Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: запись вебинара от Юздеска и Клиентомании, статьи на РБК и другое. Подробнее — читайте ниже.

⚪️ Запись вебинара «Саппорт без слепых зон: как ИИ-контроль качества и живой аудит выявляют слабые места поддержки»

Хорошая поддержка не ограничивается отсутствием жалоб. Настоящее качество — это когда каждый ответ точный, вежливый и полезный. Но в реальности руководители не успевают отслеживать все диалоги, новички повторяют чужие ошибки, а команда выгорает на фоне непрозрачной обратной связи.

Спикеры вебинара:
Катерина Виноходова, СЕО Юздеска
Алёна Грачева, основатель агентства «Клиентомания»

В программе:

— Как работает ИИ-контроль качества: 6 параметров оценки и разбор реальных обращений;
— Как Юздеск формирует персональные рекомендации для операторов: что улучшить в тоне, структуре, логике и полноте ответа;
— Когда имеет смысл использовать тайного покупателя: от оценки сервиса до конкурентной разведки;
— Как применять результаты «тайных звонков» для роста качества поддержки;
— B2B и B2C-кейсы Клиентомании: как метод тайного покупателя работает в разных бизнес-моделях.

🔗 Запись вебинара можно запросить по ссылке

⚪️ Блог Юздеска о клиентском сервисе: как работает ИИ-контроль качества в Юздеске

Каждый руководитель поддержки рано или поздно сталкивается с вопросом: как понять, насколько качественно команда общается с клиентами? Ручная проверка занимает часы, охват всегда ограничен, а оценка получается субъективной — особенно если делать её без системы и на фоне повседневных задач.

Запускаем серию статей «Под капотом ИИ», где разбираем, как работают новые функции Юздеска на реальных примерах. Первая тема — ИИ-контроль качества. Рассказываем, как всего за пару минут он оценивает диалог по шести критериям — от тона до полноты ответа — и помогает сразу понять, где сотрудник ошибся и как улучшить коммуникацию.

В материале:

— Как работает ИИ-контроль качества в Юздеске: 6 параметров оценки диалогов;
— Какие задачи поддержки закрывает ИИ-контроль качества;
— Чем Юздеск с ИИ-функциями отличается от других решений;
— Как контроль качества влияет на эффективность работы саппорта.

😀 Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

⚪️ Блог Юздеска на РБК: почему качество клиентского сервиса стало визитной карточкой бизнеса

Почему клиент выбирает именно вас, даже если у конкурентов дешевле? Всё решает качество сервиса — скорость реакции, прозрачность процессов и умение решать вопросы без трений.

В материале:

— Как уровень сервиса влияет на выручку и удержание клиентов;
— Почему поддержка превращается в стратегическую точку роста бизнеса;
— Какие показатели и процессы помогают выстроить системный контроль качества.

📝 Читайте статью в блоге Юздеска на РБК

⚪️ Блог Юздеска о клиентском сервисе: от хелпдеска к ИИ-платформе для клиентского сервиса

Ещё недавно от систем поддержки ждали одного — собрать обращения из всех каналов в одном окне. Но когда у компании десятки агентов, сотни диалогов и постоянно растущие ожидания клиентов, без стабильного качества сервис быстро теряет позиции.

В материале:

— Как мы в Юздеске строим клиентский сервис нового поколения;
— Зачем командам поддержки автоматизация с помощью ИИ-функций;
— Как функция контроля качества помогает системно развивать команду;
— Что даст вашей компании переход на тариф с ИИ-функциями.

😀 Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

⚪️ Блог Юздеска на РБК: как научить ИИ отвечать клиентам не хуже человека

Как сделать так, чтобы ИИ в поддержке действительно помогал, а не создавал новые проблемы? Чтобы он не заменял людей, а усиливал их.

Рассказываем, как выстроить обучение ИИ и контроль качества его ответов, чтобы автоматизация действительно работала в пользу сервиса.

В материале:

— Как подготовить данные и задать правильный стиль общения для ИИ;
— Как организовать цикл обучения и проверки ответов;
— Почему эффективность гибридной поддержки измеряется не только скоростью, но и уровнем доверия клиентов.

