25 февраля Дмитрий Сатин выступает на онлайн-конференции DCХ (Digital Сustomer eXperience - Цифровой Опыт Клиента). Приглашаем вас присоединиться, чтобы узнать о трендах в развитии цифровых интерфейсов и коммуникаций и подходах к улучшению клиентского опыта.  

Вопросы, на которые ответят эксперты 25 февраля:
- Как компании будут развивать пользовательский опыт в ближайшем будущем?
- Что такое phygital? И как создать интерфейсы, незримо интегрированные в офлайн среду взаимодействия? 
- Как услышать клиента и выстроить единый бесшовный пользовательский путь?
- Зачем внедрять искусственный интеллект в работу контакт-центра, использовать виртуального помощника и голосовую биометрию? И как это влияет на клиентский опыт?
- Клиентский опыт в чат канале или как обеспечить взаимодействие бота с операторами?
- Зачем необходима геймификация в приложении и какие результаты можно получить от ее использования?
- Как поменять процессы и саму культуру работы в компании, чтобы действительно повернуться лицом к клиенту? 
- Какая работа стоит за словом UX/СX? И когда же наши решения станут лучшими на рынке?

Дата и время проведения конференции: 25 февраля с 10.00 до 17.00.

Стоимость участия от 35 USD.

Посмотреть программу и зарегистрироваться вы можете на сайте: http://dgline.by/dcx

О важности UX в интерфейсах, особенно касающихся финансов: https://banking.usabilitylab.ru/news2_3_2025/

Сегодня, 25 февраля в 16:00 состоится необычная онлайн-встреча Банковского UX — мы поговорим о том, как и какие продукты банки создают и развивают.
Эксперты из Эрнст энд Янг (EY) поделятся кейсами создания лабораторий инноваций, банки поделятся своим опытом работы со стартапами, а стартапы – своим опытом сотрудничества с банками.

Присоединяйтесь! https://banking.usabilitylab.ru/news2_3_1997/

Если вы не успели зарегистрироваться в Zoom, можно смотреть прямую трансляцию на Youtube https://youtu.be/GmM1YEawzZ0

В четверг, 4 марта, мы поделимся планом исследований и рейтингов на этот год.
Нам важно получить от банков обратную связь, поэтому мы проведем голосование по задачам, которые будем включать в рейтинг.
Кроме того, мы проведем тотализатор - участники вебинара смогут сделать ставку на то, какой банк займет 5-е место в рейтинге удобства 2021.
Присоединяйтесь!
https://banking.usabilitylab.ru/news2_3_2033/

Напоминаем, что завтра, 4 марта, в 16:00 мы анонсируем рейтинги 2021 года.
У участников вебинара будет возможность повлиять на задачи, которые будут включены в рейтинг и выиграть приз.
Подробности и регистрация: https://banking.usabilitylab.ru/news2_3_2033/

С чего начинается исследование? Как правильно выбрать метод исследования? Если эти вопросы для вас актуальны, присоединяйтесь 16 марта к вебинару «Качественные исследования. Выбор метода наглядно на кейсах».

Вебинар проведет Станислав Визнер, аналитик-исследователь из Mailru Group. Ранее он работал исследователем в агентстве Crowdtesting и в Яндекс.Такси.

Структура занятия:
- Когда исследовать?
- Этапы проведения исследования
- Как выбрать метод исследования?
- Качественные vs. количественные методы
- Кейсы
- Ответы на вопросы

Стоимость 900 руб.

Участники получат сертификат Школы USABILITYLAB и видеозапись мероприятия.

Регистрация: https://school.usabilitylab.ru/catalog/item/1546/

Через несколько минут мы начинаем вебинар Банковского UX, на котором расскажем о рейтингах этого года, о нашем плане исследований и даже объявим тотализатор на то, какой банк займет 5-е место в рейтинге 🙂
Можно зарегистрироваться и смотреть в Zoom https://clients.usabilitylab.ru/bux/?id=81953657825
Также можно смотреть прямую трансляцию на YouTube https://youtu.be/C6alXKkzUts

Присоединяйтесь!

Раз год во всем мире проходит Service Jam, на котором новички и практики сервис-дизайна в 45 странах за 48 часов создают решения, способные изменить мир.
12 марта у вас есть возможность присоединиться к командам Москвы, Санкт-Петербурга и Алматы – или вы можете создать команду в своем городе. В этом году Moscow Service Jam пройдет как онлайн-гид по дизайн-процессу для команд, распределенных по всему миру.

Подробности здесь: https://events.nethouse.ru/msk/30063/

Приглашаем вас 18 марта в 16:00 на онлайн-встречу, на которой мы презентуем результаты исследования удобства и доступности переводов через Систему Быстрых Платежей (СБП) в приложениях и личных кабинетах 20 российских банков.

Специальные гости:
- Григорий Дэгтэр, начальник управления проектирования пользовательского взаимодействия, Банк «Открытие»
- Алексей Хранилов, лидер стрима «Переводы», ВТБ
- Алексей Любимов, руководитель проекта Департамента цифрового бизнеса Банка, ВТБ
- Виталий Копысов, директор по инновациям, СКБ-банк
- Алексей Фролов, независимый эксперт

Со стороны USABILITYLAB исследование представят Анна Исламова и Анна Минаева.
Модератор и ведущий - Дмитрий Сатин.

