Мы провели пилотное мини-исследование того, как индивидуальные предприниматели работают с интернет-банками. Узнали, что они не хотят и не любят работать с SSL-шифрованием и USB-ключами, а еще очень боятся сделать что-нибудь не так и напороться на штрафы. Дмитрий Силаев рассказал о некоторых предварительных выводах из исследования на конференции iFin. Вот его презентация: https://speakerdeck.com/usabilitylab/torghovtsy-pushkami-ili-intierniet-banki-dlia-usn

Мы до сих пор встречаем в интернет-банках проблемы, о которых в 2018 году говорить странно, и связаны они либо с непонятным отображением информации, либо с требованием вводить информацию в неочевидном для пользователя формате. Летом мы будем проводить исследование для ежегодного рейтинга интернет-банков, и те банки, которые не исправят у себя эти проблемы, рискуют просесть на несколько позиций. Подробный разбор читайте в нашей статье "Детские" проблемы интернет-банков.

Поучительная история: после неудачного обновления Snapchat компания Snap несёт многомиллионные убытки. Гнев пользователей бывает страшен. https://vc.ru/33761-snap-poteryala-1-5-mlrd-kapitalizacii-posle-kritiki-samoy-populyarnoy-polzovatelnicy-servisa-kayli-dzhenner

В Google оценили мобильные версии сайтов компаний, работающих в области ритейла и финансов. В исследование вошли сайты 341 компании из 15 стран. По версии Google, в России самые лучшие мобильные сайты оказались у ЛитРес и Тинькофф Банка. По ссылке можно скачать отчет с кратким описанием исследования и примерами самых удачных решений: https://goo.gl/sXQEYD

​​Недавно мы запустили новую услугу: подписка на ежемесячный отчет о функциональности банковских приложений для iOS. В отчет за январь вошли 19 обновлений, скриншоты приложения Bank Of America по 10 задачам и 31 юзабилити-маркер с описанием юзабилити-проблем и удачными решениями. А еще, начиная с января, мы включили в список входящих в отчет банков Рокетбанк. Для примера, делимся описанием одного из обновлений приложения Рокетбанка с двумя юзабилити-маркерами. Подобным образом в отчете представлена информация обо всех обновлениях всех банков. За подробностями обращайтесь к Дмитрию Силаеву @Dsilaev, он ответит на все ваши вопросы.

Еще примеры слайдов из отчета.

VC пишут, что Facebook протестировал в нескольких странах новый формат ленты и в итоге отказался от него из-за массового недовольства пользователей. На следующей неделе мы расскажем, почему пользователи вообще почти всегда бывают недовольны обновлениями и можно ли как-то смягчить эту негативную реакцию. https://vc.ru/34098-facebook-zavershila-eksperiment-s-otdelnoy-lentoy-novostey-iz-za-nedovolstva-polzovateley

А вот и обещанная статья про обновления. В ней мы разобрались в психологии пользователя, чтобы понять, насколько неизбежна негативная реакция на редизайн системы и можно ли ее как-то смягчить.

В ближайшее время мы готовим пилотный выпуск рейтинга доступности мобильных банков, а пока хотим поделиться хорошей новостью: к публикации готовится обновленный стандарт доступности WCAG 2.1.
В стандарте появились разделы 2.5 Pointer Accessible и 2.6 Additional sensor inputs, которые в первую очередь описывают взаимодействия пользователей с сенсорными интерфейсами. Еще в прошлом году на конференциях по доступности мы говорили, что нельзя использовать управление жестами как единственный способ выполнения операции, и теперь эта рекомендация также будет включена во WCAG

В январе в приложении банка "Открытие" появилась возможность отправить заявку на перевыпуск карты, и мы включили ее описание в январский отчет по мониторингу банковских iOS-приложений. В прикрепленной статье мы на примере этого описания показали, как банк мог бы использовать отчет для конкурентного анализа. Бонус: специально для статьи наши эксперты разобрались, как реализована эта же функция в приложениях Альфа-Банка, Тинькофф Банка и Банка Юникредит, определили самое удачное решение и даже сделали несколько практических рекомендаций.

