Было ли у вас такое, что обычно разумный и здравый шеф, коллега или партнёр вдруг принимает глупые и нелогичные решения? Игнорирует какие-то важные факторы, а то и просто забывает о них? А, может, вы замечали подобное за собой, когда приходилось много трудиться или очень много спать?

На прошлой неделе я писал, что хронические стресс и переработки вредят нашей творческой способности: просто перегружают определённую сеть в нашем мозге и закрывают возможность создавать и находить оригинальные и элегантные решения проблем.

С логикой ровно то же самое. Регулярные давление и переработки значительно повреждают наши способности мыслить и рассуждать. И снова за логику и дедукцию, как и за творчество, отвечает не один участок мозга, а целая сеть: фактически, вся лобная доля (подробней в исследовании "A right frontal network for analogical and deductive reasoning" 2025 года).

Механизм, впрочем, немного иной.
🧨Первым делом повреждается память, как долгосрочная, так и оперативная. И мы не можем удерживать в голове множество деталей, тем более - выявлять между ними взаимосвязи. А порой и забываем какие-то важные детали
🧨Кортизол классически называется гормоном стресса. Пока в организме его уровни немного повышаются, наши когнитивные способности усиливаются вместе с концентрацией внимания. Но как только кортизол начинает превосходить определённые значения при высоком уровне стресса, он уже препятствует работе когнитивных навыков
🧨На это наслаивается, что наш организм переключается в режим "бей или беги", добавляет адреналина и прочей радости, которая снова "немного" мешает нашим когнитивным способностям
🧨И в таких условиях наша батарейка начинает разряжаться в несколько раз быстрее, чем обычно, так ещё и заряжается хуже. Возможно, вы сталкивались с тем, что нужно было за день сделать что-то обычное и не требующее сил, но приходилось работать в условиях стресса. И к вечеру вы уставали так, словно разгрузили 5 вагонов с углём, а не работали за компьютером.

Если мы просто выполняем умственно сложную работу просто по 6 часов, то уже начиная с третьего часа мы начинаем хуже работать. При хронических стрессе и переработках мы каждый день начинаем так, словно мы уже отработали несколько часов ещё до начала работы.

Если вы всё ещё сомневаетесь, вот вам ещё одно исследование: "The association of early life stress with IQ-achievement discrepancy in children" 2022 года. Чем выше и регулярней стресс у детей, тем хуже развиваются их умственные и логические способности. С потерей до 30%.

Перерабатывать вредно даже на перспективе нескольких недель. Пару месяцев назад я написал лонгрид и ядро своей будущей второй книги "Хватит выгорать! Инструкция для руководителей", почему это так, и расписал, как руководитель с сотрудниками могут меньше трудиться, но приносить лучше результаты. В новом подкасте "Кода Кода" мы ещё раз обсудили эту тему.
🍀Про нормы работы и необходимость отдыха
🍀Про важность спорта и хобби
🍀Про "Work-life balance" и "Work-life blend"
🍀Про то, что мы теряем в производительности даже на интервале 4-6 часов без переработок
🍀Про приоритеты, дисциплину, микроперерывы, исследования и прочее.

🎙Ведущие выпуска — Виктор Корейша, руководитель направления Managed Services в Ozon, и Евгений Антонов, ведущий технический менеджер в Yandex Infrastructure, автор канала «Тимлид Очевидность». Получилось очень хорошо, я переслушал уже 3 раза, спасибо им за это большое!

🎧 Слушайте подкаст «Кода кода» в Яндекс Музыке, Apple Podcasts, Spotify, VK и много ещё где

В войне за независимость США в 1780 году произошёл перелом. Британская армия быстро разгромила американские войска на юге и перенесла свой фокус внимания на север: руководство вместе с резервами и частью армии направилось в сторону Нью-Йорка. Оставшиеся британские силы под руководством Чарльза Корнуоллиса должны были разогнать остатки Континентальной армии на юге, но что-то пошло не так.

