Вчера (10.09.25) мне выпала честь закрывать своим выступлением о банковских чат-ботах двухдневный Плас-Форум в Москве.
Я вспомнил слова Германа Грефа семилетней давности, когда он предположил, что мобильное приложение может перестать быть основным каналом взаимодействия с банками в будущем.
Тогда это звучало фантастически, но сегодня видно, как это предсказание начинает реализовываться через развитие чат-ботов нового поколения:
- понимающих наш естественный язык (а не только кнопки)
- читающих документы и изображения, которые мы им присылаем
- предвидящих наши намерения
- и выполняющих финансовые поручения
В своём выступлении я не только представил результаты исследований UsabilityLab по четырём крупнейшим банкам, но и предложил новый взгляд на эволюцию чат-ботов.
Я сравнил зрелость чат-ботов с уровнями зрелости электронного правительства — проектом, которым я занимался 10 лет назад, будучи советника министра связи.
И конечно, не удержался от "фантазий" о шестом уровне зрелости чат-ботов — автономном финансовом агенте, действующем в интересах клиента.
👉 Прочитайте мою статью по материалам этого выступления
Я вспомнил слова Германа Грефа семилетней давности, когда он предположил, что мобильное приложение может перестать быть основным каналом взаимодействия с банками в будущем.
Тогда это звучало фантастически, но сегодня видно, как это предсказание начинает реализовываться через развитие чат-ботов нового поколения:
- понимающих наш естественный язык (а не только кнопки)
- читающих документы и изображения, которые мы им присылаем
- предвидящих наши намерения
- и выполняющих финансовые поручения
В своём выступлении я не только представил результаты исследований UsabilityLab по четырём крупнейшим банкам, но и предложил новый взгляд на эволюцию чат-ботов.
Я сравнил зрелость чат-ботов с уровнями зрелости электронного правительства — проектом, которым я занимался 10 лет назад, будучи советника министра связи.
И конечно, не удержался от "фантазий" о шестом уровне зрелости чат-ботов — автономном финансовом агенте, действующем в интересах клиента.
👉 Прочитайте мою статью по материалам этого выступления
👍18👏10🔥7❤4
Давайте поговорим о внутрикорпоративных войнах и роли UX-исследований на полях этих сражений.
Моя позиция заключается в том, что нельзя игнорировать внутрикорпоративную политику, если вы хотите быть эффективным UX-специалистом.
А наивная UX-молодёжь может разбежаться с перепугу при первых столкновениях с конфликтом, потому что их никто не подготовил к корпоративным реалиям.
Моя новая статья отвечает на следующие вопросы:
- Почему UX-аудит почти всегда становится инструментом в чьей-то корпоративной войне?
- Какие типичные конфликты существуют между отделами и как в них ориентироваться?
- Как выявить скрытые напряжения в организации заказчика?
- Что делать, если результаты вашего исследования могут привести к увольнению?
- Как сохранить профессиональную этику и человечность в политизированной среде?
👉 Прочитайте мою статью о том, как выживать на внутрикорпоративных войнах и оставаться профессионалом
Моя позиция заключается в том, что нельзя игнорировать внутрикорпоративную политику, если вы хотите быть эффективным UX-специалистом.
А наивная UX-молодёжь может разбежаться с перепугу при первых столкновениях с конфликтом, потому что их никто не подготовил к корпоративным реалиям.
Моя новая статья отвечает на следующие вопросы:
- Почему UX-аудит почти всегда становится инструментом в чьей-то корпоративной войне?
- Какие типичные конфликты существуют между отделами и как в них ориентироваться?
- Как выявить скрытые напряжения в организации заказчика?
- Что делать, если результаты вашего исследования могут привести к увольнению?
- Как сохранить профессиональную этику и человечность в политизированной среде?
👉 Прочитайте мою статью о том, как выживать на внутрикорпоративных войнах и оставаться профессионалом
UsabilityLab
Как UX-исследователям выжить на внутрикорпоративной войне - UsabilityLab
“Невозможно понять человека, не изучив чудовищ, с которыми он сражается”(коктейль из Ницше и житейской UX-мудрости) Многие молодые специалисты приходят в профессию UX-исследователя с идеалистическими представлениями. Они мнят себя “розовыми пони”, которые...
🔥14❤11👍5
Знаете ли вы, что современная эргономика получила мощный толчок к развитию благодаря военному заказу, а точнее — из-за серии загадочных авиакатастроф?
Мы публикуем отрывок из видео Михаила Никитина, который рассказывает, как американские ВВС в конце 40-х – начале 50-х годов столкнулись с серьезной проблемой. После перехода с винтовых самолетов на реактивные (скорость которых сильно возросла), самолеты стали часто биться.
Сначала командование списывало это на ошибки пилотов, так как расследования показывали, что техника была исправна [1]. Но этих ошибок было слишком много.
В чем была истинная причина?
Кабины самолетов, а также кресла, ремни, педали и штурвалы, проектировались под среднестатистические параметры пилотов, основанные на замерах, сделанных еще в конце 20-х годов.
