Прежде чем говорить о том, поможет ли автоматизация и цифровизация выжить бизнесу, стоит оценить усилия по ее внедрению и понять, не надорвется ли бизнес.

Разбираюсь в границах и условиях внедрения Process mining с экспертами по ИТ, вдохновленная дискуссией в канале Светланы Сидоркиной.
Интервью можно почитать здесь.

А еще познакомилась со специалистом в RPA-автоматизации с опытом в Озон, Ренессанс Страхование и других крупных проектах. Обсуждаем партнерство и объединение для предоставления комплексной услуги по рациональному внедрению автоматизации, учитывая методику внедрения изменений и лучшие практики оргдизайна.

Недавно перед разработкой предложения по усилению функции продаж побыла в роли тайного покупателя. Диалог с менеджером был очень располагающий, приятный, я запрашиваю цену, мне обещают лучшее предложение в КП (сегмент B2B). Обозначила, что заинтересована, что "завтра намечены переговоры с руководством по смене поставщика". Жду КП, чтобы понять структуру и ... не получаю ничего. Как выяснилось позже, в текучке у менеджера не нашлось времени на отправку КП.

Бывает такое, когда клиент недоволен, потому что менеджер не ответил вовремя? Или сотрудник пишет в чат о проблеме, а коллеги делают вид, что не видят?

Руководитель думает, что это вопрос обучения или личной ответственности. Но на деле это симптом серьезного сбоя в системе управления.

Когда люди знают, как работать, но не делают этого, корень проблемы — в организационном дизайне и корпоративной культуре. Возможно, в компании нет четких зон ответственности и регламентов. Или система мотивации и KPI не поощряют оперативность. Часто причина — в отсутствии регулярного менеджмента и слабых коммуникациях в организации.

С точки зрения организационного развития, подобные сбои — признак того, что структура компании не успевает за ее ростом. Решение лежит не в тренингах по этикету, а в системных изменениях: оптимизации бизнес-процессов, внедрении четких правил делегирования и налаживании обратной связи. Это повышает и операционную эффективность, и вовлеченность сотрудников.

Как вы решаете подобные конфликты между оперативностью и демократичной атмосферой в коллективе?

Канал в МАХ

Сегодня задачка легкая. Переложите одну спичку так, чтобы равенство стало верным.
#разминаеМозг

Как построить любовь к работе на прочном фундаменте четких процессов.

Судя по результатам опроса, в той или иной степени интересно все, о чем я пишу, и это очень радостно.

И конечно, я уже выписываю те показатели и инструменты измерения эффективности, о которых буду постепенно рассказывать. А еще запланировала большой пост про свое становление, хобби и собственный оргдизайн.

Но сегодня начну с общего. Про любовь.. к работе, и про ее фундамент.

Я много общаюсь с HR-директорами и специалистами по персоналу, мы очень легко находим общий язык и понимаем друг друга с полуслова. Бизнес - это люди, и кажется очевидным, что ключ к успеху организации имеют ответы на вопросы "Кто принимает окончательное решение?", "Как мы договорились работать?", "Какая цель нашей работы?", "Как мы поймем, что сработали хорошо?" и другие подобные. А вот при встрече с собственником бизнеса или генеральным директором HR далеко не всегда их задает, ведь с одной стороны, руководитель компании сам должен понимать, что людям нужны эти ответы и такой вопрос задавать неудобно. Если не дает информацию - значит время не пришло. С другой стороны - задаешь вопрос, значит могут подумать, что не такой уж ты и специалист.

А на самом деле, у собственника совсем другой угол зрения. Он считает, что все взрослые люди, все знают такие очевидные вещи. Но то, что видно на уровне владельца, зачастую не видно внутри компании.
И в какой-то момент для старта изменений к лучшему нужно все-таки начинать этот диалог - либо одной, либо другой стороне.

Для поддержки такого разговора я разработала чек-лист организационного развития, где можно познакомиться с базовыми вопросами, от которых можно начинать большой разговор об улучшениях в компании.

А если нужно пойти глубже, то можно предложить собственнику сделать анализ по методике самодиагностики оргразвития.

#кейсы
Разберем реальный запрос сегодня?
До пятницы коллеге важно хорошо подготовиться.