😫 Что делать, если всё достало? Вот вообще всё (Аноним)

Отвечает Катерина Виноходова, кофаундер Юздеска:

Ваш вопрос похож на крик души. Скорее всего, дело в нескольких факторах и важно понять, в каких именно.

👉 Дело не обязательно в работе, поэтому всё бросать не рекомендую. От себя не убежишь, поэтому в первую очередь разберитесь, что именно вызвало выгорание.

👉 Не принимайте решения в стрессовом состоянии. Сначала лучше отдохнуть, взять отгул или мини-отпуск и уделить время себе. Работу исключить.

👉 Потом определить масштаб проблемы и причину своего состояния. Возможно, вместе с психологом. Помощью специалиста обычно пренебрегают и очень зря.

👉 Если затруднения с режимом работы, расскажите о ситуации своему руководителю, найдите более комфортную конфигурацию рабочего процесса. Не стесняйтесь просить о помощи.

С заботой, Катерина Виноходова
#приемная

P.S. Напоминаем, что вы можете прислать свой вопрос в личные сообщения @suhumee или на почту eks@usedesk.ru

🤔 Как понять, что с процессами в отделе поддержки что-то не так? Правильные решения принимает руководитель саппорта или зря сливает бюджет? На эти вопросы ответим на вебинаре «5 фатальных ошибок руководителя саппорта».

Ведущие вебинара — Катерина Виноходова, сооснователь Юздеска и Ирина Волкова, Head of Customer Success сыграют в плохого и хорошего копа руководителя поддержки, чтобы разобрать реальные ошибки команд саппорта и их влияние на бизнес.

✅ Они поспорят о метриках и задачах поддержки.

✅ Расскажут, на чем можно сэкономить, а на что стоит потратить деньги.

✅ Покажут, какие каналы связи с клиентами действительно нужны, и почему больше каналов — не всегда хорошо.

✅ Развеют миф про индивидуальный подход к каждому клиенту.

✅ Ответят на ваши вопросы в прямом эфире и подарят за них классный мерч.

Когда: 22 июня
Во сколько: в 16:00 по Москве
Цена: бесплатно

👉 Зарегистрируйтесь, чтобы не пропустить важную информацию и получить полезные подарки.

Ответы саппорта Кухни на районе, Яндекс Практикума и Haier настолько заботливые, что клиенты делятся ими в соцсетях. В чем их секрет? Конечно, в тех, кто выстроил процессы и обучил сотрудников — в руководителях саппорта.

Ловите ТОП-3 подкастов «Оставайтесь на линии» с руководителями:

🎤 Андрей Ивашуров рассказывает, какова роль поддержки в Яндекс Практикуме и как она влияет на бизнес.

🎤 Екатерина Павлинцева из «Кухни на районе» раскрывает карты, как создавать поддержку мечты и почему лучше не нанимать ребят с опытом в саппорте.

🎤 Татьяна Штин из Haier объясняет, зачем производителю бытовой техники крутой саппорт.

P.s. А еще внимательно слушайте наш последний выпуск с Мариной Востриковой, директором по клиентскому сервису Bitrix24 💥 В нем мы спрятали промокод на увеличенный триал.

Плох тот руководитель поддержки, который не мечтает сделать суперзаботливый и человечный саппорт, как в Рокетбанке… ❌ Хотя нет, стоп! Идея отлично звучит, но на практике в ней скрыта масса подводных камней. Каких именно, разберем завтра на вебинаре «5 фатальных ошибок руководителя поддержки».

Например, чем плоха цель — выстроить поддержку, как у Рокета?

✅ Проблемы найма: где найти клиентоориентированных и быстрых специалистов? А если надо 500 человек?

✅ Если есть проблемы в самом продукте, «лояльной и няшной» поддержкой их не решить.

✅ Невозможно измерить суперзаботу и человечность в разрезе эффективности отдела поддержки.

Как надо?
🤙 Сделать саппорт, который соответствует бизнес-целям.

Подробнее расскажем на вебинаре.

Спикеры: сооснователь Юздеска Катерина Виноходова и Head of Customer Success компании Ирина Волкова

Когда: 22 июня

Во сколько: в 16:00 по Москве

👉 Зарегистрироваться, чтобы не пропустить.

