Проекты с СЭД, по нашему опыту, одни из самых сложных и интересных. Мы изучаем работу пользователей системы, вникаем в процессы, анализируем типичные ошибки, которые делают новички и опытные пользователи. Продумываем тексты и подсказки. Но вот до такой системы подсказок, как описывает автор поста, мы бы не додумались. Взять, что ли, на вооружение? ;)

Всем привет! У нас сегодня новый кейс: про проектирование интерфейсов терминалов для объединенной сети "Формула Кино/ Синема Парк". По словам заказчика, новые интерфейсы внедрят к концу этого года.

​​Всем привет!

Нам очень нужен еще один UI-дизайнер, который будет создавать дизайн для высоконагруженных сервисов и внутренних систем в связке с UX-исследователями и проектировщиками.

Обязанности:
• разработка дизайна страниц внутренних систем, создание ui китов сложных высоконагруженных интерфейсов по прототипу (с промо-сайтами мы почти не работаем);
• в меньшей степени — проектирование пользовательского интерфейса, в большей – отрисовка дизайна по прототипам;
• технический дизайн внутренних систем.

Требования:
• опыт в веб дизайне, дизайне моб. приложений, терминалов и внутренних систем;
• наличие портфолио;
• отличное знание Sketch, Adobe Photoshop, Adobe Illustrator;
• навыки разработки дизайна под различные платформы;
• умение делать fixed, flexible, responsive, adaptive, mobile first макеты;
• понимание того, как и что происходит после этапа дизайна (ну и конечно, «зачем нужны юзабилисты»).

Условия:
• Интенсивное обучение, быстрое вовлечение в работу и возможности работы над различными интересными проектами в области юзабилити;
• Дружный коллектив;
• Работа в крупнейшей юзабилити-компании России;
• Офис в пяти минутах ходьбы от метро "Алексеевская"
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Конкурентоспособная белая заработная плата.

Ждем ваших резюме и портфолио на hr@usabilitylab.net!
улица Годовикова 9 стр 1, Москва, Россия, 129085

Если вы бывали в крупных ТЦ, то наверняка видели там интерактивные стойки навигации, а может быть даже пытались найти с их помощью нужный магазин. Мы изучили навигационные терминалы в пяти разных торговых комплексах, а о своих выводах рассказали в статье.

Всем привет! Делимся новым кейсом: рассказываем, как проектировали новый сайт для одной крупной российской сети аптек.

Банковские приложения содержат много форм. А в этих формах встречаются юзабилити-проблемы. По отдельности они часто кажутся мелкими и некритичными, но все вместе здорово ухудшают UX приложения. Собрали в одной статье самые типичные из них.

Сегодня мы опубликовали актуальный юзабилити-рейтинг банковских iOS-приложений для физических лиц. Тройка лидеров:
1. Сбербанк
2. Тинькофф
3. Банк ВТБ

Четвертое и пятое место:
4. Райффайзенбанк
5. Промсвязьбанк

Поздравляем победителей, желаем не останавливаться на достигнутом и продолжать улучшать жизнь своих клиентов!

Полный рейтинг и подробное описание методологии рейтингования мы опубликовали в блоге. Совсем скоро мы выложим презентацию с мероприятия и поделимся ключевыми итогами в статьях, так что следите за новостями.

Спасибо всем, кто сегодня пришел и до скорой встречи на презентации рейтинга доступности!

Как оценить эффективность редизайна?

Мы нашли интересный кейс от сервиса GitLab. После неудачного редизайна страниц с настройками у них возникла необходимость их доработать. Проблема заключалась в том, что контент оказался скрыт за раскрываемыми блоками. Подписи блоков были неинформативными, и в поисках нужной настройки пользователям приходилось раскрывать каждый из них.

Разработчики сервиса решили улучшить одну из страниц. Они вынесли наверх самые частотные опции, которые обычно ищут пользователи и переписали надписи на остальных раскрываемых блоках.

Чтобы оценить эффект от изменений, они использовали метод First Click Test: при помощи специального сервиса показывали одной группе респондентов скриншот новой страницы, а второй — старой страницы, и спрашивали, куда бы они нажали, чтобы выполнить определенное задание. Оказалось, что в двух заданиях из трех новая страница превосходит старую: количество правильных кликов было вдвое выше. Таким образом, разработчики получили количественное доказательство того, что всё сделали правильно.

Сам автор кейса пишет, что в данном случае он использовал First Click Test, чтобы проверить эффективность уже внедренных изменений, но вообще правильнее и эффективнее использовать этот метод до внедрения — в тот момент, когда появляются первые макеты первого экрана. Причем преимущество FCT заключается в том, что он позволяет провести исследование и получить первые результаты буквально за день.

