27.05.25, Тверь @ThisisTsur

От ЦУР до ЦБ: путь экскурсионный, но не факт что просветительский

Сотрудники тверского ЦУР отправились на экскурсию в музей Банка России. Увидели, говорят, редкие монеты. Зачем пошли — непонятно. Но, как водится, отчёт есть.

Пишут, что определили для себя новые форматы сотрудничества. Звучит как минимум интригующе. Особенно учитывая, что о самих форматах — ни слова. Возможно, речь о взаимодействии с деньгами? Или всё-таки с гражданами? А может, с духом российской банковской системы?

В какой-то степени это похоже на денежно-кредитную политику: вроде что-то происходит, но конкретные последствия поймут только экономисты. Или никто.

28.05.25, Махачкала @ThisisTsur

Когда ЦУР сталкивается с форс-мажором выше уровня региона

Глава ЦУР Дагестана Исрафил Исрафилов — человек, привыкший реагировать на обращения граждан быстро и по делу. Но на этот раз даже его система мониторинга бессильна: Исфраилов пожаловался, что уже четыре часа не может вылететь из Москвы. Причина — атаки беспилотников.

Обычно ЦУРы оперативно реагируют на жалобы на ЖКХ, транспорт и уличное освещение. Но вот когда в дело вступает противовоздушная оборона, даже самые продвинутые системы «обратной связи с населением» оказываются не у дел.

Желаем скорейшего возвращения домой, а также помнить, что безопасность превыше всего!

29.05.25, Пермь @ThisisTsur

Сенеж — теперь не просто мастерская, а мастер всех мастерских

Владимир Путин поддержал инициативу главы Перми и победителя «Лидеров России» Эдуарда Соснина — масштабировать опыт Мастерской управления «Сенеж» на федеральный уровень. Теперь «Сенеж» официально станет методическим и экспертным центром по развитию технологий работы с командами.

То есть если раньше вы просто не понимали, как собрать работающую команду — теперь вам предложат методичку. А может и двухдневный интенсив с фасилитатором.

Может, с новым статусом «Сенеж» сможет не только обучать, но и воспитывать новый управленческий климат — где решения принимаются не «после согласования с департаментом», а потому что кому-то просто не всё равно. Было бы неплохо.

29.05.25, Сыктывкар @ThisisTsur

ЦУР Коми решил провести важную ревизию... нет, не жалоб в сфере ЖКХ, а своих лиц — до и после школы.
⠀
Сотрудники ведомства сняли видео о том, как они изменились со времен школьной скамьи. Мол, были подростками — стали специалистами, и вот теперь не просто пишут сочинения, а отвечают на обращения жителей региона. Переход от «что я вижу из окна» к «что вы видите на портале Госуслуг» очевиден.
⠀
А мы только напомним: главное — не только вырасти, но и не забыть, зачем ты вырос. Особенно если твоя задача — решать проблемы, которые у людей появились уже после школы🤭

30.05.25, Ханты-Мансийск @ThisisTsur

ЦУР ХМАО решил выдать методичку по самоспасению.

В новом видео рассказывают, что поддержание порядка на придомовой территории — это, конечно, задача УК, но… без вас, уважаемые жильцы, ничего не будет. И тут на сцену выходит председатель совета дома — Галина Васильевна, которая с почти партийной решимостью заявляет: «Не нужно жаловаться, нужно инициативу брать в свои руки».
⠀
Вот он, мудрый управленческий шифт: от цифровой трансформации — к самоорганизации. От «пишите обращения» — к «возьмите метлу». Конечно, участие жителей важно. Но еще важнее, чтобы управляющая компания, получающая деньги с жильцов, выполняла свою часть работы, не дожидаясь, пока кто-нибудь из жильцов достанет трактор из сарая.
⠀
ЦУР ХМАО снял бодрый ролик. Только мы бы добавили ещё одну фразу в конце: «А если УК не реагирует, то как раз и надо жаловаться — и желательно с фото, координатами и сроками».

31.05.25, Петрозаводск @ThisisTsur

ЦУР Карелии неожиданно проявил редкий для ведомства навык — самоиронию. Или всё же это был баг, а не фича?

На днях Центр управления регионом решил вовлечь аудиторию и спросил, куда бы туристам съездить в Карелии. Подписчики, не растерявшись, подсказали: "Если не заезжать в наши города, то Карелия — везде прекрасна". Намёк, прямо скажем, понятен. Ирония — тоже.

Но дальше интереснее. Вместо того чтобы вступить в дискуссию или парировать, ЦУР просто… поставил лайк. То есть — официально признал: города Карелии — не визитная карточка, а, скорее, зоны, которые лучше объезжать.

