К нам в рубрику «Приемная» поступил анонимный вопрос:

😭Что делать, если сотрудник очень самокритичен и все время плачет, даже если я, как руководитель, предлагаю решения и все время поддерживаю?

Отвечает Ирина Волкова, Head of Customer Success Юздеска:

👉Я думаю, что в данном кейсе вопрос исключительно в самом человеке и на любом месте такому сотруднику будет сложно. Есть подозрение, что наибольший дискомфорт испытывает именно руководитель.

👉Слезы могут быть как защитной реакцией, так и способом уйти от ответственности. Я бы посоветовала решать эту проблему сотруднику с психологом напрямую, т.к. скорее всего проблема не в том, что ты критикуешь или в сложном кейсе. Похоже, сотрудник на базовом уровне не готов к работе.

👉Если ситуация не исправляется, с таким сотрудником придется расстаться.

Ваша правдивая Ирина Волкова

#приемная #да_это_жестко

🤔Где взять полезные знания о поддержке? Конечно, в новой подборке телеграм-каналов!

100%Шпирт. Нет, это не про алкоголь, это канал Бориса Шпирта — автора «Отчаянных аккаунт-менеджеров», бизнес-консультанта и тренера. Борис много пишет о выстраивании отношений с клиентами, клиентском экстремизме и психологии в бизнесе. Подписывайтесь, рекомендуем, потому что читаем сами!

Адвокат клиента. Все о рациональной любви к клиентскому сервису. Когда безлимитный тариф действительно удобен с точки зрения клиента? Как подружить клиентоориентированность с юнит-экономикой? Ответы на эти и другие вопросы найдёте в канале.

Попробуйте выключить и включить. Мало кто умеет так ярко писать про поддержку и управление командой, как Ксюша Скачкова. Если вы — руководитель, то найдете много интересного. Особенно живо Ксюша пишет об особенностях русского языка и как владение им помогает в работе саппорта. Цитата: «Ошибаться — нормально, признавать ошибки — сильно, а тексты как сервис — вид искусства».

#юздеск #подборка

🎧Чтобы провести вечер с пользой, нужны наушники и подкаст «Оставайтесь на линии». Тем более — в выпуске обсуждаем психологическое здоровье саппорта.


✅ Как распознать выгорание.

✅ Что делать, если с этим столкнулся твой сотрудник, коллега или друг.

✅ Только полезные советы, основанные на личном опыте.

Мало кто общается с поддержкой, когда все в порядке. Поэтому труд саппорта неизбежно связан с эмоциями и важно не принимать их на свой счет. Сотруднику помогли, а кто же поможет руководителю? У Кати есть ответ и на этот вопрос.

Новый выпуск уже доступен на странице подкаста и на платформах:

Apple Podcasts
Google Podcasts
Яндекс.Музыка
ВКонтакте
Castbox

Подкаст содержит флюиды дзена и спокойствия. Слушайте и не нервничайте.

#подкаст #юздеск #выгорание

🐈Пока в «Приемную» запросы не приходили, поэтому вот вам смешная картинка.

Если скопились вопросы, мы поможем разобраться. Просто пришлите запрос в личные сообщения @NeChelpanov или на почту marketing@usedesk.ru. Анонимность гарантируем.

И коллегам расскажите — экспертов хватит на всех.

#приемная #юздеск #хохма

📺Вышел первый выпуск YouTube-шоу о новостях в клиентском сервисе!

Ведущая: руководитель маркетинга в Юздеске Евгения Кобец. Это уже веский повод посмотреть.

Вот о чем пойдет речь в первом выпуске:

— какую статистику по клиентской поддержке выкатил Zendesk (и зачем его купили);
— почему российские бизнесмены полюбили отечественный софт;
— поменялись ли запросы к клиентскому сервису в России образца 2022 года;
— как Brand Analytics расскажет о сбоях ваших любимых сервисов.

Делитесь в комментариях мнением о первом выпуске и предлагайте идеи. Мы внимательно изучим кажде мнение.

#юздеск #клиентский_сервис

🔥🧯 Вместе с Zigmund.Online и Пактом запускаем спецпроект «Жги и не выгорай»

Клиентский сервис — это целый образ жизни, построенный на заботе. Кажется, ее хватит на всех, но часто уязвимыми остаются сами специалисты поддержки, продаж, маркетинга и PR, ORM и других сфер, которые работают с людьми.

В августе мы проводим серию онлайн-мероприятий с участием опытных психологов, предпринимателей и экспертов.

✔️Ищете способы справиться со стрессом?

✔️Мечтаете настроить идеальный баланс работы и личной жизни?

✔️Хотите просто кайфовать от своей работы?

Тогда вам обязательно нужно записаться на «Жги и не выгорай». Узнайте подробности на странице проекта

#юздеск #zigmundonline #спецпроект

К нам в рубрику «Приемная» поступил анонимный вопрос:

👩‍💻Какой ваш любимый лайфхак, чтобы не терять фокус весь рабочий день?

Отвечает Катерина Виноходова, кофаундер Юздеска:

👉Продуктивности помогает баланс работы и отдыха. Есть много методик, но пока лучше всего показал себя метод помидорки. Суть простая: 25 минут фокусируемся на задаче и 5 минут отдыхаем. Для простоты можно использовать онлайн-таймер. Уже через неделю начнете работать интервалами интуитивно.

👉Просто сжать челюсть и пахать без остановки — проигрышная стратегия. Сил хватит на неделю, а потом начнете выгорать. Интервалы просто необходимы.

👉Еще один важный принцип: самые неприятные вещи делать в первую очередь. Не хотите делать отчет — начните с отчета. На десерт оставляйте приятные задачи.

