NPS давно стал стандартом измерения клиентской лояльности. Но правда в том, что он фиксирует лишь настроение клиента в конкретный момент. Эта метрика не отвечает на главный вопрос: что именно повлияло на оценку и какие факторы стоят за выбором «доволен» или «недоволен». 

А ведь за одинаковыми ответами могут скрываться совершенно разные сценарии: от единичной ошибки в работе поддержки до накопившегося раздражения из-за повторяющихся проблем.

В новой статье Катерина Виноходова, СЕО Юздеска, рассказывает:

— Почему NPS отражает лишь часть клиентского опыта;
— Какие сигналы остаются скрытыми и где их искать;
— Как искусственный интеллект помогает выявлять паттерны и предсказывать отток.

📝 Читайте статью в блоге Юздеска на РБК

Напоминаем: осталось меньше недели, чтобы протестировать ИИ-функции Юздеска бесплатно. Сейчас самое время оставить заявку, если вы этого еще не сделали. 

30–40% рабочего времени операторов уходит на рутину — повторяющиеся ответы, поиск шаблонов, переключения между системами. Пока одни компании продолжают тушить пожары вручную, другие уже перераспределяют нагрузку между операторами поддержки с помощью ИИ и снижают издержки в клиентском сервисе.

В новой статье в блоге разбираем, как ИИ помогает справляться с ростом обращений, ускорять ответы и снижать выгорание в команде поддержки.

Также рассказываем:

— Как ИИ снижает нагрузку и экономит время операторов;
— Какие процессы можно автоматизировать в поддержке;
— Как масштабировать клиентский сервис с помощью ИИ без расширения штата.

😀 Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

Напоминаем: осталось меньше недели, чтобы протестировать ИИ-функции Юздеска бесплатно. Сейчас самое время оставить заявку, если вы этого еще не сделали.

Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: интервью на РБК, статьи на Sostav и другое. Подробнее — читайте ниже.

🔴 Блог Юздеска на РБК: как Customer Success помогает компаниям не терять деньги

Современный подход требует, чтобы поддержка не ограничивалась ответами на запросы, а становилась стратегическим партнером, который помогает клиенту достигать бизнес-результатов.  

В интервью с Анной Дёмкиной, руководителем техподдержки и CS в Юздеске, мы выяснили:

— Как изменился подход к клиентскому сервису и чего сегодня ждут B2B‑клиенты;
— Почему Customer Success становится обязательной частью стратегии компании;
— Какие метрики на самом деле показывают, что клиент получает результат и доволен вашим сервисом.

📝 Читайте интервью в блоге Юздеска на РБК

🔴 Новая статья в блоге Юздеска: как хелпдеск меняет процессы поддержки в образовательных сервисах

Среди 8 миллионов студентов, обучающихся онлайн, каждый день кто-то да пишет в техподдержку. За пять лет отрасль EdTech выросла в разы — а вместе с ней и нагрузка на саппорт. Как не утонуть в хаосе запросов и выстроить систему, которая выручает, а не сбоит?

В статье разбираем:

— Какие функции особенно важны для EdTech‑саппорта;
— Как построить аналитику и не потерять качество;
— Чек‑лист для оценки готовности к внедрению хелпдеска.

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

🔴 Блог Юздеска на РБК: как искусственный интеллект считывает сигналы клиентов в поддержке

NPS давно стал стандартом в измерении лояльности. Но он лишь фиксирует, как клиент себя чувствовал в момент опроса — а не объясняет, почему.

За одинаковым баллом могут скрываться разные истории: единичная оплошность оператора или нескончаемая серия мелких неудобств, от которых давно устал клиент.

В статье CEO Юздеска, Катерина Виноходова, рассказывает:

— Почему NPS отражает лишь часть полного клиентского опыта;
— Какие важные сигналы остаются «за кадром» и где их искать;
— Как ИИ помогает распознавать паттерны, предсказывать отток и действовать задолго до того, как клиент уйдёт.