Не просто так про Каролину говорят: "Весной рай, летом ад, осенью - госпиталь". На британскую армию обрушились москиты и принесли малярию. Американцы уже имели к этой заразе иммунитет, а вот прибывшие из-за океана английские войска вырабатывали его "в моменте" и стремительно "оптимизировались".
Корнуоллис запросил возможность уйти в более северные регионы и спасти армию, но получил отказ. Пытался его опротестовать, но приказ в итоге выполнил.
Помогали этому и британские медики: они тщетно пытались лечить болезнь чем угодно, и кровопускание было не самым вредным. Смесь ртутного порошка с опиумом сменялась на прикладывание к телам больных убитых голубей, чтобы потом перейти на диету из пауками с паутиной, а закончить всё - отрыванием волос. Как позже признавался Корнуоллис, армию спасло, что в ней было мало врачей.

Осенью, когда пик эпидемии уже прошёл, остатки британской армии были окружены объединёнными франко-американскими войсками. Группировка Корнуоллиса сдалась. Вот так комары переломили ход войны.

И пара выводов из истории:
🍀Если не заботиться о сотрудниках, не спасать их от эпидемий, выгораний и стресса, некому будет отстаивать достигнутые результаты. Тем более - завоёвывать новые территории
🍀Популярные в обществе практики легко могут быть вредными, даже если в них верят эксперты. А рабочие и эффективные техники могут противоречить интуиции и популярным взглядам. К нашему счастью, сотню лет назад умные люди доказали, что отдыхать нужно, важно и выгодно, а много работать - вредно и работнику, и компании. Хочется надеяться, что эта многократно доказанная мысль вернётся в фарватер современного менеджмента.

А пока - с праздником! И хорошего отдыха!

Если людям дать возможность жульничать без контроля сверху, они будут это делать. Такие ожидаемые результаты получили исследователи из Сингапура по итогу изучения 34,5 тысяч человек из 9 стран, о чём они сообщили в "How to induce honesty" 2024 года. Меня удивило в результатах только одно: я столько слышал про хитрых и обманывающих китайцев, но они оказались самыми честными.
Учёные не остановились на этом и дали шанс подопытным выбирать: остаться в тех же условиях и иметь повышенный шанс на выигрыш или же перейти в формат работы при наличии внешнего контроля.

Я неоднократно уже доказывал, что люди в своей сущности добросердечны и обладают по умолчанию позитивными намерениями. Что их сбивает с толку: нужда, возможность, стресс и общественная поддержка. Вот и в этот раз люди не подвели: 85% участников предпочли наличие контроля и возможность честного выигрыша или проигрыша. Вне зависимости от страны происхождения.

В общем, получается так:
🍀Многие люди будут мошенничать, жульничать и обманывать. Если им давать это делать бесконтрольно - вероятность значительно растёт
🍀Но даже в случае небольшого обмана, люди будут переживать, испытывать стресс и знать, что они ведут себя нечестно. Потому при первой же возможности большинство только спасибо скажет, если вы им эту возможность закроете
🍀Даже знание о том, что человек мошенничает, уже является для него стрессом, от которого многие откажутся при первой же возможности, даже уступая в выигрыше
🍀Система должна быть спроектирована таким образом, что рациональное и желаемое поведение сотрудников была сопряжена с отсутствием или с наличием минимального стресса (к мотивации это тоже относится). А нежелательное поведение стоит закрывать организацией процессов, контрольными процедурами и аудитом
🍀Само ощущение "нахождения под колпаком" может остановить человека от того, чтобы пойти по кривой дорожке
🍀Исследование подтверждает другую позицию бережливого управления людьми: национальные и расовые различия между нами не такие большие, чтобы на их основе делать серьёзные выводы. Культура, воспитание и бытие создают ключевую разницу
🍀Люди доброжелательны.

