Давайте поговорим про антикризисные коммуникации.

На примере кейса с пожаром на складе Wildberries.

Коммуникационная команда компании, во главе с Анной Старковой, начали отрабатывать кризис как по учебнику:
🍃 Выехали на место
🍃 Давали оперативную информации
🍃 Были на связи с пострадавшими во время трагедии
🍃 Обещали вернуть деньги поставщикам за пострадавшие товары... oh wait...

На последнем пункте вышла осечка — селлерам начали приходить письма с просьбой отказаться от компенсации товара. Помимо этого, Wildberries взяли плату за хранение и логистику.

Прошло чуть больше двух месяцев и сейчас в сети всплывают новые детали. Теперь Wildberries ввел специальные понижающие коэффициенты на стоимость товаров. Иными словами, заплатят селлерам существенно меньше.

Можно долго размусоливать про репутационный ущерб, но, как говорится, «то, что мертво, умереть не может».


Вернемся к антикризисным коммуникациям.

Многие пиарщики стали забывать, что антикризис это не столько тушение пожаров в моменте, сколько долгосрочная работа по восстановлению репутации и минимизация дальнейших рисков.

Сюда входят:
🍃 Адаптация антикризисной стратегии
🍃 Анализ послекризисной ситуации
🍃 Реализация программы по восстановлению репутации

Но все это становится не возможным, если ваши красивые пресс-релизы расходятся с реальными действиями компании.

И вроде формула успеха проста: сказал — сделал. Но видимо это как-то сложно для российского бизнеса...

Вы же помните, что у маркетологов нет ни совести, ни души, ни сердца?

СберМаркетинг выбрал язык фактов и доказал это. В материале компании описаны основные приемы маркетологов для продажи товаров через слезы и истерики детей.

🍃 Подтолкнуть ребенка к «нытью»
Nag factor или «фактор нытья» — принцип в рекламе, который стимулирует детей просить родителей купить определённый продукт. Часто это достигается через привлекательную упаковку, персонажей или прямые призывы в рекламе выпрашивать продукт.

🍃 Добавить коллекционную игрушку в подарок
Вспомните истерики детей на кассе «Макдональдса» при покупке Хэппи Мил.

🍃 Использовать блогеров и персонажей мультфильмов
Блогеры воспринимаются детьми как примеры для подражания и одновременно как друзья. В итоге формируется односторонняя эмоциональная связь. А наши дружочки маркетологи давят на эту болевую точку в неокрепшей детской психике.

🍃 Пообещать решение проблем
Бренды могут играть и на страхе отчуждения от общества — предлагать покупать модные вещи, чтобы не отстать от сверстников.

🍃 Дать детям возможность почувствовать себя взрослыми
Всего лишь один пример из детства: жвачка в виде сигарет.

🔥 — Маркетологов на костер!
💩 — Да они хуже пиарщиков и либеральных журналистов