📝 Читайте статью в блоге Юздеска на РБК

🔴 Новая статья в блоге Юздеска: 5 причин внедрить ИИ в клиентский сервис

До 40% рабочего времени операторы тратят на рутину: повторяющиеся ответы, переключения между системами, поиск нужной информации. Всё это тормозит скорость ответов и усиливает нагрузку на команду.

Компании, которые уже используют ИИ в поддержке, перераспределяют ресурсы и снижают издержки — не жертвуя качеством.

В новом материале рассказываем:

— Какие задачи можно отдать на автоматизацию, чтобы операторы сосредоточились на сложных кейсах;
— Как ИИ помогает быстрее находить нужную информацию и формулировать точные ответы;
— Как масштабировать поддержку без роста штата и выгорания команды.

😀Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

#генИИальный_сервис

🔴 Как ИИ меняет правила игры в саппорте и почему вы не сможете это игнорировать

Ожидания клиентов меняются стремительно. Мгновенные ответы, персонализация и поддержка 24/7 стали «новым минимумом». То, что вчера считалось конкурентным преимуществом, сегодня воспринимается как должное. 

Текущая реальность такова: нагрузка на саппорт растёт, запросы становятся сложнее, а клиенты ждут быстрых решений. Команда поддержки вынуждена тратить часы на рутину и при этом выдерживать всё более жёсткие ожидания по скорости и качеству. Любая задержка превращается в риск потери клиента.

Рынок реагирует на эти перемены: появляются десятки сервисов и стартапов, предлагающих «ИИ-агентов» вместо традиционной команды поддержки. Да, часть решений исчезнет, но многие закрепятся и станут нормой — так же, как интернет-магазины почти победили чистый оффлайн-ритейл. 

Уже к 2027 половина бизнес-решений будет дополнена или автоматизирована ИИ-агентами. Игнорировать этот сдвиг невозможно: компании, которые не внедряют ИИ-инструменты, рискуют оказаться в роли догоняющих.

При этом речь не идёт о замене людей на ботов. Лучшая практика — это гибридная модель: ИИ берёт на себя рутину и стандартные вопросы, а операторы работают со сложными случаями, где важны гибкость, опыт и эмпатия.  

Привычка к хорошему формируется быстро, ведь клиенты перестают замечать, что с ними общается бот, если уровень сервиса высокий. Важен не сам факт общения с человеком или машиной, а результат — скорость, точность и удобство. И выбор для компаний становится очевидным: либо ускорять работу и соответствовать ожиданиям, либо оставаться в прошлом. 

Следите за нашим Telegram-каналом — совсем скоро мы расскажем о больших обновлениях.

⚪️ Онлайн-презентация «Юздеск 2.0 с ИИ-функциями: делаем поддержку умнее и быстрее»

Мы соединили 10 лет экспертизы в построении качественной поддержки клиентов и технологии искусственного интеллекта. Теперь Юздеск — это хелпдеск на базе ИИ: в обновлённой версии появились функции, которые помогают разгрузить операторов, ускорить ответы клиентам и контролировать качество обслуживания.

Чтобы показать, как эти возможности работают на практике, мы проведём онлайн-презентацию с разбором уже через неделю.

В программе:

— Полный обзор ИИ-функций в Юздеске и их возможностей для бизнеса;
— Как ИИ-контроль качества ответов на основе лучших практик Юздеска навсегда изменит ваши переписки с клиентами;
— Как ИИ-подсказки помогают новичкам быстрее выходить на линию, а опытным сотрудникам — экономить время на формулировку ответов;
— Как ИИ-ассистент помогает сокращать и переводить тексты, менять тон переписки и резюмировать обращения;
— Какие типовые диалоги и рутинные задачи можно передать ИИ-боту, чтобы разгрузить операторов и ускорить поддержку до 80%;
— Ответы на ваши вопросы и новые анонсы.

Спикер
Катерина Виноходова, CEO и сооснователь Юздеска

📆18 сентября | 16:00 (МСК)

Присоединяйтесь и узнайте, как Юздеск с искусственным интеллектом позволяет компаниям быстрее обрабатывать растущий поток обращений и выстраивать эффективную поддержку, готовую к масштабированию бизнеса.