Когда, наконец, инженеры и военные задумались о том, что пилотам может быть просто неудобно управлять, они обмерили несколько тысяч реальных пилотов. И обнаружилось удивительное:
* Ни один реальный пилот не был похож на среднестатистического.
* По любому простому параметру (рост, длина рук, обхват груди) реальный человек вылетал за стандартное отклонение.
* Среднестатистический пилот — это «мифическое животное вроде единорога», встретить которого примерно так же вероятно.
В результате мозгового штурма инженерам был выдан заказ на регулируемые кресла, которые подстраивались под параметры конкретного пилота. Эта мера решила проблему!
Из военной авиации это решение перешло в автомобилестроение, и сегодня мы счастливо пользуемся регулируемыми автомобильными креслами!!!
Посмотрите короткое видео, чтобы узнать:
1. Как математическая статистика разрушила миф о "среднем пилоте".
2. Почему общественные представления об идеальных мужчинах и женщинах подходят реальным людям так же плохо, как та старая кабина подходила пилотам.
Смотрите видео по ссылке! 👇
https://youtu.be/iuHYFpjpNvU
Мы публикуем отрывок из видео Михаила Никитина, который рассказывает, как американские ВВС в конце 40-х – начале 50-х годов столкнулись с серьезной проблемой. После перехода с винтовых самолетов на реактивные (скорость которых сильно возросла), самолеты стали часто биться.
Сначала командование списывало это на ошибки пилотов, так как расследования показывали, что техника была исправна [1]. Но этих ошибок было слишком много.
В чем была истинная причина?
Кабины самолетов, а также кресла, ремни, педали и штурвалы, проектировались под среднестатистические параметры пилотов, основанные на замерах, сделанных еще в конце 20-х годов.
Когда, наконец, инженеры и военные задумались о том, что пилотам может быть просто неудобно управлять, они обмерили несколько тысяч реальных пилотов. И обнаружилось удивительное:
* Ни один реальный пилот не был похож на среднестатистического.
* По любому простому параметру (рост, длина рук, обхват груди) реальный человек вылетал за стандартное отклонение.
* Среднестатистический пилот — это «мифическое животное вроде единорога», встретить которого примерно так же вероятно.
В результате мозгового штурма инженерам был выдан заказ на регулируемые кресла, которые подстраивались под параметры конкретного пилота. Эта мера решила проблему!
Из военной авиации это решение перешло в автомобилестроение, и сегодня мы счастливо пользуемся регулируемыми автомобильными креслами!!!
Посмотрите короткое видео, чтобы узнать:
1. Как математическая статистика разрушила миф о "среднем пилоте".
2. Почему общественные представления об идеальных мужчинах и женщинах подходят реальным людям так же плохо, как та старая кабина подходила пилотам.
Смотрите видео по ссылке! 👇
https://youtu.be/iuHYFpjpNvU
YouTube
Михаил Никитин. Авиация; мужчины и женщины. #наука #science #shorts
Предоставлено: prdxlive
👍9🔥5
Анна Исламова и Елизавета Шафоростова опубликовали новую статью:
🔍 ИССЛЕДОВАНИЕ: ЧТО ПРОИСХОДИТ С МОБИЛЬНЫМ БАНКИНГОМ В 2025 ГОДУ
Мы изучили тренды развития банковских приложений за 8 месяцев 2025 года и узнали, какие функции пользователи считают действительно важными, а какие — бесполезными.
📱 Ключевые выводы:
• В 2025 году банки перешли от оттачивания базовых функций к созданию комплексных экосистем и персонализированных лайфстайл-сервисов
• Пользователи больше всего ценят финансовую прозрачность и контроль, а не развлекательный контент
• Самые востребованные элементы главного экрана — общий баланс счетов, лента последних операций и баланс бонусов
• В программах лояльности клиенты предпочитают простоту и понятную выгоду: кешбэк в рублях и возможность выбирать категории для повышенного кешбэка
⛔️ Что раздражает клиентов:
• Нефинансовые сервисы (бронирование билетов, оплата заправки)
• Рекомендации по сумме трат (воспринимается как вторжение в личное финансовое пространство)
Полное исследование с графиками и подробным анализом:
https://usabilitylab.ru/blog/russian-mobile-banking-trends-in-2025/
🔍 ИССЛЕДОВАНИЕ: ЧТО ПРОИСХОДИТ С МОБИЛЬНЫМ БАНКИНГОМ В 2025 ГОДУ
Мы изучили тренды развития банковских приложений за 8 месяцев 2025 года и узнали, какие функции пользователи считают действительно важными, а какие — бесполезными.