P.s. Если вы уже с нами, перешлите знакомым руководителям саппорта. Нам будет приятно 😘

🧘Посоветуйте приёмы, чтобы быстро снять напряжение на работе (Аня К.)

Отвечает Катерина Виноходова, кофаундер Юздеска:

Если напряжение поймало на рабочем месте, есть несколько способов вернуться в ритм. Они простые и не потребуют великой силы воли.

👉 Сделайте перерыв, пройдитесь. Хотя бы по офису. Без телефона. Потому что переключаться — важно.

👉 Закройте глаза, подумайте о приятном, дышите.

👉 Послушайте любимый трек.

👉 Если работаете из дома, отвлекитесь на мелкое и полезное дело. Например, можно помыть кружку, перебрать вещи, поправить книги на полке.

👉 Если злитесь, выпустите эмоции безопасно: напишите в заметки всё что думаете в любых выражениях.

👉 Позвольте себе маленькую радость, например, съешьте мороженое. Это правда помогает.

С заботой, Катерина Виноходова
#приемная

Поделитесь в комментариях, что помогает вам справиться с напряжением?

🎉 Уже завтра выйдет новый выпуск подкаста о клиентском сервисе «Оставайтесь на линии». Какая компания пришла к нам в гости? Держим интригу, и предлагаем вам догадаться.

🌟 Работают по франшизе. И если их ещё нет на вашем районе, то, наверняка, скоро появятся.

🌟 Любят зелёный.

🌟 Входят в ТОП 3 крупнейших частных логистических компаний России.

Выберите один из предложенных вариантов.

Как многие из вас уже догадались, новый гость подкаста — компания СДЭК. А точнее две прекрасные гостьи — Кристина Зиновьева, руководитель второй линии и Олеся Рубанова, руководитель группы соцмедиа.

О чем мы говорили?
✅ Почему поддержка СДЭК работает на аутсорсинге.

✅ Что умеет голосовой бот, и за что его хвалят клиенты.

✅ Как СДЭК прошел через самый страшный месяц для логистики.

✅ Что делают с жалобами на неулыбчивых сотрудников пунктов выдачи.

Кому будет интересно?
🌟 Компаниям с большим количеством обращений и всем, кто думает о поддержке на аутсорсе.

Новый выпуск уже доступен на странице подкаста и на платформах:

Apple Podcasts
Google Podcasts
Яндекс.Музыка
Castbox

P.S. Слушайте внимательно и делитесь подкастом с коллегами, мы опять спрятали в выпуске приятный бонус. 🤫

Какие телеграм-каналы читают руководители компаний с крутым клиентским сервисом? Делимся толковыми сообществами, которые не душнят и регулярно постят что-нибудь интересное. Про свой канал тоже не забыли 😉 Делитесь с коллегами →→

👌 Клиентский сервис с Юздеском
Канал для специалистов и руководителей служб поддержки. Делимся лайфхаками, как отвечать клиентам и настроить процессы в саппорте. Публикуем интервью и записываем подкасты со специалистами и руководителями поддержки из топовых компаний, типа Skillbox, Boxberry, Тинькофф банк. Фишка — ответы подписчикам в рубрике «Приемная». Можно прислать свой вопрос и на него ответит эксперт, который в теме.

👌 DIY: Customer Service Канал руководительницы CRM и саппорта Яндекс Медиасервисов Саши Ширяевой. Внутри Саша делится опытом управления командой и процессами, разбирает кейсы поддержек разных сервисов и на примерах размышляет, как можно делать лучше.

👌 Адвокат клиента
Автор канала — Константин Попов, исполнительный директор парка «Сказка». Он делится опытом, как эффективно собирать и анализировать отзывы, измерять и повышать лояльность клиентов. Рассказывает про платежные системы: как сделать удобно и понятно для клиентов. Раскрывает лайфхаки в ценообразовании: как выстроить тарифную сетку, чтобы бизнес заработал больше, а клиенты были счастливее. Помогает подписчикам рассчитать эффективность вложений в клиентский опыт.