🔗 Участие бесплатное, нажмите для регистрации

Можно внедрять самые новые ИИ-решения, но если люди не умеют работать вместе — поддержку это не спасёт

Технологии усиливают то, что уже есть в культуре команды. Чтобы саппорт был эффективным, нужны понятные процессы, вовлечённость и навыки сотрудничества.

16 сентября в 19:00 наши коллеги из Центра дизайн-мышления устраивают встречу «Культура коллаборации». Приглашаем обсудить:

— Как внедрять ИИ без сопротивления;
— Что такое «meeting fatigue» и как с ней бороться;
— Какие навыки станут ключевыми для команд в ближайшие годы.

➡ Участие в дискуссии бесплатное, но нужно зарегистрироваться

⚪️ Онлайн-презентация «Юздеск 2.0 с ИИ-функциями: делаем поддержку умнее и быстрее» — уже завтра

Поддержка клиентов перегружена однотипными вопросами? Ответы занимают слишком много времени, а качество трудно контролировать? В обновленной версии Юздеска мы соединили многолетнюю экспертизу в клиентском сервисе и искусственный интеллект, чтобы ваш саппорт работал быстрее, стабильнее и эффективнее. 

Уже завтра в 16:00 (МСК) на онлайн-презентации CEO Юздеска Катерина Виноходова разберёт, как ИИ используется в работе с клиентскими обращениями: от сокращения переписки и подсказок операторам до контроля качества. В программе — полный обзор обновленного Юздеска, примеры интеграции ИИ-функций и ответы на ваши вопросы.

🔗 Успейте зарегистрироваться заранее — переходите по ссылке

Даже самые опытные операторы работают по-разному. Кто-то отвечает быстрее, но менее подробно, а кто-то тратит больше времени, чтобы подобрать ту самую формулировку. Поэтому уровень сервиса может меняться от диалога к диалогу.

Вчера мы провели онлайн-презентацию обновлённого Юздеска — хелпдеска на базе ИИ. На ней показали, как ИИ помогает уменьшить разницу в стиле и скорости работы операторов: подсказывает формулировки, контролирует тональность и сам закрывает часть рутинных задач. Решили развить эту мысль в сегодняшней публикации на РБК.

В новом материале Катерина Виноходова, CEO Юздеска, разбирает:

— Почему человеческий фактор мешает поддержке быть предсказуемой;
— Какие функции ИИ реально помогают операторам в работе;
— С каких шагов бизнесу стоит начинать внедрение искусственного интеллекта.

📝 Читайте статью в блоге Юздеска на РБК

Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: запись онлайн-презентации Юздеска 2.0 с ИИ-функциями, онлайн-вебинар от Sendsay и другое. Подробнее — читайте ниже.

⚪️ Запись онлайн-презентации «Юздеск 2.0 с ИИ-функциями: делаем поддержку умнее и быстрее»

Мы соединили 10 лет экспертизы в построении качественной поддержки клиентов и технологии искусственного интеллекта. Теперь Юздеск — это хелпдеск на базе ИИ: в обновлённой версии появились функции, которые помогают разгрузить операторов, ускорить ответы клиентам и контролировать качество обслуживания.

В программе:

— Полный обзор ИИ-функций в Юздеске и их возможностей для бизнеса;
— Как ИИ-контроль качества ответов на основе лучших практик Юздеска навсегда изменит ваши переписки с клиентами;
— Как ИИ-подсказки помогают новичкам быстрее выходить на линию, а опытным сотрудникам — экономить время на формулировку ответов;
— Как ИИ-ассистент помогает сокращать и переводить тексты, менять тон переписки и резюмировать обращения;
— Какие типовые диалоги и рутинные задачи можно передать ИИ-боту, чтобы разгрузить операторов и ускорить поддержку до 80%;
— Ответы на ваши вопросы и новые анонсы.

🔗 Жмите на ссылку, чтобы получить запись онлайн-презентации

👍 Коллеги из Sendsay приглашают на онлайн-вебинар «Маркетинг на основе данных»

Эксперты расскажут, как повышать продажи с помощью клиентских данных и при этом не нарушать закон. В программе — разбор судебной практики, обзор типичных ошибок бизнеса при работе с данными и рекомендации по снижению рисков.

