Внимание! Мы переезжаем!

Но только на неделю и только наполовину)

Ситуация: в течение всей следующей недели я и наша команда будем вести канал “Мы и есть CRM”. Подготовили уникальные материалы по мессенджер-маркетингу.

Приглашаем почитать нас там, да и вообще рекомендуем это сообщество, если вы связаны с миром CRM-маркетинга. (Но и здесь нас не забывайте))

Заходите, будьте как дома, мы уже подготовили тапочки и вкусный чай и много информации про мессенджеры 👉 @wearecrm

Телеграм-боты для B2B: маркетинг, автоматизация и продажи

22 октября в 19:00 мск вместе с Евгением Шохиревым из Carrot Quest мы расскажем как компании используют ботов для привлечения, конверсии и удержания клиентов в B2B-сегменте — от первого касания до повторных оплат.

В формате вебинара:

• как использовать Telegram-ботов для вовлечения аудитории и конверсии лидов в продажи в B2B-компаниях с длинным циклом сделки; 
• какие виды ботов работают в B2B и как выстраивать стратегию коммуникации в мессенджерах и за их пределами; 
• как компании из сегмента B2B SaaS повышают конверсию в оплату после триального периода, продают дополнительные услуги и продлевают подписки с помощью Telegram; 
• как использовать данные из сайта, приложения и CRM для персонализации сценариев взаимодействия в Telegram.

22 октября
19:00 мск 
Участие бесплатно

👉 Ссылка на регистрацию

Какие игры классно работают в мессенджерах?

Поделимся своим опытом и расскажем, какие механики лучше всего подходят для проведения акций.

Итак, первая механика — короткая игра в виде лотереи. Вы предлагаете клиентам испытать удачу и выиграть приз:

• скидку или промокод на товар/услугу,
• купон на следующую покупку,
• рандомный подарок, который подходит вашей нише.

Суть: пользователь в чат-боте кидает кубик, сбивает кегли или же выбивает очки в дартс. Настроить можно любой вариант на ваш выбор. Чем больше очков выпадает, тем выше скидка, интереснее подарок.

✅ В итоге и пользователь доволен, и ваша акция преподнесена в мягкой, игровой форме. Чем короче игра, тем больше клиентов её пройдут, получат офферы и используют их.

Мы продумываем путь в чат-боте таким образом, чтобы при любом исходе игрок остался доволен достижением. Сценарий адаптируем под каждого клиента👌

Пишите мне, если хотите запустить такую игру.

31 октября в 16:00 в Москве соберутся самые модные на митап CRM-маркетинг в Fashion

Команда Retailcrm предлагает обсудить актуальные вопросы по CRM-маркетингу в Fashion.
- Дания Ткачева расскажет про тренды коммуникаций в fashion на 2026 год
- Татьяна Жеребцова поделится наработками использования ИИ в модной сфере.
- И будут жаркие дебаты на тему: перезапуск имейл-рассылок: продавать или показывать?

Делиться опытом и мнением будет специалисты из ZARINA, Oskelly, lamoda, you wanna и другие.

Вас ждет решение прикладных вопросов, фуршет и возможность отвлечься от горящих дедлайнов.

📌Регистрация тут https://mdrcrmfashion.nethouse.ru
Обратите внимание, есть модерация заявок.

p.s. Относим себя к самым модным и тоже там будем)

Дофамин и любознательность — причины популярности этой механики

Отвечая правильно на вопросы викторины, человек испытывает мгновенное удовлетворение. Появляется дополнительная мотивация продолжать участие в игре и коммуницировать с брендом.

Какие вопросы особенно подойдут:

• о вашем бизнесе,
• товаре и услугах,
• на популярную тему, связанную с нишей.

Формат легко адаптировать к Чёрной пятнице. Участники, полностью прошедшие квиз, получают в награду бонус: повышенную скидку или индивидуальный промокод.