Вот здесь можно прочитать кейс (на английском)

Отличный кейс использования FCT и правильные выводы. FCT и другие методы быстрой оценки юзабилити подойдут всем командам, у которых нет времени на полноценные юзабилити-исследования — например тем, кто работает по методологии Agile. В России сервис для быстрых исследований делает Опроссо, например.

Если вам интересна эта тема, то вот здесь мы подробно описываем (на примере банков), почему отказаться от юзабилити-исследований нельзя и какие быстрые методы бывают.

Наши друзья из Русской Школы Сервисного Дизайна открыли запись на Интенсив-курс «Сервисный UX-дизайн».

Он проходит в два этапа:
- 22-23-24 апреля: Весенний Интенсив-курс «Сервисный UX-дизайн-1». («Семинары-1»)
- 26-27 и 29 апреля: Весенний Интенсив-курс «Сервисный UX-дизайн-2». («Семинары-2»)
Несмотря на название, курс не только про дизайн – он будет про связь и отношения между такими понятиями как Бизнес, клиент-пользователь, пользовательский опыт, продукт и сервис-дизайн, который опоясывает и связывает это всё в единую систему. Про стратегию, тактику и инструментальный уровень проектирования бизнеса, продукта, интерфейса и пользовательского опыта.

Тематическая программа: http://productdesign.center/index.html#topics
Отзывы: http://productdesign.center/feedback.html
Отзывы сетевого сообщества: https://www.facebook.com/groups/PDC.Russia/announceme..
Цены и регистрация: http://www.productdesign.center/index.html#registration

CJM — карта пути клиента, карта касаний, — метод, который используют и маркетологи, и специалисты по UX, чтобы улучшить опыт клиентов бизнеса. Через неделю будем обсуждать CJM на нашей секции на Риф+Киб. Обсудим:
- проблемы внедрения CJM на практике;
- разные подходы к картированию сервисов;
- использование больших данных для построения персон,
- использование CJM для управления клиентским опытом в местах большого стечения людей.
Если вы используете CJM на своих проектах и хотите посмотреть, как это делают ваши коллеги, или если вы никогда не пользовались этим методом, но хотите больше узнать о нем — приходите на нашу секцию! 18 апреля, 15:30, зал 7.

​​Люди выбирают частные клиники в надежде получить более высокий уровень обслуживания, чем в государственных. Поэтому клиники очень много внимания уделяют качеству сервиса. Удобство личного кабинета тоже влияет на общее впечатление от качества сервиса. Алла Шамшеева, наш специалист, написала критический обзор процессов регистрации и записи к врачу на сайтах нескольких крупных частных клиник. И обещает в следующей статье рассказать о том, как в личных кабинетах отображаются итоги посещения врачей.

Сегодня день космонавтики! Полеты человека в космос были бы невозможны без работы эргономистов и инженерных психологов. Поэтому вспоминаем сегодня Анатолия Костина, долгое время работавшего научным руководителем нашей лаборатории, и делимся его статьей о том, как он принимал участие в спасении станции «Салют 7».

Почему проблемы accessibility касаются каждого из нас?

Если коротко, то потому, что они могут затронуть любого из нас в любой момент. Иногда для этого достаточно заболеть отитом.

Факундо Коррадини, веб-разработчик, заболел лабиринтитом — воспалением внутреннего уха, что привело к вертиго — нарушению работы вестибулярного аппарата. У него всё время кружилась голова и было такое чувство, как будто он вертится и падает куда-то вправо. Болезнь длилась около месяца. Всё это время он практически не мог работать в интернете, потому что на собственном опыте столкнулся с самыми разными проблемами accessibility.

Например, оказалось, что если в дизайне сайта использованы элементы, слегка наклоненные по вертикали, то при взгляде на них у него начинала кружиться голова. Причем если наклон был сильным или если декоративные элементы были наклонены по горизонтали, этих симптомов не возникало.

Лекарство, которое он принимал, чтобы облегчить симптомы, ухудшило его мелкую моторику. Поэтому он всё время промахивался мимо ссылок и кнопок на сайтах.

На протяжении всего курса лечения ему было очень трудно читать тексты. Он вообще не мог пользоваться мобильными устройствами, потому что там используются мелкие буквы и маленькое расстояние между словами и строками. Он пытался просматривать сайты с настольного компьютера, и выяснил, что ему это очень сложно. Если на сайте была использована неудачная шрифтовая схема, он ловил себя на том, что перечитывал одну и ту же строку снова и снова.