📝 Читайте статью в блоге Юздеска на РБК

⚪️ Цикл обзоров ИИ-функций от Катерины Виноходовой. ИИ-помощник

В первом выпуске серии об ИИ-функциях мы подробно разобрали, как работает ИИ-контроль качества. Функция автоматически оценивает диалог по шести критериям — от структуры и полноты ответа до эмпатии и соответствия тону, а также дает экспертные рекомендации для операторов.

В новой публикации рассказываем об ИИ-помощнике — инструменте, который анализирует текст, написанный оператором, и предлагает, как его улучшить.

После нажатия на кнопку открывается список доступных действий:

— Переформулировать текст;
— Упростить или сократить сообщение;
— Адаптировать стиль (например, сделать его более нейтральным или формальным);
— Проверить орфографию;
— Перевести сообщение на другой язык.

ИИ-помощник помогает ускорить обработку тикетов, в разы снижая нагрузку на команду. Переписать понятнее, уточнить формулировку или перевести ответ можно за пару кликов. Сотрудники будут оперативнее закрывать тикеты, а клиенты — получать точные, аккуратные и человечные ответы. 

В обзоре вы узнаете:

— Где найти ИИ-помощника в интерфейсе Юздеска;
— Что умеет ИИ-помощник: изменение тона сообщения, перевод, сокращение ответа, исправление ошибок;
— Как ИИ-помощник помогает команде сокращать время ответа клиенту.

ИИ-помощник доступен только в тарифе «Эксперт + ИИ». Если вы клиент Юздеска, то для подключения ИИ к аккаунту достаточно лишь написать в поддержку. Если вы всё еще не используете Юздеск — оставьте заявку на демо с экспертом.

Первая публикация серии «Под капотом ИИ» была посвящена ИИ-контролю качества — инструменту, который оценивает диалоги и помогает понять, где оператор мог ответить корректнее. Сегодня расскажем об ИИ-помощнике.  

Хотели бы, чтобы операторы тратили меньше времени на правки, не путались в тональности ответов и писали без ошибок? В Юздеске для этого есть ИИ-помощник — он встроен прямо в интерфейс, исправляет, сокращает, переводит и подсказывает формулировки в один клик. 

Разобрали в статье, как он работает, какие функции доступны и как меняется скорость и качество поддержки с его появлением. 

В материале:

— Как устроен ИИ-помощник и где его найти в Юздеске 2.0;
— Какие возможности помощника помогут саппорту в разы сэкономить время;
— Как ИИ влияет на метрики поддержки и адаптацию новичков в команде;
— Как ИИ-помощник Юздеска помогает строить заботливый сервис.

😀Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

ИИ-помощник доступен только в тарифе «Эксперт + ИИ». Если вы клиент Юздеска, то для подключения ИИ к аккаунту достаточно лишь написать в поддержку. Если вы всё еще не используете Юздеск — оставьте заявку на демо с экспертом.

⚪️ Цикл обзоров ИИ-функций от Катерины Виноходовой. Базовые ИИ-подсказки

Ранее мы рассказывали, как ИИ-контроль качества помогает оценивать диалоги, находить ошибки и давать рекомендации операторам, а ИИ-помощник ускоряет подготовку ответов. Теперь — о базовых ИИ-подсказках, которые делают работу поддержки точнее и стабильнее.

ИИ анализирует сообщение клиента на основе общего промпта и предлагает подходящий ответ прямо в интерфейсе — под тикетом или в чате. Оператор видит готовую формулировку и может сразу отправить её клиенту. Средняя скорость реакции растёт до 50%, а количество ошибок снижается почти на 90%.

Подсказки особенно полезны при большом потоке однотипных обращений и в работе новичков. Они помогают держать единый тон, не допускать формальных ответов и поддерживать естественный темп общения. Клиент получает точный и вежливый ответ сразу, оператор — меньше рутины и больше времени на сложные запросы.

