21.05.25, Тверь @ThisisTsur

Тверской ЦУР снял видео для байкеров, чтобы они поняли: лучше доехать, чем долететь.

На старте мотосезона ЦУР решил не тратить время на отчёты и сводки, а сразу говорить на языке целевой аудитории. Посыл простой: "не надо как в кино, езжай как в жизни". Без жёсткой морали и занудства — просто напомнили, что асфальт, вопреки мифам, не прощает.

Отдельное внимание — тональности. Видео не душит назиданием, а будто кивает: "Понимаем, что рёв мотора — это кайф. Но шлем и голова — лучше вместе".

ЦУР Тверской области выбрал превентивную коммуникацию без морализаторства и запретов — ставку на доверие, а не контроль. Не «наезд», а нормальный диалог. А значит, шанс быть услышанным — выше, чем у любого предупреждающего баннера на обочине.

22.05.25, Абакан @ThisisTsur

ЦУР Республики Хакасия организовал встречу школьников из «Медиалаборатории» с представителями избиркома. Планировалось, что старшеклассники узнают, как работают выборы, а вышло — почти как допрос с пристрастием.

Чиновники честно признались: именно школьники задают самые прямые, неловкие и иногда даже неудобные вопросы. Ну а что — тренировка у ребят хорошая: соцсети, стримы, комменты..Может, пора пересмотреть концепцию пресс-служб? Пускать школьников на брифинги — для встряски. Или сразу в наблюдатели — чтобы было кому смотреть не в пол, а в суть😊

Впрочем, возможно, именно так и выглядит настоящая цифровая трансформация — когда встреча с ЦУР — это не урок о важном, а настоящий обмен ролями. Где дети не слушают, а спрашивают. А чиновники — не учат, а пытаются не растеряться, когда им задают вопросы не из методички😉

23.05.25, Мурманск @ThisisTsur

ЦУР Мурманской области решил снять видео. И, как говорится, что-то пошло не так. Картинка — как из школьного проекта на «Мувимейкере 2003», актёрская игра — репетиция КВН на перемене. ТГ-каналы уже посмеялись.

Мы не то чтобы против видеоконтента, но когда госструктура выходит в медиаполе, хочется всё же видеть результат, соответствующий уровню ожиданий. Если это был артхаус — ну что ж, поздравляем с дебютом в жанре «муниципального сюрреализма».

23.05.25, Новосибирск @ThisisTsur

ЦУР Новосибирской области удивил визуальным сторителлингом.

На днях в паблике появился бодрый пост с фотографией «после» — мол, яму на дороге устранили. И вроде всё хорошо… но вот беда: подписчики не поняли, это «до» или всё-таки «после».

📸 Потому что на снимке — картина скорее из курса по «инсталляционному реализму»: щебень как будто просто высыпали сверху. Уровень дороги не выровнен, края ямы не заделаны, асфальта не видно. Возникает философский вопрос: если яму засыпали, но при этом оставили как есть — считается ли она устранённой?

В следующий раз предлагаем добавлять к фото табличку «Это точно “после”. Мы проверяли».

23.05.25, Сухум @ThisisTsur

«Диалог» вышел на международный уровень. Абхазия теперь тоже в игре.

На днях состоялось знаковое событие: подписано первое международное соглашение «Диалог» — с Администрацией президента Абхазии. На встрече Бадра Гунба и Владимир Табак обсудили российский опыт выстраивания общения с гражданами через соцсети. Теперь этим займутся и в Абхазии.

Цель — наладить «прямой диалог» с жителями не только через письма, но и в диджитал-среде. «Диалог» официально стал экспортером коммуникационных практик. Возможно, скоро на картах геополитического влияния появится новая категория: мягкая сила через медиаменеджмент.

А пока можно поздравить «Диалог» с дипломатическим апгрейдом: от работы с местной администрацией — к международной повестке. Официально: теперь они не только про внутренний диалог, но и про внешнеполитическое общение.

25.05.25, Россия @ThisisTsur

Неизданное за прошлую неделю

• Удмуртский ЦУР оформил пост про клещей карточкой с Пушкиным: "Там на неведомых дорожках следы невиданных клещей".

• Глава краснодарского ЦУР опубликовал шпаргалку, по которой можно определить правильность герба.

• ЦУР Карелии сообщил о скорой установке пианино на набережной.

• Руководитель дагестанского ЦУР начал налаживать контакты с представителями бизнеса.

• ЦУР, губернатор и мэр Вологды на совещании обсуждали, как изменить расписание троллейбуса.