Если не знаете, как настроить викторину в мессенджере, обращайтесь. Мы давно и много делаем квизы, которые вовлекают игроков в процесс и вызывают приятные эмоции. Изучим ваши ЦА и tone of voice, напишем тексты и запустим игру в короткий срок.

Искать части головоломки или спасать мир: что предложите клиентам?

Почувствовать себя главным героем истории поможет квест. Наверное, это самая увлекательная механика, и не только для пользователей. Задачи бизнеса можно органично вплести в игру и создать подходящую вселенную.

Что понадобится для квеста в Телеграм:

🔹 Составить сюжет, где клиент делает выбор на развилке, а затем ищет подсказки для составления ключа. В конце ключом можно открыть ваш подарок.
🔹 Придумать героя, за которого будет играть клиент, и персонажей, помогающих пройти квест.
🔹 Написать тексты диалогов действующих лиц.
🔹 Настроить сценарий в чат-боте и запустить.

Квесты отлично работают на активацию «спящих» пользователей. Это доказал кейс онлайн-школы, у которой большая часть аудитории не реагировала на коммуникации. Игру начали 80% пользователей, 52,8% — прошли до конца и получили оффер в виде скидки на курсы. Из тех, кто оставил заявки, оплатили обучение 16,7% клиентов.

Создать квест в чат-боте в разы дешевле, чем в приложении или на сайте. За подробностями пишите мне 😉

Друзья, 29 октября мы проводим онлайн-прожарку мессенджер-платформ https://rare-welldone.nethouse.ru, и я ищу желащих стать жюри на этом мероприятии.

Всё, что требуется: присутствовать на эфире (с 17 до 20 часов) и выставлять оценки участникам - мессенджер-платформам за их показательные выступления. Все условия и правила объясню, напишите мне, если желаете принять участие)

Мы продолжаем готовить прожарку мессенджер-платформ.

Чего НЕ будет в нашей прожарке:

1. Рекламных презентаций, оторванных от контекста ваших задач.
2. Удобных вопросов.
3. Замятия неудобных.

А будет:

1. Четкое описание, что могут платформы, для кого они подходят и какие задачи решают - вы, наконец, поймете позиционирование, и кто вам ближе.
2. Демонстрация интерфейса с решением конкретных типовых заданий - вы узнаете, как ваши задачи решаются в каждой из платформ: где быстрее, проще, надежнее.
3. Уникальная и максимально объемная система оценки. Я содрала ее из фигурного катания, поверьте, SAAS по схеме фигурного катания никто еще не оценивал, будет весело, но и очень конкретно)

Наши участники серьезно готовятся шнуруют коньки, разминаются и стоят в ласточке, уже чувствуется соревновательный вайб)

Приходите хотя бы просто посмотреть 👉https://rare-welldone.nethouse.ru

Мы провели прожарку мессенджер-платформ!

Все годы построения агентства меня тянуло во всякий блудняк) Хотелось делать диджитал-шоу (мало мне веселья в агентстве).

И вот вчера я вдруг осознала, что наша прожарка - и есть то шоу, которое я бы хотела сделать! И я - его ведущая! Вау))

Я волновалась. Нервничала. Спала три часа. Но все прошло очень КРУТО. Не совсем так весело, как хотелось бы, но в следующий раз я буду готовить шутки не в ночь перед эфиром, а чуть заранее)

Зато полезную часть мы готовили очень долго.

Все оценили нашу систему оценок, стащенную мной из фигурного катания) Реально объективная и объемная. Зацените картинки.

Оценили то, что в нашей прожарке была заранее заготовленная домашка по типовым кейсам. Треть нашей команды участвовала в подготовке задания.

Ну и я заново вспомнила, как мне идет трепаться вести шоу )

Дебют считаю удачным.

Благодарности:

Жене Краснощековой и Диме Ческидову @wearecrm за организацию и пинки. Если бы не они - мы бы так и скипнули.

Смелым участникам, которые вызвались принять участие в эксперименте и с честью прошли испытание: Bothunter, Chat2Desk, Metabot, Retailcrm.