Люди доброжелательны. И если компания, общество или государство будет играть на этом, раскрывать лучшие их стороны, продвигать доброе, светлое, замечательное, то абсолютное большинство людей будут этому не только соответствовать, но работать на по полной на радость своего благодателя. Да, останется 3-7% маргиналов, которые будут отдельно от системы.
Это одна из фундаментальных идей бережливого управления людьми. И потому я старательно подбираю самые разные исследования и эксперименты по этой теме.

А вот господин Тумаков из проекта "Censum" с этим не согласен. Более того, заявляет, что люди конфорные, мои выводы обусловлены "убеждённостью, а не действительностью", а ещё пишет про эвристику в моей прошлой заметке. Видимо, с намёком на логическую ошибку.

Психология - очень молодая наука: поведение людей системно начали изучать по сути в конце XIX века. А работа с чёрным ящиком под названием "мозг" до сих пор разбирается с тем, какая часть за что отвечает и как взаимодействует.
Но для себя она уже по ряду вопросов отвечает довольно уверенно. Например, что при возможности, мотивации и социальном одобрении 95% людей будут воровать. Что без этого одобрения со стороны окружающих цифра упадёт до 25%. Или что 50% корпоративных мошенничеств и краж раскрываются коллегами "в моменте", когда они оказываются свидетелями и настроены при этом на долгосрочное сотрудничество с компанией.
То есть, поведение человека, конечно же, подстраивается (при определённых правилах с определённой вероятностью) под внешние воздействия. Особенно - если они систематичны и направлены на неокрепший или стрессующий разум. В этом люди, конечно, адаптируются и "склонны ориентироваться на то, что сейчас является нормой". Потому что крайне сложно (да и вряд ли возможно) быть устойчивым ко всем проявлениям давления извне.

Но. Если мы раз за разом снижаем внешнее давление на человека, даём ему выбор и возможность определяться самостоятельно, исходя из его внутренних установок и норм, то в своём абсолютном большинстве люди оказываются доброжелательны : лучше работают, больше вовлекаются, крепче дружат, чаще берут ответственность и хотят приносить пользу. И на выходе именно создание такого режима без лишнего внешнего давления и оказывается самым продуктивным и полезным для компаний, общества, государства и самих людей.

Жаль только - жить в эту пору прекрасную нам ещё не скоро предстоит. Просто потому, что мы иррациональны и сами по себе, а в условиях постоянного и огромного стресса - особенно, потому не думаем логически даже на пару ходов вперёд. И другое следствие - почти не воспринимаем новые идеи. Особенно, если они идут вразрез с тем, что делается в обществе.

Бережливое управление людьми - это не эвристика. И не убеждение. Это системно выстраиваемая и доказываемая практика.

По декрету "О ликвидации неграмотности" 1919 года всё население Российской республики должно было научиться грамоте. Для этого, помимо разворачивания системы образования и профильной подготовки, были выпущены как буквари для детей, так и специальные - для взрослых, причём сразу на десятке языков. Первая в мире печать букварей с тиражами в миллионы штук.

Для всех уровней обучения печаталась самая разная специализированная литература, в том числе - для детей, чтобы ещё со школы активно вовлекались в будущие специальности. Например, вот эта книга "Самодельная паровая турбина" 1936 года была выпущена тиражом в 50 тысяч экземпляров. В ней всего 34 страницы, но она позволяет даже ребёнку разобраться в принципах работы паровых двигателей и сделать подобную самостоятельно.

Меньше, чем через 9 лет после выхода книги прочитавшие её люди выиграют в Великой Отечественной. Ещё через 16 - запустят человека в космос. Именно благодаря массовой многоуровневой программе подготовки. Которой в 1919 году ещё не было.

Я тут периодически доказывал вред от стресса, переработок, давления, повышенной мотивации; объяснял, как они влияют на работу, на наши навыки, самочувствие и так далее. Но это всё были вещи, которые я ещё как-то мог объяснить на примере русским языком. Потому что дальше живут драконы, которые выражаются медицинскими терминами, да ещё и на английском. Мне и с русским-то языком не всегда получается выражаться понятно, а со сложными терминами - очень сложно, потому сразу ключевая сформировавшаяся идея.