📱 Ключевые выводы:
• В 2025 году банки перешли от оттачивания базовых функций к созданию комплексных экосистем и персонализированных лайфстайл-сервисов
• Пользователи больше всего ценят финансовую прозрачность и контроль, а не развлекательный контент
• Самые востребованные элементы главного экрана — общий баланс счетов, лента последних операций и баланс бонусов
• В программах лояльности клиенты предпочитают простоту и понятную выгоду: кешбэк в рублях и возможность выбирать категории для повышенного кешбэка
⛔️ Что раздражает клиентов:
• Нефинансовые сервисы (бронирование билетов, оплата заправки)
• Рекомендации по сумме трат (воспринимается как вторжение в личное финансовое пространство)
Полное исследование с графиками и подробным анализом:
https://usabilitylab.ru/blog/russian-mobile-banking-trends-in-2025/
UsabilityLab
Тренды и предпочтения в банковских приложениях 2025 года - UsabilityLab
В UsabilityLab мы непрерывно следим за развитием мобильного банкинга, ежемесячно анализируя обновления приложений и изучая реакцию пользователей. В этой статье мы подводим итоги периода с января по август 2025 года, сравнивая их с аналогичным периодом 2024…
❤🔥11❤9👍7
📱 Цифровизация банков СНГ: кто лидирует и почему?
Выступаю сегодня на конференции МультиТрансфер в Санкт-Петербурге, где собрались руководители банков из 15 стран.
Представляю результаты нашего масштабного исследования мобильного банкинга в странах СНГ — мы проанализировали миллионы отзывов пользователей, изучили эволюцию приложений с 2018 по 2025 год и выяснили, что именно определяет темпы и характер цифровизации в этом макрорегионе.
🔍 Ключевые открытия:
• Как Kaspi в Казахстане и Сбер в России превратили банковские приложения в экосистемы с миллионами активных пользователей
• Почему Alif в Таджикистане достиг 5 млн установок и рейтинга 4,6★ несмотря на скромный ВВП страны
• Как банки решают проблему многоязычности в регионе и почему чат-боты становятся новой парадигмой
• Почему национальные платежные системы эволюционируют в региональные финансовые хабы
🧩 Главный вывод исследования:
Уровень цифровизации определяется тремя макроэкономическими факторами — численностью населения, ВВП и взаимосвязанностью экономик. Это объясняет, почему банки разных стран движутся с разной скоростью, но в одном направлении.
Сегодня регион находится на новом этапе развития — от конкуренции к интеграции. Пора объединять усилия и создавать общее финансово-технологическое пространство СНГ!
📊 Полный текст выступления: https://usabilitylab.ru/blog/czifrovizacziya-bankov-sng-2025/
Выступаю сегодня на конференции МультиТрансфер в Санкт-Петербурге, где собрались руководители банков из 15 стран.
Представляю результаты нашего масштабного исследования мобильного банкинга в странах СНГ — мы проанализировали миллионы отзывов пользователей, изучили эволюцию приложений с 2018 по 2025 год и выяснили, что именно определяет темпы и характер цифровизации в этом макрорегионе.
🔍 Ключевые открытия:
• Как Kaspi в Казахстане и Сбер в России превратили банковские приложения в экосистемы с миллионами активных пользователей
• Почему Alif в Таджикистане достиг 5 млн установок и рейтинга 4,6★ несмотря на скромный ВВП страны
• Как банки решают проблему многоязычности в регионе и почему чат-боты становятся новой парадигмой
• Почему национальные платежные системы эволюционируют в региональные финансовые хабы
🧩 Главный вывод исследования:
Уровень цифровизации определяется тремя макроэкономическими факторами — численностью населения, ВВП и взаимосвязанностью экономик. Это объясняет, почему банки разных стран движутся с разной скоростью, но в одном направлении.
Сегодня регион находится на новом этапе развития — от конкуренции к интеграции. Пора объединять усилия и создавать общее финансово-технологическое пространство СНГ!
📊 Полный текст выступления: https://usabilitylab.ru/blog/czifrovizacziya-bankov-sng-2025/
UsabilityLab
Цифровизация банков в странах СНГ: драйверы развития и перспективы - UsabilityLab
Мобильный банкинг за последние годы стал ключевым каналом взаимодействия между банками и клиентами в странах СНГ. Проведенные нами исследования мобильных приложений банков Казахстана, России, Узбекистана, Азербайджана, Армении и Таджикистана показывают, что…
👍12🔥6❤5❤🔥4
Журнал Плас опубликовал пересказ моего выступления на ПЛАС-Форуме в Москве.
Банковские чат-боты. От информационной поддержки к финансовому ассистенту
Digital
https://plusworld.ru/articles/68184/
Банковские чат-боты. От информационной поддержки к финансовому ассистенту
Digital
Одним из наиболее резонансных событий международного ПЛАС-Форума первого дня Международного ПЛАС-Форума «Платежный бизнес и денежное обращение» стало выступление Дмитрия Сатина, CEO UsabilityLab, в рамках сессии «Трансформация банкинга как в бизнесе, так и в технологиях. Торговый ритейл: от офлайн до e-Com. Новые акценты построения бизнеса и взаимоотношений с клиентом». Сегодня мы предлагаем вашему вниманию ключевые моменты данного доклада, изложенные автором в формате журнальной публикации.
https://plusworld.ru/articles/68184/
👍15🔥8❤6
Два стиля охоты в UX-дизайне
Пришла мысль, что любой дизайн коммерческих сайтов — это охота. Охота за пользователями, чтобы они быстрее дошли до цели, больше потратили или выполнили нужное действие.