• В Екатеринбурге устроили фотосессию для логотипа ЦУР.

• Сотрудники ЦУР Чувашии — эксперты студии киностудии "Куча мала", которая сняла кино про цифровые приключения.

• Глава удмуртского ЦУР вывела критерий правильного общественника — знакомиться с работой ЦУР с самого начала своей работы.

26.05.25, Махачкала @ThisisTsur

📉 Электричество с переменным успехом: ЦУР Дагестана рапортует об улучшении

ЦУР Дагестана отчитался о результатах за неделю: поступило 900 обращений от жителей, среднее время ответа — 2 часа 30 минут. На первый взгляд — всё под контролем. На второй — снова проблемы с ЖКХ и холодной водой. Стабильность? Да, только не та, о которой мечтают жители.

Наибольшее количество обращений — по традиции — касается перебоев с электроснабжением. 86 штук. Это на 51 меньше, чем на прошлой неделе. ЦУР подаёт это как позитивную динамику. Мы, впрочем, не уверены, что регулярные отключения света можно измерять исключительно падением статистики.

Снижение числа жалоб — это, конечно, достижение. Но кого надо наградить: ЦУР за реакцию или население — за терпение?🤔️️️️️️

26.05.2025, Майкоп @ThisisTsur

📚 Двойка как путь к управлению регионом?

Глава ЦУР Адыгеи Казбек Коджешау в преддверии последних звонков решил поделиться откровением из школьной биографии: «Если учитель справедливо ставит тебе двойки — значит, он хочет сделать из тебя человека».

Смелое признание. Видимо, путь к ЦУРу действительно лежал через трудности — и, судя по всему, через журнал с красной пастой.

Если принцип с двойками и в работе применяется, то становится немного тревожно. Особенно если «двойки» теперь ставят сами жители — в обращениях, жалобах и комментариях.

Пожелаем Казбеку Коджешау, чтобы в реестре обращений ЦУРовских — поменьше «неудов», а в управленческом дневнике — побольше «зачтено». А школьникам успешной сдачи экзаменов и доброго пути, ведь всё только начинается!

27.05.25, Новосибирск @ThisisTsur

Избирательный сигнал: как приложение «Решаем вместе» оказалось громче депутатов

Кажется, в Новосибирске сработал неформальный алгоритм управления: пока депутаты молчат, систему активирует пользовательский клик.

Житель одного из ЖК добивался решения по реконструкции дамбы — до тех пор, пока не ткнул в кнопку «Решаем вместе». И понеслась:
✔️ ВКС на уровне мэрии
✔️ выезд на место — прямо в субботу
✔️ поручение выдано

Сценарий хорош настолько, что его можно брать в кейсбук «Как делать вид, что система работает, и при этом реально что-то сделать».

Это показывает, как управленческое реагирование в отдельных случаях больше зависит от цифрового триггера, чем от институционального давления.

27.05.25, Тверь @ThisisTsur

От ЦУР до ЦБ: путь экскурсионный, но не факт что просветительский

Сотрудники тверского ЦУР отправились на экскурсию в музей Банка России. Увидели, говорят, редкие монеты. Зачем пошли — непонятно. Но, как водится, отчёт есть.

Пишут, что определили для себя новые форматы сотрудничества. Звучит как минимум интригующе. Особенно учитывая, что о самих форматах — ни слова. Возможно, речь о взаимодействии с деньгами? Или всё-таки с гражданами? А может, с духом российской банковской системы?

В какой-то степени это похоже на денежно-кредитную политику: вроде что-то происходит, но конкретные последствия поймут только экономисты. Или никто.

28.05.25, Махачкала @ThisisTsur

Когда ЦУР сталкивается с форс-мажором выше уровня региона

Глава ЦУР Дагестана Исрафил Исрафилов — человек, привыкший реагировать на обращения граждан быстро и по делу. Но на этот раз даже его система мониторинга бессильна: Исфраилов пожаловался, что уже четыре часа не может вылететь из Москвы. Причина — атаки беспилотников.

Обычно ЦУРы оперативно реагируют на жалобы на ЖКХ, транспорт и уличное освещение. Но вот когда в дело вступает противовоздушная оборона, даже самые продвинутые системы «обратной связи с населением» оказываются не у дел.

Желаем скорейшего возвращения домой, а также помнить, что безопасность превыше всего!

29.05.25, Пермь @ThisisTsur

Сенеж — теперь не просто мастерская, а мастер всех мастерских

Владимир Путин поддержал инициативу главы Перми и победителя «Лидеров России» Эдуарда Соснина — масштабировать опыт Мастерской управления «Сенеж» на федеральный уровень. Теперь «Сенеж» официально станет методическим и экспертным центром по развитию технологий работы с командами.

