Как бизнесу быстро понять, где он недополучает прибыль из-за того, что клиенты не могут найти нужный им продукт либо воспользоваться им? Дмитрий Силаев будет рассказывать об этом 21 мая на бизнес-завтраке Oprosso «Исследования и бизнес, где прибыль?!»

Дмитрий расскажет о быстрых методах юзабилити-исследований и о том, какие юзабилити-проблемы они позволяют найти. Мы сейчас доделываем маленькие пилотные исследования специально для его доклада. Участники — сайт Ингосстраха и несколько мобильных банковских приложений (Альфа-Банк, Банк «Санкт-Петербург», Райффайзенбанк, Банк Открытие, ЮниКредит Банк, Промсвязьбанк, Тинькофф). Про каждого Дмитрий покажет буквально по одному маленькому примеру.

Регистрация на мероприятие ещё открыта, так что регистрируйтесь и приходите. Будет интересно и полезно!

Мы уже больше года наблюдаем за развитием мобильных банков для физических лиц, и заметили, что все новые функции так или иначе укладываются в четыре тренда. Мы рассказывали об этом в апреле на презентации юзабилити-рейтинга мобильных банков, а для тех, кто не попал на презентацию или хочет освежить ее в памяти, написали статью c подробным описанием и примерами каждого тренда.

​​Отличный пример неадекватного применения контролов: слайдер для переключения языка. Сколько английского вы желаете? :)

​​Вчера сразу несколько СМИ, ссылаясь на КоммерсантЪ, описали схему мошенничества с терминалами Сбербанка. Схема такая: мошенник, не вставляя карту в терминал, начинает процесс оплаты услуи, вводит сумму и реквизиты. На этапе подтверждения платежа он отходит от терминала. Следующий человек в очереди видит надпись "вставьте карту", вставляет карту в терминал, вводит PIN и тем самым заканчивает платеж, начатый мошенником.

Как специалистам по интерфейсам, нам стало интересно, насколько оформление экранов провоцирует пользователей на такую ошибку. Поэтому мы дошли до ближайшего отделения Сбербанка и изучили первый экран терминала, который в норме должен видеть только что подошедший к нему человек, и тот самый экран, приглашающий вставить карту для подтверждения платежа.

Как оказалось, экраны заметно отличаются. На экране подтверждения нет баннеров и другой графики, зато есть текст "Чтобы завершить платеж, используйте карту или устройство". Поэтому однозначно утверждать, что оформление этого экрана провоцирует пользователя на ошибку, нельзя.

Давайте попробуем представить, при каких условиях может сработать мошенническая схема? Скорее всего, это сочетание нескольких факторов
1) эффект неожиданности: человек не ожидает, что кто-то перед ним не завершит операцию
2) очередь перед терминалом: у пользователя нет времени вчитываться в тексты
3) плохое зрение: не все могут разглядеть надпись на экране, особенно если он бликует
4) или простая невнимательность.

Похоже, что проблема заключается не столько в оформлении экранов — хотя шрифт, наверное, можно было сделать покрупнее, — сколько в последовательности действий. Если бы, например, пользователь выбирал способ оплаты до ввода реквизитов и сумму, мошенническая схема не сработала бы.

21 мая Тинькофф опубликовал пресс-релиз о перезапуске сервиса «Тинькофф Путешествия». Зная, что своим банковским интерфейсам они уделяют очень много внимания, мы решили изучить интерфейс нового сервиса: вдруг там есть что-то новое и нестандартное? О наших выводах читайте в статье.

​​Нашли и перевели симпатичную короткую заметку про то, как придумывать подписи к кнопкам. Если совсем коротко: используйте подходящие по смыслу глаголы в повелительном наклонении. А вот здесь можно прочитать немного подробнее и с примерами.

​​4 июля при поддержке UsabilityLab состоится онлайн-конференция UX-Марафон #16 . Тема: «Банковский продакт-дизайн».

6 продуктовых дизайнеров из Тинькофф Банка, Райффайзенбанка, Росбанка, Газпромбанка, Ак Барс расскажут про UX в своих продуктах, процессы, исследования, редизайны и команды.

Пока что объявлен только один докладчик, но и билеты продаются по минимальной цене:
1. Куликова Елена, руководитель группы продуктово-сервисного дизайна, Райффайзенбанк. Тема: «Как мы улучшили UX и проверили это. История редизайна приложений».

Купить билеты, пока цена минимальна: https://ux-marafon.timepad.ru/event/985526/

Внезапно совершенно адовое диалоговое окно от Microsoft Store. Что вообще происходит на этом экране?

Как проектировать мобильные приложения для детей с учетом детской психологии — статья об особенностях психики детей разных возрастов, как об определяющем факторе для требований к приложению.
Ссылка — https://usabilitylab.ru/blog/mob-prilozhenie-for-kinder/

Как начать внедрять UX-культуру в компанию, если для масштабных юзабилити-исследований нет времени, средств и умений? Начните с чего-нибудь маленького и простого, например, с First Click Test. Как начать — читайте в статье. А потом, если войдете во вкус, можно будет перейти и к чему-нибудь более сложному :)

Когда замысел проектировщика и реальные действия пользователей не совпадают... Кажется, что дети и коты — такие пользователи, которые вообще никогда не используют предназначенные им вещи так, как было задумано.