Классным и честным судьям с конструктивной обратной связью: Александре Костенко, Егору Яковлеву и Александру Степанову.

Оле: за крутое техническое судейство, помощь в подготовке со всем.

Нашим специалистам: Ване, Роме, Саше, Эдгару, Максиму за помощь в подготовке домашки. Маше и Маше за контент)

Мы вообще такие молодцы) ❤️

P.s. Не видели? Зря) Ждите запись.

5 инструментов мессенджер-маркетинга, которые решают задачи бизнеса

ROI 536%, конверсия в продажу 33% или увеличение доходимости до вебинара на 133% — это некоторые результаты наших клиентов, внедривших маркетинг в Телеграм и WhatsApp. Кому-то мы с нуля настроили чат-бот, разработали игру и вовлекающую воронку, кому-то только запустили рассылки. Неизменно одно: при верном подходе можно получить показатели, которые превзойдут ожидания.

В нашей статье: как мессенджеры заменили LMS-систему и мини-CRM, снизили стоимость лида и увеличили выручку, оптимизировали работу персонала. Всё разобрали на примерах из B2B, B2C, SaaS и EdTech.

Вы ждёте MAX?)

Держим вас в курсе, что в MAX для бизнеса открыта регистрация компаний. Если планируете работать в новом мессенджере, регистрируйтесь и проходите верификацию.

Верификация нужна, чтобы получить доступ к созданию чат-ботов и мини-приложений. Как пройти верификацию, читайте здесь. После верификации вы сможете одними из первых создать свой чат-бот.

Мы уже вовсю готовимся запускать в MAX чат-боты для вас 👌

Надо усилить работу менеджеров по продажам. Как с этим поможет чат-бот?

С таким запросом к нам обратился производитель мебели, у которого нет торговых точек. Основной канал продаж — интернет-магазин + консультации менеджеров. Было необходимо разгрузить их от однотипных задач: отработки стандартных возражений и отправки подборок мебели.

Мы разработали Телеграм-бот, который решает поставленные вопросы:

• выдаёт подписчикам лид-магнит с популярными товарами,
• выявляет целевых лидов и отправляет им коммерческое,
• собирает и передаёт заявки менеджерам,
• прогревает контентом,
• работает с возражениями.

Подробнее здесь. Также вы узнаете, как без интеграции чат-бота с CRM можно закреплять лиды за менеджерами и контролировать обработку заявок

Сегодня я с предложением, от которого невозможно отказаться)
Мы решили сделать демоверсию AI-ассистента прямо под вашу нишу!

Наверняка ваш бизнес предполагает консультирование клиентов, а менеджеры тратят ценное время на переписки. Вам подойдёт AI-ассистент, который заменит собой консультанта.

На что способен ИИ-ассистент:

🔹 отвечает на вопросы,
🔹 уточняет у клиентов данные и вносит в CRM,
🔹 записывает на услуги,
🔹 отрабатывает возражения,
🔹 выполняет другие рутинные действия под ваши задачи.

Пишите в комментарии ваши ниши. Мы выберем одну и бесплатно создадим для неё умного ассистента. Результат покажем в формате видео 😉

Продолжаем тему интеграций!

С чего начать строить систему интеграций, чтобы бизнес работал как единое целое:

1️⃣ Составить карту данных. Она показывает, где данные появляются в первый раз, как они двигаются между системами и где «застревают».

2️⃣ Определить точки синхронизации. Это события, которые запускают передачу данных. Например, такими событиями могут быть: заказ, оплата, регистрация, обращение.

3️⃣ Провести тест всех процессов и оформить документацию, чтобы команда понимала логику и могла управлять системой без внешней помощи.

Рассказать, как мы провели аудит карты данных компании из розничного сегмента и нашли, где в системе «застревали» лиды? Аудит помог вернуть их в работу и навести порядок в CRM. Ставьте 🔥, если интересно.