А если посмотреть на это как на охоту, то можно выделить два архетипичных стиля:
"Мужской" стиль охоты 🏹
"Женский" стиль охоты 💋
Успешные продукты, конечно, сочетают оба подхода. Они незаметно ведут пользователя по пути, который кажется его собственным выбором. Ловушка становится садом, в который приятно попасть.
А у вас какой стиль UX-охоты преобладает в работе? 😉
Пришла мысль, что любой дизайн коммерческих сайтов — это охота. Охота за пользователями, чтобы они быстрее дошли до цели, больше потратили или выполнили нужное действие.
А если посмотреть на это как на охоту, то можно выделить два архетипичных стиля:
"Мужской" стиль охоты 🏹
Это инженерный, технократичный подход. Создаём чёткую ловушку (целевое действие) и методично загоняем туда "дичь". Как древние охотники загоняли мамонта в яму.
В UX это проявляется как:
• Прямолинейные воронки конверсии
• Чёткие кнопки "Купить сейчас"
• Pop-up окна "Уже уходите? А как же скидка?"
• Таймеры обратного отсчёта
• Навязчивые напоминания и пуш-уведомления
Девиз: "Мы точно знаем, что тебе нужно. Иди сюда. Быстрее."
"Женский" стиль охоты 💋
Это эстетический, эмпатический подход. Создаём привлекательное пространство и терпеливо ждём, когда пользователь сам "клюнет" на обольщение.
В UX это выглядит как:
• Эмоциональный сторителлинг
• Потрясающая визуальная эстетика
• Создание атмосферы и уникального опыта
• Персонализация и забота о пользователе
• Контент, который хочется рассматривать и изучать
Девиз: "Вам так понравится этот мир, что вы сами не захотите его покидать."
Успешные продукты, конечно, сочетают оба подхода. Они незаметно ведут пользователя по пути, который кажется его собственным выбором. Ловушка становится садом, в который приятно попасть.
А у вас какой стиль UX-охоты преобладает в работе? 😉
👍12🤪8❤🔥4❤3🤔3
Сегодня выступаю на ResearchExpo с очередным анализом российского рынка исследовательских агентств.
Я опубликовал программную статью, в которой описал свой взгляд на силу и слабость этого рынка.
И предложил малым и средним агентствам объединяться вокруг создания общей инфраструктуры на принципах коопетиции (когда конкуренты, оставаясь конкурентами, объединяются для решения общих задач, которые проще решить вместе, чем каждому в одиночку).
https://usabilitylab.ru/blog/coopetition-for-researchers/
Для привлечения внимания оставлю диаграмму с первого слайда своей презентации на конференции.
На следующей неделе опубликую текст своего выступления.
Я опубликовал программную статью, в которой описал свой взгляд на силу и слабость этого рынка.
И предложил малым и средним агентствам объединяться вокруг создания общей инфраструктуры на принципах коопетиции (когда конкуренты, оставаясь конкурентами, объединяются для решения общих задач, которые проще решить вместе, чем каждому в одиночку).
https://usabilitylab.ru/blog/coopetition-for-researchers/
Для привлечения внимания оставлю диаграмму с первого слайда своей презентации на конференции.
На следующей неделе опубликую текст своего выступления.
👍19❤9🔥8
Мои впечатления от ResearchExpo 2025
Масштаб и атмосфера 🥵
UX растёт!!!📈
Программный инхаус-комитет🫤
Мой доклад не взяли в UX-секцию! Это что-то новенькое 😅
Интересные детали🍾
Масштаб и атмосфера 🥵
ResearchExpo 2025 подтвердила статус крупнейшего исследовательского мероприятия в России. Главное физическое ощущение — очень душно. Не из-за душных докладов, а буквально от количества людей.
Гардероб перегружен, свободных номерков нет. В маленьких залах невозможно протолкнуться.
Я собрал целую коллекцию селфи с бывшими сотрудниками UsabilityLab. Каже нас много!
К концу дня язык заплетался — речевой аппарат работал на износ от количества общения. И всё равно осталось ощущение, что не договорили с кем-то, хотелось больше.
UX растёт!!!
UX-исследования на ResearchExpo всегда были представлены скромно (самые маленькие залы). А теперь секция UX-исследований была переполнена, люди стояли в проходах, коридоре, сидели на полу.
На моей секции про рынок: все отрасли исследований в целом падают, а UX растёт.
В структуре выставки также заметен увеличение доли UX-компаний. И в программного комитете 12 человек (около 18%) имеют слово "UX" в названии должности.
Программный инхаус-комитет
В программном комитете странная пропорция: из 67 членов, 60 (88%) — представители корпораций, и только 7 (12%) — сотрудники агентств или независимые специалисты.