В обзоре вы узнаете:

— Где в интерфейсе отображаются подсказки;
— Как оператор может работать с подсказкой: просмотреть, скорректировать и вставить в ответ за секунды;
— Как базовые подсказки помогают удерживать стандарты общения и предотвращать ошибки.

Базовые ИИ-подсказки доступны только в тарифе «Эксперт + ИИ». Если вы клиент Юздеска, то для подключения ИИ к аккаунту достаточно лишь написать в поддержку. Если вы всё еще не используете Юздеск — оставьте заявку на демо с экспертом.

Наши партнеры из Brand Analytics приглашают 5 ноября в Москве на главное событие года для тех, кто принимает решения на основе данных соцмедиа — Brand Analytics Conference.

На конференции обсудят, как аналитика соцмедиа помогает оптимизировать процессы в маркетинге, PR, разработке продуктов, клиентской поддержке и HR. Эксперты покажут, как использовать их для реальных решений о продукте, репутации и клиентах.

Вас ждёт:
— Свежее исследование «Соцсети России 2025: цифры и тренды»;
— Лаборатория будущего: синергия аналитики соцмедиа и ИИ;
— Практика: лучшие кейсы о том, как бренды принимают решения;
— Зона живого действия: экспресс-погружение в решение реальных бизнес-задач с помощью аналитики соцмедиа.

Уникальные форматы для любого уровня подготовки: дискуссии с экспертами, битва кейсов «Хрустальный шар», экспересс-курс и мастер-классы, демозона и презентации ИИ-новинок.

Среди спикеров: Андрей Брежнев (Сбер), Кирилл Золотов (Wildberries и Russ), Георгий Лобушкин, Иван Федоров (СДЭК), Ольга Очеретина (ОТП Банк), Сергей Становкин (МТС AdTech), Софья Иванова (билайн), Анастасия Летуновская (Яндекс), Николай Ганин (Ozon) и другие.

Эксперты Brand Analytics подготовили программу, в которой найдут ценность и начинающие специалисты, и опытные аналитики: от экспресс-погружений до глубоких исследований и практических кейсов — каждый участник сможет взять именно то, что нужно ему.

🔗 Подробности и регистрация

📍 5 ноября 2025, Цифровое деловое пространство (Москва, ул. Покровка, 47)

Промокод: Usedesk30

Оператор читает сообщение клиента, подбирает слова, переписывает текст трижды — лишь бы звучало вежливо и по делу. Такие ценные минуты уходят, очередь растёт, а клиент уже нервничает.

Теперь всё иначе. Базовые ИИ-подсказки в Юздеске берут на себя самую рутинную часть диалога: анализируют контекст и предлагают готовый ответ прямо в карточке запроса. Даже новички в вашей команде станут звучать уверенно — как опытные специалисты.

В материале:

— Что умеют базовые ИИ-подсказки Юздеска;
— Как подсказки экономят до 80 % времени на типовые ответы;
— Зачем поддержке подключать ИИ-подсказки уже сегодня.

😀Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

Базовые ИИ-подсказки доступны только в тарифе «Эксперт + ИИ». Если вы клиент Юздеска, то для подключения ИИ к аккаунту достаточно лишь написать в поддержку. Если вы всё еще не используете Юздеск — оставьте заявку на демо с экспертом.

⚪️ Цикл обзоров ИИ-функций от Катерины Виноходовой. Продвинутые ИИ-подсказки

Если базовые подсказки (про которые мы, кстати, уже выкладывали обзор — обязательно посмотрите) опираются на общий промпт, то продвинутые работают точнее: они используют вашу базу знаний, чтобы выдать корректный и актуальный ответ. Подсказка появляется так же быстро — прямо под тикетом или в чате.

Продвинутые подсказки выручают там, где шаблоны бессильны. Искусственный интеллект Юздеска сам находит нужные данные в базе, анализирует контекст обращения и формирует точный ответ под ситуацию. Даже новичок сможет уверенно закрыть сложный тикет — без ошибок и задержек.

В обзоре вы узнаете:

— Чем продвинутые подсказки отличаются от базовых;
— Как подсказки работают с вашей базой знаний;
— Почему даже новичок сможет быстро и без ошибок ответить на сложный запрос.

