и распределении задач — Ostrovok
Из интересных подходов международных компаний можно выделить: выплаты за сотрудников кредитов на образование, свободные от совещаний/созвонов дни, «принудительную» отправку сотрудников с симптомами выгорания в недельный отпуск.
А чтобы выяснить, к кому из коллег стоит применить эти подходы, читайте полную версию заметок в нашей Базе Знаний — ссылка
В комментариях к посту делитесь, как с выгоранием работают у вас в компании 🤓
Чтобы помочь вам найти баланс и закончить год комфортно для себя и компании, сходили на вебинар от ЭКОПСИ «Технология работы с профессиональным выгоранием» и принесли заметки.
Ниже собрали подходы российских и международных компаний для предотвращения выгорания сотрудников ⬇️
Подход российских компаний:
• Перевод на гибкий и гибридный график работы — Сбербанк
• Проработка проблемы выгорания с психологами — Ozon
• Система «pay-on-demand», когда сотрудник может получить зарплату в удобное для него время — Альфа-Банк
• Образовательные программы для карьерного роста — «Лаборатория Касперского»
• Реализация социально-благотворительных проектов для усиления чувства нужности — Stone Hedge
• Применение принципов тайм-менеджмента при постановке и распределении задач — Ostrovok
Из интересных подходов международных компаний можно выделить: выплаты за сотрудников кредитов на образование, свободные от совещаний/созвонов дни, «принудительную» отправку сотрудников с симптомами выгорания в недельный отпуск.
А чтобы выяснить, к кому из коллег стоит применить эти подходы, читайте полную версию заметок в нашей Базе Знаний — ссылка
В комментариях к посту делитесь, как с выгоранием работают у вас в компании 🤓
❤18🔥6👎1
Друзья, привет! ✨
Хотим поразмышлять, как работа с дизайном и исследованиями деформирует специалистов и не вызывает ли эта деформация выгорания.
Мы чаще других обращаем внимание на несовершенство бытовых вещей. Например, нелогично расположенные кнопки лифта или слишком сложный дизайн люстры, из-за чего ее невозможно помыть. А иногда рабочие практики перетекают в обычную жизнь. И вот мы уже неосознанно проводим глубинные интервью с друзьями, для поездки в путешествие строим CJM, а чтобы купить кухонный шкаф, анализируем все существующие материалы мебели.
Но иногда нужно просто принять тот факт, что попытки довести мир до совершенства не всегда оправданы. Можно вложить максимум усилий в редизайн какого-то продукта, а пользователь скажет, что «ничего не изменилось», и привет, выгорание.
Так что да, профдеформация, безусловно, влияет на восприятие мира. Но даже этим можно наслаждаться и извлекать пользу.
А на размышления нас навели ребята из подкаста red_mad_robot и Alfa Digital «Из бэклога». В последнем выпуске они общались с руководителем пользовательских исследований AvitoTech Наташей Спрогис. Советуем посмотреть или почитать расшифровку, там классные рассуждения о смирении с несовершенством, профдеформации и выгорании.
А пока делитесь в комментариях, как на вашей жизни сказывается работа?
Хотим поразмышлять, как работа с дизайном и исследованиями деформирует специалистов и не вызывает ли эта деформация выгорания.
Мы чаще других обращаем внимание на несовершенство бытовых вещей. Например, нелогично расположенные кнопки лифта или слишком сложный дизайн люстры, из-за чего ее невозможно помыть. А иногда рабочие практики перетекают в обычную жизнь. И вот мы уже неосознанно проводим глубинные интервью с друзьями, для поездки в путешествие строим CJM, а чтобы купить кухонный шкаф, анализируем все существующие материалы мебели.
Но иногда нужно просто принять тот факт, что попытки довести мир до совершенства не всегда оправданы. Можно вложить максимум усилий в редизайн какого-то продукта, а пользователь скажет, что «ничего не изменилось», и привет, выгорание.
Так что да, профдеформация, безусловно, влияет на восприятие мира. Но даже этим можно наслаждаться и извлекать пользу.
А на размышления нас навели ребята из подкаста red_mad_robot и Alfa Digital «Из бэклога». В последнем выпуске они общались с руководителем пользовательских исследований AvitoTech Наташей Спрогис. Советуем посмотреть или почитать расшифровку, там классные рассуждения о смирении с несовершенством, профдеформации и выгорании.
А пока делитесь в комментариях, как на вашей жизни сказывается работа?