Избыточный стресс, переработки и повышенная мотивация влияют на человека ровно по тем же правилам и механизмам, что и происходит развитие депрессивного состояния.

1️⃣На первой стадии, когда стресс и переработки краткосрочны (до 1-4 недель в зависимости от нагрузки, голубые блоки на схемах), организм переходит в состояние тревоги и просто пытается справиться своими силами. На самых ранних порах за счёт более активного включения гормональной системы можем даже испытывать эйфорию. Но всё равно устаём, хуже воспринимаем информацию, оказываемся более предвзяты, ленимся тратить время на глубокий анализ, меньше начинаем удерживать объектов внимания в памяти и так дальше.

2️⃣На второй стадии (2-8 недель, синие блоки на схемах) добавляются логические сбои, значительно падают способности решать задачи и принимать решения, страдают коммуникации. И начинают ощутимо ухудшаться личные результаты.

3️⃣На третьей стадии (от 6 недель или даже ранее, тёмно-серые блоки на схемах) организм теряет способность бороться со стрессом, уже начинают происходить сбои в гормональной системе и заболевания в нервной, что бьёт по здоровью, способности отдыхать и высыпаться. И вот этот третий цикл - буквально цикл развивающейся депрессии.

Сейчас, после изучения пары сотен исследований по этой теме, для меня даже странно, почему я такую простую взаимосвязь не увидел раньше. Я не уверен, что смог отразить адекватные термины и понятные выражения. Но надеюсь, что к публикации в виде статьи, а затем и в книге "Хватит выгорать! Инструкция для руководителей" уже всё будет корректно и максимально понятно.

Вы когда-нибудь задумывались о том, что рабский труд по 12-18 часов в сутки построил современную Америку? Что в XIX веке он был эффективней, чем капитализм? Что протестантизм одновременно поощряет переработки и многие практики бережливого управления людьми? Что они сочетаются у тех же саентологов? И что многие современные руководители мечтают о временах рабства и очень хотят их возвращения? А некоторые - даже воплощают те порядки в современности, причём весьма официально?

Да, мы уже хорошо знаем на сотнях исследований, что переработки вредны, но руководители раз за разом стремятся к ним. И в новом лонгриде я раскрою ответы на указанные выше и многие прочие исторические вопросы, которые объединены одной большой темой: "Откуда растут переработки и прочая корпоративная шиза".

P.S. Если публикация понравится, поощрите её продвижение на Хабре лайком, пожалуйста. Попадение в топ-публикаций помогает популяризации идей бережливого управления людьми.

70% топ-менеджеров хотят, чтобы вместо них решения принимали роботы. И это отлично объясняет, почему вера в ИИ феерически и необъяснимо высока. Люди, принимающие решения, хотят сбросить свою самую главную функцию, за что им деньги, собственно, и платят, на "чёрный ящик, который неплохо умеет выдавать среднюю температуру по больнице".

Шутки шутками, а пока очень не похоже на то, что ИИ сможет хотя бы приблизиться к этому. Особенно - с учётом того, что его уже нечего кормить, разве что сгенерированным другим ИИ контентом. Тут стоит рассказать про исследование "A Manager and an AI Walk into a Bar" 2023 года. В нём изучалась подверженность ИИ человеческим когнитивным искажениям. И "чёрный ящик" оказался пристрастен и способен на иррациональные решения, а не на логически выверенные. При этом ИИ допускал такие человеческие вольности в 50% случаев.

"Human bias in AI models?" 2024 года и вовсе находит, что большие LLM являются предвзятыми в своих "суждениях".

Другие сомнения озвучивают и учёные из "Humanlike Cognitive Patterns as Emergent Phenomena in Large Language Models" от декабря 2024 года (препринт): да, LLM подвержены человеческим когнитивным искажениям, но ещё и серьёзно проваливаются, если контекст людьми опускается как очевидный. Это довольно часто бывает, если задача сложносоставная. Отсюда и проблемы с отслеживанием таких провалов в логике решения, как вы понимаете.

