База Знаний о клиентском сервисе в новом тарифе ✨
Теперь вместе с библиотекой статей вы получаете доступ к миникурсу «Как решать проблемы клиентов».
В курсе 7 уроков и 7 домашних заданий для самостоятельной проработки, которые учат отвечать клиентам заботливо и проактивно.
Что входит в новый тариф:
🌟 90+ статей про клиентский сервис, которые ежемесячно пополняются
🌟 Доступ к интенсиву «Как решать проблемы клиентов»
🌟 Доступ к чатику с другими подписчиками, чтобы обсуждать рабочие задачи и делиться экспертизой
🌟 Закрытые онлайн-экскурсии в поддержку к коллегам
Узнать больше можно на сайте: https://base.supprt.science/
Теперь вместе с библиотекой статей вы получаете доступ к миникурсу «Как решать проблемы клиентов».
В курсе 7 уроков и 7 домашних заданий для самостоятельной проработки, которые учат отвечать клиентам заботливо и проактивно.
Что входит в новый тариф:
🌟 90+ статей про клиентский сервис, которые ежемесячно пополняются
🌟 Доступ к интенсиву «Как решать проблемы клиентов»
🌟 Доступ к чатику с другими подписчиками, чтобы обсуждать рабочие задачи и делиться экспертизой
🌟 Закрытые онлайн-экскурсии в поддержку к коллегам
Узнать больше можно на сайте: https://base.supprt.science/
❤12👍3
Делимся кейсом внедрения ИИ в поддержку Timeweb 🔥
Вызов — научить бота отвечать клиентам не хуже сотрудников поддержки.
Процесс внедрения включал поэтапную передачу тематик боту и проверку его первых ответов сотрудниками поддержки, чтобы LLM «в бою» сразу давал полезные и правильные решения.
Результаты — на финальном срезе бот достиг 93% качества ответов, и уже самостоятельно закрывает 47% обращений. CSI бота вырос до 90% (для сравнения, у сотрудников поддержки — 88%).
Выше в карточках рассказали про этапы проекта и поделились результатами последнего аудита бота.
Полная история проекта в нашем блоге: ссылка ✨
#кейсыSupprtScience
Вызов — научить бота отвечать клиентам не хуже сотрудников поддержки.
Процесс внедрения включал поэтапную передачу тематик боту и проверку его первых ответов сотрудниками поддержки, чтобы LLM «в бою» сразу давал полезные и правильные решения.
Результаты — на финальном срезе бот достиг 93% качества ответов, и уже самостоятельно закрывает 47% обращений. CSI бота вырос до 90% (для сравнения, у сотрудников поддержки — 88%).
Выше в карточках рассказали про этапы проекта и поделились результатами последнего аудита бота.
Полная история проекта в нашем блоге: ссылка ✨
#кейсыSupprtScience
🔥20❤5🤔2👍1
Выпустили статью про LLM-инструменты для поддержки 🤓
Согласно отчету Live Person — 84% руководителей уже используют ИИ для взаимодействия с клиентами, а 80% сотрудников утверждают, что ИИ помог улучшить качество их работы.
Это подтверждает мегатренд на внедрение искусственного интеллекта в сферу клиентского сервиса.
Выше в карточках сделали обзор на 4 классных ИИ-инструмента, а с полным перечнем можно ознакомиться в нашей Базе Знаний: https://base.supprt.science/
#БазаЗнанийSupprtScience
Согласно отчету Live Person — 84% руководителей уже используют ИИ для взаимодействия с клиентами, а 80% сотрудников утверждают, что ИИ помог улучшить качество их работы.
Это подтверждает мегатренд на внедрение искусственного интеллекта в сферу клиентского сервиса.
Выше в карточках сделали обзор на 4 классных ИИ-инструмента, а с полным перечнем можно ознакомиться в нашей Базе Знаний: https://base.supprt.science/
#БазаЗнанийSupprtScience
🔥15❤1
Чат-руководство: что это и зачем?
Уже 5 лет мы помогаем командам создавать свои книги сервисных стандартов 🙌🏼
Через Школу Чат-руководства прошли команды ВкусВилл, restore:, LinguaLeo, Timeweb и многие другие.