YouTube
Из бэклога #12: с AvitoTech про неидеальные мир, быстрые курсы и профдеформацию
У вас в лифте удобные кнопки? В этом выпуске обсуждаем удобство кнопок, функциональность походного оборудования, глубинные интервью с таксистами. А если серьезно, то говорим о том, какого это быть исследователем — какие навыки необходимы, как работать с профдеформацией…
❤11🔥5👍4👏1🎉1
Рождественского настроения, ребята! 🌟
Мы сделали экспресс адвент-календарь. Почему экспресс? В нем можно забрать все подарки сразу 👐🏻
За каждым окошком спрятаны сюрпризы, которые дают новые знания, знакомства, буст для саморазвития или просто помогают эмоционально разгрузиться и словить дзен.
Наше любимое окошко — №4. В нем можно оставить свой адрес и мы пришлем почтовую открытку, отправим в любую точку мира!
Разбирайте здесь: https://supprt.school/advent-calendar-2024
Классной предновогодней недели,
Инга, Сева, Таня, Катя, Катя, Даня, Рина и Лера ❤️
Мы сделали экспресс адвент-календарь. Почему экспресс? В нем можно забрать все подарки сразу 👐🏻
За каждым окошком спрятаны сюрпризы, которые дают новые знания, знакомства, буст для саморазвития или просто помогают эмоционально разгрузиться и словить дзен.
Наше любимое окошко — №4. В нем можно оставить свой адрес и мы пришлем почтовую открытку, отправим в любую точку мира!
Разбирайте здесь: https://supprt.school/advent-calendar-2024
Классной предновогодней недели,
Инга, Сева, Таня, Катя, Катя, Даня, Рина и Лера ❤️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤38🔥8🥰3👏1🎉1
Новости в Школе Саппорта ⚡️
🙌🏼 Курс для саппортов «Как решать проблемы клиентов» теперь с нашей обратной связью.
Напомним, что это двухнедельный интенсив, на котором саппорты прокачивают софт-скиллы и учатся строить ответы клиентам дружелюбно.
Какие задания ребята выполняют:
• Определяют боли клиентов;
• Составляют портрет клиента;
• Прорабатывают сценарий для работы с негативными пользователями;
• Переписывают шаблоны по итогам каждой лекции, убирая из них воду/формализмы и наполняя эмпатией.
Сейчас стоимость обучения — 5600 рублей за человека, а после 15 января станет 8500 рублей.
До 15 января купить курс можно по текущей цене.
Ссылка: https://supprt.school/intense
🩵 Курс для команд поддержки «Пишем Чат-руководство» теперь телеграм-курс.
Мы считаем, что такая книга должна быть в каждой поддержке. Если у вас ее еще нет — приходите, напишем вашу «Библию саппорта»!
Что вы будете делать на курсе:
• Определите ценности вашей команды поддержки;
• Изучите клиента и свою команду;
• Опишете, что для вас важно и что такое хороший сервис;
• Оформите все в книгу и наполните ее примерами;
• Презентуете итоговый результат команде и научите с ним работать.
В этом году свои книги написали и пишут: ВкусВилл, Timeweb, LinguaLeo, VentraGo!, СКБ Контур, LifePay, ChilliPartners и CloudPlus.
Курс доступен в трех тарифах, после 15 января мы повысим цены.
SOLO — 21000 руб, после — 25500 руб
MENTOR — 62500 руб, после — 75000 руб
PRO — 84500 руб, после — 98000 руб
Подробно про тарифы здесь: https://supprt.school/handbook#tarifs
🙌🏼 Курс для саппортов «Как решать проблемы клиентов» теперь с нашей обратной связью.
Напомним, что это двухнедельный интенсив, на котором саппорты прокачивают софт-скиллы и учатся строить ответы клиентам дружелюбно.
Какие задания ребята выполняют:
• Определяют боли клиентов;
• Составляют портрет клиента;
• Прорабатывают сценарий для работы с негативными пользователями;
• Переписывают шаблоны по итогам каждой лекции, убирая из них воду/формализмы и наполняя эмпатией.
Сейчас стоимость обучения — 5600 рублей за человека, а после 15 января станет 8500 рублей.
До 15 января купить курс можно по текущей цене.
Ссылка: https://supprt.school/intense
🩵 Курс для команд поддержки «Пишем Чат-руководство» теперь телеграм-курс.
Мы считаем, что такая книга должна быть в каждой поддержке. Если у вас ее еще нет — приходите, напишем вашу «Библию саппорта»!
Что вы будете делать на курсе:
• Определите ценности вашей команды поддержки;
• Изучите клиента и свою команду;
• Опишете, что для вас важно и что такое хороший сервис;
• Оформите все в книгу и наполните ее примерами;
• Презентуете итоговый результат команде и научите с ним работать.