Организатор конференции - ассоциация агентств "789", а программный комитет формируется преимущественно из корпоративных исследователей. Зачем агентства настолько отдают себя в руки инхаус-исследователей? Им же плевать на агентства.
Перед началом секции, посвященной обзору рынка, одна из корпоративных исследовательниц сказала: "Ой, это же будет про агентства? Ой, нам это неинтересно!" — и ушла из зала.
Мой доклад не взяли в UX-секцию! Это что-то новенькое 😅
В этом году мой доклад, посвященный внутренним специализациям в UX-исследованиях, был отклонен. Доклад о важном: UX-исследования достигли такого уровня зрелости, что появились внутренние специализации, требующие разных подходов к обучению и рабочим требованиям, навыкам и компетенциям.
В шутку я "допрашивал" нескольких членов программного комитета, и один из них признался, что моё выступление в позапрошлом году про стандарты воспринималось как слишком много пиара UsabilityLab и недостаточно ценности для рынка. Я думаю, что мы настолько активны, что это у кого-то может вызывать сопротивление.
Интересные детали
В 2025 году на стендах выставки стало меньше алкоголя. Мне алкоголь был не нужен, но я обратил на это внимание. Раньше все ходили пьяненькие.
Несколько месяцев назад я выступал на банковской конференции в этом же бизнес-центре. Выставка банков была богатой, но залы были полупустые.
На ResearchExpo — иная картина: переполненные залы, много людей, иногда нечем дышать. Но столько тепла, улыбок и рабочих контактов! Это было потрясающе!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤21👍14🔥11🤔2
Три взгляда на один рынок: что происходит с исследовательской отраслью России?
В пятницу на ResearchExpo 2025 три основателя исследовательских агентств - Сергей Гнедков, Дмитрий Сатин и Андрей Боголепов - на секции "Грани исследовательского рынка" представили свои результаты оценки роста, структуры и проблем рынка исследовательских агентств России.
Отрасль демонстрирует впечатляющий рост 483% с 2011 года, опережая ВВП России в 1,6 раза. Но за этими цифрами скрываются серьёзные трансформации: смена технологического уклада, регуляторные вызовы и новые требования клиентов.
Читайте подробную статью по материалам этих выступлений -
https://usabilitylab.ru/blog/three-perspectives-on-russian-research-market/
В пятницу на ResearchExpo 2025 три основателя исследовательских агентств - Сергей Гнедков, Дмитрий Сатин и Андрей Боголепов - на секции "Грани исследовательского рынка" представили свои результаты оценки роста, структуры и проблем рынка исследовательских агентств России.
Отрасль демонстрирует впечатляющий рост 483% с 2011 года, опережая ВВП России в 1,6 раза. Но за этими цифрами скрываются серьёзные трансформации: смена технологического уклада, регуляторные вызовы и новые требования клиентов.
Читайте подробную статью по материалам этих выступлений -
https://usabilitylab.ru/blog/three-perspectives-on-russian-research-market/
UsabilityLab
Три взгляда на один рынок: тенденции, трансформация и будущее исследовательской отрасли в России - UsabilityLab
По итогам секции «Грани исследовательского рынка. Кто растет, а кто падает» на конференции ResearchExpo 2025 (24 октября 2025) Неслучайное совпадение Иногда наиболее ценные наблюдения рождаются на пересечении разных точек зрения. Так случилось и в этот раз…
🔥12❤9👍6
Как превращать данные о клиентском опыте в реальные решения для бизнеса
Завтра утром с Максимом Козловым (Фабрика Юзабилити) проведём экспертный вебинар, где вы получите реальные инструменты, кейсы автоматизации и оптимизации CX, проверенные подходы.
Завтра утром с Максимом Козловым (Фабрика Юзабилити) проведём экспертный вебинар, где вы получите реальные инструменты, кейсы автоматизации и оптимизации CX, проверенные подходы.
Обсудим:➖ Как перейти от реагирования к проактивному управлению клиентским опытом➖ Как ускорить путь «проблема▶️ решение» в командах➖ Как выстроить бесшовный цикл обратной связи без перегрузки сотрудников
В программе:➖ Точная диагностика узких мест клиентского пути через микросегментированные опросы➖ Визуализация journey map для поиска причин падения метрик (NPS, CSI, CSAT)➖ Как запускать регулярные пульс-опросы и автоматизировать обработку обратной связи➖ Валидация новых идей и продуктов до крупных инвестиций: собрать фидбэк быстро и без рисков➖ Живая дискуссия, реальные кейсы, лайфхаки и ответы на ваши вопросы📍 28 октября, в 11:00, онлайн, бесплатно🔛 Регистрируйтесь прямо сейчас
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7👍6❤🔥3
📣 UX-проповеди по средам 😄
Тема проповеди: "Человечность как эволюционное преимущество: почему accessibility важна"
Опубликовал статью о том, как идеи антрополога Станислава Дробышевского об эволюционных стратегиях неожиданно объясняют, почему accessibility — это не просто этический императив, а стратегически важный подход.