Смотрите, женщина специально создаёт максимально неудобные вещи, причем подходит к процессу очень серьезно, делает эскизы и подолгу обдумывает каждый предмет. https://youtu.be/I0WZBIq82MU

Дизайн для реального мира: на Rusbase опубликовали статью о том, как профессиональный пилот разработал приложение, помогающее аэрофобам справиться со страхом полетов.

В нашей компании несколько лет назад был случай, когда сотрудник, пытаясь очистить место в своем Dropbox, удалил общую папку, поскольку был уверен, что она исчезнет только для него. Содержимое папки потом пришлось восстанавливать из резервных копий.

Британские ученые (самые настоящие) выяснили, что удаление файла из облачного хранилища для многих представляет проблему настолько серьезную, что они готовы либо сменить сервис, которым пользуются, либо перестать загружать в облака определенные файлы. Исследователи провели 26 глубинных интервью и описали, почему люди удаляют файлы, с какими трудностями сталкиваются и как с этими трудностями справляются. На основе выводов из исследования мы описали требования к процессу удаления файла из облака:
1. Прозрачность: пользователь должен понимать, будет файл удален только из хранилища или из связанного с ним устройства тоже; затронет это только аккаунт или аккаунты других людей;
2. Тотальность: независимо от того, удаляет пользователь файл на устройстве или через веб-интерфейс, он должен удаляться отовсюду (или же у пользователя должен быть выбор, откуда удалить файл).
3. Контроль: пользователь должен видеть прогресс удаления, получать уведомления, когда файл будет полностью удален отовсюду, а также иметь возможность восстановить файл.
4. Помощь: возможность обратиться в службу поддержки.
Полный отчет об исследовании

Берегите свои файлы и на всякий случай не забывайте про резервные копии!

Как забота о UX может принести 9 000 000$
Компания Gimbal, продающая рекламу на мобильных устройствах, улучшила интерфейс настройки рекламы и увеличила годовую прибыль на девять миллионов долларов.

В старой версии интерфейса на настройку рекламной кампании у менеджера уходило 9 минут. В Gimbal хотели уменьшить этот показатель до 7 минут. Для этого они:

1. Изучили, как менеджеры работают с интерфейсом и вычислили, сколько времени у них уходит на каждое действие;
2. Проанализировали, какие типы рекламных кампаний чаще всего встречаются и приносят больше всего прибыли;
3. Настроили автозаполнение часто используемых полей и улучшили интерфейс (к сожалению, они не описывают, как именно).

В итоге время, необходимое на обработку одной компании, сократилось на с 9 минут до двух с половиной! По расчетам описавшего этот кейс руководителя UX-отделения компании Gimbal, это значит, что то же самое количество сотрудников теперь может запускать на 66% больше рекламных кампаний, что и принесет его организации дополнительные девять миллионов долларов за год.

Полное описание кейса: http://www.invisionapp.com/blog/ux-increased-revenue/

Наш собственный опыт показывает, что к нам обращаются для улучшения внутренних систем по двум причинам:
1. отсутствие возможности наращивать штат, при том, что нагрузка растет;
2. желание улучшить сервис и ускорить обслуживание клиентов.
В обоих случаях основным критерием улучшения является сокращение времени, которое сотрудник тратит на работу с системой.

В наших проектах нам удавалось за счет перепроектирования интерфейса сократить время выполнения одной задачи от двух до шести раз. Благодаря этому сотрудники обратившихся к нам компаний могли выполнить больше задач, чем до перепроектирования, за то же время. Это дает организациям возможность обслужить больше клиентов, не наращивая число сотрудников, и получить дополнительную прибыль. Так забота о UX помогает бизнесу.

Продолжаем рассказывать, как забота о UX приносит пользу бизнесу. Вопрос о ROI - один из самых больных, потому что каждому, кто вкладывает деньги в юзабилити, хочется быть уверенным, что это будет не зря. На самом деле, точно предугадать ROI нельзя. Но все-таки есть некоторые цифры, полученные в ходе исследований или в реальных проектах, на которые можно ориентироваться. По ссылке — длинная-длинная инфографика с конкретными примерами бизнес-эффективности UX. Читайте сами, показывайте коллегам, вдохновляйте руководство :)