Продвинутые ИИ-подсказки доступны только в тарифе «Эксперт + ИИ». Если вы клиент Юздеска, то для подключения ИИ к аккаунту достаточно лишь написать в поддержку. Если вы всё еще не используете Юздеск — оставьте заявку на демо с экспертом.

Что делать, если оператор не знает, как ответить? Вопрос сложный, инструкции не помогают, решений под рукой нет. Искать самому? Спрашивать у коллег? Пересылать дальше? Всё это — потерянное время и сорванный темп. А клиент ждёт, не получая по итогу ответа.

Продвинутые ИИ-подсказки Юздеска появляются прямо в диалоге: подсказывают, как действовать, вытаскивают нужный ответ из базы знаний и помогают закрыть запрос с первого касания. Даже если оператор впервые сталкивается с темой.

В материале:

— Почему операторы теряются в сложных запросах;
— Как продвинутые подсказки помогают отвечать быстрее и точнее;
— Что меняется в работе поддержки после подключения ИИ-подсказок Юздеска.

😀Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

Продвинутые ИИ-подсказки доступны только в тарифе «Эксперт + ИИ». Если вы клиент Юздеска, то для подключения ИИ к аккаунту достаточно лишь написать в поддержку. Если вы всё еще не используете Юздеск — оставьте заявку на демо с экспертом.

⚪️ Цикл обзоров ИИ-функций от Катерины Виноходовой. ИИ-резюме переписки

Диалог может тянуться на десятки сообщений — с переходами между темами, сменой операторов и повторяющимися вопросами. Прежде чем ответить, приходится пройти целый квест: найти, что обсуждали, что решили и что ещё нужно сделать. В такие моменты не хватает одной короткой сводки, чтобы сразу вникнуть и не тратить драгоценное время.

ИИ-резюме Юздеска выделяет главное: тему запроса, действия поддержки и текущий статус. Всё это собирается за секунды и появляется рядом с тикетом. Не нужно пересматривать всю переписку — достаточно взглянуть на резюме, чтобы понять, как продолжить разговор.

В обзоре вы узнаете:

— Как работает ИИ-резюме переписки Юздеска;
— Что попадает в сводку и почему это удобно; 
— Как ИИ-резюме помогает не терять время на лишнее и быстрее переходить к ответу.

Функция ИИ-резюме переписки доступна только в тарифе «Эксперт + ИИ». Если вы клиент Юздеска, то для подключения ИИ к аккаунту достаточно лишь написать в поддержку. Если вы всё еще не используете Юздеск — оставьте заявку на демо с экспертом.

Мы подошли к финишной прямой рубрики «Под капотом ИИ». Уже успели рассказать, как в Юздеске работают ИИ-помощник, контроль качества, базовые и продвинутые подсказки. Настала очередь поговорить и про ИИ-резюме переписки.

Длинные обращения выматывают поддержку: приходится перечитывать всё по несколько раз, вникать в каждую деталь и всё равно рисковать что-то упустить. Клиент ждёт внятного ответа, а оператор застревает в бесконечном скролле. 

ИИ-резюме переписки встроено прямо в интерфейс Юздеска и собирает в короткую сводку всё главное из диалога: что хотел клиент, что уже делали и на чём остановились. Оператор сразу включается в работу, даже если обращение тянется не первый день и прошло через несколько человек.

В материале:

— Где операторы теряют время в переписках;
— Как ИИ-резюме помогает разбираться в обращениях в разы быстрее;
— Примеры из реальной поддержки: что было «до» и что стало «после».

😀Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

Функция ИИ-резюме переписки доступна только в тарифе «Эксперт + ИИ». Если вы клиент Юздеска, то для подключения ИИ к аккаунту достаточно лишь написать в поддержку. Если вы всё еще не используете Юздеск — оставьте заявку на демо с экспертом.

