Мы изучили рынок онлайн-сервисов для клиентской поддержки и сделали подборку из доступных аналогов зарубежных решений.
В наш список попали:
✔️ Helpdesk-системы и системы для поддержки клиентов
✔️ Чаты для сайтов
✔️ Конструкторы чат-ботов
✔️ Хранилища данных
✔️ Сервисы для совместной работы над документами
✔️ Видеозвонки и телефония
✔️ CRM-системы
✔️ Инструменты для e-mail маркетинга
✔️ Решения для онлайн-трансляций и вебинаров
✔️ Сервисы для автоматизации
процессов и создания интеграций.
В карточки вошла только часть альтернативных сервисов. Чтобы увидеть всю подборку с описанием, ценами и ссылками, переходите в наш блог.
В наш список попали:
✔️ Helpdesk-системы и системы для поддержки клиентов
✔️ Чаты для сайтов
✔️ Конструкторы чат-ботов
✔️ Хранилища данных
✔️ Сервисы для совместной работы над документами
✔️ Видеозвонки и телефония
✔️ CRM-системы
✔️ Инструменты для e-mail маркетинга
✔️ Решения для онлайн-трансляций и вебинаров
✔️ Сервисы для автоматизации
процессов и создания интеграций.
В карточки вошла только часть альтернативных сервисов. Чтобы увидеть всю подборку с описанием, ценами и ссылками, переходите в наш блог.
👍4
Ребята из Яндекс Практикума заметили, что ученики, которые обращаются в поддержку, чаще доходят до конца обучения. По статистике сервиса, из 100 студентов 60 проходят свои курсы целиком.
Андрей Ивашуров, руководитель группы клиентского сервиса в Яндекс Практикуме, рассказал, как саппорт помогает ученикам и почему это работает. Листайте карточки →→
Андрей Ивашуров, руководитель группы клиентского сервиса в Яндекс Практикуме, рассказал, как саппорт помогает ученикам и почему это работает. Листайте карточки →→
❤7
Наши клиенты из Skillbox выпустили интересную статью на VC, в которой рассказали, как за четыре года их саппорт вырос с 4 до 27 человек и превратился в Службу заботы о пользователях.
Читать про саппорт в Skillbox
Читать про саппорт в Skillbox
vc.ru
Как росла и менялась служба поддержки Skillbox — Личный опыт на vc.ru
Привет! Меня зовут Снежана Майская, я отвечаю за качество и развитие саппорта в Skillbox. Мы командой посоветовались и решили рассказывать о интересной и непростой работе службы поддержки.
❤10
В марте 70% заявок, которые мы получили, касались переезда из Зендеска в Юздеск. Одна из причин перехода — стало дорого платить за иностранные платформы.
Мы решили помочь компаниям, которые ищут альтернативные хелпдески и системы для поддержки клиентов. Наш кофаундер Катерина Виноходова проведет вебинар, где расскажет:
✔️ Как подготовиться к переезду технически, операционно, морально.
✔️ Как перенести данные, настройки и ничего не забыть.
✔️ Какие есть отличия в базовом функционале Зендеска и Юздеска.
✔️ Почему наши клиенты переезжали с Зендеска.
В конце вебинара все гости получат бесплатный чек-лист по переезду из Зендеска в Юздеск.
Когда: 29 марта
Начало в 16:00
👉 Регистрируйтесь на вебинар, и мы пришлем вам ссылку на трансляцию за 5 минут до начала.
Мы решили помочь компаниям, которые ищут альтернативные хелпдески и системы для поддержки клиентов. Наш кофаундер Катерина Виноходова проведет вебинар, где расскажет:
✔️ Как подготовиться к переезду технически, операционно, морально.
✔️ Как перенести данные, настройки и ничего не забыть.
✔️ Какие есть отличия в базовом функционале Зендеска и Юздеска.
✔️ Почему наши клиенты переезжали с Зендеска.
В конце вебинара все гости получат бесплатный чек-лист по переезду из Зендеска в Юздеск.
Когда: 29 марта
Начало в 16:00
👉 Регистрируйтесь на вебинар, и мы пришлем вам ссылку на трансляцию за 5 минут до начала.
🔥1
Однажды вечером в отдел продаж Музторга позвонил мужчина. Он сказал, что находится на китайской границе совсем один и ему не с кем поговорить. Рассказал, как когда-то заказывал через Музторг мастеровой бас, и как сильно он любит эту гитару. Эта история о том, каким душевным может быть клиентский сервис даже в крупной сети магазинов.
Листайте карточки, чтобы узнать, как переход на хелпдеск помог Музторгу организовать централизованную сеть поддержки для 50 магазинов и завоевать любовь клиентов по всей России →→
Полную версию кейса можно прочитать в нашем блоге.
Листайте карточки, чтобы узнать, как переход на хелпдеск помог Музторгу организовать централизованную сеть поддержки для 50 магазинов и завоевать любовь клиентов по всей России →→
Полную версию кейса можно прочитать в нашем блоге.
❤4
Какие метрики использовать для оценки работы поддержки? Как посчитать и приумножить индекс лояльности? Как назвать сроки клиенту, если сроков нет? На эти и другие вопросы мы подробно ответили во второй части книги «7 лучших практик поддержки».
Каждая глава — практический совет из нашей многолетней практики работы с клиентами. Скриншоты из книги смотрите в карусели →→
👉 Скачать вторую часть «7 лучших практик поддержки»
Каждая глава — практический совет из нашей многолетней практики работы с клиентами. Скриншоты из книги смотрите в карусели →→
👉 Скачать вторую часть «7 лучших практик поддержки»
🔥2❤1👍1