Если вы недавно присоединились к каналу или давно с нами, но не до конца понимали, что такое Чат-руководство, листайте карточки выше!
Подробнее узнать о курсе или записаться на встречу-консультацию можно по ссылке: https://school.supprt.science/handbook
Уже 5 лет мы помогаем командам создавать свои книги сервисных стандартов 🙌🏼
Через Школу Чат-руководства прошли команды ВкусВилл, restore:, LinguaLeo, Timeweb и многие другие.
Если вы недавно присоединились к каналу или давно с нами, но не до конца понимали, что такое Чат-руководство, листайте карточки выше!
Подробнее узнать о курсе или записаться на встречу-консультацию можно по ссылке: https://school.supprt.science/handbook
❤16🔥3👍1
24 октября мы сходили на вебинар «Как отвечать на отзывы, чтобы повысить репутацию компании и поднять продажи»
Как обычно, принесли вам оттуда заметки!
О чем говорили спикеры:
• Зачем отвечать на отзывы
• Как отвечать, чтобы повысить репутацию и продажи компании
• Зачем хелпдеск нужен для обработки отзывов
• Кейсы Familia, PhoBo, Ташир Пицца
Вебинар небольшой, но достаточно интересный, почитать можно по ссылке ⭐️
Как обычно, принесли вам оттуда заметки!
О чем говорили спикеры:
• Зачем отвечать на отзывы
• Как отвечать, чтобы повысить репутацию и продажи компании
• Зачем хелпдеск нужен для обработки отзывов
• Кейсы Familia, PhoBo, Ташир Пицца
Вебинар небольшой, но достаточно интересный, почитать можно по ссылке ⭐️
❤12👍7
#Календарь
Самая жуткая ночь в году прошла🎃
Наступил ноябрь — а это значит, что пора делать обзор классных мероприятий по клиентскому сервису в этом месяце!
Интересные события вынесли на карточку выше.
Пока придерживаемся обзора событий на текущий месяц. Поняли, что делать качественные подборки на более долгий срок сложно, так как точная информация и программы конференций формируются уже ближе к дате проведения.
Подробности, другие мероприятия и ссылки на регистрацию, как всегда — в нашем календаре:
🔗 https://school.supprt.science/calendar
#календарьSupprtScience
Самая жуткая ночь в году прошла
Наступил ноябрь — а это значит, что пора делать обзор классных мероприятий по клиентскому сервису в этом месяце!
Интересные события вынесли на карточку выше.
Пока придерживаемся обзора событий на текущий месяц. Поняли, что делать качественные подборки на более долгий срок сложно, так как точная информация и программы конференций формируются уже ближе к дате проведения.
Подробности, другие мероприятия и ссылки на регистрацию, как всегда — в нашем календаре:
🔗 https://school.supprt.science/calendar
#календарьSupprtScience
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥11
«Я захожу в диалоги с клиентами и впадаю в ужас!»
Это самый частый комментарий фаундеров, который мы слышим в Supprt.Science.
Сухие формальные ответы, неэффектвиные процессы, отсутствие эмпатии и желания помочь клиенту. Клиенты уходят, недовольные общением, а тимлиды и руководители поддержки не всегда понимают, как улучшить ситуацию.
Здесь на помощь приходит аудит ✍️
Он решает задачу в три шага:
1. Увидеть, где проблема
2. Разобрать ее с CX-менеджерами
3. Разработать дорожную карту улучшений
Выше в карточках мы подробнее рассказываем о том, как это работает, а записаться на аудит можно по ссылке: https://supprt.science/reviews/
Это самый частый комментарий фаундеров, который мы слышим в Supprt.Science.
Сухие формальные ответы, неэффектвиные процессы, отсутствие эмпатии и желания помочь клиенту. Клиенты уходят, недовольные общением, а тимлиды и руководители поддержки не всегда понимают, как улучшить ситуацию.
Здесь на помощь приходит аудит ✍️
Он решает задачу в три шага:
1. Увидеть, где проблема
2. Разобрать ее с CX-менеджерами
3. Разработать дорожную карту улучшений
Выше в карточках мы подробнее рассказываем о том, как это работает, а записаться на аудит можно по ссылке: https://supprt.science/reviews/
🔥17❤5😁1