"Перекресток" недавно выпустил несколько пресс-релизов о том, что у них есть приложение, позволяющее сканировать штрихкоды продуктов в корзине. Анастасия Павленко, наш аналитик, специально установила это приложение и съездила в магазин, а по впечатлениям написала статью. Анастасия старалась быть доброй и даже нашла несколько положительных моментов, но, кажется, разработчикам предстоит ещё многое улучшить...

Пост вне политики: интересно само оформление графика. Как по-вашему, это ошибка дизайнера, преднамеренная манипуляция или с графиком всё в порядке?

Как вам оформление графика?
anonymous poll

Это сознательная манипуляция – 63
👍👍👍👍👍👍👍 90%

Это ошибка дизайнера – 6
👍 9%

Всё нормально – 1
▫️ 1%

👥 70 people voted so far.

Осенью 2018 года мы провели юзабилити-тестирование мобильного приложения для сети гипермаркетов ЛЕНТА . На тот момент приложение ещё не было опубликовано, и от исхода юзабилити-тестирования зависела дата релиза. О том, как мы организовали проект, и о том, что получили, читайте в статье.

Любите своих пользователей, и они ответят вам взаимностью. Хорошего дня всех влюбленных!

Мы анализируем так много банковских интерфейсов, что волей-неволей начинаем замечать определенные тенденции развития и тренды. В новой статье мы описали свое видение того, в каком направлении будут развиваться сервисы ДБО для физических лиц. А вы с ним согласны?

Проекты с СЭД, по нашему опыту, одни из самых сложных и интересных. Мы изучаем работу пользователей системы, вникаем в процессы, анализируем типичные ошибки, которые делают новички и опытные пользователи. Продумываем тексты и подсказки. Но вот до такой системы подсказок, как описывает автор поста, мы бы не додумались. Взять, что ли, на вооружение? ;)

Всем привет! У нас сегодня новый кейс: про проектирование интерфейсов терминалов для объединенной сети "Формула Кино/ Синема Парк". По словам заказчика, новые интерфейсы внедрят к концу этого года.

​​Всем привет!

Нам очень нужен еще один UI-дизайнер, который будет создавать дизайн для высоконагруженных сервисов и внутренних систем в связке с UX-исследователями и проектировщиками.

Обязанности:
• разработка дизайна страниц внутренних систем, создание ui китов сложных высоконагруженных интерфейсов по прототипу (с промо-сайтами мы почти не работаем);
• в меньшей степени — проектирование пользовательского интерфейса, в большей – отрисовка дизайна по прототипам;
• технический дизайн внутренних систем.

Требования:
• опыт в веб дизайне, дизайне моб. приложений, терминалов и внутренних систем;
• наличие портфолио;
• отличное знание Sketch, Adobe Photoshop, Adobe Illustrator;
• навыки разработки дизайна под различные платформы;
• умение делать fixed, flexible, responsive, adaptive, mobile first макеты;
• понимание того, как и что происходит после этапа дизайна (ну и конечно, «зачем нужны юзабилисты»).

Условия:
• Интенсивное обучение, быстрое вовлечение в работу и возможности работы над различными интересными проектами в области юзабилити;
• Дружный коллектив;
• Работа в крупнейшей юзабилити-компании России;
• Офис в пяти минутах ходьбы от метро "Алексеевская"
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Конкурентоспособная белая заработная плата.

Ждем ваших резюме и портфолио на hr@usabilitylab.net!
улица Годовикова 9 стр 1, Москва, Россия, 129085

Если вы бывали в крупных ТЦ, то наверняка видели там интерактивные стойки навигации, а может быть даже пытались найти с их помощью нужный магазин. Мы изучили навигационные терминалы в пяти разных торговых комплексах, а о своих выводах рассказали в статье.

Всем привет! Делимся новым кейсом: рассказываем, как проектировали новый сайт для одной крупной российской сети аптек.

Банковские приложения содержат много форм. А в этих формах встречаются юзабилити-проблемы. По отдельности они часто кажутся мелкими и некритичными, но все вместе здорово ухудшают UX приложения. Собрали в одной статье самые типичные из них.

Сегодня мы опубликовали актуальный юзабилити-рейтинг банковских iOS-приложений для физических лиц. Тройка лидеров:
1. Сбербанк
2. Тинькофф
3. Банк ВТБ

Четвертое и пятое место:
4. Райффайзенбанк
5. Промсвязьбанк

Поздравляем победителей, желаем не останавливаться на достигнутом и продолжать улучшать жизнь своих клиентов!

