Клиентский сервис в B2B-сегменте должен работать на коммерческий успех клиента. Современный подход требует, чтобы поддержка не ограничивалась ответами на запросы, а становилась стратегическим партнером, который помогает клиенту достигать бизнес-результатов и расти вместе с продуктом.  

Поговорили с Анной Дёмкиной, руководителем техподдержки и CS в Юздеске, и выяснили, как построить стратегию Customer Success с нуля и как понять, насколько она эффективна.

В материале:

— Как изменился клиентский сервис в B2B и что клиенты ждут от партнёрства;
— Почему Customer Success становится обязательной частью стратегии компании;
— Какие метрики реально показывают, что клиент доволен и достигает результатов.

📝 Читайте интервью в блоге Юздеска на РБК

8 миллионов студентов в России учатся онлайн — и все они порой пишут в поддержку. За последние 5 лет сфера онлайн-образования выросла кратно, а вместе с ней и нагрузка на саппорт. Как не утонуть в хаосе и выстроить устойчивую поддержку?

Хелпдеск-система помогает централизовать обращения из всех каналов, автоматически распределяет тикеты между отделами, ускоряет ответы за счёт шаблонов и ИИ и позволяет отслеживать эффективность команды по ключевым метрикам. 

СЕО Юздеска Катерина Виноходова рассказывает, с какими вызовами сталкиваются EdTech-компании и как выбрать систему, которая впишется в реальные процессы.

Разберем в материале:

— Какие функции особенно важны для образовательных платформ;
— Как построить аналитику и держать качество под контролем;
— Чек-лист для оценки готовности к внедрению хелпдеска.

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

NPS давно стал стандартом измерения клиентской лояльности. Но правда в том, что он фиксирует лишь настроение клиента в конкретный момент. Эта метрика не отвечает на главный вопрос: что именно повлияло на оценку и какие факторы стоят за выбором «доволен» или «недоволен». 

А ведь за одинаковыми ответами могут скрываться совершенно разные сценарии: от единичной ошибки в работе поддержки до накопившегося раздражения из-за повторяющихся проблем.

В новой статье Катерина Виноходова, СЕО Юздеска, рассказывает:

— Почему NPS отражает лишь часть клиентского опыта;
— Какие сигналы остаются скрытыми и где их искать;
— Как искусственный интеллект помогает выявлять паттерны и предсказывать отток.

📝 Читайте статью в блоге Юздеска на РБК

Напоминаем: осталось меньше недели, чтобы протестировать ИИ-функции Юздеска бесплатно. Сейчас самое время оставить заявку, если вы этого еще не сделали. 

30–40% рабочего времени операторов уходит на рутину — повторяющиеся ответы, поиск шаблонов, переключения между системами. Пока одни компании продолжают тушить пожары вручную, другие уже перераспределяют нагрузку между операторами поддержки с помощью ИИ и снижают издержки в клиентском сервисе.

В новой статье в блоге разбираем, как ИИ помогает справляться с ростом обращений, ускорять ответы и снижать выгорание в команде поддержки.

Также рассказываем:

— Как ИИ снижает нагрузку и экономит время операторов;
— Какие процессы можно автоматизировать в поддержке;
— Как масштабировать клиентский сервис с помощью ИИ без расширения штата.

😀 Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

Напоминаем: осталось меньше недели, чтобы протестировать ИИ-функции Юздеска бесплатно. Сейчас самое время оставить заявку, если вы этого еще не сделали.

Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: интервью на РБК, статьи на Sostav и другое. Подробнее — читайте ниже.

🔴 Блог Юздеска на РБК: как Customer Success помогает компаниям не терять деньги

Современный подход требует, чтобы поддержка не ограничивалась ответами на запросы, а становилась стратегическим партнером, который помогает клиенту достигать бизнес-результатов.  

В интервью с Анной Дёмкиной, руководителем техподдержки и CS в Юздеске, мы выяснили:

— Как изменился подход к клиентскому сервису и чего сегодня ждут B2B‑клиенты;
— Почему Customer Success становится обязательной частью стратегии компании;
— Какие метрики на самом деле показывают, что клиент получает результат и доволен вашим сервисом.

📝 Читайте интервью в блоге Юздеска на РБК

🔴 Новая статья в блоге Юздеска: как хелпдеск меняет процессы поддержки в образовательных сервисах

Среди 8 миллионов студентов, обучающихся онлайн, каждый день кто-то да пишет в техподдержку. За пять лет отрасль EdTech выросла в разы — а вместе с ней и нагрузка на саппорт. Как не утонуть в хаосе запросов и выстроить систему, которая выручает, а не сбоит?

В статье разбираем:

— Какие функции особенно важны для EdTech‑саппорта;
— Как построить аналитику и не потерять качество;
— Чек‑лист для оценки готовности к внедрению хелпдеска.

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

🔴 Блог Юздеска на РБК: как искусственный интеллект считывает сигналы клиентов в поддержке

NPS давно стал стандартом в измерении лояльности. Но он лишь фиксирует, как клиент себя чувствовал в момент опроса — а не объясняет, почему.

За одинаковым баллом могут скрываться разные истории: единичная оплошность оператора или нескончаемая серия мелких неудобств, от которых давно устал клиент.