Целая серия исследований, например, "Workshop on Understanding and Mitigating Cognitive Biases inHuman-AI Collaboration" 2023 года, прямо говорят о том, что ИИ довольно часто усиливает когнитивные искажения людей, а не исправляет их.

И, наконец, свежее "Measuring AI Ability to Complete Long Tasks" 2025 года обнаруживает чёткую зависимость эффективности ИИ от времени, которое на решение обычно тратит человек при решении. Чем дольше последний показатель, чем больше в нём этапов и элементов, тем больше проваливается ИИ. И задачи, которые человек решает за 4 и более часов, LLM успешно выполняет только в 10% случаев.

В общем, руководителям можно выдохнуть или расстроиться. ИИ их не заменит. Если они умеют решать сложные задачи с вероятностью выше 10%, конечно.

Отвлечения - одна из самых частых проблем для сотрудников, которым нужна концентрация. Только погрузишься в задачу, начнёшь её решать, как отвлекает шеф, звонок или подошедший коллега. И приходится всю цепочку пересобирать заново.

Если вы не можете выбраться из "open space" и не выстраиваете в компании дни или хотя бы часы тишины, возьмите на вооружение такой приём из книги Криса Бейли "Гиперфокус".

На рабочих местах в офисе организовали специальные настольные лампы. Если сотрудник хочет погрузиться в задачу и не может отрываться, он её включает. Но этого правила и сигнала мало. Если при включённой лампе сотрудника всё-таки кто-то отрывает от работы, сотрудник вправе облить нарушителя правил из водного пистолета. Даже шефа или любого директора.

Простая, но работающая схема. Есть правила, есть сигналы, есть наказание за нарушение. В сумме получается намного лучше работающий комплекс, чем просто набор правил. Пока у вас в компании не заведётся любитель водных процедур и чемпион конкурса мокрых маек, конечно. Любого пола.

С сентября 1941 по январь 1944 года длилась блокада Ленинграда нацистскими войсками. Немецкая пропаганда заявляла, что город был отрезан от путей сообщения настолько сильно, что в него "даже птица не пролетит".

И жители Ленинграда ещё в 1942 году начали на свою одежду вешать "ласточек", рукотворные символы Веры и Надежды. Жители вырезали их силуэты из всего, что не было нужно: картона, консервных банок, бумаги. Продевали нитку и дарили друг другу со словами: "Слышал? Слышал? Жизнь вернулась - прилетели ласточки!"

А после произошло чудесное. Ещё с началом Великой Отечественной самые отличительные здания Ленинграда покрыли специальными маскировочными чехлами, чтобы не было видно ни самих сооружений, ни их ярких шпилей, и нацистским самолётам с воздуха было сложней ориентироваться. И к весне 1943 года их решили перетянуть и обновить. Теперь уже преимущественно силами девушек-музыкантов, которые осваивали профессию альпинистов.
Когда шпиль Адмиралтейства был уже перешит заново, Ольга Фирсова, уже спускаясь, заметила, что в покрытие постояно бьётся ласточка. И выяснила, что новым тентом оказались накрыты гнёзда ласточек. Альпинисты заново взялись за дело: распороли чехол и зашили его выше гнёзд. Недоедающие, обессилевшие, уставшие от войны люди потретили несколько часов сил, чтобы спасти птенцов - ради жизни ласточек.
На следующий день об этом подвиге написала газета "Ленинградская правда", чем жителям блокадного Ленинграда помогла сохранить Веру и Надежду. Которые очень нужны, чтобы выжить. Чтобы жить дальше. Чтобы продолжать бороться. Чтобы победить.

Вот и я хочу поздравить вас с Днём Победы и пожелать, чтобы с вами всегда были Вера и Надежда.