Присоединяйтесь, участие бесплатно.
Регистрация: https://clients.usabilitylab.ru/bux/?id=84930541981

Завтра, 16 марта в 17:00 по Москве в Школе USABILITYLAB Станислав Визнер (Mailru Group, ранее Crowdtesting и Яндекс.Такси) расскажет о том, как выбирать метод качественного исследования и поделится примерами из своего опыта.

Стоимость вебинара 900 руб.
Регистрация и подробности здесь: https://school.usabilitylab.ru/catalog/item/1546/

• Как проверить, удобно ли пользоваться вашим сайтом людям с ограниченными возможностями?
• Что почитать и на какие руководства полагаться в разработке?
• Сколько стоит создать доступный сайт?

Читайте в статье Инны Суворовой «Инструкция: как сделать сайт доступным для людей с ограниченными возможностями»
https://school.usabilitylab.ru/ulblog_8_2075/

Напоминаем, что сегодня, 18 марта в 16:00 пройдет онлайн-встреча, на которой мы презентуем результаты исследования удобства и доступности переводов через Систему Быстрых Платежей (СБП) в приложениях и личных кабинетах 20 российских банков.

Специальные гости:
- Григорий Дэгтэр, начальник управления анализа пользовательского взаимодействия, Банк «Открытие»
- Алексей Хранилов, лидер стрима «Переводы», ВТБ
- Алексей Любимов, руководитель проекта Департамента цифрового бизнеса Банка, ВТБ
- Виталий Копысов, директор по инновациям, СКБ-банк
- Алексей Фролов, независимый эксперт

Со стороны USABILITYLAB исследование представят Анна Исламова и Анна Минаева.
Модератор и ведущий - Дмитрий Сатин.

Присоединяйтесь, участие бесплатно.
Регистрация: https://clients.usabilitylab.ru/bux/?id=84930541981

Если почему-то вы не подключились к вебинару Банковского UX в zoom, можно смотреть прямую трансляцию на Youtube https://youtu.be/HyMyJq21l0o

Ребята, мы возобновляем традицию UX-встреч. 24 марта в 15:00 приглашаем вас на онлайн-встречу с Екатериной Бакиевой «Карьера в UX-исследованиях». Екатерина - руководитель центра UX дизайна МТС Финтех. Вести встречу будет Дмитрий Сатин.

Поговорим о карьере UX-исследователей:
- Куда расти опытным UX-исследователям?
- Какие знания и навыки необходимы для руководства командой/отделом UX-исследователей
- С какими сложностями сталкивается молодой руководитель?
- Как организовать работу команды и наладить эффективные процессы?

Вы можете задать свой вопрос(ы) прямо в форме регистрации. Присоединяйтесь!
Регистрация https://clients.usabilitylab.ru/crm_form3/?id=83093944625

Кстати, Екатерина Бакиева не только руководитель центра UX, но и преподаватель Школы USABILITYLAB. На следующей она проведет онлайн-тренинг «UX-менеджмент для исследователей и владельцев продуктов». Тренинг будет особенно полезен опытным исследователям, которые собираются стать или недавно стали руководителями, а также владельцам продуктов.
Группа маленькая, мест осталось немного, так что не откладывайте регистрацию, если планируете принять участие: https://school.usabilitylab.ru/catalog/item/2113/

UX-встреча с Екатериной Бакиевой началась. Можно смотреть в Zoom, а также в FB https://www.facebook.com/usabilitylab/videos/874485033128612/

У нас есть отличная новость – новая прекрасная ведущая в Школе USABILITYLAB!

Евгения Туровская – руководитель CX/UX-исследовательских проектов в Сбере, сертифицированный фасилитатор по Дизайн Мышлению Hasso Platner Institute, автор программы по Дизайн Мышлению в РАНХиГС
Как вы, наверное, поняли из титулов, Евгения расскажет о дизайн-мышлении.

Присоединяйтесь 13 апреля к ее онлайн-лекции: “Дизайн Мышление. Здоровый способ создания продуктов”

Стоимость участия 900 руб.
Подробности и регистрация: https://school.usabilitylab.ru/catalog/item/2919/

Мы перевели статью Nielsen Norman Group «Как люди читают в интернете: старые и новые паттерны сканирования контента»
Читайте в блоге Школы USABILITYLAB https://school.usabilitylab.ru/ulblog_8_2126/

Коллеги, напоминаем, завтра, 13 апреля в 18:00 в Школе USABILITYLAB пройдет онлайн-лекция «Дизайн Мышление. Здоровый способ создания продуктов».

Читает Евгения Туровская, руководитель CX/UX-исследовательских проектов в Сбере, сертифицированный фасилитатор по Дизайн Мышлению Hasso Platner Institute, автор программы по Дизайн Мышлению в РАНХиГС.

Подробности и регистрация: https://school.usabilitylab.ru/catalog/item/2919/

Приглашаем вас 22 апреля в 16:00 на бесплатный вебинар Банковского UХ, на котором мы представим результаты исследования удобства и доступности переводов в мобильных приложениях и интернет-банках 20 российских банков.

Исследование представят Анна Исламова и Анна Минаева.

Специальные гости:
- Айгуль Абазова, директор цифрового направления развития в АБЦТ, Ак Барс Банк
- Григорий Дэгтэр, начальник управления анализа пользовательского взаимодействия, Банк «Открытие»
- Павел Попко, аналитик и тестировщик доступности, Сбер

Модератор и ведущий – Дмитрий Сатин

Вы можете задать вопросы докладчикам и организаторам заранее, в форме регистрации.

Регистрация: https://banking.usabilitylab.ru/news2_3_2146/