Наш кофаундер Катерина Виноходова поделилась советами, как успокоить команду поддержки и продолжать спокойно работать, даже если очень сложно.

Листайте карточки →→

Инфаприм производит детское питание — смеси и прикорм для малышей. Продукцию реализуют через дистрибьюторов в торговые сети, розничные магазины и на маркетплейсы. То есть между компанией и потребителями есть еще как минимум два промежуточных звена.

Чтобы общаться с клиентами, Инфаприм сформировали удаленную службу поддержки из медиков. Компания полгода выбирала для саппорта подходящий инструмент. Платформы сравнивали по целому ряду критериев:

✅ Русскоязычный интерфейс.

✅ Интеграция с Манго-телефонией.

✅ Интеграция с Юсканом.

✅ Обработка обращений в Инстаграме и Телеграме.

✅ Автоматизация обработки обращений.

✅ Наличие истории сообщений.

✅ Наглядная отчетность.

Листайте карусель, чтобы узнать, почему Инфаприм остановили свой выбор на Юздеске →→

Полную версию кейса можно прочитать в нашем блоге

Мы изучили рынок онлайн-сервисов для клиентской поддержки и сделали подборку из доступных аналогов зарубежных решений.

В наш список попали:

✔️ Helpdesk-системы и системы для поддержки клиентов

✔️ Чаты для сайтов

✔️ Конструкторы чат-ботов

✔️ Хранилища данных

✔️ Сервисы для совместной работы над документами

✔️ Видеозвонки и телефония

✔️ CRM-системы

✔️ Инструменты для e-mail маркетинга

✔️ Решения для онлайн-трансляций и вебинаров

✔️ Сервисы для автоматизации
процессов и создания интеграций.

В карточки вошла только часть альтернативных сервисов. Чтобы увидеть всю подборку с описанием, ценами и ссылками, переходите в наш блог.

Ребята из Яндекс Практикума заметили, что ученики, которые обращаются в поддержку, чаще доходят до конца обучения. По статистике сервиса, из 100 студентов 60 проходят свои курсы целиком.

Андрей Ивашуров, руководитель группы клиентского сервиса в Яндекс Практикуме, рассказал, как саппорт помогает ученикам и почему это работает. Листайте карточки →→