🧠 Суть в том, что человечество выбрало эволюционную стратегию доброты и кооперации (в противовес "стратегии клыков" у павианов). Эта способность к доброте и обмену информацией дала нам преимущество и "прокачала интеллект".
💡 Инклюзивность и доступность технологий — это логичное продолжение нашей эволюционной стратегии, основанной на человечности. И это объясняет известную фразу о том, что "великие цивилизации могут заботиться о слабых".
🔍 Для UX-исследователей человекоцентричность — это не просто модный термин, а практическое воплощение эволюционно успешной стратегии в профессиональной деятельности.
Подробнее о павианах, спартанцах и о том, почему accessibility — это не роскошь, а эволюционная необходимость 👇
https://usabilitylab.ru/blog/human-centered-evolution/
Тема проповеди: "Человечность как эволюционное преимущество: почему accessibility важна"
Опубликовал статью о том, как идеи антрополога Станислава Дробышевского об эволюционных стратегиях неожиданно объясняют, почему accessibility — это не просто этический императив, а стратегически важный подход.
🧠 Суть в том, что человечество выбрало эволюционную стратегию доброты и кооперации (в противовес "стратегии клыков" у павианов). Эта способность к доброте и обмену информацией дала нам преимущество и "прокачала интеллект".
💡 Инклюзивность и доступность технологий — это логичное продолжение нашей эволюционной стратегии, основанной на человечности. И это объясняет известную фразу о том, что "великие цивилизации могут заботиться о слабых".
🔍 Для UX-исследователей человекоцентричность — это не просто модный термин, а практическое воплощение эволюционно успешной стратегии в профессиональной деятельности.
Подробнее о павианах, спартанцах и о том, почему accessibility — это не роскошь, а эволюционная необходимость 👇
https://usabilitylab.ru/blog/human-centered-evolution/
UsabilityLab
Человечность как эволюционное преимущество - UsabilityLab
“Доброта стала эволюционным преимуществом человечества”, — эта мысль антрополога Станислава Дробышевского заставляет по-новому взглянуть на, казалось бы, сугубо этические вопросы. А что если инклюзивность, доступность технологий и человекоцентричный подход…
❤13👍6🤣2🔥1
Из каждого утюга звучат пророчества о конце старого мира и начале светлого будущего с искусственным интеллектом.
Чтобы не потерять рассудок в этом хоре восторгов, нужно сохранять критическое мышление, фильтруя шум в поисках ценных сигналов.
Сегодня в канале агентства OMI увидели ссылку на статью «AI Marketing Statistics: How Marketers Use AI in 2025» — это статья SurveyMonkey о влиянии ИИ на маркетинг.
Пост со ссылкой назывался "ИИ в маркетинге – настоящие цифры" - кажется, что нужно срочно прочитать и узнать НАСТОЯЩИЕ цифры. И мы прочитали!
Остаётся двойственное впечатление.
Чтобы понять реальную картину, нужно копать глубже.
Чтобы не потерять рассудок в этом хоре восторгов, нужно сохранять критическое мышление, фильтруя шум в поисках ценных сигналов.
Сегодня в канале агентства OMI увидели ссылку на статью «AI Marketing Statistics: How Marketers Use AI in 2025» — это статья SurveyMonkey о влиянии ИИ на маркетинг.
Пост со ссылкой назывался "ИИ в маркетинге – настоящие цифры" - кажется, что нужно срочно прочитать и узнать НАСТОЯЩИЕ цифры. И мы прочитали!
Остаётся двойственное впечатление.
На первый взгляд, материал выглядит вдохновляюще: 69 % маркетологов испытывают восторг от ИИ, 56 % компаний уже его активно внедряют, а 73 % связывают с ним персонализацию клиентского опыта.
Однако при ближайшем рассмотрении этот оптимизм выглядит скорее как часть маркетингового нарратива самой платформы, чем как нейтральное исследование. Методология не раскрыта, выборка не описана, а тон повествования — промоционный: «ИИ уже здесь, и если вы его не используете — вы отстаёте».
Эта позиция резко контрастирует с результатами российского опроса Research Vision Lab, где 40 % специалистов вообще не используют ИИ, а более 78 % сомневаются в достоверности таких исследований.
У нас на рынке чувствуется скепсис и осторожность: недоверие к синтетическим респондентам, неопределённость с оценкой качества и понимание, что технология пока не зрелая. По сути, западные данные отражают фазу «массового освоения», тогда как у нас — период методологического поиска и этических сомнений.
Чтобы понять реальную картину, нужно копать глубже.
Мы нашли десяток научных публикаций, посвящённых ИИ в маркетинге и UX-исследованиях: от обзоров применения ИИ в дизайне и аналитике до работ по юзабилити генеративных систем и роли человека в совместном творчестве с ИИ.