С заботой, Катерина Виноходова

Если скопились вопросы, мы поможем разобраться. Просто пришлите запрос в личные сообщения @NeChelpanov или на почту marketing@usedesk.ru. Анонимность гарантируем

#приемная #юздеск

🦸‍♀️Как стать руководителем поддержки в 21 год? Рассказывает Дарья Орлова — руководитель службы клиентского опыта в Kazan Express, одного из крупнейших маркетплейсов России.

Пример Дарьи показывает, что главное — стремление вникнуть в процессы и выстроить их как можно лучше. В подкасте много мотивации и инсайтов, проверенных на собственном опыте.

Новый выпуск уже доступен на странице подкаста и на платформах:

Apple Podcasts
Google Podcasts
Яндекс.Музыка
ВКонтакте
Castbox

Лайфхаки и советы от Дарьи Орловой уже здесь, слушайте!

#подкаст #юздеск #лайфхаки

🔥Пять причин, почему CONFUSE 2022 можно писать заглавными буквами

👉 Это главная конференция про клиентский сервис (по мнению нашего фаундера)

👉 Встреча 1000+ участников, настроенных на результат

👉 500 брендов и агентств в одном месте

👉 13 практических кейсов без воды (но кулеры будут, не переживайте)

👉 С-Level нетворкинг — здесь встречаются лидеры рынка

Все верно: CONFUSE 2022 возвращается! Конференция пройдет уже 8 сентября в Москве с прямой трансляцией.

До 12 августа вы можете купить билеты с 20% скидкой. Просто используйте этот промокод на странице покупки: USEDESK20 Он действует на все категории билетов. Можете рассказать о промокоде коллегам — мы не против.

#юздеск #confuse

💻Вспоминаем яркие моменты CONFUSE 2021

Начнем с выступления кофаундера Юздеска Катерины Виноходовой. В прошлом году она рассказала о неочевидных сложностях выбора хелпдеска.

— Почему бизнес и поставщик видят недовольство решением по-разному

— Как формулировать задачу, чтобы не купить кота в мешке

— Сколько коварства в вопросе «Зачем на вас переключаться?»

Напомним: главная конференция про клиентский сервис пройдет 8 сентября. Будет еще больше пользы, крутых спикеров и инсайтов.

Смотреть запись тут 👉 https://youtu.be/8TtxWdpQWvI

#Юздеск #confuse

В четверг проведем вебинар в гостях у Яндекса. Тема: «Юздеск+SupportAI: как автоматизировать стандартные вопросы на 90%. Кейс Фоксфорда».

Если нравятся кейсы по автоматизации, обязательно посмотрите.

План вебинара:

🎯Краткий обзор Юздеска (вдруг кто-то не знает);

🎯Как Фоксфорд работает с внутренними и внешними заявками;

🎯Как компания автоматизировала стандартные вопросы клиентов;

🎯Особенности внедрения SupportAI.

Приходите — будет интересно!

Когда: 11 августа
Во сколько: в 12:00 по МСК
Цена: бесплатно

👉 Регистрация на вебинар

#Юздеск #Фоксфорд #Яндекс

В рубрику «Приемная» поступил вопрос от Елены С.

☹️Как избавиться от саппортерской профдеформации? Это когда вне работы реагируешь на каждое сообщение, хочешь разобрать факапы коллег и решать прочие проблемы.

Отвечает Ирина Волкова, Head of Customer Success Юздеска:

Профдеформация может коснуться руководителя или сотрудника. Разберем эти случаи отдельно.

👉Руководителям рекомендую внимательно оценить собственный work life balance. Иногда сотрудникам стоит делегировать больше полномочий, чтобы они могли решать вопросы без привлечения старших. Недочеты можно разобрать на утренней планерке.

👉Поговорить с сотрудником и узнать, как он видит свою работу. Возможно, он понимает свои обязанности именно так. Обсудите KPI, историю делегирования и объясните, что внимание к чужой похвально. Однако у всех есть руководители и правильнее давать ОС через них.

👉Если сдерживать себя не получается, подумайте о переходе в отдел контроля качества. Там неравнодушие и бдение — суперценный навык.

#приемная #юздеск

🔥Спасибо всем, кто пришел на сегодняшний вебинар «Жги и не выгорай»! Уверены, это был полезный опыт.

Также напоминаем о главной конференцию про клиентский сервис — CONFUSE 2022, который пройдет 8 сентября в Москве. На все категории билетов еще действует скидка 20%.

Просто используйте промокод USEDESK20 на странице покупки. Однако лучше поторопиться, ведь скидка заканчивается завтра в 18:00.

Инсайты, крутая атмосфера, топовые спикеры и нетворкинг — все это найдете на CONFUSE 2022. Мы делаем все, чтобы гости считали дни до следующей конференции.

#юздеск #confuse

🎟Что это? Кажется, догорают скидки на CONFUSE

Да-да. На ту самую главную конференцию про клиентский сервис. Она еще пройдет в Москве 8 сентября.

А еще там будут топовые спикеры из Битрикс 24, Ipsos Comcon, Яндекс. Практикума, SIMPLE, Boxberry International, Zigmung.Onlilne и даже Юздеска (хотя казалось бы). И главное — на конференции будет обед. Даже не знаем, чем еще завлечь.

Еще 5 часов действует скидка 20% на все категории билетов . Просто используйте промокод USEDESK20 на странице покупки

🤫Тсс. Ещё 2 часа действует скидка 20% на все категории билетов CONFUSE. Просто используйте промокод USEDESK20 на странице покупки.