Полный рейтинг и подробное описание методологии рейтингования мы опубликовали в блоге. Совсем скоро мы выложим презентацию с мероприятия и поделимся ключевыми итогами в статьях, так что следите за новостями.

Спасибо всем, кто сегодня пришел и до скорой встречи на презентации рейтинга доступности!

Как оценить эффективность редизайна?

Мы нашли интересный кейс от сервиса GitLab. После неудачного редизайна страниц с настройками у них возникла необходимость их доработать. Проблема заключалась в том, что контент оказался скрыт за раскрываемыми блоками. Подписи блоков были неинформативными, и в поисках нужной настройки пользователям приходилось раскрывать каждый из них.

Разработчики сервиса решили улучшить одну из страниц. Они вынесли наверх самые частотные опции, которые обычно ищут пользователи и переписали надписи на остальных раскрываемых блоках.

Чтобы оценить эффект от изменений, они использовали метод First Click Test: при помощи специального сервиса показывали одной группе респондентов скриншот новой страницы, а второй — старой страницы, и спрашивали, куда бы они нажали, чтобы выполнить определенное задание. Оказалось, что в двух заданиях из трех новая страница превосходит старую: количество правильных кликов было вдвое выше. Таким образом, разработчики получили количественное доказательство того, что всё сделали правильно.

Сам автор кейса пишет, что в данном случае он использовал First Click Test, чтобы проверить эффективность уже внедренных изменений, но вообще правильнее и эффективнее использовать этот метод до внедрения — в тот момент, когда появляются первые макеты первого экрана. Причем преимущество FCT заключается в том, что он позволяет провести исследование и получить первые результаты буквально за день.

Вот здесь можно прочитать кейс (на английском)

Отличный кейс использования FCT и правильные выводы. FCT и другие методы быстрой оценки юзабилити подойдут всем командам, у которых нет времени на полноценные юзабилити-исследования — например тем, кто работает по методологии Agile. В России сервис для быстрых исследований делает Опроссо, например.

Если вам интересна эта тема, то вот здесь мы подробно описываем (на примере банков), почему отказаться от юзабилити-исследований нельзя и какие быстрые методы бывают.

Наши друзья из Русской Школы Сервисного Дизайна открыли запись на Интенсив-курс «Сервисный UX-дизайн».

Он проходит в два этапа:
- 22-23-24 апреля: Весенний Интенсив-курс «Сервисный UX-дизайн-1». («Семинары-1»)
- 26-27 и 29 апреля: Весенний Интенсив-курс «Сервисный UX-дизайн-2». («Семинары-2»)
Несмотря на название, курс не только про дизайн – он будет про связь и отношения между такими понятиями как Бизнес, клиент-пользователь, пользовательский опыт, продукт и сервис-дизайн, который опоясывает и связывает это всё в единую систему. Про стратегию, тактику и инструментальный уровень проектирования бизнеса, продукта, интерфейса и пользовательского опыта.

Тематическая программа: http://productdesign.center/index.html#topics
Отзывы: http://productdesign.center/feedback.html
Отзывы сетевого сообщества: https://www.facebook.com/groups/PDC.Russia/announceme..
Цены и регистрация: http://www.productdesign.center/index.html#registration

CJM — карта пути клиента, карта касаний, — метод, который используют и маркетологи, и специалисты по UX, чтобы улучшить опыт клиентов бизнеса. Через неделю будем обсуждать CJM на нашей секции на Риф+Киб. Обсудим:
- проблемы внедрения CJM на практике;
- разные подходы к картированию сервисов;
- использование больших данных для построения персон,
- использование CJM для управления клиентским опытом в местах большого стечения людей.
Если вы используете CJM на своих проектах и хотите посмотреть, как это делают ваши коллеги, или если вы никогда не пользовались этим методом, но хотите больше узнать о нем — приходите на нашу секцию! 18 апреля, 15:30, зал 7.

​​Люди выбирают частные клиники в надежде получить более высокий уровень обслуживания, чем в государственных. Поэтому клиники очень много внимания уделяют качеству сервиса. Удобство личного кабинета тоже влияет на общее впечатление от качества сервиса. Алла Шамшеева, наш специалист, написала критический обзор процессов регистрации и записи к врачу на сайтах нескольких крупных частных клиник. И обещает в следующей статье рассказать о том, как в личных кабинетах отображаются итоги посещения врачей.