Общий настрой этих работ трезвый: ИИ даёт мощные инструменты для анализа и персонализации, но ставит новые задачи:
- как сохранять человекоцентрированный подход,
- как оценивать достоверность данных
- и как не потерять исследовательское мышление в эпоху автоматизации.
❤8🔥3👍2💯1
Завтра - в пятницу 31 октября 2025 в 11:00 я по приглашению Бориса Преображенского провожу онлайн-встречу с участниками клуба ПРАКТИКА_CLUB.
Сообщество сформировалось вокруг темы электронной коммерции и состоит из более 500 предпринимателей.
По просьбе участников сообщества я буду говорить о юзабилити, трендах, кейсах и всём вокруг.
Моя личная цель - воздействовать на когнитивный код предпринимателей:
- чтобы слышали и видели своих клиентов
- чтобы проверяли гипотезы, а потом принимали решения
- чтобы бестрашно шли "дорогой смертной тени", потому что точно знают, куда, зачем и как идут.
Клуб закрытый. Ссылкой на онлайн-встречу просили широко не делиться, но нескольких знакомых привести можно :) Пишите в личку.
Я постараюсь всё записать и структурировать для последующей публикации.
Сообщество сформировалось вокруг темы электронной коммерции и состоит из более 500 предпринимателей.
По просьбе участников сообщества я буду говорить о юзабилити, трендах, кейсах и всём вокруг.
Моя личная цель - воздействовать на когнитивный код предпринимателей:
- чтобы слышали и видели своих клиентов
- чтобы проверяли гипотезы, а потом принимали решения
- чтобы бестрашно шли "дорогой смертной тени", потому что точно знают, куда, зачем и как идут.
Клуб закрытый. Ссылкой на онлайн-встречу просили широко не делиться, но нескольких знакомых привести можно :) Пишите в личку.
Я постараюсь всё записать и структурировать для последующей публикации.
❤10👍6🔥4
«Сейчас ты увидишь лучшее в мире привидение с мотором. Дикое! Но симпатишное…» (с) Карлсон
Работать в субботу так не хочется! 👻
Поддержим друг друга — кидайте в комментарии смешные UX-картинки и UX-шутки на тему прошедшего Хеллоуина.
Пусть даже самые страшные проекты😇 станут чуть симпатишнее 😇
🎃 На картинке получилась маленькая UX-драма:
- Бизнес и разработчики без глаз, потому что не хотят видеть пользователя.
- Пользователь безо рта, потому что его никто не спрашивает.
- И только один UX-исследователь с глазами и ртом. Потому что он видит и спрашивает.
Работать в субботу так не хочется! 👻
Поддержим друг друга — кидайте в комментарии смешные UX-картинки и UX-шутки на тему прошедшего Хеллоуина.
Пусть даже самые страшные проекты
🎃 На картинке получилась маленькая UX-драма:
- Бизнес и разработчики без глаз, потому что не хотят видеть пользователя.
- Пользователь безо рта, потому что его никто не спрашивает.
- И только один UX-исследователь с глазами и ртом. Потому что он видит и спрашивает.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤣18❤8🔥3🥰3👍1
Михаил Хананашвили, с которым на выходных мы записывали длинный подкаст, подарил мне личную историю, которую стоит превратить в анекдот:
😅
У любой профессии должен быть свой фольклор (песни, легенды, анекдоты).
Большая удача, когда удаётся поймать что-то народное в копилку.
Напишите в комментариях, как вы справляетесь с несовершенством мира.
Юный джун с горящими глазами спросил у опытной UX-исследовательницы:
- Вокруг столько несовершенства. Как вы справляетесь с этим?
- Ну, как-как … пью!
У любой профессии должен быть свой фольклор (песни, легенды, анекдоты).
Большая удача, когда удаётся поймать что-то народное в копилку.
Напишите в комментариях, как вы справляетесь с несовершенством мира.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁22❤2
📢 UX-проповедь по средам
Сегодня о том, почему иногда стоит поспорить даже с признанными авторитетами в области UX.
Nielsen Norman Group недавно выпустили видео с тезисом: "Антропоморфизация ИИ вредна и её следует избегать". Однако, так ли это однозначно?
В новой статье я вступаю в психологическую полемику с NNG, предлагая взглянуть на проблему "очеловечивания" ИИ с разных сторон:
- Когда функциональная необходимость превышает риски антропоморфизации
- Почему мы прощаем людям те же недостатки, за которые "наказываем" ИИ
- Как излишне "машинный" интерфейс создает чувство одиночества
- Антропоморфизм как естественная когнитивная стратегия человека
Возможно, борьба с антропоморфизмом — это в некотором смысле борьба с самой человечностью?
🔗 Полный текст: https://usabilitylab.ru/blog/why-humanizing-ai-makes-sense/
Сегодня о том, почему иногда стоит поспорить даже с признанными авторитетами в области UX.
Nielsen Norman Group недавно выпустили видео с тезисом: "Антропоморфизация ИИ вредна и её следует избегать". Однако, так ли это однозначно?