В статье CEO Юздеска, Катерина Виноходова, рассказывает:

— Почему NPS отражает лишь часть полного клиентского опыта;
— Какие важные сигналы остаются «за кадром» и где их искать;
— Как ИИ помогает распознавать паттерны, предсказывать отток и действовать задолго до того, как клиент уйдёт.

📝 Читайте статью в блоге Юздеска на РБК

🔴 Новая статья в блоге Юздеска: 5 причин внедрить ИИ в клиентский сервис

До 40% рабочего времени операторы тратят на рутину: повторяющиеся ответы, переключения между системами, поиск нужной информации. Всё это тормозит скорость ответов и усиливает нагрузку на команду.

Компании, которые уже используют ИИ в поддержке, перераспределяют ресурсы и снижают издержки — не жертвуя качеством.

В новом материале рассказываем:

— Какие задачи можно отдать на автоматизацию, чтобы операторы сосредоточились на сложных кейсах;
— Как ИИ помогает быстрее находить нужную информацию и формулировать точные ответы;
— Как масштабировать поддержку без роста штата и выгорания команды.

😀Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

#генИИальный_сервис

🔴 Как ИИ меняет правила игры в саппорте и почему вы не сможете это игнорировать

Ожидания клиентов меняются стремительно. Мгновенные ответы, персонализация и поддержка 24/7 стали «новым минимумом». То, что вчера считалось конкурентным преимуществом, сегодня воспринимается как должное. 

Текущая реальность такова: нагрузка на саппорт растёт, запросы становятся сложнее, а клиенты ждут быстрых решений. Команда поддержки вынуждена тратить часы на рутину и при этом выдерживать всё более жёсткие ожидания по скорости и качеству. Любая задержка превращается в риск потери клиента.

Рынок реагирует на эти перемены: появляются десятки сервисов и стартапов, предлагающих «ИИ-агентов» вместо традиционной команды поддержки. Да, часть решений исчезнет, но многие закрепятся и станут нормой — так же, как интернет-магазины почти победили чистый оффлайн-ритейл. 

Уже к 2027 половина бизнес-решений будет дополнена или автоматизирована ИИ-агентами. Игнорировать этот сдвиг невозможно: компании, которые не внедряют ИИ-инструменты, рискуют оказаться в роли догоняющих.

При этом речь не идёт о замене людей на ботов. Лучшая практика — это гибридная модель: ИИ берёт на себя рутину и стандартные вопросы, а операторы работают со сложными случаями, где важны гибкость, опыт и эмпатия.  

Привычка к хорошему формируется быстро, ведь клиенты перестают замечать, что с ними общается бот, если уровень сервиса высокий. Важен не сам факт общения с человеком или машиной, а результат — скорость, точность и удобство. И выбор для компаний становится очевидным: либо ускорять работу и соответствовать ожиданиям, либо оставаться в прошлом. 

Следите за нашим Telegram-каналом — совсем скоро мы расскажем о больших обновлениях.

⚪️ Онлайн-презентация «Юздеск 2.0 с ИИ-функциями: делаем поддержку умнее и быстрее»

Мы соединили 10 лет экспертизы в построении качественной поддержки клиентов и технологии искусственного интеллекта. Теперь Юздеск — это хелпдеск на базе ИИ: в обновлённой версии появились функции, которые помогают разгрузить операторов, ускорить ответы клиентам и контролировать качество обслуживания.

Чтобы показать, как эти возможности работают на практике, мы проведём онлайн-презентацию с разбором уже через неделю.

В программе:

— Полный обзор ИИ-функций в Юздеске и их возможностей для бизнеса;
— Как ИИ-контроль качества ответов на основе лучших практик Юздеска навсегда изменит ваши переписки с клиентами;
— Как ИИ-подсказки помогают новичкам быстрее выходить на линию, а опытным сотрудникам — экономить время на формулировку ответов;
— Как ИИ-ассистент помогает сокращать и переводить тексты, менять тон переписки и резюмировать обращения;
— Какие типовые диалоги и рутинные задачи можно передать ИИ-боту, чтобы разгрузить операторов и ускорить поддержку до 80%;
— Ответы на ваши вопросы и новые анонсы.

Спикер
Катерина Виноходова, CEO и сооснователь Юздеска

📆18 сентября | 16:00 (МСК)

Присоединяйтесь и узнайте, как Юздеск с искусственным интеллектом позволяет компаниям быстрее обрабатывать растущий поток обращений и выстраивать эффективную поддержку, готовую к масштабированию бизнеса.

🔗 Участие бесплатное, нажмите для регистрации

Можно внедрять самые новые ИИ-решения, но если люди не умеют работать вместе — поддержку это не спасёт

Технологии усиливают то, что уже есть в культуре команды. Чтобы саппорт был эффективным, нужны понятные процессы, вовлечённость и навыки сотрудничества.

16 сентября в 19:00 наши коллеги из Центра дизайн-мышления устраивают встречу «Культура коллаборации». Приглашаем обсудить:

— Как внедрять ИИ без сопротивления;
— Что такое «meeting fatigue» и как с ней бороться;
— Какие навыки станут ключевыми для команд в ближайшие годы.

➡ Участие в дискуссии бесплатное, но нужно зарегистрироваться