Это, возможно, первая в истории ЦУРов ситуация, когда лайк важнее официального ответа.

31.05.25, Ульяновск @ThisisTsur

ЦУР Ульяновской области продолжает уверенное движение в параллельной мемореальности.

Чтобы рассказать жителям о программе благоустройства «Мой двор», ЦУР выбрал, конечно же, самый мощный и убедительный инструмент — мемы с котиками. Правда, есть один нюанс: эти мемы ушли на покой примерно год назад, если не больше.

Но это не беда. Ведь с той скоростью, с какой мемы доходят до региональных ЦУРов, в пабликах можно будет встретить и доблестного «ждуна» в роли представителя подрядной организации. А через пару месяцев, возможно, даже и до «бомбардиро крокодило», и «балерины капучино» доберутся.

Дорога ложка к обеду, а мемы — ко времени. Но пока наблюдаем, как креативные отделы некоторых ЦУРов ностальгируют по прошлогоднему интернету.

02.06.25, Киров @ThisisTsur

Про ответственность, которая начинается с семьи

Когда глава ЦУР Кировской области Игорь Панкратов говорит не о жалобах, а о детях — хочется на минуту отложить аналитику.

В День защиты детей он напомнил простую, но почему-то трудную мысль: быть родителем — это не про переводы на карту. Это про участие, разговоры и взгляды, за которыми складывается то, каким человек потом станет.

Панкратов ещё и фильм снял на эту тему — «Дорогие мама и папа». Кажется, не каждый руководитель снимает кино о близости, которую не передать в отчётах.

Приятно иногда видеть, что за системной позицией — не только мониторинг, но и сердце. А за каждым будущим взрослым — чей-то выбор быть рядом или остаться в «режиме уведомлений».

02.06.25, Южно-Сахалинск @ThisisTsur

ЦУР на связи, ремонт в отложке

ЦУР Сахалинской области на неделе получил больше 500 обращений. Большая часть из них - по дорогам. Как будто снег сошел, а вместе с ним и асфальт. Особое беспокойство — трасса Арково–Мгачи. Весна честно показала, что под снегом скрывался не только лёд, но и дорожный крах. Ездить стало испытанием на прочность — машин, нервов и подвески.

Ответ от ЦУР последовал: ремонт начнётся... с 1 сентября. Логика, конечно, интересная. Лето, когда всё можно чинить, видимо, зарезервировано под что-то более важное.

Так что по факту: три месяца дорог нет, зато есть план. Впрочем, не впервой — на Руси многие привыкли к ухабам. Просто раньше это называли «дорогой», а теперь — «дорожной инфраструктурой с временными ограничениями».

А кому на Руси жить хорошо? Видимо, тому, у кого внедорожник, терпение и хорошее чувство юмора🤭

03.06.25, Самара @ThisisTsur

«Как продать квартиру, если собственник — ребёнок, и при этом избежать преследования опеки» — звучит как схема с Авито, но нет. Это карточки от ЦУР Самарской области.

ЦУР выложил полезный гайд по продаже недвижимости, если среди собственников числится несовершеннолетний. Всё законно, с одобрением опеки и даже в карточках — чтобы не пришлось гуглить в духе «как не сесть, если в квартире прописан ребёнок».

На самом деле — инициатива здравая. Но само оформление вызывает ощущение, будто речь идёт о чём-то теневом. То ли формулировка, то ли мы просто за последние годы слишком насмотрелись, как «решаются вопросы» с жильём. Теперь любой совет по недвижимости — как триллер: всё вроде по закону, но мурашки по спине идут.

03.06.25, Россия @ThisisTsur

Как мониторить чаты в мессенджерах? Отвечаем.

Если вам казалось, что мониторинг чатов — это как ловить рыбу в пустом аквариуме, то вы не одиноки. В закрытых чатах пересылки отключены, сообщения исчезают быстрее, чем появляются, а вход туда — почти как в клуб по интересам с фейс-контролем. Стандартные системы мониторинга разводят руками.

А жаль. Именно там сегодня крутятся все сливки — обсуждают острые темы, закладывают «мнения», разгоняют фейки, запускают вбросы, одним словом, делают повестку. А вы как думали?

Появился инструмент, который решил заявить: а мы, между прочим, видим и это.
Сервис называется «М-контроль».

Он как бы не афиширует, но:
1️⃣ Позволяет настраивать мониторинг по ключевым словам.
2️⃣ Делает каналы с алертами — вам приходит, когда что-то важное.
3️⃣ Генерит отчёты — всё красиво, будто сами вручную собирали.

Что особенно интригует — даже закрытые чаты не остались без внимания. Алгоритмы работают, тревожные сигналы ловятся, волна негатива фиксируется ещё на стадии легкого бурления.

