Как начать внедрять UX-культуру в компанию, если для масштабных юзабилити-исследований нет времени, средств и умений? Начните с чего-нибудь маленького и простого, например, с First Click Test. Как начать — читайте в статье. А потом, если войдете во вкус, можно будет перейти и к чему-нибудь более сложному :)

Когда замысел проектировщика и реальные действия пользователей не совпадают... Кажется, что дети и коты — такие пользователи, которые вообще никогда не используют предназначенные им вещи так, как было задумано.

Коллеги из Frank RG поделились результатами исследования критериев, по которым клиенты из премиум-сегмента выбирают себе банк (нажмите на фото, чтобы посмотреть инфографику целиком). Оказалось, что на первом месте — удобство интернет-банка и мобильного приложения. А на последнем месте — нефинансовые сервисы типа налогово-юридических консультаций, консьерж-сервиса и т.п. Жалко, что в исследование не попал такой критерий выбора, как использование этого же банка родственниками и друзьями — интересно было бы посмотреть, насколько он значим для таких клиентов.

Поучительная история про то, что в UX не бывает мелочей: удаление одного лишнего поля принесло компании Expedia 12 миллионов долларов за год.

Смотрите, нашу статью опубликовали на портале Marketing.by! Дмитрий Силаев рассказывает о важности FCT, конкурентного анализа и рекомендует создать библиотеку юзабилити-проблем.

Про библиотеку юзабилити-проблем, кстати, завтра опубликуем статью в нашем блоге: расскажем, что это такое, какие категории юзабилити-проблем бывают, и почему именно "библиотека проблем", а не удачных решений. Так что следите за новостями!

Обещали вчера рассказать про библиотеку юзабилити-проблем, и вот обещанная статья. Рассказываем, почему библиотека именно проблем, а не удачных решений, как оценивать юзабилити (если кто-то ещё не знает) и какие категории юзабилити-проблем бывают.

Статья была написана для журнала «Расчеты и операционная работа в коммерческом банке» и опубликована в свежем номере.

Осознайте масштаб и поймите, что будущее уже здесь: обучающее видео про то, как сделать hard-reset. Обучающее видео про то, как сделать hard-reset ЛАМПОЧКЕ. Процесс перезагрузки состоит из 11 шагов, весьма специфичных. Смотрите видео :)

Это было бы смешно, если бы не было так грустно. Новые технологии порождают новые юзабилити-проблемы, и не всегда компании, даже такие крупные, как GE, могут успешно их решить.

USABILITYLAB рекомендует всем, кто интересуется банковским UX, принять участие в UX-Марафоне #16 «Банковский продакт-дизайн», который пройдет уже в этот четверг!

Программа:

1. Ярослав Сизов, Сбербанк
Эмоции в банковском приложении. История внедрения диалогов в Сбербанк-онлайн.

2. Елена Куликова, Райффайзенбанк
Как мы улучшили UX и проверили это. История редизайна приложений.

4. Екатерина Тюхай, ВТБ
UX-исследования при объединении внутрибанковских продуктов: как это сработало у нас.

4. Виталий Мазуревич, Росбанк
Создание сайта для всего банка как искусство общения со 101 заказчиком.

5. Ярослав Шуваев, Ак Барс Банк
Figital — из CX в UX и обратно. Как системы распознования лиц меняют пользовательский опыт.

6. Никита Трунов, Промсвязьбанк
Смелость — лучшее качество дизайнера.

Все проходит онлайн. 4 июля, с 11 до 18 ч.

Для тех, кто ищет работу: мы ищем ещё одного UX/UI-дизайнера к себе в офис на полный рабочий день.

Нужно будет разрабатывать дизайн для прототипов, которые делают наши проектировщики, а также быть готовым самостоятельно проектировать интерфейсы.

Что мы ожидаем от кандидата:
- опыт в веб дизайне, дизайне мобильных приложений, большим плюсом будет опыт в создании интерфейсов для терминалов и внутренних систем;
- знание Sketch или готовность быстро его освоить;
- знание принципов адаптивной верстки;
- готовность работать в офисе фулл-тайм.

Что мы можем вам дать:
- оформление в соответствие с ТК РФ;
- белая заработная плата по результатам собеседования (от 100 000р на руки);
- уютный офис в 10 минутах ходьбы от станции метро Алексеевская;
- сложные и интересные задачи, работа с крупными заказчиками (ЦБ, Сбербанк, СТС, Ростелеком, Аэроэкспресс, Данон, PizzaHut, Эльдорадо и т.п.).

Ждем ваших резюме и портфолио на hr@usabilitylab.net!

Все ненавидят всплывающие окна на сайтах. Но многие сайты их используют — например, чтобы привлекать подписчиков в рассылку или отображать промоакции. Что не так с всплывающими окнами? Есть ли им альтернатива? NNGroup недавно разобрали это в своей статье, а мы, как всегда, специально для вас прочитали ее и выделили самое главное.

Мы запускаем новую экспериментальную рубрику: каждую среду Дмитрий Сатин, основатель USABILITYLAB и признанный гуру юзабилити, будет отвечать на один вопрос комментаторов. Пишите свои вопросы в комментариях, а мы выберем самый интересный из них и через неделю опубликуем ответ.