Директором кондитерской фабрики наш герой стал в 25 лет. Быстро поднял её на ноги, автоматизировал, внедрил несколько инновационных технологий, значительно повысил производительность труда, благодаря чему вывел своё предприятие в лидеры области. Нашего героя высоко отметили власти региона и начали звать на самые разные мероприятия с выступлениями. А он добавок ко всему ещё и удачно женился, а там и ребёнок появился. Счастье, жизнь удалась?

Но нашему герою стало мало, и в неполные 30 лет он пошёл учиться. Да не на MBA или коучинг, а на инженера-механика. Чтобы через 5 лет получить диплом, влиться в новую профессию, а несколько лет спустя стать главным конструктором танка Т-34. И главный герой нашей заметки, Михаил Ильич Кошкин, даже умер из-за испытаний своего главного детища: заболел пневмонией, когда лично принял участие в танковом пробеге в полторы тысячи километров от Харькова до Москвы и обратно.

Давайте оставим в стороне, что Михаил Ильич был инженером военным, ведь сейчас и им, и представителям гражданских профессий практически нигде нормально не платят. Или выпускают очень мало. И зададимся вопросом.
Как много потенциально выдающихся и талантливых инженеров теряет каждый год человечество, когда те выбирают более денежные профессии? Как много тех, кто остаётся директорами кондитерских фабрик, а не работают над новыми изобретениями и разработками? И как много теряет человечество из-за того, что не ценит инженеров?

Джейсон Стетхэм однажды выдал отличное: "Лосось — стремительный, сильный и неутомимый. Он проплывает тысячи километров. Покоряет пороги и течения. Бороздит отмели и запрыгивает на водопады. Без сна. Без отдыха. В постоянном сражении со стихией. Он преодолевает все преграды, откладывает икру и, совершенно изможденный, дохнет. Так вот, запомни. Ты не лосось".

Хотел, было, рассказать вам об одном исследовании, где по итогу 20-летнего изучения выяснили, что алкоголики живут дольше, чем трудоголики. Что-то остановило меня про него рассказать вам прошлой осенью, когда наткнулся на него. Что-то помешало мне воткнуть его в "Хватит выгорать! Инструкция для руководителей", хотя оно бы отлично заходило в блок "Сперва маску на себя". Хотел рассказать сегодня и закончить хлёстким: "Идите и планируйте или организовывайте себе отпуск!"
Теперь уже не получится, потому как исследование отозвали. Бывает и такое, нормально. Это не значит, что вывод неверный, бывает.

Так что я сошлюсь на Диану Фассел и её книгу "Работаем, пока не умрём". Она-то как раз изучает тему работоголизма и любви повпахивать по 55 и более часов (как раз столько, сколько работает 70% директоров). И приходит к однозначной мысли: любитель перерабатывать живёт даже меньше, чем хронический алкоголик. Ей же вторит и Кристина Маслач, один из главных экспертов в сфере профессионального выгорания, стресса и баланса в жизни.
И здесь есть небольшой нюанс. Если Маслач свою фразу произнесла где-то в 2017-19 годах, то книга Дианы Фассел была издана в 1992 году. А с тех пор люди и, особенно, руководители начали работать намного больше. И зачем-то продолжили всё больше походить на лосося.

Так что идите и планируйте или организовывайте себе отпуск! Не будьте лососем!

В 1314 году в католической церкви воцарилась анархия. Кардиналы никак не могли избрать нового Папу Римского. Несколько попыток проваливались, пока в 1316 году французский король не запер их в Авиньоне. Условие освобождения было установлено чётко: должен быть определён новый понтифик. Кардиналы оказались в замешательстве: между ними было слишком много противоречий и выборы обещали продлиться долго.

Но повезло. Один из кардиналов, уже весьма пожилой Жак Д'Юэз начал много кашлять, перестал участвовать в дебатах, делал распоряжения насчёт дальнейших дел ввереных ему земель и погребения. Словом - стал проявлять все признаки скорой кончины. Кардиналы решили схитрить и выбрали Жака в расчёте на то, что король всех отпустит, а престол скоро снова опустеет. И можно будет начать договариваться в более спокойной обстановке.