Если у нас есть хотя бы один 🔥, значит это кому-нибудь нужно)

Рассказываю, как мы нашли причину низкой выручки благодаря аудиту CRM

Для компании из ритейла мы готовили рассылки в мессенджерах. Заказчик попросил еще проанализировать весь путь клиента, т.к. столкнулся с проблемой: почему заявок много, а продаж мало.

Как мы искали узкие места:

1️⃣ Составили карту клиентского пути внутри CRM.

2️⃣ Проанализировали статистику по каждому этапу воронки: «новый заказ», «повторное обращение» и т.д.

Нашли, на каких этапах «отваливаются» сделки и почему мало продаж.

3️⃣ Показали все проблемные места с помощью схемы на онлайн-доске.

В результате мы подготовили список рекомендаций. Заказчик остался доволен аудитом и даже распечатал нашу схему, чтобы показать сотрудникам. Менеджерам стало гораздо проще ориентироваться в CRM и работать с клиентами. 

Кстати, это был аудит RetailCRM, но мы готовы проанализировать и amoCRM, и Битрикс24. И, конечно, можем подключить мессенджеры, чтобы они работали на повышение конверсий. Если у вас есть такая потребность, пишите!

Завершаем неделю на тему систем интеграций следующим кейсом:

Как не надоедать клиентам, которые уже купили и дожимать тех, кто пока сомневается

К нам обратилась крупная компания из сферы бизнес-образования. Задачи:

1. Прогревать лидов, оставивших заявки.
2. Вернуть интерес отказников.

Рассказываем, что мы сделали 👇

✅ Проверка этапов сделки
Каждый день Битрикс24 проверяет, кто на каком этапе.
Купил курс? Бот больше не пишет.
Отказ? Менеджер выбирает причину, запускается триггер в WhatsApp.

✅ Прогрев в Телеграм
После заявки с сайта запускается Телеграм-бот.
В зависимости от страницы-источника бот выдает лид-магнит (демо, чек-лист и т.д.).
А дальше серия персонализированных прогревающих сообщений.

✅ Работа с отказами через WhatsApp
Причина отказа = сегмент. Пользователь получает адаптированную серию сообщений под сегмент и его возражение.

В результате:
Телеграм помогает принять решение.
WhatsApp помогает использовать каждый контакт и снизить процент потерянных лидов 🔥

А на следующую неделю запланирована серия постов на тему ИИ, в итоге презентуем демку ассистента. Если кто-то хочет предложить свою сферу, ещё не поздно 😉

Нам 7 лет!

Семь лет мы придумывали новые решения в воронках и автоматизации, изобретали действенные механики геймификации, тестировали тысячи текстов рассылок - семь лет мы вспахивали, взращивали создавали мессенджер-маркетинг.

И давно уже вышли за его пределы.

Наш регламент, который я начала писать еще шесть лет назад, начинается с фразы: “Мы приносим пользу клиенту, иначе мы ему не нужны”. И фокус на этом правиле все эти годы заставлял нас смотреть широко, изучать новое, искать решения там, где они неочевидны.

Менялись мессенджеры, потребности клиентов, условия, рынок и мир - не важно, мы освоили главное — системный взгляд на маркетинг и филигранное владение инструментами.

Это пост благодарности всем нашим ребятам, которые были с нами в течение этих семи лет, и в особенности тем, кто остается с нами до сих пор, многие из них - долго, некоторые - аж пятый-шестой год) Это они создают и обеспечивают всё вышеперечисленное. Отдельное спасибо Оле, благодаря которой всё держится. И, безусловно, СПА-СИ-БО нашим клиентам, которые нам доверяют; приходят, остаются или возвращаются - ради которых мы и развиваемся во все стороны.

Каждый раз, когда я смотрю на бейдж, где написано: “Ульяна Жеринова, Townsend”, я невероятно горжусь, что представляю эту компанию. Как говорится: “После стольких лет? Всегда”. )

💛