Чтобы нормально сконцентрировать внимание на тексте, ему приходилось прикладывать очень много усилий. Если хоть что-то на экране его отвлекало, он тут же забывал, где читал, и ему приходилось перечитывать тот же отрывок текста заново. Поэтому его злейшими врагами стали баннерные карусели, которые переключались автоматически. Они так раздражали его, что он стал отключать их, используя инструменты разработчика — вряд ли большинство неподготовленных пользователей умеют это делать. А если на заднем фоне сайта проигрывалось видео, сайтом было пользоваться невозможно.

Наихудшее влияние на него оказывал параллакс на сайтах. Он утверждает, что посещение такого сайта вызывало у него тяжелейшее тошноту и головокружение, выбивало из колеи на несколько часов, и никакие лекарства не помогали.
Также он внезапно выяснил, что ему гораздо легче читать тексты, написанные белым шрифтом на темном фоне. Но очень немногие сайты позволяют выбирать цветовую схему в соответствии с предпочтениями пользователя.

Некоторые выводы, которые он вынес для себя из болезни:
▪️важность readability: крупные читаемые шрифты, большие расстояния между строками;
▪️важно обеспечить крупную область нажатия для кликабельных элементов;
▪️анимацию лучше использовать по-минимуму или давать возможность ее отключить;
▪️необходимо предусмотреть режим чтения (reader mode) для сайтов — для него на время болезни это стало настоящим спасением;
▪️accessibility-first подход к разработке.

По статистике, 40% людей болеют вертиго как минимум раз в жизни, а у некоторых эта болезнь становится хронической. А сколько других болезней, острых и хронических, могут перевести любого из нас в разряд “пользователей с ограниченными возможностями”? Поэтому мы не устаем говорить о том, что забота об accessibility — это забота обо всех пользователях сайта или приложения, а не об ограниченном их количестве.

Подробнее об истории Факундо Коррадини читайте здесь: http://bit.ly/2KR9XjQ

Кстати, приходите на нашу секцию на РИФ+Киб 18 апреля. Там среди прочих докладов Дмитрий Силаев будет рассказывать кейс про CJM и аэропорты, где одна из персон — люди с ограниченными возможностями.

Новый уровень мастерства UX-копирайтинга.

Digital Line поделились подкастом с участием нашего руководителя проектов, Антона Парамонова.

Краткое содержание и тайминг:
00:32 - о важности юзабилити интерфейсов, влияние юзабилити на бизнес;
07:00 - как организовать процесс по оценке юзабилити продукта;
26:52 - какие люди в организации нужны для организации юзабилити-исследований;
29:18 - о трендах в юзабилити;
38:00 - ошибки в юзабилити;
43:28 - с чего начинать работу над юзабилити продукта;
47:05 - полезные книги, каналы.

Послушать можно тут: https://soundcloud.com/user-52140101-624356816/04_digital-line_paramonov

Всем привет! Мы сегодня с отличным кейсом про разработку внутренней системы для государственной организации — жалко, что не нашим :) Редкий случай, когда весь процесс расписан практически от начала до конца и показаны результаты внедрения. Для тех, у кого на оригинальную английскую статью нет времени/желания/сил, мы специально подготовили краткую русскую версию. А тем, кому любопытно, советуем прочитать статью на английском, потому что она очень подробная, и из нее можно почерпнуть много полезных идей.

«Кто угодно» — очень распространенный ответ на вопрос «кто ваша целевая аудитория». Но спроектировать удобный интерфейс для «кого угодно» невозможно: всегда найдется какой-то нюанс, о котором забыли или не подумали. Так что же делать? Рассказываем в статье.

Спойлер: если вы не знаете, что такое Персоны и CJM или если вам надо как-то обосновать руководству, зачем создавать их на ваших проектах — эта статья будет вам особенно интересна ;)

Всем привет! Сегодня делимся выводами западных коллег из Baymard Institute о том, как сделать удобные баннерные карусели на сайтах и в мобильных приложениях интернет-магазинов.

NNGroup опубликовали список из 16 рекомендаций о том, как проводить юзабилити-тестирование с участием детей и подростков, а мы специально для вас сделали их краткий перевод. Если планируете исследование на детях — берите на вооружение. Если не планируете — все равно берите на вооружение, потому что на самом деле многие рекомендации универсальны. Знайте своих респондентов и заботьтесь об их комфорте :)

Когда мы говорим о «доступности» интерфейсов, то в первую очередь думаем о пользователях с нарушениями зрения, слуха или моторики. Но довольно много пользователей, не имея явных физических нарушений, имеют нарушения психические: расстройства внимания, депрессия, тревожность и т.п. В статье делимся рекомендациями о том, как сделать сайт доступным для них. Обратите внимание, что выполнение этих рекомендаций позволит улучшить UX сайта в целом.