После избрания Жак внезапно "выздоровел", заявил, что Господь сотворил чудо и благословил на долгое и счастливое правление. И новоявленный Иоанн XXII активно начал воплощать свои представления о католической церкви. Начал массово продавать как индульгенции, так и церковные должности, организовал целую систему управления над церковными владениями, вёл множество новых налогов и пошлин, повысил их собираемость и активно инвестировал в новое строительство, чтобы повысить доходность с имущества (во имя Его, конечно же). Более того, фактически привлёк кредитные дома в качестве коллекторов: отдавал им целые провинции для сбора церковных долгов за долю или комиссию. И щедро отлучал от Церкви должников.

Плюс, понтифик устраивал гонения и репрессии в отношения францисканцев, монашеских орденов и прочих любителей идеи, что Католическая Церковь должна быть скромной и жить помощью остальным, а не сидеть во злате.

Я бы назвал Папу Иоанна XXII очень хорошим организатором, если бы он был топ-менеджером корпорации.

На днях выбрали нового Папу Римского. На удивление, выборы закончились очень быстро, и новым понтификом стал совсем не тот, кого аналитики прочили на пост. Мимо пролетели и нынешний госсекретарь, и эксперт по межрелигиозному диалогу, и "символ молодой церкви", и самый либеральный кардинал.
Новым понтификом стал кардинал Роберт Превост из Перу. Самый удобный кардинал для того, чтобы продолжать и развивать систему индульгенций, льгот, услуг транзита денег и прочего схематоза, как для Церкви, так и для США, самого главного потребителя таких услуг. Разве что теперь - на условиях, которые Престолу более выгодны.

У многих при упоминании папы римского возникает представление о почти святом человеке, который способен разве что на редкие и совершенно мелкие грехи. Ведь понтифик непогришим и не способен заблуждаться. Если следовать букве церковных догматов, "Папа Римский не ошибается".

И здесь мы приходим к одному любопытному нюансу. Лео XIV в свою бытность Робертом Превостом, мягко говоря, был грешен. В его истории есть несколько случаев, когда Роберт загонял под ковёр некоторые скандалы, связанные с сексуальными преступлениями и насилием, или даже мешал ходу их расследования. И, конечно же, ряд историй про взятки, бюрократию и коррупцию. Так ещё и непонятно, обслуживал ли понтифик ранее транзитные схемы или нет.

И в этом есть очень большая проблема. Возможно, Роберт честен и достоин своей должности. Но мы не можем этого знать наверняка. Просто потому, что Церковь никто не аудирует, а её преступления расследуются по касательной. Оттого часть грязи так и остаётся внутри, а наружу могут поступать искажённые сигналы. И в такой ситуации прихожане не могут толком Папу обвинить. Но и оснований верить в его чистоту и непогрешимость тоже нет.

Наглядный пример, что доверие без контроля и прозрачности не возникает.

В середине XIX века в экономической теории появился термин "Человек экономический". Идею предложил Джон Стюарт Милль и раскрыл её через несколько пунктов:
🍀Каждый человек строго рационален и преследует личный интерес
🍀Ему понятны собственные цели и устремления, на основе чего он и принимает решения
🍀Он обладает всем объёмом необходимой для принятия решения информации
🍀И при этом способен эту информацию обработать.
Если вы возьмёте любой современный учебник по экономике со всеми математическими формулами и выкладками, вы это отчётливо увидите: примерно так и должна была существовать рациональная экономика. Но не существует.

В 1955 году Нобелевский лауреат Герберт Саймон уточнил понятие "разумного агента" через новый термин: "ограниченная рациональность". Где чётко определил, что каждый из указанных ранее пунктов верен лишь частично. Что человек легко предаёт собственные интересы, не всегда последователен, способен выкинуть нужную информацию из рассмотрения и начать ориентироваться на неподходящую, вплоть до инфоцыган и таролого. И регулярно испытывает проблемы с обработкой информации.