Первый вопрос — от участника прямой линии Дмитрия Сатина для Центра digital-экспертизы:

«Как формировать меню сайта?
А) Смотреть самые посещаемые страницы и размещать их впереди?
Б) По алфавиту?
В) По размеру строк?»

Ответ Дмитрия:

Это тема большого разговора. Если кратко:

1. Принцип организации сильно зависит от решаемой задачи, например:
- телефонный справочник — по алфавиту;
- список ресторанов — по виду кухни;
- фастфуды — по близости к пользователю.

2. Блок наиболее частых или последних просмотренных может добавляться над списком. Только скорее это должны быть наиболее частные или последние у самого пользователя, а не среднее по больнице.

3. Самый лучший способ разобраться с большими меню - это методика карточной сортировки. Мы привлекаем пользователей к тому, чтобы они сами сложили пункты меню в группы, назвали эти группы и расставили приоритеты. О карточной сортировке можно почитать и посмотреть видео. Например, это: https://www.youtube.com/watch?v=bF6x9uYb3aM

Если где-то существует UX-ад, то он должен выглядеть как в этой игре: https://userinyerface.com/game.html А вам хватит терпения пройти её до конца?

​​Как выглядит типичный потребитель услуг частных клиник? Как анализ посетителей клиники помогает принимать бизнес-решения? Какая информация и в каком формате должна быть представлена на сайте клиники?

Читайте транскрипт выступления Дмитрия Сатина на конференции «eTarget. Медицина», чтобы узнать об этом.

Короткая и поучительная история о роли фильтров: один сайт добавил фильтры на страницу категории, и только за счёт этого увеличил конверсию на 26%.

Один небольшой интернет-магазин торговал килтами и аксессуарами к ним. Категория с килтами была разбита на 4 подкатегории, фильтров не было.

Владельцы сайта убрали разбивку на подкатегории, вывели все килты на одну страницу и добавили в левое меню фильтры. Одно это позволило увеличить конверсию на 26%, а прибыль — на 76%.

В юзабилити не бывает мелочей. Одно небольшое изменение может принести огромный эффект. Главная хитрость — знать, что менять :) Для этого и нужны UX-специалисты!

Новый кейс о том, как мы улучшали юзабилити мобильного приложения для ТЦ! В ход пошли Google Analytics и экспертная оценка.

Что может быть проще, чем страница подтверждения заказа? Просто показываете пользователю всю ту же инфомацию, что в корзине, и кнопку «Подтвердить заказ».

Оказывается, всё гораздо сложнее. По данным Baymard Institute, 65% изученных ими сайтов имеют проблемы с этой страницей. Поэтому коллеги из Baymard Insitute сформулировали 5 рекомендаций, как эту страницу улучшить. А мы делимся ими с вами.

Анализируя обновления банковских приложений, мы заметили, что в некоторых из них сравнительно недавно появилась новая функция: клиент банка может запросить денежный перевод у другого частного лица. Нам стал интересен этот тренд, и мы проанализировали, как эта функция реализована в разных приложениях и как ее хотели бы видеть пользователи.

Например, вы сходили с друзьями в бар, заплатили за всех и договорились, что друзья вернут деньги вам на карточку. Что должно уметь приложение, чтобы вам было удобно получить с каждого друга нужную сумму? Разбираем в статье.

Хорошая новость для тех, кто проектирует интерфейсы. В облаке Axure теперь можно сделать пототип из Sketch. Прямо в браузере. Подробнее тут: https://www.axure.com/blog/new-in-axure-cloud-build-prototypes-from-sketch-and-image-files

12 июля Дмитрий Сатин участвовал в митапе от М.Видео про организацию UX-лабораторий. На самом деле, тема обсуждения была гораздо шире: поговорили не только и не столько про лаборатории, но и про UX-исследования, и про отношения с заказчиками. Обсудили столько интересных идей, что на их осмысление ушла целая неделя :) Например:

🔸 в какой момент в компании появляется потребность в UX-исследованиях?

🔸 можно ли как-то посчитать окупаемость UX-исследований?

🔸 как должны быть построены процессы в компании, чтобы работа UX-специалистов не уходила в песок?

🔸 как уговорить продуктовую команду принимать участие в тестированиях и пользоваться их результатами, если продуктовая команда ещё не созрела?

🔸 какие компетенции нужны, чтобы проводить UX-исследования, кто этим должен заниматься?

🔸 что должна представлять собой лаборатория? В каком случае для тестирования достаточно зарезервировать лабораторию, а когда нужно отдельное помещение?

🔸 обязательно ли нужен eye-tracker и одностороннее зеркало?

🔸 должны ли UX-аналитики, особенно работающие на аутсорсе, давать после юзабилити-тестирований рекомендации по улучшению интерфейса? Или от них требуется только список проблем?

Своё резюме и своё мнение, по крайней мере, по части из этих тем, опубликуем в четверг. Так что сделите за новостями!

Когда говорят о пользе UX, обычно тут же вспоминают о повышении конверсии. Но этот критерий не универсален, для некоторых продуктов он не применим. Один из неочевидных положительных эффектов, о котором редко вспоминают — снижение нагрузки на службу технической поддержки. Расскажем на примере истории о том, как NNGroup на 70% снизили нагрузку на техническую поддержку Mozilla.