Сегодня рынок завален инструментами на базе ИИ для поддержки: обещают автоматизацию, снижение нагрузки, “умные” ответы и рост эффективности. Кажется, что всё идеально. Но так ли это? На практике — нет. Большинство решений сырые: теряют контекст, отвечают сухо, путают вопросы и превращают оператора в надсмотрщика, который исправляет ошибки. В итоге бизнес не экономит, а только усложняет себе жизнь.

ИИ-агент Юздеска работает иначе. Он закрывает до 80% обращений самостоятельно, не тормозит, не выдумывает ответы и опирается на базу знаний компании. Операторы подключаются только там, где нужен человек — в нестандартных ситуациях. Всё остальное агент берёт на себя.

В материале:

— Почему «обычная» автоматизация автоматизация себя исчерпала;
— Как мы сделали ставку на ИИ в поддержке;
— Почему с ИИ-агентом Юздеска операторам больше не приходится отвечать вручную и «тушить пожары»;
— Что реально отмечают клиенты после подключения агента.

😀Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

Если вы клиент Юздеска, то для подключения ИИ к аккаунту достаточно лишь написать в поддержку. Если вы всё еще не используете Юздеск — оставьте заявку на демо с экспертом Юздеска.

Думаете, на какие конференции пойти в декабре? Погода уже холодная, поэтому остаёмся дома и подключаемся онлайн к Customer Success Conf 2025 «Люди. Кейсы. Будущее».

Будет по-настоящему тёплая и полезная программа — по-другому у Марины Востриковой, нашего большого друга и организатора конференции, не бывает.

➡️ 3 декабря. День кейсов и будущего

— Как компании работают с оттоком и метриками;
— Какие подходы реально работают в 2025 году;
— Что меняется под влиянием AI и продуктовых изменений
— Роль CS в росте, стратегии и устойчивости бизнеса.

➡️ 4 декабря. День людей и команд

— Рынок CS-ролей в 2026 году: взгляд HR и практиков;
— Карьерные треки, управленческий рост, найм;
— Как перестраиваются профили CSM и структура команд;
— Эмпатия, эффективность и реальные задачи CS-лидера.

🎟️ 3–4 декабря 2025, начало в 17:00 (МСК). Онлайн, участие бесплатное

🔗 Все подробности и трансляция будут в чате — вступайте по ссылке

🛟 Год почти закончился, а вы ещё не попробовали ИИ-агента Юздеска?

Вы бы точно хотели иметь в поддержке «идеального» сотрудника. Того, кто не ошибается, не устаёт, не просит выходной, не спорит про нагрузку, отвечает мгновенно и работает 24/7. Даже если вы раньше об этом не думали — после этого предложения вы уже представляете, насколько проще стала бы ваша жизнь.

Этот «идеальный» сотрудник — ИИ-агент Юздеска. Он закроет до 80% обращений без участия оператора. Агент заберёт на себя всю рутину, которая каждый день сжигает время поддержки: вопросы оплаты, доставки, технические вопросы и многое другое. Клиенты перестанут ждать, команда наконец выйдет из болота однотипных диалогов, а вам больше не придётся удерживать поддержку на ручном управлении.

А что если вам кажется, что ИИ-агент «не впишется» в ваш клиентский сервис? Во-первых, десятки компаний из самых разных отраслей уже внедрили агента Юздеска — и он вписался везде. Во-вторых, пока вы сомневаетесь, ваши конкуренты работают: делают поддержку быстрее, сокращают издержки и забирают долю рынка. Но можно продолжать откладывать решение и считать, что ИИ «пока не нужен».

Аналогов ИИ-агента Юздеска сейчас нет. Мы на 100% уверены в своём продукте и прекрасно знаем, что ни одно решение на базе искусственного интеллекта, которое сегодня предлагают как «автоматизацию поддержки», не даёт такого качества и стабильности. Наш агент не фантазирует, не теряется при сложных обращениях и не требует бесконечной ручной дошлифовки.

В декабре его ещё можно попробовать бесплатно. Если вы клиент Юздеска, то просто напишите в поддержку «Хочу подключить ИИ-агента». Если вы все еще не используете Юздеск — оставьте заявку на 15-минутное демо с экспертом.