То есть если раньше вы просто не понимали, как собрать работающую команду — теперь вам предложат методичку. А может и двухдневный интенсив с фасилитатором.

Может, с новым статусом «Сенеж» сможет не только обучать, но и воспитывать новый управленческий климат — где решения принимаются не «после согласования с департаментом», а потому что кому-то просто не всё равно. Было бы неплохо.

29.05.25, Сыктывкар @ThisisTsur

ЦУР Коми решил провести важную ревизию... нет, не жалоб в сфере ЖКХ, а своих лиц — до и после школы.
⠀
Сотрудники ведомства сняли видео о том, как они изменились со времен школьной скамьи. Мол, были подростками — стали специалистами, и вот теперь не просто пишут сочинения, а отвечают на обращения жителей региона. Переход от «что я вижу из окна» к «что вы видите на портале Госуслуг» очевиден.
⠀
А мы только напомним: главное — не только вырасти, но и не забыть, зачем ты вырос. Особенно если твоя задача — решать проблемы, которые у людей появились уже после школы🤭

30.05.25, Ханты-Мансийск @ThisisTsur

ЦУР ХМАО решил выдать методичку по самоспасению.

В новом видео рассказывают, что поддержание порядка на придомовой территории — это, конечно, задача УК, но… без вас, уважаемые жильцы, ничего не будет. И тут на сцену выходит председатель совета дома — Галина Васильевна, которая с почти партийной решимостью заявляет: «Не нужно жаловаться, нужно инициативу брать в свои руки».
⠀
Вот он, мудрый управленческий шифт: от цифровой трансформации — к самоорганизации. От «пишите обращения» — к «возьмите метлу». Конечно, участие жителей важно. Но еще важнее, чтобы управляющая компания, получающая деньги с жильцов, выполняла свою часть работы, не дожидаясь, пока кто-нибудь из жильцов достанет трактор из сарая.
⠀
ЦУР ХМАО снял бодрый ролик. Только мы бы добавили ещё одну фразу в конце: «А если УК не реагирует, то как раз и надо жаловаться — и желательно с фото, координатами и сроками».

31.05.25, Петрозаводск @ThisisTsur

ЦУР Карелии неожиданно проявил редкий для ведомства навык — самоиронию. Или всё же это был баг, а не фича?

На днях Центр управления регионом решил вовлечь аудиторию и спросил, куда бы туристам съездить в Карелии. Подписчики, не растерявшись, подсказали: "Если не заезжать в наши города, то Карелия — везде прекрасна". Намёк, прямо скажем, понятен. Ирония — тоже.

Но дальше интереснее. Вместо того чтобы вступить в дискуссию или парировать, ЦУР просто… поставил лайк. То есть — официально признал: города Карелии — не визитная карточка, а, скорее, зоны, которые лучше объезжать.

Это, возможно, первая в истории ЦУРов ситуация, когда лайк важнее официального ответа.

31.05.25, Ульяновск @ThisisTsur

ЦУР Ульяновской области продолжает уверенное движение в параллельной мемореальности.

Чтобы рассказать жителям о программе благоустройства «Мой двор», ЦУР выбрал, конечно же, самый мощный и убедительный инструмент — мемы с котиками. Правда, есть один нюанс: эти мемы ушли на покой примерно год назад, если не больше.

Но это не беда. Ведь с той скоростью, с какой мемы доходят до региональных ЦУРов, в пабликах можно будет встретить и доблестного «ждуна» в роли представителя подрядной организации. А через пару месяцев, возможно, даже и до «бомбардиро крокодило», и «балерины капучино» доберутся.

Дорога ложка к обеду, а мемы — ко времени. Но пока наблюдаем, как креативные отделы некоторых ЦУРов ностальгируют по прошлогоднему интернету.

02.06.25, Киров @ThisisTsur

Про ответственность, которая начинается с семьи

Когда глава ЦУР Кировской области Игорь Панкратов говорит не о жалобах, а о детях — хочется на минуту отложить аналитику.

В День защиты детей он напомнил простую, но почему-то трудную мысль: быть родителем — это не про переводы на карту. Это про участие, разговоры и взгляды, за которыми складывается то, каким человек потом станет.

Панкратов ещё и фильм снял на эту тему — «Дорогие мама и папа». Кажется, не каждый руководитель снимает кино о близости, которую не передать в отчётах.