Коллеги из Frank RG поделились результатами исследования критериев, по которым клиенты из премиум-сегмента выбирают себе банк (нажмите на фото, чтобы посмотреть инфографику целиком). Оказалось, что на первом месте — удобство интернет-банка и мобильного приложения. А на последнем месте — нефинансовые сервисы типа налогово-юридических консультаций, консьерж-сервиса и т.п. Жалко, что в исследование не попал такой критерий выбора, как использование этого же банка родственниками и друзьями — интересно было бы посмотреть, насколько он значим для таких клиентов.

Поучительная история про то, что в UX не бывает мелочей: удаление одного лишнего поля принесло компании Expedia 12 миллионов долларов за год.

Смотрите, нашу статью опубликовали на портале Marketing.by! Дмитрий Силаев рассказывает о важности FCT, конкурентного анализа и рекомендует создать библиотеку юзабилити-проблем.

Про библиотеку юзабилити-проблем, кстати, завтра опубликуем статью в нашем блоге: расскажем, что это такое, какие категории юзабилити-проблем бывают, и почему именно "библиотека проблем", а не удачных решений. Так что следите за новостями!

Обещали вчера рассказать про библиотеку юзабилити-проблем, и вот обещанная статья. Рассказываем, почему библиотека именно проблем, а не удачных решений, как оценивать юзабилити (если кто-то ещё не знает) и какие категории юзабилити-проблем бывают.

Статья была написана для журнала «Расчеты и операционная работа в коммерческом банке» и опубликована в свежем номере.

Осознайте масштаб и поймите, что будущее уже здесь: обучающее видео про то, как сделать hard-reset. Обучающее видео про то, как сделать hard-reset ЛАМПОЧКЕ. Процесс перезагрузки состоит из 11 шагов, весьма специфичных. Смотрите видео :)

Это было бы смешно, если бы не было так грустно. Новые технологии порождают новые юзабилити-проблемы, и не всегда компании, даже такие крупные, как GE, могут успешно их решить.

USABILITYLAB рекомендует всем, кто интересуется банковским UX, принять участие в UX-Марафоне #16 «Банковский продакт-дизайн», который пройдет уже в этот четверг!

Программа:

1. Ярослав Сизов, Сбербанк
Эмоции в банковском приложении. История внедрения диалогов в Сбербанк-онлайн.

2. Елена Куликова, Райффайзенбанк
Как мы улучшили UX и проверили это. История редизайна приложений.

4. Екатерина Тюхай, ВТБ
UX-исследования при объединении внутрибанковских продуктов: как это сработало у нас.

4. Виталий Мазуревич, Росбанк
Создание сайта для всего банка как искусство общения со 101 заказчиком.

5. Ярослав Шуваев, Ак Барс Банк
Figital — из CX в UX и обратно. Как системы распознования лиц меняют пользовательский опыт.

6. Никита Трунов, Промсвязьбанк
Смелость — лучшее качество дизайнера.

Все проходит онлайн. 4 июля, с 11 до 18 ч.

Для тех, кто ищет работу: мы ищем ещё одного UX/UI-дизайнера к себе в офис на полный рабочий день.

Нужно будет разрабатывать дизайн для прототипов, которые делают наши проектировщики, а также быть готовым самостоятельно проектировать интерфейсы.

Что мы ожидаем от кандидата:
- опыт в веб дизайне, дизайне мобильных приложений, большим плюсом будет опыт в создании интерфейсов для терминалов и внутренних систем;
- знание Sketch или готовность быстро его освоить;
- знание принципов адаптивной верстки;
- готовность работать в офисе фулл-тайм.

Что мы можем вам дать:
- оформление в соответствие с ТК РФ;
- белая заработная плата по результатам собеседования (от 100 000р на руки);
- уютный офис в 10 минутах ходьбы от станции метро Алексеевская;
- сложные и интересные задачи, работа с крупными заказчиками (ЦБ, Сбербанк, СТС, Ростелеком, Аэроэкспресс, Данон, PizzaHut, Эльдорадо и т.п.).

Ждем ваших резюме и портфолио на hr@usabilitylab.net!

Все ненавидят всплывающие окна на сайтах. Но многие сайты их используют — например, чтобы привлекать подписчиков в рассылку или отображать промоакции. Что не так с всплывающими окнами? Есть ли им альтернатива? NNGroup недавно разобрали это в своей статье, а мы, как всегда, специально для вас прочитали ее и выделили самое главное.

Мы запускаем новую экспериментальную рубрику: каждую среду Дмитрий Сатин, основатель USABILITYLAB и признанный гуру юзабилити, будет отвечать на один вопрос комментаторов. Пишите свои вопросы в комментариях, а мы выберем самый интересный из них и через неделю опубликуем ответ.

Первый вопрос — от участника прямой линии Дмитрия Сатина для Центра digital-экспертизы:

«Как формировать меню сайта?
А) Смотреть самые посещаемые страницы и размещать их впереди?
Б) По алфавиту?
В) По размеру строк?»

Ответ Дмитрия:

Это тема большого разговора. Если кратко:

1. Принцип организации сильно зависит от решаемой задачи, например:
- телефонный справочник — по алфавиту;
- список ресторанов — по виду кухни;
- фастфуды — по близости к пользователю.

2. Блок наиболее частых или последних просмотренных может добавляться над списком. Только скорее это должны быть наиболее частные или последние у самого пользователя, а не среднее по больнице.

3. Самый лучший способ разобраться с большими меню - это методика карточной сортировки. Мы привлекаем пользователей к тому, чтобы они сами сложили пункты меню в группы, назвали эти группы и расставили приоритеты. О карточной сортировке можно почитать и посмотреть видео. Например, это: https://www.youtube.com/watch?v=bF6x9uYb3aM