На месте Сатиры мы бы тут вставили «Большой Брат следит за тобой». Но мы — не Сатира. Мы — наблюдатели цифровых трансформаций!

Вопросы по работе сервиса всегда можно задать его разработчикам. Они обещают показать всё в действии — и не удаляться из чата.

✉️ @delrep_info_bot

04.06.25, Ижевск @ThisisTsur

ЦУР Удмуртии и искусственный интеллект: теперь у обращений есть шанс на хайповый монтаж

ЦУР Удмуртии прошёл обучение по внедрению нейросетей в работу. Теперь они знают, что такое мультимодальные ИИ, какие бывают сервисы, и как все эти продвинутые штуки могут облегчить повседневные задачи.

Если это действительно сократит время реакции на обращения — аплодируем стоя. Но если дело пойдёт в сторону генерации видеороликов в духе новой VEO3, где ИИ может нарисовать подвиг, которого не было — тут уж извините, но мы напряглись.

Зная креативность некоторых ЦУРов, можем легко представить себе видео, где глава региона (или ЦУР) спасает котёнка из люка, одновременно комментируя индексы цифровой трансформации. Всё на одном дубле, в 4K. А потом это видео будет отправлено в чат-бот как «реакция на жалобу».

Мы за техногенный прогресс. Но только если он не подменяет реальную работу симуляцией активности. А то нагенерировать можно много — а вот заклеить дырку на крыше бабушкиного дома всё ещё придётся руками.

04.06.25, Ханты-Мансийск @ThisisTsur

758 миллионов причин платить: ЦУР напомнил отцам, что они отцы

ЦУР ХМАО решил не откладывать вопрос отцовской ответственности в дальний ящик — и прямым текстом обратился к папам: платите алименты.

Причём не просто так, а со страшной цифрой — 758 миллионов рублей уже взыскано через суд только за первые месяцы 2025 года. Чтобы не было иллюзий, к посту приложили карточки с реальными историями — о детях, которые вынуждены были ждать помощи, и о приставских рейдах к отцам, которые «забыли» о своих обязательствах.

С одной стороны, ЦУР тут молодцы — говорить о проблеме надо. С другой — нельзя не отметить: 758 млн — это не успех, это масштаб беды. В идеальном мире не ЦУРы с инфографикой должны напоминать взрослым мужчинам, что у них есть дети. А в реальном — получается, что без карточек и цифр не работает🥲

05.06.25, Россия @ThisisTsur

🌐 Диалог выходит на международный уровень.

В рамках Глобального цифрового форума в Нижнем Новгороде «Диалог» организует сессию «Ответственный фактчекинг в эпоху постправды». Об этом сообщила официальный представитель МИД России Мария Захарова.

Форум обещает быть международным не только по названию — участие в сессии примут журналисты и эксперты по фактчекингу из Турции, Франции и Ирландии. Мероприятие станет частью продвижения Международной Ассоциации по фактчекингу (GFCN), которая впервые проведёт масштабную образовательную программу в России.

Для «Диалога» это, безусловно, новая ступень. Организация, которую традиционно ассоциируют с внутренней цифровой повесткой, теперь примеряет на себя глобальную роль — площадки для международного диалога по вопросам медиаграмотности и цифровой этики.

Насколько устойчива эта роль — покажет сама сессия. А пока — интересный шаг и еще одна заявка на международное позиционирование.

05.06.25, Пенза @ThisisTsur

Когда помощь — не формальность, а участие

📡 ЦУР Пензенской области вышел в эфир, чтобы напомнить: у цифры есть сердце. По крайней мере, об этом говорили в прямом эфире с руководителем регионального филиала фонда «Защитники Отечества».

Филиал работает уже два года, и за это время обзавёлся не только стандартным набором функций, но и важными нововведениями. Так, с ноября 2024 года сотрудники помогают искать безвести пропавших участников СВО. А ветераны и семьи могут теперь в один клик — через Госуслуги — получить информацию о положенных мерах поддержки.

А ещё в Пензенской области появился музей «ZOV памяти». Проект явно с амбициями — фиксировать личные истории, сохранять эмоции, собирать артефакты современной истории, которую еще не успели переписать.

Социальная повестка звучит громче, когда о ней говорят не сухими пресс-релизами, а в прямом эфире. И, как показывает опыт ЦУР, даже такие серьёзные темы можно переводить в разговорный, доступный формат — не обесценивая содержание.

06.06.25, Махачкала @ThisisTsur

ЦУР и Нацбанк Дагестана против звонков «от Следственного комитета»

📲 ЦУР Дагестана и местный Нацбанк решили объединиться в борьбе с кибермошенниками. Руководители Исрафил Исрафилов и Мурад Идрисов обсудили, как повысить финансовую грамотность жителей региона.