Кристофер Симс, другой Нобелевский лауреат, развил эту тему и показал, что люди намеренно выкидывают из рассмотрения часть информации при принятии решений. Его теория рациональной невнимательности описывает, что человек оптимизирует объём обрабатываемой информации, даже если ему доступен весь интернет.

И третий обладатель Нобелевской премии, Даниэль Канеман, выявил, что человек на стыке вот этих микрорешений, какую информацию изучать, а какую - отбрасывать, что учитывать, а что нет, совершает когнитивные ошибки, причём очень разные и буквально во всём.

И я бы очень хотел, чтобы кому-нибудь выдали Нобелевскую за термин "ситуационная рациональность". За идею, что мы можем становиться более разумными или, наоборот, действовать "на рефлексах" в зависимости от внешнего стимулирования, внутренних установок, ресурса нашей батарейки и так далее. Что в условиях садистского менеджмента с давлением, переработками, стрессом и хаосом люди быстро становятся неразумными и крайне далёкими от "человека экономического". И если тех же людей перевести в комфортные условия с хорошей организацией, понятными целями и доступными ресурсами, они могут добиться намного большего. И будут при этом хоть и ограниченно, но рациональными.

Читатель поделился любопытной историей. После долгой зимней и очень тяжёлой вахты весной приехал домой, захотел немного сменить обстановку и пошёл таксовать. Так-то у него бизнес и руководство бригадами строителей, но просто для души решил месяц покататься. Как раз были 5-6 недель до следующей длительной командировки.

Вписался он в один агрегатор такси и попал на программу: если делает определённое число поездок за месяц, получает приличную премию. После недели такой спокойной работы читатель уже прикидывал, что как раз к концу 4-й недели, 10 мая, доберёт до премии. Аккуратно ездил, имел свои 4.96, был близок к заметной метрике.

И вот, 9 мая он выходит на линию, накатывает несколько поездок, а ему перестают приходить заказы. Вообще. На 9 мая. Если смотреть с другого телефона, машин дефицит, приходится ждать по 10 минут и более. А ему не идут заказы.

Читатель обратился в поддержку, мол, что происходит, где заказы? А нет заказов, отвечала поддержка, идите домой. И на утро 10 мая читателя ожидал неприятный сюрприз: его эккаунт был заблокирован из-за "сомнительной активности". И на следующий день, когда период обнулился, заморозка была снята, а поддержка предложила промокод на покупки в определённом магазине на 100 рублей. Что в в сотню с лишним раз меньше неполученной премии.

И это не разовая такая история, в интернете подобных я нашёл с десяток. То есть, крупный агрегатор такси вовсю занимается локальной оптимизацией расходов и обманывает своих водителей. Он может, это его платформа. Конфликт интересов и злоупотребление властью, время жаловаться в ФАС? ФАС некогда, служба занята тем, что блогеры рекламу неправильно маркируют.

В общем, компании могут зарабатывать десятки и даже сотни миллиардов рублей чистой прибыли за год, но не будут гнушаться обманывать и клиентов, и водителей. Ведь десять старушек - уже рубль, да?

Инженер - специалист, чья направлена на практическое приложение и применение практических знаний с целью обращения ресурсов на пользу человека.
Барыга - перекупщик, спекулянт, нечестный или беспринципный торговец.

Увы, но современный менеджмент полон вторыми, а первых зажимает, хотя ещё недавно человечество билось за выдающиеся достижения и их практические воплощения, а качество и работающие системы создавали лидеров. А следом в ежедневный менеджмент входят сиюминутные и простые решения, гонка за успешным успехом, ставка на лояльность с переработками и прочая корпоративная шиза.
Как так получилось и чем обусловлено, читайте в новом лонгриде "От инженеров до барыг, или откуда растут переработки и прочая корпоративная шиза. Часть 2". Приятного чтения!

P.S. Если публикация понравится, поощрите её продвижение на Хабре лайком, пожалуйста. Попадение в топ-публикаций помогает популяризации идей бережливого управления людьми.