Мы провели пилотное мини-исследование того, как индивидуальные предприниматели работают с интернет-банками. Узнали, что они не хотят и не любят работать с SSL-шифрованием и USB-ключами, а еще очень боятся сделать что-нибудь не так и напороться на штрафы. Дмитрий Силаев рассказал о некоторых предварительных выводах из исследования на конференции iFin. Вот его презентация: https://speakerdeck.com/usabilitylab/torghovtsy-pushkami-ili-intierniet-banki-dlia-usn

Мы до сих пор встречаем в интернет-банках проблемы, о которых в 2018 году говорить странно, и связаны они либо с непонятным отображением информации, либо с требованием вводить информацию в неочевидном для пользователя формате. Летом мы будем проводить исследование для ежегодного рейтинга интернет-банков, и те банки, которые не исправят у себя эти проблемы, рискуют просесть на несколько позиций. Подробный разбор читайте в нашей статье "Детские" проблемы интернет-банков.

Поучительная история: после неудачного обновления Snapchat компания Snap несёт многомиллионные убытки. Гнев пользователей бывает страшен. https://vc.ru/33761-snap-poteryala-1-5-mlrd-kapitalizacii-posle-kritiki-samoy-populyarnoy-polzovatelnicy-servisa-kayli-dzhenner

В Google оценили мобильные версии сайтов компаний, работающих в области ритейла и финансов. В исследование вошли сайты 341 компании из 15 стран. По версии Google, в России самые лучшие мобильные сайты оказались у ЛитРес и Тинькофф Банка. По ссылке можно скачать отчет с кратким описанием исследования и примерами самых удачных решений: https://goo.gl/sXQEYD

​​Недавно мы запустили новую услугу: подписка на ежемесячный отчет о функциональности банковских приложений для iOS. В отчет за январь вошли 19 обновлений, скриншоты приложения Bank Of America по 10 задачам и 31 юзабилити-маркер с описанием юзабилити-проблем и удачными решениями. А еще, начиная с января, мы включили в список входящих в отчет банков Рокетбанк. Для примера, делимся описанием одного из обновлений приложения Рокетбанка с двумя юзабилити-маркерами. Подобным образом в отчете представлена информация обо всех обновлениях всех банков. За подробностями обращайтесь к Дмитрию Силаеву @Dsilaev, он ответит на все ваши вопросы.

Еще примеры слайдов из отчета.

VC пишут, что Facebook протестировал в нескольких странах новый формат ленты и в итоге отказался от него из-за массового недовольства пользователей. На следующей неделе мы расскажем, почему пользователи вообще почти всегда бывают недовольны обновлениями и можно ли как-то смягчить эту негативную реакцию. https://vc.ru/34098-facebook-zavershila-eksperiment-s-otdelnoy-lentoy-novostey-iz-za-nedovolstva-polzovateley

А вот и обещанная статья про обновления. В ней мы разобрались в психологии пользователя, чтобы понять, насколько неизбежна негативная реакция на редизайн системы и можно ли ее как-то смягчить.