Спикеры:

— Ангелина Балакина (руководитель практики юридической компании Орлова/Ермоленко) —

о запретах, судебных кейсах и типичных ошибках бизнеса;

— Глеб Кащеев (генеральный директор Sendsay) —

о том, как использовать данные для персонализации и продаж без риска штрафов.

🗓 1 октября, 12:00-13:30 (МСК)
📍Формат: онлайн

🔗 Регистрируйтесь по ссылке

⚪️ Блог Юздеска на РБК: как с помощью ИИ отвечать клиентам быстрее и качественнее

Даже в сильной команде поддержка может быть непредсказуемой: один оператор отвечает за минуту, другой — подбирает формулировку дольше, третий — не в курсе контекста обращения. Клиенту важно другое — чтобы ответы были быстрыми, полными и одинаково полезными.

В новом материале CEO Юздеска, Катерина Виноходова, рассказывает:

— Как ИИ помогает сократить влияние человеческого фактора и выровнять качество обслуживания;
— Какие функции реально усиливают работу операторов и снимают нагрузку;
— С чего начать внедрение ИИ, чтобы оно принесло пользу, а не стало слишком дорогим экспериментом.

📝 Читайте статью в блоге Юздеска на РБК

⚪️ Что выберете вы: продолжать по-старому или внедрить ИИ в поддержку?

Сегодня бизнес теряет до 38% клиентов, если поддержка отвечает медленно или не решает проблему. Даже внедрённые тикет-системы мало меняют ситуацию: они закрывают базовые задачи, но без ИИ работа всё равно остаётся затратной и ресурсоёмкой.

В «Матрице» Нео пришлось выбрать между синей и красной таблеткой: остаться в привычной реальности или шагнуть в будущее. У бизнеса похожая дилемма. Синяя таблетка — продолжать работать по-старому. Красная — внедрить ИИ в процессы поддержки.

❤️ Вариант 1. Оставить всё, как есть — зачем обновлять то, что итак работает?

У вас уже настроена тикет-система, часть процессов автоматизирована. Но операторы продолжают тратить время на рутину, допускают ошибки, потому что физически не могут запомнить все. Ответы задерживаются, клиенты нервничают и уходят туда, где реагируют быстрее. Поддержка вместо инструмента удержания превращается в источник проблем и дополнительных расходов.

💙 Вариант 2. Внедрить ИИ в поддержку и сделать поддержку в разы эффективнее

ИИ берёт на себя до 80% рутинных запросов, подсказывает формулировки, переводит, сокращает тексты и исправляет ошибки. Он контролирует тональность и помогает держать стандарты. Поддержка становится предсказуемой, операторы меньше устают, а компания экономит ресурсы.

В «Матрице» выбор был метафорой. Для бизнеса сегодня этот выбор вполне реален: отложить внедрение и потерять позиции или использовать ИИ как реальное конкурентное преимущество. Решение остаётся за вами. Но именно оно определит, удержите ли вы клиентов завтра.

Получите запись онлайн-презентации Юздеска 2.0: в ней подробно рассказали про ИИ-функции, которые сделают вашу поддержку быстрее и эффективнее.

Если вы текущий клиент Юздеска, то для подключения ИИ к аккаунту достаточно лишь написать вашему менеджеру. Если новый — оставьте заявку на демо, всё покажем в деталях.

ИИ-боты сегодня берут до 80% рутинных обращений: мгновенно отвечают на вопросы о доставке, статусе заказа или настройках сервиса. Это экономит ресурсы команды и делает поддержку доступной 24/7. 

Но вместе с очевидными плюсами важно помнить: есть кое-что, с чем бот не справится. Эмпатия, работа с конфликтами, нестандартные ситуации и тонкие юридические вопросы по-прежнему требуют участия человека.

В новой статье на «Бизнес-секретах» рассказываем:

— Какие задачи стоит доверить ИИ, а какие оставить людям;
— Как внедрить бота пошагово, чтобы он стал помощником, а не проблемой;
— Какие ограничения и риски важно учитывать. 

⭐ Читайте статью на «Бизнес-секретах»