В новой статье я вступаю в психологическую полемику с NNG, предлагая взглянуть на проблему "очеловечивания" ИИ с разных сторон:
- Когда функциональная необходимость превышает риски антропоморфизации
- Почему мы прощаем людям те же недостатки, за которые "наказываем" ИИ
- Как излишне "машинный" интерфейс создает чувство одиночества
- Антропоморфизм как естественная когнитивная стратегия человека
Возможно, борьба с антропоморфизмом — это в некотором смысле борьба с самой человечностью?
🔗 Полный текст: https://usabilitylab.ru/blog/why-humanizing-ai-makes-sense/
UsabilityLab
В защиту антропоморфизации ИИ: полемика с NNG - UsabilityLab
Ответ на видео Nielsen Norman Group “Антропоморфизация ИИ: причины избегать этого в ваших продуктах” от 3 ноября 2025 Введение: чего опасается NNG? В своем недавнем видео Nielsen Norman Group предупреждает об опасностях антропоморфизации искусственного интеллекта…
👍10🔥5❤3
На следующей неделе выступаю в Ереване на Плас-Форуме.
И журнал Плас опубликовал к этому форуму моё видение цифровизации банков СНГ и то, какое место начинают занимать чат-боты в обслуживании клиентов, как они могут:
- снизить порог использования,
- создать трансграничные стандарты обслуживания
- обеспечить мультиязыковую доступность и т.д.
https://fintech-retail.com/2025/11/05/cifrovizacia/
И журнал Плас опубликовал к этому форуму моё видение цифровизации банков СНГ и то, какое место начинают занимать чат-боты в обслуживании клиентов, как они могут:
- снизить порог использования,
- создать трансграничные стандарты обслуживания
- обеспечить мультиязыковую доступность и т.д.
https://fintech-retail.com/2025/11/05/cifrovizacia/
fintech-retail.com
Цифровизация банков в странах Центральной Азии и Южного Кавказа. Драйверы развития и перспективы
Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab, предлагает модель, объясняющую различия в скорости и характере цифровизации банковского сектора в странах данных регионов, а также рассматривает перспективные направления развития, включая стандартизацию пользовательских интерфейсов…
👍6❤5❤🔥5🔥5
Корпоративные UX-специалисты разделены на "силосы":
- качи (качественные)
- количи (количественные)
- дизайн
- продуктовая аналитика
- CJE
- Voice of Customer
- ...
Профессия подошла к появлению ИИ в разобранном (дезынтегрированном) состоянии.
А для успешности применения ИИ нужны интегрированные данные.
О этом мы расскажем в своей статье про UX-специализации. И выступим на Всемирном Дне Юзабилити в следующий четверг 13 ноября.
Анонс будет на днях.
- качи (качественные)
- количи (количественные)
- дизайн
- продуктовая аналитика
- CJE
- Voice of Customer
- ...
Профессия подошла к появлению ИИ в разобранном (дезынтегрированном) состоянии.
А для успешности применения ИИ нужны интегрированные данные.
О этом мы расскажем в своей статье про UX-специализации. И выступим на Всемирном Дне Юзабилити в следующий четверг 13 ноября.
Анонс будет на днях.
👍18🔥6❤5
Миша Хананашвили опубликовал подкаст, в котором я принял участие и поломал весь тайминг :)
😁8❤3👍3🔥3
Forwarded from UX Horn 🌀
UX Horn Podcast #4
В этом выпуске, вместе с Дмитрием Сатиным - руководителем агентства UsabilityLab, частым спикером по теме UX и самым известным долгожителем в сфере, разбираем вышедшие за прошлую неделю статьи истатью, которая ещё вот-вот выйдет
Традиционно слушать можно в:
Telegram
Podster
В этом выпуске разобрали:
Упоминаемые в подкасте ссылки:
Должен сказать, что материала записали аж на 2 выпуска, но второй больше разгонный, где делимся кейсами, случаями из практики, обсуждаем мотивацию новичков и многое другое. Но это уже через неделю😽
Stay tuned и отличных выходных✌️
В этом выпуске, вместе с Дмитрием Сатиным - руководителем агентства UsabilityLab, частым спикером по теме UX и самым известным долгожителем в сфере, разбираем вышедшие за прошлую неделю статьи и
Традиционно слушать можно в:
Telegram
Podster
В этом выпуске разобрали:
Что делать, когда гипотез на исследование слишком много
Стандарты против суждения: пределы ИИ в UX-прототипах
Поговорили про деление исследователей внутри компаний, саму статью ждём тут
Три взгляда на один рынок: тенденции, трансформация, и будущее исследовательской отрасли в России
Упоминаемые в подкасте ссылки:
Статья со списком инструментов для проектирования с участием ии
Серия видео про:
Промышленный дизайн
Гельветику
Urbanized
Должен сказать, что материала записали аж на 2 выпуска, но второй больше разгонный, где делимся кейсами, случаями из практики, обсуждаем мотивацию новичков и многое другое. Но это уже через неделю
Stay tuned и отличных выходных
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤12👍5🔥2