В этом году свои книги написали и пишут: ВкусВилл, Timeweb, LinguaLeo, VentraGo!, СКБ Контур, LifePay, ChilliPartners и CloudPlus.
Курс доступен в трех тарифах, после 15 января мы повысим цены.
SOLO — 21000 руб, после — 25500 руб
MENTOR — 62500 руб, после — 75000 руб
PRO — 84500 руб, после — 98000 руб
Подробно про тарифы здесь: https://supprt.school/handbook#tarifs
❤7🔥4👏3👍2🐳2🥰1
С праздниками, ребята!
Вы, должно быть, засиделись во время январских каникул, давайте разомнем пальцы и извилины 💅 Мы сделали игру про самого известного рождественского злодея — Гринча. Это диалоговый квест, где вы будете играть за агента поддержки Петра, которому выпала тяжёлая миссия — успокоить позвонившего клиента и вернуть ему веру в Рождество!
Чтобы спасти праздник, нужно:
1. Кликнуть по ссылке под инструкцией
2. Нажать /start, чтобы запустить бота
2. В меню выбрать «Хочу игру с Гринчем»
Для игры жми сюда — ссылка
Вы, должно быть, засиделись во время январских каникул, давайте разомнем пальцы и извилины 💅 Мы сделали игру про самого известного рождественского злодея — Гринча. Это диалоговый квест, где вы будете играть за агента поддержки Петра, которому выпала тяжёлая миссия — успокоить позвонившего клиента и вернуть ему веру в Рождество!
Чтобы спасти праздник, нужно:
1. Кликнуть по ссылке под инструкцией
2. Нажать /start, чтобы запустить бота
2. В меню выбрать «Хочу игру с Гринчем»
Для игры жми сюда — ссылка
🎄11❤7🎅5👎2
📆 Календарь событий на январь
Всем привет! Первая подборка мероприятий в 2024 году. Отобрали для вас самые интересные события месяца.
24 января, в 19:00 мск
Вебинар «Product & Customer Support Webinar: How to Partner Together and Delight Your Customers»
Бесплатно, онлайн, английский
Вебинар о том, как улучшить взаимодействие пользователей с сайтом и мобильными приложениями. Спикеры обсудят, что делать после анализа данных, и расскажут, как продакты и саппорты могут объединить усилия для создания ведущих на рынке продуктов и идеального клиентского опыта.
24 января, в 19:00 мск
Вебинар «Soft skills победят ИИ: какие навыки будут суперполезны уже завтра»
Платно, онлайн, русский
На вебинаре спикер расскажет, почему ИИ не заменит человека, где робот справится лучше сотрудников, а также поделится советами, как бизнесу извлечь максимальную выгоду от использования искусственного интеллекта.
25 января в 10:00 мск
Конференция «Customer Experience in Retail 2024»
Бесплатно, платно, офлайн, русский
Конференция о клиентском опыте в ритейле и производстве, включая цифровизацию и влияние технологий, таких как чат-боты и искусственный интеллект. Будут затронуты темы сервисов, персонализации, безопасности, а также методы анализа и улучшения опыта клиентов.
🔗 Подробности, больше событий и ссылки на регистрацию: https://supprt.school/calendar
Всем привет! Первая подборка мероприятий в 2024 году. Отобрали для вас самые интересные события месяца.
24 января, в 19:00 мск
Вебинар «Product & Customer Support Webinar: How to Partner Together and Delight Your Customers»
Бесплатно, онлайн, английский
Вебинар о том, как улучшить взаимодействие пользователей с сайтом и мобильными приложениями. Спикеры обсудят, что делать после анализа данных, и расскажут, как продакты и саппорты могут объединить усилия для создания ведущих на рынке продуктов и идеального клиентского опыта.
24 января, в 19:00 мск
Вебинар «Soft skills победят ИИ: какие навыки будут суперполезны уже завтра»
Платно, онлайн, русский
На вебинаре спикер расскажет, почему ИИ не заменит человека, где робот справится лучше сотрудников, а также поделится советами, как бизнесу извлечь максимальную выгоду от использования искусственного интеллекта.
25 января в 10:00 мск
Конференция «Customer Experience in Retail 2024»
Бесплатно, платно, офлайн, русский
Конференция о клиентском опыте в ритейле и производстве, включая цифровизацию и влияние технологий, таких как чат-боты и искусственный интеллект. Будут затронуты темы сервисов, персонализации, безопасности, а также методы анализа и улучшения опыта клиентов.
🔗 Подробности, больше событий и ссылки на регистрацию: https://supprt.school/calendar
🔥12🥰3👍2