Теперь ЦУР будет не только следить за мусором и люками, но и за тем, кто «разводит» людей через WhatsApp. Банк — отлавливает схемы, ЦУР — подключает «цифру». Обещают, что теперь в ловушку «ваш сын в полиции» попасть будет сложнее.

Век цифровых ловушек требует цифровых ловушколомов. Вопрос лишь в том, кто кого переиграет — мошенники со сценарием или чиновники с инфографикой.

06.06.25, Тюмень @ThisisTsur

💻 Цифра пришла — осталось понять, что с ней делать

Тюменская область вошла в топ-3 регионов России по цифровой трансформации. Об этом с гордостью сообщил местный ЦУР. В карточках объяснили успех: регион активно развивает онлайн-сервисы, улучшает цифровую инфраструктуру и вообще, не отстает от повестки. А значит, теперь жалобу на лужу или невидимый автобус можно отправить не только в мэрию, но и в мета-вселенную.

Если серьезно, то такая позиция — результат цифровых усилий, которые, к счастью, не закончились только закупкой интерактивных досок. Хотя по классике — цифровизация есть, а чувство, что с ней делать, всё ещё в процессе загрузки.

🧐 И всё бы хорошо, только бы ещё узнать, как цифровая трансформация влияет на нецифровую жизнь жителей. Потому что пока цифровая очередь в поликлинику осталась всё той же очередью — только с SMS.

09.06.25, Южно-Сахалинск @ThisisTsur

Когда у тебя пятеро детей, но удостоверение одно (и то — пока дойдет)

ЦУР Сахалинской области с гордостью сообщает: теперь многодетные семьи могут получить удостоверение установленного образца. То есть официально. И всё бы ничего, но это удостоверение... разработали ещё в прошлом году.

Да, формат утвердили давно. В Новосибирской области, например, документы нового образца вручили многодетным родителям еще 1 октября 2024 года. А вот до Сахалина, похоже, плыли на льдине, мимо морских котиков и под чутким наблюдением госкомиссий. Но главное — доплыли.

В стране, где федеральные инициативы добираются до островов со скоростью бумажной почты, иногда даже хороший документ — это просто повод задуматься, сколько ещё нужных решений «на подходе». И в каком они сейчас море😉

09.06.25, Майкоп @ThisisTsur

ИИ победил детский утренник

Глава ЦУР Адыгеи Казбек Коджешау снова делится мыслями о светлом будущем — без отговорок, эмоций и человеческого «НО».

В этот раз речь зашла о детских проектах. Цитата дня:

«Сегодня можно делать мультфильмы, детские проекты, не сталкиваясь с человеческим "НО", ждать, выслушивать множество отговорок, а главное — экономит бюджет и нервы!»

Интересно, это просто попытка оптимизировать рабочий процесс или пробный камень к тому, чтобы заменить людей в ЦУР на более «эффективных» — и, что уж там, более молчаливых? Ведь если ИИ не высказывает своё «НО», не требует отпусков, не болеет и не уходит в декрет — может, именно он и поедет в следующий раз на выезд по жалобе на мусор во дворе?

Коллеги Казбека Коджешау — не паникуйте. Но, на всякий случай, освежите резюме. А вдруг следующий пост будет про то, как удобно ИИ пишет объяснительные.

10.06.25, Ижевск @ThisisTsur

ЦУР Удмуртии отчитался: число обращений по дорожному хозяйству снизилось на 24%.

Как говорится — звучит как победа. Но, судя по комментариям под постом, народ радоваться не спешит.

«Зафиксировали. И что?», — вопрошают пользователи.
«Вопросам по дорогам присваивают непонятные статусы, а колдобины так и живут своей ямочной жизнью».

А ещё есть тревожный кейс дороги Завьялово – Гольяны – Сарапул, которую, по словам жителей, никто не чинит, но и жаловаться уже перестали — то ли смирились, то ли выгорели.

Может, это и есть главная проблема цифровой аналитики: цифры красивые, но как их интерпретировать — вопрос почти философский.
Снижение жалоб — это успех или просто усталость от системы, которая не работает?

10.06.25, Благовещенск @ThisisTsur

ЦУР Амурской области завтра выходит в эфир.

Будут объяснять, что такое «Госуслуги» и чем государственные услуги отличаются от муниципальных. Портал работает с 2009 года, зарегистрировано уже 112 млн пользователей. Но, видимо, кто-то до сих пор путает «личный кабинет» с приёмной главы района. Поэтому ЦУР решил просветить.

Инициатива нужная, конечно. НО! Не поздновато ли мы начали объяснять, как работает портал, которым страна пользуется уже 15 лет?🤭