Приятно иногда видеть, что за системной позицией — не только мониторинг, но и сердце. А за каждым будущим взрослым — чей-то выбор быть рядом или остаться в «режиме уведомлений».

02.06.25, Южно-Сахалинск @ThisisTsur

ЦУР на связи, ремонт в отложке

ЦУР Сахалинской области на неделе получил больше 500 обращений. Большая часть из них - по дорогам. Как будто снег сошел, а вместе с ним и асфальт. Особое беспокойство — трасса Арково–Мгачи. Весна честно показала, что под снегом скрывался не только лёд, но и дорожный крах. Ездить стало испытанием на прочность — машин, нервов и подвески.

Ответ от ЦУР последовал: ремонт начнётся... с 1 сентября. Логика, конечно, интересная. Лето, когда всё можно чинить, видимо, зарезервировано под что-то более важное.

Так что по факту: три месяца дорог нет, зато есть план. Впрочем, не впервой — на Руси многие привыкли к ухабам. Просто раньше это называли «дорогой», а теперь — «дорожной инфраструктурой с временными ограничениями».

А кому на Руси жить хорошо? Видимо, тому, у кого внедорожник, терпение и хорошее чувство юмора🤭

03.06.25, Самара @ThisisTsur

«Как продать квартиру, если собственник — ребёнок, и при этом избежать преследования опеки» — звучит как схема с Авито, но нет. Это карточки от ЦУР Самарской области.

ЦУР выложил полезный гайд по продаже недвижимости, если среди собственников числится несовершеннолетний. Всё законно, с одобрением опеки и даже в карточках — чтобы не пришлось гуглить в духе «как не сесть, если в квартире прописан ребёнок».

На самом деле — инициатива здравая. Но само оформление вызывает ощущение, будто речь идёт о чём-то теневом. То ли формулировка, то ли мы просто за последние годы слишком насмотрелись, как «решаются вопросы» с жильём. Теперь любой совет по недвижимости — как триллер: всё вроде по закону, но мурашки по спине идут.

03.06.25, Россия @ThisisTsur

Как мониторить чаты в мессенджерах? Отвечаем.

Если вам казалось, что мониторинг чатов — это как ловить рыбу в пустом аквариуме, то вы не одиноки. В закрытых чатах пересылки отключены, сообщения исчезают быстрее, чем появляются, а вход туда — почти как в клуб по интересам с фейс-контролем. Стандартные системы мониторинга разводят руками.

А жаль. Именно там сегодня крутятся все сливки — обсуждают острые темы, закладывают «мнения», разгоняют фейки, запускают вбросы, одним словом, делают повестку. А вы как думали?

Появился инструмент, который решил заявить: а мы, между прочим, видим и это.
Сервис называется «М-контроль».

Он как бы не афиширует, но:
1️⃣ Позволяет настраивать мониторинг по ключевым словам.
2️⃣ Делает каналы с алертами — вам приходит, когда что-то важное.
3️⃣ Генерит отчёты — всё красиво, будто сами вручную собирали.

Что особенно интригует — даже закрытые чаты не остались без внимания. Алгоритмы работают, тревожные сигналы ловятся, волна негатива фиксируется ещё на стадии легкого бурления.

На месте Сатиры мы бы тут вставили «Большой Брат следит за тобой». Но мы — не Сатира. Мы — наблюдатели цифровых трансформаций!

Вопросы по работе сервиса всегда можно задать его разработчикам. Они обещают показать всё в действии — и не удаляться из чата.

✉️ @delrep_info_bot

04.06.25, Ижевск @ThisisTsur

ЦУР Удмуртии и искусственный интеллект: теперь у обращений есть шанс на хайповый монтаж

ЦУР Удмуртии прошёл обучение по внедрению нейросетей в работу. Теперь они знают, что такое мультимодальные ИИ, какие бывают сервисы, и как все эти продвинутые штуки могут облегчить повседневные задачи.

Если это действительно сократит время реакции на обращения — аплодируем стоя. Но если дело пойдёт в сторону генерации видеороликов в духе новой VEO3, где ИИ может нарисовать подвиг, которого не было — тут уж извините, но мы напряглись.

Зная креативность некоторых ЦУРов, можем легко представить себе видео, где глава региона (или ЦУР) спасает котёнка из люка, одновременно комментируя индексы цифровой трансформации. Всё на одном дубле, в 4K. А потом это видео будет отправлено в чат-бот как «реакция на жалобу».

Мы за техногенный прогресс. Но только если он не подменяет реальную работу симуляцией активности. А то нагенерировать можно много — а вот заклеить дырку на крыше бабушкиного дома всё ещё придётся руками.